桐桐知道做生意与做其他事一样，一定要用心。因此，她在出售商品的同时，总是会详细记录下客户资料，然后为他们定期寄送贺卡。
实体店经营得不错，桐桐并不满足，她又想到开一家网店，搞结合经营。因为她认为，现在网上购物已经蔚然成风，也将成为未来经营的发展趋势，再者说自己的商品也非常适合网上经营。
既然想到就立刻行动，就在实体店开业不久，桐桐就委托一家专门做网页的公司，为自己设计制作了精美的网店。功夫不负有心人，网店开业不久，桐桐就做成了好几单大宗团购生意。
看着自己网上网下双丰收，桐桐说：“其实创意家居用品在国外和国内很多大城市已经风行很久了，只是由于采购成本很高，因此销售价格不菲。但是随着人们生活水平的提高，对消费品的档次不断提升，因此，只要肯用心感受时尚，就一定能够吸引住消费者的目光，满足消费者的胃口。”■
★星级店主的心态
虽然网上销售前途光明，市场“肥厚”，但是网上交易这块“肥肉”并不是人人都能吃得到。由于“肉多”，所以前来“吃肉”的人也多，再加上进入的门槛很低，所以竞争非常激烈。
网上开店虽然对最初的资金投入要求不高，但对经营者的心理素质要求却不低。
一、不着急，不生气
首先，网店经营者要能做到不着急、不生气。
在网络经济日益高涨的今天，网络上大大小小的店铺不计其数，如果你新开的网店没有什么特色，很有可能从一开始就被埋没在“芸芸众店”当中，所以，网店经营者首先要做好店铺开张一两个月卖不出去一样东西的准备。
网络商店与实体店一样，开店的过程肯定都不会是一帆风顺的，都有卖不出去东西的可能。
面对自己心目中的宝贝在登录后却无人问津；明明被拍下的商品，买家却迟迟不肯成交；面对顾客恶意欺骗而无奈亏钱；面对顾客没完没了的讨价还价，最终竟然没有成交……网店经营者要能做到冷静面对，不急不躁。
■案例8
■小林是个爱美的女孩，自认为对服装搭配很有感觉，最重要的是她有几个朋友都在做服装实体店，因此很方便拿到既便宜又好的服装。小林充分发挥资源优势，认真经营网上小店，小店的生意做得很好。
虽然小店经营不错，但是小林常挂在嘴边的却是：网店经营顾客流动性很大，如果赚了就请自己大吃一顿，如果没有做成生意，也不着急，就当自己消遣了；做生意是为了丰富自己的生活和钱袋，而不是为自己惹气生。
就是小林这种不生气的心态，让她能够耐心面对每一位顾客，耐心面对没完没了的砍价、耐心面对无数次的商品调换……“种瓜得瓜，种豆得豆”，小林无形中积攒了很多人气，再挑剔的顾客都能在这里得到满意的服务，因此，小林的服装越卖越好。■
二、有耐心，能经得住考验
网上开店要学会淡然处之，千万不要因为第一个月没有成交，就像一只泄了气的皮球。
经营网店就像经营人生，要学会宠辱不惊。一个商店如果不是赶上特别的天时地利人和，就不可能从开业第一天一直火爆下去。
■案例9
■方方的网上特色口罩店刚开业不到一个月，就赶上了“非典”，口罩销售极其火爆，每天都能做几百元的生意。到整个“非典”期结束，方方的口罩店竟赚了几万元。可是这么顺利的生意不可能天天都有，因此，保持平常心态，学习经营方法才是最重要的。■
做生意是个任重而道远的过程，一味急于求成，是不可能成就大事的。所以无论有没有生意，都要兢兢业业地坚守信念。用心做人，用心做事，才能最终获得成功。不能因为有了生意就乐成一团，没有生意就垂头丧气，失去信心，这样是行不通的。只有任何时候都保持一个良好的心态，才能冷静而正确地面对经营中出现的各种情况。
■案例10
■晓月是个活泼的女孩子，非常喜欢各种玩具礼品，在兴趣的激发下，2006年11月份她在网上开了一家玩具礼品店，小店饱含着晓月的创业激情。可是1个月过去了却没有一单生意。当然店主不免有些惆怅，但是晓月认为只要产品款式多、价格低、做工好，早晚会有人青睐小店的。
