书城管理科特勒营销思想大全集
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第61章 促销构架直接诱惑(2)

就“酬谢包装”而言,我们一般也有以下四种赠送方式:

1. 额外包装,即在包装内额外增加分量而无偿赠予。

2. 包装内赠,即将赠品放入包装内无偿提供给消费者。

3. 包装外赠,即将赠品捆绑或附着在包装上无偿提供给消费者。

4. 功能包装,即包装具有双重以上使用价值,不但可以做包装物,还可另做它用。

201. 惠赠促销给消费者送去实惠

【科特勒如是说】

销售促进的工具具有各种特定的目标。免费商品会刺激消费者的使用,而免费的管理咨询服务则可巩固与零售商的长期关系。

——科特勒《营销管理》

【实例与活用】

“惠赠促销”也是一种常用的促销方式。惠赠促销也就是我们通常所说的“赠品促销”,是指对目标顾客在购买产品时所给予一种优惠待遇之促销手段。惠赠既能使消费者在消费过程中觉得获得了免费的“实惠”,同时也使得产品通过免费的惠赠打开了销路。

美国康涅狄格州有一家叫雪佛莱和奥兹莫比尔的汽车厂,该汽车厂积压一批1986年生产的“托罗纳多”轿车,导致资金周转不灵,库存费用周转不灵,库存费用又不少,工厂处于倒闭的边缘。

雪佛莱和奥兹莫比尔汽车厂的总裁对本厂经营和生产进行了反思,总结出自己企业经营失败的原因是推销方式不灵活。他针对本企业存在的问题,对竞争者及其他商品的推销术进行了认真的比较,最后设计了一种大胆的推销方式——“买一送一”。

买一送一的做法,由来已久了。但一般的做法是免费赠送一些小额的商品。如买电视机,送一个小玩具;买电动剃须刀,送一支剃须膏;买录像机,送一盒录像带等。这种施以顾客一点小恩小惠的推销方式,确实起到很大的促销作用。

然而,在传统的买一赠一的促销越来越不起作用之后,雪佛莱和奥兹莫比尔汽车厂别出心裁,推出了新的买一赠一手法:该厂决定在全国主要报纸刊登一则特别广告:买一辆“托罗纳多”牌轿车,就可以免费获得一辆“南方”牌轿车。

这一招果然有效。许多人看了广告以后,远道而来看个究竟。该厂的经销部原来是门前冷清的,现在一下子变得门庭若市了。过去无人问津的积压轿车果真以2.15万美元一辆的价格被人买走了。该厂也一一兑现广告承诺,凡是买一辆“托罗纳多”牌轿车者,则赠送一辆崭新的“南方”牌轿车。如买主不要赠送的轿车,可给4000美元的回扣。

奥兹莫比尔汽车厂实施这一招,虽然致使每辆轿车少收入约5000美元,但却使积压的车子一售而空。事实上,这些车如果积压一年卖不出去,每辆车损失的利息和仓租、保养费也接近这个数了。

更应该看到,这一举动给工厂带来了源源不断的生意。它不但使“托罗纳多”牌轿车名声四扬,提高了知名度,增加了市场占有率,同时也推出了一个新牌子——南方牌。这种低档轿车开始时以“赠品”作为“托罗纳多”牌轿车的陪嫁,随着赠送多了,它逐渐也有名气了。

雪佛莱和奥兹莫比尔汽车厂可以说已经将“买一赠一”惠赠促销做到了极致。当然,并不是每一个营销人员都可以效仿这样超群的促销方式。我们更常用的还是基本的惠赠促销,也就是对目标顾客在购买产品时所给予一种优惠待遇。一般来说,常用的惠赠促销方式有以下几种:

买赠,即购买获赠。只要顾客购买某一产品,即可获得一定数量的赠品。最常用的方式,如买一赠一,买五赠二,买一赠三等。

换赠,即购买补偿获赠。只要顾客购买某一产品,并再略作一些补偿,即可再换取到其他产品。如花一点钱以旧换新,再加1元送产品,再花10块钱买另一个等。

退赠,即购买达标退利获赠。只要顾客购买或购买到一定数量的时候,即可获得返利或赠品。它包括消费者累计消费返利和经销商累计销售返利。如当购买量达到1000万元之时返利5%。当购买到10个商品时,赠1个商品,当消费三次以上时退还一次的价款等。

