【第一节总经理的素质要求】
一、深厚的领导基础
总经理要具备深厚的领袖基础，这种基础来源于领导者对他人的影响力以及其特有的能力素质。世界500强企业在挑选总经理时，无一例外的都强调候选人必须有深厚的领导基础。他们选择强有力的人物做领导者，要求候选人必须是一位功勋卓著的领袖人才。
总经理从根本上来说是一个企业的领导，领导一个企业进行变革，领导基础对总经理来说是摆在第一位的。
1影响力
领导的影响力是指领导者在与下属交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。领导的影响力可分为两种：
第一种是权力性影响力。权力性影响力由传统因素、职位因素、资历因素构成。
第二种是非权力性影响力。与权力性影响因素相比，非权力性影响力有很多特点，这种权力不是正式规定和授予的，它对下属产生影响的结果是顺从与依赖。非权力性因素的影响力要比权力性影响力大得多。它表面上没有权力性影响力那种正式明显的约束力，但实际上它不仅具有权力的性质，而且有时比权力性影响力的影响还要大。非权力性影响力主要由品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等构成。
2特有能力
企业领导特有的能力是指企业领导者所应具备的基本工作素质，即工作职责所要求的能力。这种特有的能力是具有深厚领导基础的前提和条件，也是领导影响力的基础。它主要包括三个方面：
一是核心能力。总经理不仅应是今天的开拓者，而且也是明天的创造者。所以总经理应具备的核心能力是创新能力。创新能力就是企业领导在经营管理中善于敏锐地察觉旧事物的缺陷，准确地捕捉新事物的萌芽，不囿于陈规旧俗，拿出大胆的、新颖的、可行的解决办法的能力。
二是必要能力。决策能力、组织能力和指挥能力是企业领导必要的能力，这是由企业领导经常性的职责所决定的。
三是增效能力。增效能力主要是指控制能力和协调能力，它也是企业领导所应具备的基本素质。
核心、必要和增效三个层次的能力，是企业领导所应具备的特有能力，也是培养和提高领导特性素质的基础和条件。不具备以上三点基本素质，就不可能成为一个合格的总经理。
3合理的知识结构
总经理的能力大小、素质高低很大程度上取决于总经理知识水平的高低。合理的知识结构是总经理所有素质的基础与前提。
总经理的工作是多方面的，其知识素质必然也具有多面性。按照其职责与职能的要求，总经理必须具备合理的知识结构，既要有合理的内容，也要有合理的结构。
（1）三层知识
总经理需要有广博的知识，但并不意味着他是无所不知的杂家。总经理应成为特殊的综合性专业人才，具备相应的专业知识。这种知识包括三个方面或三个层次：
①必备知识。必备知识是第一层次的知识，是总经理履行其职责不可缺少的专业知识。这种专业知识主要包括管理科学和经营哲学。其中管理科学知识中最直接、最重要的是领导理论知识，这是专业中的专业。总经理要特别注重对高层管理，或者说对领导的环境、内容、方法和领导者素质的研究。经营哲学是经营企业（或领导企业）的基本观，也是总经理应该探究的知识。它是由总经理正确的人生观、世界观和企业观产生的，是领导好企业的必备知识，也是高层管理者的必修课。
②专业基础知识。基础知识虽然包罗万象，但概括起来无非是自然科学、社会科学和哲学三个方面。总经理没有必要样样精通，但与经营企业密切相关的专业知识却应该具备。这些知识主要是指经济学和专业技术知识等方面的内容。没有或不具备这方面的知识，总经理就很难尽其职责、完成任务。成功的总经理大都是精通本行的行家里手，著名的安休斯尔—布希啤酒公司的总经理布希和微晶玻璃器皿公司的总经理霍顿就是这样的人物，他们领导的企业在同行业竞争中始终处于领先地位。
③扩展知识。扩展知识是总经理通过不倦的学习来增加工作效果的知识。总经理虽然不可能博览群书，但是知识越广博越好，这对其开阔视野、拓展思维和提高修养等均有好处。
（2）“工”型结构
①知识的三个层次。知识的三个层次是从知识的作用这一角度说明总经理所需具备的知识素质。培养必要的知识素质，还必须弄清各种知识的相互关系，即什么样的知识结构是合理的结构。
