组织是生存于一定的环境之中的，除了要进行内部沟通以外，还必须处理好与其周围的顾客、股东、上下游企业、社区、新闻媒体的关系，有效地同其他组织进行业务往来和合作，必须要进行外部沟通。
企业与顾客沟通的方式
顾客是企业最重要的外部公众。以优质的产品和服务赢得顾客的满意，是企业生存发展的基础，也是使企业价值得以体现的根本所在。企业与顾客几乎时时刻刻都在进行沟通，企业的产品和服务则是企业与顾客沟通的基本载体，企业需要经过不断地调查以明确顾客利益之所在，同时要随时检验自己是否做到了与顾客的充分沟通。最后，企业还需掌握与顾客沟通的方法，提高沟通的效果。
企业与顾客沟通的方式大致包括：
一、提供优质产品和服务
对于许多顾客而言，他们与企业的惟一接触就是他们购买了企业的产品和服务，企业的产品和服务就成了传达企业信息的惟一工具和载体。因此，提供优质产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
企业提供的产品是供顾客使用的，因而质量的标准应由用户认定，而非生产者自身来给自己打分。企业应当根据顾客的需求和建议去制造产品，而不是根据自己的主观判断。通过无形的服
务传达给顾客的关于企业的信息甚至比有形的产品所能传达的还要多。优质的服务，往往能为企业赢得永久的顾客，并形成“1：300”的正面宣传效果，从而提高企业形象。
二、直接接触沟通
当今，在企业管理中存在的—个重大问题是管理者高高在上，脱离了基层人员，脱离了顾客，从而也就脱离了发现问题和创新的源泉。他们被成堆的数据报表、无休止的会议所纠缠，而企业经营状况却并没有改善。
与顾客直接接触沟通，就是要不拘泥于形式，通过各种可能渠道、各种方式与顾客直接地、不断地保持沟通联系，它不仅是保留顾客的绝妙办法，且是企业不断创新、改进老产品、推出新产品的源泉。
苹果计算机公司的操作系统软件的主要构思者约翰·库奇在编该软件的两年中，每个周末至少有一天，经常是两天，在父亲经营的一个计算机商店工作，顶班站柜台，而且还不敢道明身份。他由此了解到一般初次上机操作者及颇有经验的使用者经受的种种担忧和失望。该操作系统在“方便用户”方面的突破正是来源于此。从此，苹果计算机公司的全体高级职员主动提出，经常安排一定的时间聆听用户通过免费号码打来的电话。
深入接触顾客，倾听顾客的意见，建立与顾客畅通的沟通渠道，有时会给企业带来意想不到的收获。
三、给顾客打电话
在这个越来越商品化的社会环境中，打电话这些细小而富有人情味的接触大大有助于巩固与顾客的关系。
美国多米诺馅饼公司的最高负责人之一菲尔·布雷斯勒，将其大部分成功归因于每周打电话给100位顾客。他主张把给顾客打电话放在比商店晚上会计结账更为重要的地位。他这样说：没有顾客会因为我们晚间结账时发现成绩显著而来买我们的馅
饼。”美国国际商用机器公司也非常青睐打电话，经常利用电话与顾客联络，加深感情。
四、充分利用信函
先看一个美国珀杜农场对待顾客意见的实例。
有位顾客曾买了一只珀杜农场出售的肉鸡。回到家里发现这只鸡干瘪而且不干净。他把鸡拿回店里，当场退了钱。然后他决定写信给弗兰克·珀杜先生(从电视广告里知道的地址)，很快他就收到了弗兰克的复函，信中不仅一再表示歉意，并附寄一张可领取一只肉鸡的赠券，同时还向他提了一连串具体的问题，请他协助回答，以确保今后不再发生类似的事件。这些问题是：他在哪里买的鸡？什么时间买的？具体说说有什么问题？他认为问题出在哪里？他把鸡退回时，商店服务人员是怎么处理的？……两天后，珀杜肉鸡公司的一位经理打电话来问他，信收到了吗？问题都妥善解决了吗？同时还问了一些具体问题。那位顾客表示，今后他将是珀杜公司的忠实顾客。
如果顾客只是退了钱，或收到一个电话，而没有收到回信，那么他就可能不会成为该公司忠实的顾客。信件是更加正规和庄重的沟通方式，是一个电话所不能比拟的，特别是管理者的亲笔信。
注重顾客的每一封来信，同时慎重地予以回信，这是一个与顾客沟通、建立长期稳定关系的绝佳机会。
