【第一节 人格魅力】
生活中，每个人都很注重自己的“人格魅力”，作为总经理更应如此。应不断地为自己的人格魅力添姿着色。你可能为一个才华横溢的人所折服，你也可能会被一个妙语连珠的人倾倒，你更可能对一个性情温和、充满宽容与友爱之心的人留下深刻的印象。所以，构成一个人人格魅力的最核心因素往往不仅仅是天赋与才华，更重要的是一个人的人格、一个人的个性。
对于总经理来说，没有什么会比赢得下属们的拥护和爱戴更为重要的了。有人格魅力的人往往能够在成功的道路上畅行无阻。所以，培养你的人格魅力，使自己成为有人格魅力的人是你走向成功的重要基础。这就叫“人格魅力资本”。
每个总经理都应当明白：一旦拥有了人格魅力，在无形之中就等于建立了自己的竞争优势，如果你能给很多人留下深刻的印象，这样一来你与他人建立合作的可能性就增加了。同时，你往往能做到更有效率地协调人际关系，影响力也就会更大，也就更容易给对方留下难以磨灭的印象了。
很多人认为个性或人格是天生就有的，是很难改变的东西，所以要通过个性的培养成为一个有人格魅力的人实在是困难。这种说法不无道理，但不完全正确。改变一个人的个性是很难，但不是没有可能。如果我们能够以积极的心态去面对这个问题，那么我们就不会认为这一切是不可改变的了。如果你朝着改变自我的方向上不懈努力，那么你终究会成功的。
很多人都想学习有人格魅力的个性、都想成为思想丰富的人，但他们又往往采用旧的习惯而不愿有所改变。这是因为已有的人格往往根深蒂固，积习难除。正如威廉·詹姆士所说：“人希望自己所处的状况更好，却不想去实现。因为，他们被旧我束缚着。”如果我们能去改变这已形成的人格，就能够创造出新的个性。人人都希望自己成为一个精力充沛、充满理想、信心十足的人，都想成为极富人格魅力的人。但却很少有人真正的在这个方面进行努力，因为人们常常满足于现状，一遇到改善自我的新想法时，就会下意识地自我保护起来。
当然，生活中也有一些人希望并有勇气去改变自己的个性，让自己做一个有魅力的人，但他们却不知道从何做起。通常情况下，每个人的个性都是由一个个细小的方面构成：你怎么说话；你如何对待他人；你在饮食、睡眠方面有哪些习惯；你如何对待不同的意见；你喜欢什么样的生活方式；你在商业行为中习惯扮演什么样的角色；你是否总是露出微笑；等等。这一切的综合就构成了你丰富的个性。既然你的个性是由若干个细小的方面决定的，那么如果要改变的话，也要从每个具体的方面开始。如果从明天开始，你能使你自己的说话方式变得更温和，使你自己的饮食更有节制，使你自己对别人更有热情，并且持之以恒，那么你的本来的个性就会逐渐地被消磨掉，而更具人格魅力的新个性就会形成。
一、改变个性的三个方面
思想、行动、感情构成了人格的三大基石。所以若想要从具体的某个方面来改变你的个性，还要在思想、行动与感情方面进行努力。
1思想
一个人的外在表现，也就是人格的特征，不是由当时当地的环境决定的，而是由此人的内在的思想创造出来的。你能否改变自己，主要不是由于别人是否对你进行了批评，而是你自己本身是否想改变自己。所以说是你的思想创造了你本身，使你成为今天这样的个性。你可以仔细想想，是不是由自己的主观想象就可以改变自己的人格呢?你为什么不受人欢迎呢?可能你的想法首先就不被人接受。为什么有的人会人格魅力四射呢?首先是他的想法，其次才是其他条件的配合。要把自己变成一个富有人格魅力的人，就要从自我的想法改起，只有这样，你才会被人接受，也就真正有了人格魅力。
2行动
我们的人格魅力主要通过什么来展现呢?主要是我们的行动——你的说话方式、你的做事方式、你的脸部表情，这些表现才能给你一个评判，才能使你在人心中形成一个印象。
行动是造就一个人的人格魅力的关键，因为只有通过行动你才能改善自身。通过很多小的行动、通过人格的训练、通过对自我行为的反思与调整，你就可以创造新的自我，使自己变得更富有人格魅力。
3感情
人格魅力本身是一种感情。因为人格魅力就是别人对你的看法，他们通过你的外在表现、行动与思想，对你产生了喜欢以至某种带有神秘色彩的感情，而别人对你的感情是与你对他们的感情高度相关的。如果你的感情特征是积极的、友善的、温和的、宽容的，那么你的人格魅力就会大增；反之你就会成为一个不受欢迎的人。所以感情也影响人格的很大部分。
二、人格魅力的构成
人格魅力更是一个人精神和品德的内在属性。一个人精神和品质的吸引力，根本在于个人的喜爱、仰慕和渴望接近的性格品质。
具有人格魅力的总经理，能像磁石般地使众人聚集在他的周围。一般地说，一个有魅力的领导应包括以下几种人格特征。