于是晓月在期盼中不断丰富自己的产品，转眼元旦到了，很多人都在为亲朋好友准备礼物，晓月的店里终于迎来了第一位顾客。尽管只是几十元钱的生意，可是晓月还是很高兴，她认为只要不断提升商品品质，一定可以迎来小店的春天。
果然，马上就要到春节了，晓月的店里生意越发好了起来，居然还有很多团购的大单，有两位顾客一下就订走了几万元的礼品，晓月心想要赚钱也要保证产品质量和服务质量，因此每一位光顾消费的顾客都很满意，短短几个月，耐得住寂寞的晓月就赚了个盆满钵溢。■
网上经营要能够耐得住考验，“心急吃不了热豆腐”，只要卖家的东西好，就一定会有人要。只有保持良好的心态，才能在经营中有所收获。
三、面对困境要坚持
网店的销售市场是很大的，但这并不是指天上就会掉馅饼，随便开个什么网店就可以赚大钱。开一个新网店就如同在不知名的街道两侧开起的实体店，最初几乎无人光顾，只有经过不断推陈出新，广告宣传，才能聚集人气，扩大知名度，培养顾客群体，最终才能让生意步入正轨，并且最后兴旺起来。
几乎每个成功的网店经营者都无一例外地经历过这样的煎熬时期，可是他们最终获得了胜利，这些要归功于他们对于这份事业的恒心，只有坚持不懈才能最终走向成功。
■案例11
■傲梅和丽杰是一对好朋友，两人形影不离，而且两人都喜欢逛批发市场。几年前的一天，两人突发奇想：一起开了一家经营丝巾的网店，每人投资300元。
刚开始的时候，两个人对小店都充满热情，心里想着以后做大了要怎么怎么样，可谁知，小店开张3个月过去了，几乎没有生意。
望着压在自己手上的丝巾，姐妹俩愁眉不展，这时傲梅说：“咱们还是把这些分一分自己带吧，以后不要再开店了。”可是丽杰并不同意，她觉得应该想办法购进更新颖的丝巾，多做些销售方面的功课，要想办法打开销路，而不是把店关掉。
情同手足的两姐妹终于第一次有了分歧和争吵。最后，丽杰决定把傲梅的投资还给她，自己来经营小店。接下来，丽杰花大力气去选货，又花大力气去讲价钱。功夫不负有心人，这个专卖丝巾的小店，伴随着春天的步伐，轻轻地迈进了销售旺季。
丽杰不但决定要将小店经营到底，还不断创新，寻找突破点，她特别注意观摩学习其他店铺的成功之道，不断改进店铺的经营理念，逐渐形成了自己店铺的特色。现在这家小店早已改头换面变成了一个有两家加盟商的大店。■
成功的网店经营者是从来不对困难和挫折屈服的，他们总有不可动摇的决心和坚持自己目标和计划的毅力。其实世界上没有什么可以阻挡一个人前进的步伐，如果有的话，那就是人们自己。
四、虚心向优秀者学习
“三人行必有我师”，在开网店中也是非常重要的，虚心向有经验的店主学习，可以使自己少走很多弯路。
在开店之前要学习如何开店，在开店后要学习怎样经营。不但要从网络课堂上学，从书本中学，还要向有经验的网店店主学习，甚至向实体店店主学习。
可以说开店的过程就是一个学习的过程：从最初学习店址、邮箱的选择，到后来学习数码相机的挑选，再到学习图片的拍摄、处理，然后学习经营方法、选货方法等。
■案例12
■蒙蒙经营着一家网上服装店，业绩做得非常不错，可是蒙蒙依然很虚心地向别人学习。有一次她看到朋友在选购服装时，总是会向卖家咨询服装适宜搭配的饰品，于是蒙蒙大受启发。
回到家中，蒙蒙就在自己所经营的网店中为每一件服装进行适宜搭配的饰品介绍，并且做出了购买衣服赠送饰品的活动，买家一下增加了不少。小小饰品为蒙蒙的网上销售立下了不小的功劳。■
五、把开网店当成乐趣
还有很多人在网上开店完全是为了获得一种乐趣，他们通常是出于个人的兴趣爱好。
■案例13