五、顾客调查
顾客调查是企业与顾客沟通的基本内容，通过调查，有助于把握顾客需求的现状及变化趋势，从而采取相应的措施以达到更高程度的顾客满意水平。顾客满意调查的方法包括：
1．问卷调查
顾客满意调查的办法多种多样，其具体运用视调查对象与调查目的而定。其中又以问卷调查为基本的方法。通常对于比较明确的顾客，亦即在能够具体掌握顾客资料的情况下，只要使用印刷好的问题和备选答案进行问卷调查就可以了。
2．样本调查
对于不确定的研究，即没有顾客资料时，可利用大量样本法进行调查。没有顾客资料的情况多是消费品，特别是几乎所有人都会用到的日用消费品。由于被调查者都有使用该种商品或服务的体验，因此随机选取大量样本，请对方回答使用过的多家公司的产品的满意程度，这样就不但可获得顾客对自己公司满意度的资料，同时还可获得顾客对其他公司满意度的资料，从而能够满足某些企业试图与其他公司进行比较的调查需要。
3．聘请专职调查员
在大量取样的调查方式难于进行的情况下，例如出租车行业的调查，可以聘请外部人员作为本企业的特别调查员，由那些不属企业内部人员的调查员，站在客观、公正的立场来进行调查。
4．试用
企业从目标顾客群中按一定标准选出具有典型代表性的潜在顾客，让他们试用本企业的商品及服务，并从顾客(消费者)角度对其进行评价。通过这种方式，企业也能掌握顾客对企业商品及服务的可能感受。
5．调查顾客潜在性意见的特殊方法
一般的调查，往往仅限于发现顾客的显在意见及需求。要进一步探寻顾客潜在性的意见，还需要采取一些特殊的方法，这些方法包括：设立专门的咨询柜台，了解顾客的迫切期待与愿望；从日常与顾客的交谈中，努力搜寻可供参考的线索；同时并用多种方法，将所得结果交叉整理，系统分析；当顾客从同行业的其他公司转移到本公司，或从本公司流失或正要流失时，要再三询问他们移动的原因，以便找出问题的核心。
六、广告
广告是组织通过报纸、广播、电视等媒介有计划的发布组织
信息的方法。在媒介发达的今天，广告方式正被广泛采用。
七、公关
公关作为组织对外沟通的一种最基本最重要的方式，是组织处理好与顾客、供应者、经销者以及社区、政府和新闻界关系的基本方法。主要通过开展一些诸如公关事件策划、社会调查、控制舆论、制造新闻、公关广告等活动，塑造企业完美形象，使企业与公众及社会环境相互适应，共同发展。
八、CI策划
在当今的社会中，广告无处不在，无时不有。色彩缤纷的广告已经很难在人们的记忆中抢占一席之地了，单靠广告这种方式对外沟通信息已经变得越来越无效了。为了更为有效地对外传递和沟通信息，CI这种沟通方式便应运而生。CI是一种有关公司个性特征、经营理念、经营风格的高度浓缩体，具有简洁明了、便于识别和记忆的特点，已经被许多公司和组织证明是一种非常有效的沟通方式。
企业与股东沟通的方式
在现代社会，越来越多的企业需要学会如何与股东打交道。在美国，1970年就有3100万人持有各种公开发行的股票；在英国，估计有3／4的成年人是直接或间接的投资者；在我国，随着企业股份制改造的深入进行和股票市场的发展，越来越多的企业需要到股票市场筹集资金，越来越多的普通大众成为企业的股东。
建立良好的股东关系的关键是有效的沟通。现代企业的管理者，必须重视与股东之间的沟通，并掌握相应的沟通技巧与方法，以此来构建企业的坚强后盾。
企业与股东沟通的方式包括：
一、书信
企业管理者与股东们的第一次直接接触通常是在购买股票的时候。此时，公司可以发一封短短的欢迎信，其中附上公司目前的财务状况、生产的产品、公司的历史等报告，之后，对投资者断断续续的咨询信件要认真予以回答。即使在投资者抛出最后一张股票后，也要发出告别信，表示遗憾和歉意。有些信件需要由公司经理亲自动手来写成。
二、年度报告
年度报告是促进企业与股东间沟通的最主要工具。年度报告是企业一年中最重要的文件资料，它应对一年中发生的重要事件进行坦率地说明，应解释公司目标以及公司经营的原则。