1气质
气质是一种精神因素的外部体现。如果一个人具有一定的文化教养、理想抱负、情感个性等，就更能显示出“气质美”。
2语言
语言是人的力量的统帅，是表现人的风度的重要载体和手段。它能塑造人的各种不同风度，而风度又能使语言的色彩和力量得到极大发挥。所谓语言美，主要指说话文雅、用字恰当、口气和蔼热情、措辞委婉贴切、态度诚恳谦逊、尊重别人。
语言风度是指一个人内在气质的言语表现，是其涵养的外化。一个人风度翩翩，会使他具有强烈的人际吸引力，使人仰慕不已。使自己的语言具有风度，是塑造语言形象的重要途径。
风度是一种品格和教养的体现，培养语言风度，首先要提高思想修养。此外，要使语言风度与自己的性格特征相吻合。风度是一种性格特征表现，各种不同的风度增添了人们交际的风采。我们要使自己成为成功、高雅的交际者，就应根据各自的气质、性格、特点来塑造自我风度，切勿东施效颦。正如卡耐基所说：“不要模仿别人。让我们发现自我，秉持本色。”
3行为
出现在公共场合，除仪态端庄大方外，还必须行为文明有礼。如不随地吐痰，不乱扔果皮及其他杂物，以维护公共卫生；不大声喧哗、拥挤以维护公共秩序；在乘车、购物、看电影、游览名胜古迹等活动中，都要注意行为美。在平时待人接物上应热情相待。人们总是喜欢那些谦虚谨慎、举止能顺乎自然的人。
三、优雅风度的培养
一个人该怎样培养优美的风度呢?
1塑造美好心灵品质
一个人心灵品质（诸如人格、人品、情操、格调）的高低，可以直接影响到一个人的风度。培养风度，先要培养人格。为人正直、坦率、表里一致、恪守信用，这是最基本的。此外，人品的好坏直接影响人的风度。人品包括责任感、任务感、集体感、荣誉感、知耻心等。人格和人品都是精神美的体现。
2培养聪明才干
一个有深厚教养和智慧的人，自然能体现出非常吸引人的美的风度来。古人说：“腹有诗书气自华。”你应通过不断地学习和修身养性，在培养聪明才智方面多下工夫，只有如此，才能使你的风度充满智慧的光环，显示经久不衰的魅力。
3自身个性与社会角色的关系
心理学原理告诉我们，任何一种个性、气质都有其优点，也有其缺点，一个人的气质往往是比较稳定的。培养风度美，不是要强求个人改变原有的个性和气质，让人套入一个刻板的模式中去，而是引导人们依据自身的个性和气质特征扬长补短，塑造具有鲜明个性特征的风度美。另一方面，每个人置身于特定的社会环境，而不是在“真空”中生活，每个人的个性、气质都是在与之相联系的人与人的社会关系中体现出来的。人在不同的人际关系中，充当着不同的社会角色，而不同的环境、场合、气氛，对人的个性、气质也有着严格的限制、不同的要求，并不是由着个性任意表现的。如严肃的场合，需要有严肃的风度；轻松愉快的气氛，需要有活泼幽默的风度；对老人要有比较稳重的风度；对孩子应有亲昵的风度……种种交往关系、场合决定风度的不同要求。因而，一个人在复杂的社会环境中是多角色的，充当什么样的社会角色，就应有什么样的风度要求去表现，否则便会丑态百出，贻笑大方。
【第二节 幽默智慧】
幽默不仅是一种轻松之法，更是一种做人的大智慧。当别人取笑你时，就笑你自己吧!表现出一个领导者所具备的幽默力量。但是，笑你自己并不指以自己为中心。以关心他人为中心，来邀请他们和你一起笑，你就能引发出足以激励别人的幽默力量。
幽默，可以使人们会意地发笑，使他们觉得轻松，气氛自然也就融洽了。在一个气氛融洽的环境里工作，无论是工作积极性还是工作效率都会有很大的提高。在日常的生活工作中，如果你能恰当地与同事们开个玩笑，幽他一默，他必然会觉得你很随和，愿意和你接近。这样你才能够真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说也是极其重要的。
幽默的人往往是最受人欢迎的，因为不仅会给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且还会使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。美国心理学家赫德·特鲁写过一本《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。
幽默可以为总经理的工作带来哪些好处？
1提高总经理的威望
幽默用在处理棘手的问题或尴尬的场面都是非常有效的，这会让不具有幽默特色的人信服，所以如果总经理能好好地运用，不仅能给周围带来快乐和笑声，还有助于提高总经理的威望。