202. 活动促销吸引顾客的注意力

【科特勒如是说】

销售促进是营销活动的一个关键因素,它包括各种多数属于短期性的刺激工具,用以刺激消费者和贸易商迅速或大量地购买某一特定产品或服务。

——科特勒《营销管理》

【实例与活用】

活动促销是一种常用的促销手段。通过举办与产品销售有关的活动,吸引顾客注意与参与,能够有效地促进产品的销售。

20世纪70年代,美国经济不景气,人们的收入水平普遍有所下降,各家庭已经不再像从前那样经常频繁地购买和更换汽车了。几乎所有的汽车公司的汽车销售量都有所下降,福特汽车公司的领导人意识到,如果不设法开创新的局面,公司的前景将会非常黯淡。

福特汽车公司在经过一番仔细的市场调研之后,发现最有可能购买福特汽车的客户,是那些已经拥有了福特汽车的家庭,因为他们了解并信任福特汽车的品质和性能,在接受调查时都纷纷表示如果有可能,愿意再买一辆新的福特汽车。于是,福特汽车公司决定将这次促销的目标顾客定位在过去4年中所有已经购买了福特汽车的老客户。

为了吸引这些老客户,福特汽车公司在全国各大主要媒体,例如报纸、电视台、广播等上面进行了铺天盖地的广告宣传,向他们发出了福特汽车促销的信息;同时,为增加对老客户的吸引力,福特公司还专门设置了80万个奖项,希望老客户光顾福特汽车的各家专卖店,借此来制造福特汽车热销的浪潮。具体安排促销内容如下:

(1)向老客户直接邮寄函件,里面附有当地经销商的汽车维修折价券。

(2)在向老客户直接邮寄函件的同时,寄出数以万计的抽奖券,并在抽奖券上说明此次奖品共计1000万美元,欢迎大家踊跃参加。

(3)在广告宣传中说明头等奖赠送两辆福特汽车,此外还有许多其他的奖品。如果所中的奖品没有被领走,可以继续抽奖,直到被领走为止。

福特汽车公司开展这次抽奖促销活动的目的,一方面是为了增加福特汽车的销售量,另一方面也可以促进福特汽车的维修业务,掌握用户对福特汽车的意见,加强同汽车专卖店的联系,使这些专卖店积极配合福特汽车公司的促销活动。

抽奖促销活动举行之后,福特汽车公司的上述各项目标基本实现,有的甚至超出了意料。例如,有超过30万的新老顾客前往福特汽车公司的各家专卖店参观展览,大约有10%的人购买了新的福特汽车,使福特汽车的销售量比上年增加了30%;同时,经销商的参与率也比上一年增加了1倍多,从而大大提高了福特汽车公司的知名度,加深了福特汽车在消费者心目中的印象。

福特公司采用的是活动促销中的“抽奖促销”,通过抽奖的方式,吸引顾客注意与参与。抽奖与促销是指顾客在购买商品或消费时,对其给予若干次奖励机会的促销方式。可以说,抽奖与摸奖,是消费加运气并获得利益的活动。这种促销活动的其他形式还很多,例如刮卡兑奖、摇号兑奖、拉环兑奖、包装内藏奖等。

除了抽奖促销外,活动促销还包括新闻发布会、商品展示会、娱乐与游戏、制造事件等。

1. 新闻发布会,活动举办者以召开新闻发布的方式来达到促销目的。这种方式十分普遍,它利用媒体向目标顾客发布消息,告知商品信息以吸引顾客积极去消费。

2. 商品展示会,通过举办展销会、订货会或自己召开产品演示会等方式来达到促销目的。这种方式可以每年定期举行,不但可以实现促销目的,还可以沟通网络,宣传产品。这种方式亦可以称之为“会议促销”。

3. 娱乐与游戏,通过举办娱乐活动或游戏,以趣味性和娱乐性吸引顾客并达到促销的目的。娱乐游戏促销,需要组织者精心设计,不能使活动脱离促销主题。特别是当产品不便于直接广告的情况下(如香烟),这种促销方式更能以迂为直,曲径通幽。如举办大型演唱会、赞助体育竞技比赛、举办寻宝探幽活动等。