总经理所需要具备的合理的知识结构是一种“工”型结构。上面的“一”是基础素质所要求的知识，即必要的自然科学、社会科学和哲学的基本知识。目不识丁、不具备一定文化素养的人是根本不可能当总经理的。所以，总经理应具备必要的科学文化知识，而且这种基础越扎实越好；“丨”是总经理所需具备的专业知识，即管理科学和经营哲学，与世界观和方法论相对应，这根支柱就是总经理的企业观和领导论。所以，这种知识越丰富越好。管理科学（包括领导理论）知识越丰富，提高领导水平就越有基础。所谓“丰富”还有第二层含义，就是总经理要在学习和实践中不断丰富自己的“领导”知识和经验；最下面的“一”是指总经理应具有广博的知识，不仅要有一般的知识基础、特定的“领导”知识，还要懂得诸如经济学、专业技术、法律知识等。这种知识越广博越好。总经理所具备的知识面越宽，对其开拓思维、产生创新就越有好处。
②三种类型知识的相互关系。“工”型结构所指的三种类型的知识也是相互联系、相互制约的。没有“一”（上面的）知识作为基础，就不能具备“丨”和“一”（下面的）的知识；没有“丨”知识作为中坚，即使“满腹经纶”，也担负不起领导企业的重任；没有“一”（下面的）知识，总经理就不可能适应“变化了的世界”，使企业能够在市场竞争中勇往直前。
（3）知识学习能力
①学习能力。知识学习需要一种悟性，同时也需要一种能力，即学习能力。要知道应该学习哪些知识，还要知道从中应该学到什么。培养必要的素质基础，特别是知识素质，学习是最有效的途径。总经理在学习中应端正学习态度，掌握学习的方法和明确学习的目的。
在具体的学习过程中要掌握“三度”，学会“两化”。
“三度”：一是对学习的认识要有高度。这种高度，是指对学习的重要性和必要性的认识；是指对学习“对象”的认识，要创造性地学习。二是要充实学习的广度。总经理所需的各种知识都有着必然的内在联系，学习虽然也是分层次的，但不能割裂各种知识的相互关联，这样才能对提高领导者知识的整体素质有所益处。三是学习中要有研究的深度。特别是对领导科学和领导艺术的学习，要有一种上下求索的精神。这是因为，提高领导素质不仅要学习书本的“死知识”，也要学习他人经验的“活知识”，而且还要在实践中创造“新知识”，这也是提高总经理素质的关键所在。
“两化”：“两化”是指要善于将知识转化为智力和将智力转化为智能。学习知识，即书本的理论知识和实践的经验知识必须转化为学习者的智力，才算学到了知识。智力就是指认识和理解并解决问题的能力。然而，认识的根本目的是实践，这种智力又必须转化为智能，才算学会了知识。智能则是指辨析判断和发明创造的能力以及付诸实践的行动能力。只有当这种智能在实践中得以检验和确认，才算学好了知识。
②学习的目的。总经理学习的目的是为了指导实践，为了提高自身素质和领导水平。因此，总经理必须要把学到的知识应用于自己的实践，并变成自己实践经验的知识，使之解决本企业的特殊性问题。所以，总经理有了书本知识，还要有自己的实践“知识”，这样才算是具备了较完备的知识素质。
二、独特的性格特征
1独特的性格素养
作为起统帅作用的总经理，掌握着一部分人和企业的部分命运，所以必须具有强烈的事业进取心和向心力，这是总经理独特的性格素养；相信命运可以掌握在自己手里；不愿依赖于任何感情上的支持；非常有主见，能够自我激励；要着眼于长远利益，抓大放小。具体来说，要具备以下优秀品质：
（1）使命感。要有强烈的使命感，完成工作任务的过程中无论遇到什么困难，都要有完成任务的坚强信念。
（2）责任感。对工作敢负责任，做人做事都要有责任感，充分发挥自身作用。
（3）积极性。对任何工作都要主动，以主人翁的态度去完成。
（4）进取心。能在事业上积极上进，不满足现状，始终保持勇往直前的精神。有了这种强烈的进取心，当遇到具有挑战性的问题时，他们常常会从长远的角度看问题，往往着眼于事业发展的长远利益，而不是只应付眼前问题。
（5）信赖感。在上下级之间和左右关系中，都要真心实意，以诚相待。同事之间、上下级之间保持良好的关系，互相信任与支持。
（6）忍耐力。具有高度的忍耐力，不能随意在群众面前发脾气。
（7）热情。对工作认真负责，对同事与下级热情体贴。
（8）公平。对人对事都要秉公处理，不徇私情。
（9）敢于承担风险。总经理不惧怕承担带有某些风险的工作。然而，太小的风险或过大的风险对他们都没有吸引力。他们喜欢去冒合理的风险，并力图避免大风险。总经理清楚，要实现他们的奋斗目标，就要勇于承担风险，这样他们才有可能获得巨大成功。
（10）善于解决问题。总经理是企业的领导，往往也是头一个发现问题的人。如果事实表明，他们所采取的办法确实解决不了问题，他们会马上改变解决问题的思路。
（11）不看重个人地位。总经理往往更看重企业的成功带给他们的满足。他们希望自己所建立的企业受到表彰，而对他们个人的赞誉则会令他们感到很不自在。