2坚定员工的信念，鼓舞士气，振作精神，消除疑虑
幽默能带来轻松、易让人接受的氛围。一些领导在做说服别人的工作时，总喜欢一本正经，面容严肃认真，这不会给谈话带来好处。他们认为，自己的身份是领导，是领导就不能随随便便，嘻嘻哈哈。他们把说服别人当做一项任务来看待，完成一项任务自然就要规规矩矩。工作也是一种生活，既然是生活，我们为什么不过得开朗活泼一点儿呢?适当的幽默是一种很好的调料，可以帮助说服工作顺利地进行。
在说服工作遇到困难的时候，恰当的幽默很可能起到化学反应中的催化剂作用，加速问题的溶解、转化，从而促进说服工作快速达到目的。一个总经理在说服别人的时候，已发觉气氛非常紧张沉闷，双方都有些透不过气来，那么，完全可以随口道出一句幽默的话语，或做一个轻松的表情。这样，死气沉沉的场面马上会有所改观，绷紧的神经也会松弛下来，说不定，你的劝说对象这时的心理已经发生了微妙的变化，开始怦然心动。
3调节人际关系
人与人之间不可能不存在矛盾，特别是领导和员工之间。如何解决矛盾，成了经理们头痛的难题。其实如果学会方法解决起来并不难。在双方僵持不下时，采用巧妙的方法将严肃的争论转化为幽默诙谐的形式，以此来缓和气氛，制造转机。如果纠纷双方是为了一个严肃的问题而互相争执，那么这个问题的严重性带来的压力往往会加深他们之间的相互敌视，促使他们更加坚持己见、互不示弱，为了打破这种僵持不下的局面，调解方应该采取巧妙的方法将严肃的争执点转化为诙谐幽默的形式，使双方的心理压力得到缓解、气氛变得轻松，为问题的解决制造转机。
如果你自认为自己的幽默本事还不足，也不必烦恼。谁刚生下来也不会是相声大师，只要自我培养，幽默感就会得以逐渐加强，你的语言也会增色不少。
当你运用幽默力量去帮助别人更有成就时，你会发现不仅更容易将责任托付给人，而且能更自由地去发展有创意的进取精神。幽默力量能改善你的将来——因为你的属下或同事会认同你，感谢你坦诚开放的能力，分享你幽默中所包含的趣味思想。
归根到底，幽默是一个人智慧的表现，是修养、学识、品格等方面才识的结晶。切莫小看有的总经理随机发挥的三两句简短的幽默的话，其实它蕴涵着言者平时勤奋好学、博览多识、日积月累的心血。一个总经理只有平时善于学习，善于观察，善于积累，不断充实和丰富自己，才能真正学会幽默的艺术。
【第三节 宽容胸怀】
宽容是融化人际间冰块的一剂良药。宽容是人类应该具有的一种修养，一种美德。
宽容来源于勇敢，来源于善良的心。在人的一生中，谁都会犯错误办错事。当人们做了错事，做了对不起别人的事的时候，总是渴望得到别人的谅解，总是希望别人把这段不愉快的往事忘掉。因此如果自己遇到别人有对不起自己的言行时，就应该设身处地、将心比心地来理解和宽容别人。
林肯说：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁捕到的苍蝇更多。”在管人上也是如此，总经理切忌一棒子打死人，因为任何一个人都会有情绪低潮、提不起劲、无法完成领导所交代的任务的时候。而且，同样一件工作，有时候也会因时机、负责人的不同而砸锅。所以作为总经理要给人机会，给人出路。
当然，实际要做的时候不是那么简单的。就拿迟到这件事来说。你能随随便便骂一个一年迟到一两次的人吗?你能骂一个因为妻子突然病倒或是碰上交通堵塞而迟到的人吗?这么一想，到底什么时候可以骂，什么时候不能骂?仅判断这个就已经很难了。而且有时候还会产生相反的效果，带来副作用。
那么，到底该怎么做才好?直接去问下属——这就是要诀。
“你怎么会做这种事?到底是怎么回事?”
很多时候你可以在下属的回答中找到问题的答案和解决之道。
“事实上是因为我忘了上闹钟，所以就睡过头了……以后我会注意不再犯这种错误。”如果下属很诚恳地道歉，你就一笑置之，不需要再责备他了，因为他已经有心要注意不再犯同样的错误了，就表示这件事到此结束，他以后会准时上班。
“这阵子很容易疲倦，有时候会失眠，再加上胃部不舒服，所以我想请假休息一段时间，到医院去做个检查……”如果下属是因为这种情形迟到的话，就不单是就业规则的问题，而是牵扯到健康方面的问题了。而且必须考虑到的不单是生理方面的问题，精神方面的健康管理也应该列入考虑范围。有时候甚至可能是因为家庭失和、赌博或工作上的烦恼等原因造成的问题。如果不仔细找出真正的原因，是没有办法采取最有效的措施来解决下属的问题的。
然而下属不一定都会对你袒露实情。因此，也不能单听他一面之词就马上偏信。应该把他说的话当做参考。