4. 制造事件,即通过制造有传播价值的事件,使事件社会化、新闻化、热点化,并以新闻炒作来达到促销目的。“事件促销”可以引起公众的注意,并由此调动目标顾客对事件中关系到的产品或服务的兴趣,最终达到刺激顾客去购买或消费。如果制造出的事件能够引起社会的广泛争议,那么,“事件促销”就会取得圆满结果。

203. 促销不能以降低品牌价值为代价

【科特勒如是说】

弱小的品牌通常用价格竞争来设法提高其市场份额,但对于产品领导者来说作用不大,后者的发展是靠扩大整个产品的市场份额来实现的。在这里的关键是许多消费包装品公司感到,它们使用销售促进会降低品牌忠诚度,增加顾客对价格的敏感度,淡化品牌质量概念,偏重短期行为。

——科特勒《营销管理》

【实例与活用】

使用促销手段,虽然在一段时间内会调动人们的购买热情,使顾客尽快地了解产品,但是,大量使用这种方法会削弱顾客的品牌价值感,作为品牌产品要销兼顾销售提升和品牌价值的塑造与维护,不能像其他不知名产品一样仅考虑销售回款,抛售甩买。

希尔顿饭店的高层管理人员对价格价值有一套特别的看法。在说明这套看法前,先来重述一遍希尔顿一般所使用的价格价值渠道。

希尔顿把收费保持在足以和同行业竞争对手的水准,并提供多样化的收费方式,以便为不同类型的客户服务,像商务旅客、退休人士、军人或公务员、休闲旅游人士等。它有一种很受欢迎的促销价格叫做“超值价格”,最多可到正常价格的一半,但要看特定饭店的住房情形而定。

希尔顿有部分的价格价值是来自它主要的效用测量指标“每房营业收入”。它旗下的每家分店或加盟店在每次的管理评估报告中都会把每房营业收入写进去,而且每家分店的总经理为了提高每房营业收入,都会尽力把每个房间推销出去。正是因为如此,希尔顿才会上网清出存货,希望以低廉的折扣价把房间推销出去,以应对即将来临的周末。

此外,他们也经常举行特惠促销活动,像夏威夷度假村一年就提供4~7天的旅游组合。这套旅游组合特别有吸引力,正因位在威基基海滨的希尔顿夏威夷度假村正是知名电视影集《海滩游侠》的演员与工作人员指定的度假饭店。类似的促销方案不仅为休闲旅游人士提供了可观的价格价值,对那些身为《海滩游侠》迷的游客来说,更具有相当大的效用价值。

但是,希尔顿的促销却并不会降低其价格价值。客户根据所得与付出的比率来决定价值的高低,比率愈高,客户满意度就愈高,客户所得到的价格价值也愈大。对这个观点诠释得最精辟的,当属希尔顿的资深运营副总裁丹尼斯·寇兹:“我们的目标并不是以成本作为主要的标准。打价格战虽然比较容易把产品卖出去,但我们宁可加强体验,靠优点的价值来竞争。我们的立场就是要‘发挥每个人的需求与喜好,然后提供个人化的产品与服务,以满足这些需求。’”

从希尔顿案例我们能看出,影响优质品牌的魅力关键不在于打折,而在于时效性、流行性,在于企业提供的产品和服务的价值。其实,我们通过巧妙地打折,是可以在进行促销打折的同时提升品牌吸引力的。以适度的折扣促销方式,来争取更多因价格而止步的潜在客户群,他们会因为拥有一件优质名牌产品而感到骄傲、兴奋,时刻关注着此品牌的价格动态,保持心里推崇感,也不失为一种真正的促进销售的方式。

那么,行业领导者在促销时如何兼顾销量和品牌价值呢?有如下五点建议:

1. 非常规促销一定要找到让消费者信服的“借口”,比如说在春节促销,会让消费者感到一年才有一次,机不可失。

2. 促销形式要有变化,让消费者感到这次促销与以往的促销有所不同才会吸引消费者关注的目光。

3. 让利幅度应该控制在合理范围以内,维护自身品牌的价值感和利润空间。

4. 通过相对让利幅度让消费者感觉实惠。感觉实惠不等于越便宜越好,不要盲目的与其他品牌比较,而是将注意力集中到品牌自身,这也可以避免陷入促销战的泥潭。

5. 促销频率控制得当。促销失败的原因,不是促销力度不够,而是促销频率和节奏紊乱。适当的频率可以让促销更有价值感和吸引力,不至于让消费者麻木而不予关注。