（12）具有充沛的精力。总经理要具有健康的体魄和较强的耐力，这样在工作阶段，他们可以长时间地工作而不致因此病倒。
（13）充满自信。总经理一般非常自信，确信自己的经验和能力。他们相信自己的所作所为可以改变一切，确信自己能把握命运。
（14）避免陷入个人感情纠葛。总经理往往不愿与他人建立很深的个人感情，因此他们与朋友和亲属的感情都比较淡薄。正因为如此，他们才能够全身心地投入到工作中去；能够摆脱人与人之间的感情纠葛而专心致志于自己的事业。有些人甚至将他们的事业看做有生命的东西，并倾注他们的全部心血。对这样的企业家来说，长时间的工作并不是一个负担。
2独特的行为特点
企业家确信自己比同事和上司都更聪明能干，这是他们最突出的行为特点。他们坚持用自己的方式去做自己的事，知道应该怎样做才能获得成功，而他们正是根据这种直觉来做出决定并采取行动的。在这方面，总经理们通常表现出以下特点：
（1）善于进行目标管理。企业家们相信目标管理，即MBO原则。他们能够把握错综复杂的工作局面，包括制定计划，决定企业发展战略，同时开展各项经营活动。对一些重要的细节他们总是了若指掌，并不断地进行回顾以发现每一个能够实现事业目标的机会。
（2）喜欢有事情做。企业家们总有一种去实现自己想法的冲动，无事可做往往使他们不自在。他们热衷于各种公务，而不希望别人看到他们坐在河边钓鱼，除非鱼正在咬钩。特别是当他们作为企业家出现时，他们更希望别人看到他们正在工作而不是钓鱼。
（3）希望自己支配自己的工作。当有权支配自己的工作，或独立进行工作的时候，他们总是充满自信。他们带着这种自信解决他们所遇到的困难，始终不渝地追求他们的目标。大多数企业家处于逆境而能够泰然处之，靠的正是这种自信。
（4）善于创造性思维。创造性的反面是墨守成规。企业家决不采用陈旧的思维方式。如果听到有人说“我们之所以这么做，是因为过去一直这样做的”，他们就会发火。他们清楚，如果循规蹈矩，墨守成规，他们就不会找到适应当今企业发展的新办法。
（5）善于分析机会。在投身到每个经营领域或经营项目之前，他们总要仔细地分析机会。只有确信风险很小时，才会采取行动。所以别人失败时，这一特点却使他们走向成功。
（6）善于把握自己的时间。成功的企业家们往往花在工作上的时间很长，以至于影响到他们的生活。实际上，工作时间长的并不仅仅是企业家。
（7）善于解决问题。企业家们清醒地知道他们正在追求的目标，会及时发现和解决那些挡在前进道路上的各种障碍。他们知道该如何评价和选择解决这些问题的方案，以使问题容易解决。譬如，当摆在面前的问题是需要扩大占地面积时，他们会首先提出为什么需要这么大的地方，然后分析各种各样的解决方案。确定一种选择方案可能会引出一大堆新问题，但只要能解决原有的矛盾，他们还是会采纳的。
（8）坚持客观地看待问题。当企业家们找到解决问题的某种方法时，他们会请来尽可能多的有资历的专家进行探讨，以避免判断失误。只要提得有道理，他们就会对原方案做出修改和完善，或者采取一个全新的、更好的方案。企业家们不会因个人的见解妨碍他们客观地看待问题。
总之，总经理应清楚自己的弱点和不足，不论在什么情况下，都应切实掌握成功地运作一个企业应有的素质和能力。同时要弄清楚企业的不同部门是怎样有机地组合在一起以形成一个完整的结构并产生效能和效益的。
三、超强的管理能力
总经理超强的管理能力涉及理性认识、人际关系和经营技能。即称为个人、人际和定向能力。
1个人能力
作为总经理，其个人才能会影响到他如何认识和对待部门经理。而其个人才能主要包括以下三种主要才能：
（1）认识能力。认识能力指总经理消化大量资料和全面考虑问题的能力。这包含了要能吸收大量资料，并能从这些信息里挑选出关键性资料的能力。越来越多的专家学者强调总经理应具备一种能够应付所面临的环境的复杂性的智力。
（2）成熟能力。成熟能力是指了解一个人的感情和价值，以及控制感情上的苦恼、彷徨和孤独的能力。高级管理工作有相当大的压力，总经理必须懂得如何有效地利用他们的感情去管理自己和别人。
（3）发展能力。发展能力是指了解一个人的局限性，能把反馈带到班子里，接受新挑战，以及学习和发展等方面的能力。学习已越来越被认为是改观企业和个人的重要手段。
以上才能中，认识和成熟方面的才能涉及总经理在基本分析、创造性和感情方面的素质。发展才能涉及总经理在发展他们的认识和成熟程度以及人际关系和定向等方面才能的发挥。
2人际关系才能
人际关系能力涉及总经理在企业内的不同等级建立和发展关系的全面能力。人际关系能力特别强调行为技能。