书城管理一分钟经理人全新修订大全集
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第30章 销售训练(14)

最典型的例子是——这种例子并不多:打电话来的人是一家雪佛兰大零件工厂的工会主席。也就是说,他对许多有车而且买雪佛兰车的人有影响力,理由很明显,其中之一是某一品牌的汽车在其他品牌汽车制造工厂的停车场里有时会被修理。这不是好事,可是这一行里常会发生这种情形。对方打电话来时手中已经有了一个最低价格,销售人员告诉他这是个好价钱,他也知道。然后他请他等一等,他和经理商量能不能报出低于成本的价格,得到许可,他就报给顾客比经销成本低50美元的价格。对方听到价钱之后,就知道他击败了其报价,因为他知道底价,也会想到他做的是赔本生意。等到顾客进门之后,假设他无法卖给顾客其他配件,以提高价格,赚取利润,而他要付给经销商50美元。

这样,吉拉德以50美元的成本(损失的佣金不计),找到一只猎犬。他会到处炫耀这笔交易,把消息透露给整个工会、工厂及附近的人,他在保龄球队里和球友们提起经理,在存放汽艇的码头提起吉拉德,他到任何地方都会提起销售人员。

当然,这位顾客驾着新车离去时,会收到一叠销售人员的名片,以及吉拉德的25美元介绍费计划。即使没有这项计划,他仍然会给吉拉德的经销商介绍很多生意,这些生意足以弥补吉拉德在卖给他的这辆车上的损失。

乔·吉拉德自己说:“许多人喜欢炫耀他们买的车多么便宜,听话的人也许不希望能买到那么便宜的车。我可以向你保证,没有人有办法。我的经销商希望有合理的利润,我希望有合理的佣金。我们做的不是大抛售的生意,但是有时候这是获得利润最好的办法。

“只要这位顾客介绍一笔正常的生意,我就能赚回亏损还有余,我的经销商也一样。然而我播下这粒50美元的种子,可以带来十几位顾客。这50美元的营业费用可以从税款里扣除,所以实际上只花了我25美元。”

警察、消防员常常会请吉拉德买票支持他们的社交活动,有些地方的邮差也有这种活动。吉拉德不会拒绝这些人,尤其是生意人。然而吉拉德发现他们是第一流的猎犬,一旦得到机会,吉拉德会向他们买票,然后给他们一叠名片,告诉他们自己的25美元的政策。这种办法对兄弟会的组织也行得通,他们如果请人在活动手册上刊登广告,吉拉德总会买一块版面,不过吉拉德不会登:“一位朋友向你们祝贺”,他的广告必然是:“乔·吉拉德,雪佛兰麦若里公司敬贺”。吉拉德送一叠名片给邀广告的人,如果有机会,吉拉德就会让他们知道自己做的生意。吉拉德知道很多人——包括牙医和保险销售人员——都采用这种办法,并认为这是拓展业务的好办法。

在日常工作中需要与别人谈话的人都可以加入猎犬计划。尤其要注意那些向来赚钱不多的人,譬如银行的贷款人员。他们不仅待遇不高,也很少有人请他们吃午餐或是送他们礼物。所以吉拉德常常请他们吃饭,他们会对乔留下深刻的印象。吉拉德还替他们做一些别的事。去见他们之前,吉拉德放一瓶半加仑的皇冠威士忌在车后座,这是一种上好的牌子。等他们下车,互相告别时,吉拉德伸手到后座,握住瓶子说:“嗨,哈瑞,有人送我这瓶酒,我不常喝加拿大威士忌,不知道你喜不喜欢?”最后他一定会被乔说服,把酒拿走,每一次他从那个大瓶子里倒一杯酒,就会想起吉拉德的名字、职业、能给他的好处。

吉拉德听到有些销售人员抱怨替他们介绍生意的人,有一个人跟他说:“一个月以前我开始散发名片,到现在一笔生意也没有。”吉拉德的答复总是一样的:“要有耐心。你已经播下种子,只要不停地播种,就会有很好的收获。”有一年吉拉德通过猎犬计划卖出550辆车。许多销售人员一年能卖出此数就该十分开心了。而吉拉德还不知道有多少顾客是因为他分发出去的名片而间接得到消息。所以吉拉德认为只要自己继续做下去,这种连锁关系永远不会中止。成本实在微不足道,因为这些都是额外的生意。

“付25美元可以帮你赚几百美元,但是你一定要付出才能有收获。”

吉诺·鲍洛奇是美国“重庆食品公司”、“鲍洛奇食品公司”等几家公司的总裁,以主要经营具有中国风味的食品为其特色而风靡全美,其食品是美国人多数家庭餐桌上不可缺少的佳肴,这也使他成为腰缠万贯的亿万富翁。