■笔者有一个朋友，平时开着两家大公司，收入不菲，开着名车，住着别墅，物质生活极其丰富。可是这位朋友就觉得精神空虚，于是空闲的时候，就借助某个网上平台上开了一个网上店铺，谁知无心插柳柳成荫，几个月时间，他就升级为钻石级别，说明成交量相当多。
谁知，这位先生自己交代说，其实他在网上买的东西比卖出去的还要多很多倍。而且自己出售的商品都是些不赚钱的电子书之类的商品，每件也就赚个块八毛。他做这种店铺完全是出自个人兴趣，在网上交些朋友，获得些好评罢了。■
事实上，当前在网上开店的人群中，有不少人都只是为了打发时间，广交朋友，趁机体验一把做网上小老板的乐趣。这些人通常不会在意到底赚了多少钱，他们在意的就是人气，所以颇有超凡的大家风范。
★了解网上畅销产品的种类
任何东西都可以在网上交易，可是并不是任何东西都能畅销。哪些商品是畅销商品呢？网上畅销产品很多，综合起来有如下几类：
表28-1 网上交易的畅销产品
人气指数
商品指数
畅销理由
TOP1
手机通讯设备
对年轻人来说，手机不仅一种通信工具，还是时尚的代表——拥一部或几部 “很炫很炫 ”的一件“很酷很酷”的事。所以，网上推出的最新款式手机永远不会缺少年轻人追捧，并由此带动了相关 彩铃、配件、充值卡等商品的销售
TOP2
化妆品
男士们购买化妆品的很少，女士们仍然是主要的“投资者”，爱美是女性共同的特点，在网上购买化妆品价格便宜，品质有保证。
TOP3
笔记本电脑
拥有属于自己的笔记本电脑，不但时尚，而且携带方便，是每一位电脑爱好者的首选。网络购买笔记本电脑有其独特的优势，品种齐全，价格透明，物流便捷这三点都是实体店铺所不能比拟的
TOP4
网络游戏虚拟产品
计算机技术发展带动游戏、虚拟产品的发展，它们从不同方面满足了人们的心理需求，或者诱导了人们的心理需求，是人们获得心理愉悦的手段，是释放焦虑和补偿生活中遇到的挫折的手段，还表现在新异的刺激和求真的乐趣上
TOP5
电脑硬件
计算机一直都是最畅销产品之一，现在大部分计算机爱好者都是自己配制组装，这样既省钱，配置又高。网上的电脑硬件价格便宜，品种齐全，随时都能挑到自己需要的产品，因此电脑硬件在网上畅销热度剧增
TOP6
数码相机
随着人们生活水平的提高，高科技类型的数码产品在生活中日益得到普及，并被越来越多的旅游、摄影爱好者所青睐，再网络平台更为低廉的价格更是成为了吸引人们网络购物的主要原由
TOP7
珠宝首饰
男士们永远也无法理解为什么有这么多的女士会对首饰趋之若鹜：买完金银首饰买珠宝首饰，买完珠宝首饰买钻石首饰，买完项链买耳环，买完耳环买手链，买完手链买脚链…..总之，无论是在易趣网还是在淘宝网，首饰（尤其是水晶、翡翠类首饰）一直都是卖的最好的商品之一
TOP8
运动健身器
不得不承认，适量的运动、良好的生活方式才是健康的保证。所以，男士应该给自己买对哑铃，女士应该给自己买个瑜伽垫。或者，干脆关掉电脑，背上旅游包，把压力关在门后，到大自然中去放飞心情吧…..不过，不要跑的太远，如果你在网上开店的话，别忘了回去打理
TOP9
手机充值卡/IP卡
手机充值卡在网上特别受欢迎的原因在于：一是方便。用过网上充值，你肯定不会愿意再次傻傻地跑老远去买一张充值卡。坐在办公室电脑前，一会儿就搞定了，特别是平时出去旅游或者出差，不用再担心手机停机却无法在外地充值；二是安全。就是去摊点买充值卡当场充，都有可能买到无效卡。在网上买，用第三方支付工具支付宝，卡无效，钱就划不过去。根本不担心卡有什么问题。
TOP10
汽车摩托车配件
随着人们生活水平的提高，机动车越来越普及，相应配件需求大，供应充足，网上价格比实体店要便宜很多，因此人们也就热衷于网购