年度报告所包含的信息量很大，它包括企业财务、生产、销售、人事、行政计划等。有些年度报告还包括国际市场机会分析、产品分析以及相关社会问题的分析等内容。
三、年度股东大会
聪明的企业管理者视股东为他们的最佳推销员。当今，愈来愈多的公司已开始重视企业股东年度大会，并把它作为树立企业良好形象的机会。
在年度大会上，股东们提出的问题可能涉及以下几个方面：
(1)高级经理的薪水、红利、认股权、退休金和其他特权；
(2)雇员的工资水平、培训和提高计划、资历、利益和权利；
(3)工作条件、安全与保健方面的规定；
(4)管理者的股票拥有权问题及可能发生的利益冲突；
(5)决定代表一般公众或特殊利益团体的外部董事人选，选举决定其报酬；
(6)股息的水平；
(7)产品或劳务、折旧、价格或广告策略。
随着这种新的开放政策的形成，年度会议的内容也不断扩大。除上述提到的内容以外，还包括消费者安全、对外投资、企
业对慈善事业的捐助等内容。
出席年度会议的群体，也比过去更能代表广泛的社会群体。有些公司还特地邀请社会慈善家、研究机构及社会团体的人员列席公司的年度股东大会。
四、邮寄新产品样品
这样做不但能使股东充分了解企业的新产品情况，同时还促进了企业与股东间的感情交流。
五、宴会
遇到公司庆典、新产品上市、新企业开张，或其他重要事项，公司可举行邀请股东参加的宴会或其他活动，这种活动有助于促进企业与股东间的沟通。
六、个人拜访
公司遇到重大问题或做重大决策时，公司领导人对主要股东登门拜访也是一种可取的沟通方法。
七、电话
电话沟通具有及时迅速、简便直接的优点，大多数情况下都是可行的方法。
八、其他方式
除了上述常用手段之外，还可利用其他一些活动方式来强化与目标公众的沟通。财务分析专家、证券分析人员、银行家、基金会管理者以及经纪人等构成了公司财务方面的主要公众。以这群人为代表的投资者，所成交的金额占整个股票市场的50％以上。
对于股票上市的企业来说，与企业财务分析专家和证券分析人员保持经常的联系是有益的。因此，对财务分析专家及证券分析人员进行个别拜访，让他们通晓企业的发展，向诸如财务分析专家协会这样的组织赠送礼物，或者组织旅游，已成为许多大企业对外沟通的固定项目。对94家英国企业的调查表明，一般企业每年与财务分析家的私下会晤不下20次，有的多达100次。同时，许多公司还积极地向财团成员、股东进行咨询，征求他们对企业决策、行动的看法和意见，保持与他们的密切关系与沟通。许多企业邀请证券分析人员参观企业，这样的切身观感更能加深他们对企业的了解和感情。
企业与上、下游企业沟通的方式
在现代变幻莫测的市场环境中，与上、下游企业紧密沟通、联合求发展几乎是企业竞争致胜的惟一选择。试想，如果供应商不能及时地提供质量合格的原材料或半成品，企业的生产经营就不可能稳定进行；如果经销商不能充分发挥其在企业与顾客之间的桥梁作用，那么再精良的产品也只能是一堆废物。
企业与上、下游企业沟通的方法包括：
一、建立电子通讯网络
充分利用现代通讯设施，建立企业与供应商、经销商之间的有效沟通与联络。电子数据交换能达到如下效果：
(1)缩短了订货与交货的时间；
(2)提高了服务水平；
(3)减少了存货短缺状态；
(4)改进了有关经营、宣传和价格变化以及产品可供性等方面的信息交流；
(5)降低了存货费用；
(6)增加订货、装运以及接货的准确性；
(7)节省劳务费用。
随着计算机与通讯技术的迅猛发展，电子通讯网络在改善企业与上、下游企业之间的沟通方面所起的作用已越来越大，愈来愈受到各大企业的青睐。
二、互派人员、参与彼此的重大决策
对紧密型合作的上、下游企业，公司要采取重大举措时，应
邀请对方参与，至少要尽早让对方获悉，这样可以减少许多猜疑、不信任感与误会。
三、给对方人员提供培训机会
许多成功企业的经验是，对经销商的有关业务人员进行培训，因为他们才真正地直接和最终顾客打交道，缺乏必要的产品知识就难以成功地推销给顾客。此外，通过培训，还可贯彻公司的某些政策与企业文化，提升企业的形象，对供应商的技术人员，同样有必要对他们进行培训。