年轻的黄金梦

吉诺·鲍洛奇生于1918年,迎接鲍洛奇来到人世的,是贫困和饥饿。他父亲是美国一个铁矿场的矿工。五颜六色的矿石,为小鲍洛奇编织了一个美丽的黄金梦。10岁那年,他做了一桩出色的生意。当时,有不少游客到矿区参观,并且希望能带回点纪念品。鲍洛奇便拣了许多五颜六色的铁矿石,向游客兜售。游客纷纷购买。不久,其他孩子也争相效仿,抢他的生意。鲍洛奇决心压过对手。经过精心思索,他把精选的矿苗,放在一个玻璃瓶里,五颜六色的矿苗色彩斑斓,简直就像精美的工艺品,游客争相抢购,他乘机将价格提高好几倍。尽管这段做生意的时间极短暂,但童年的鲍洛奇却从中获益匪浅。不久,为了维持家庭生计,鲍洛奇利用课余时间,在一家食品店当送货员。由于他善于向顾客推销商品,食品店经理让他担任了食品售货员。他卖的食品又快又多,经理给了他相应的奖励。他初次品尝到了“多劳多得”的滋味,于是决心付出艰辛的劳动,以换取更多的报酬。

他所工作的食品店是杜鲁茨食品商贝沙所拥有的连锁店中的一个。贝沙是位颇有影响的食品专家,了解到鲍洛奇是个做生意的好手,是个难得的推销人才,就一再嘱咐食品店经理,要对其重用和注意培养。很快,许多销售上的难题,他都能迎刃而解。毫无疑问,这是对鲍洛奇走向未来的一次难得的磨炼。

由于他出色的业绩,贝沙将其调到杜鲁茨总店,开始,让他卖水果。因水果摊一个连一个,买卖非常难做,况且,他摊位的对面就是这里的水果“霸主”,摊位大,品种多,因此他的生意就更难做了。然而,鲍洛奇凭其肯卖力气,争夺了许多顾客,与那“霸主”形成争雄之势。恰在这时,店里起火,有18箱香蕉被大火烤得发黄,贝沙让他降价出售。鲍洛奇又检查了一遍香蕉,并未变质;大概经火烤过的缘故,吃起来反倒别有风味。他灵机一动,来了主意。第二天,一到市场,他就高声叫卖:“快来买呀,快来买!最新进口的阿根廷香蕉,南美香味……”他的店里迅即围了很多人,18箱香蕉很快就销售一空,而且高出市场一倍的价钱。鲍洛奇从中尝到了竞争的乐趣,意识到了自己推销的才能,也激发了他对商业的兴趣,这时颇有名气的尼尔逊公司因其无法打入北部地区,想要物色一个优秀的销售人员,鲍洛奇成了最合适的人选。鲍洛奇表示同意担任此职,但他提出:他的报酬,由公司采用提成方式支付,提成比例是利润的50%。这样高的提成比例从未有过,但为了打入北部地区,尼尔逊公司还是答应了。

鲍洛奇非常讲究推销艺术。在他看来,只有将自己的热情传给顾客,才能说服顾客,使顾客产生购买欲。站在顾客的角度为其出谋划策,使其了解产品的优点,生意多可成交。如果说这是感情战术的话,那么对于心理战术他更是得心应手。他常常拿着涨价通知和其他客户的订单促销,当然这是以假乱真的手法。尚在犹豫的客户,一听这产品马上要涨价,其他客户又争相抢购,便急忙将产品购进。

一次,鲍洛奇奉命推销绿巨牌豌豆。这种产品市场销路很糟,公司让他尽快脱手。他知道按照常规去做很难办到,便决定搞一次集中推销。他把所有的老客户都请到自己的住处。大家一进门,见地上堆满了绿巨牌豌豆罐头,似乎正准备运出去。鲍洛奇忙得不可开交,说:“我向你们推荐一下这种新产品,销路非常好,简直把我忙坏了……”他正说着,就有几个人进来开始搬货。这当然是他事先安排好的“节目”,其目的是在打心理战的主意。接着,鲍洛奇说:“你们现在不买,等这批货运走,后悔可就来不及了。”杂货商们开始还举棋不定,不一会儿急不可待了。结果,不足一天,300箱销售一空。公司让他卖3. 5美元一打即可,他却卖到12. 5美元。事情的结果出乎公司老板的意料:支付分成使鲍洛奇的收入竟超过了他的收入。老板当然不愿意,于是毁约。鲍洛奇只能有一个办法与之针锋相对:一走了之。

推销实践使鲍洛奇认识到自己的非凡才能从而更加自信。他决定坚定地沿着这条路走下去,继续圆自己的黄金梦。

灵感从豆芽上冒出来

鲍洛奇离开尼尔逊公司不久,二战爆发。由于运输陷于停顿,食品供应非常紧张,有些地方根本无法买到新鲜蔬菜。鲍洛奇听说,有些日本侨民在花园或屋子里面生豆芽。鲍洛奇对其产生了兴趣。他亲临现场,详细询问了生豆芽菜的操作方法,回来后跟商界朋友贝沙说他决心要做豆芽生意。贝沙表示反对。鲍洛奇说:“现在正值战争时期,食品匮乏,新鲜蔬菜尤为短缺,豆芽莱很有营养,成本又低,而且生产简单方便,是最为理想的替代品。再说,美国人喜欢猎奇,具有东方色彩的豆芽菜,肯定会引起人们的兴趣。再拓宽路子,在口味和原料上加以变化,形成一个系列,很可能推出一个东方食品家族来。”鲍洛奇终于说服了贝沙,二人一起做起豆芽生意。

鲍洛奇关于大办“东方食品家族”的构想,使贝沙这位老商业家产业了兴趣,同意鲍洛奇邀他合办公司,并卖掉了自己的连锁店。鲍洛奇不能让贝沙一人出钱,几经周折,他们借到了足够的资金,这样,一家“东方食品家族”诞生了。