郑周永为了摆脱穷困,上学没毕业便从山区逃到城里闯荡,为人极讲信用,口碑甚好,他有个朋友李乙学懂汽车修理技术,鼓动他办汽车修理厂。但由于资金不够,郑周永只得去我三昌精味所所长吴元根借贷。吴过去与郑打过交道,相信郑的信用,竟不加任何条仵,便借给他3000元。汽车修理生意正红火着,不料一场大火把厂房烧得精光!成了穷光蛋的郑周永只得又去找朋友吴元根借钱,吴相信郑的信用,立即借给3000元,并鼓励说:“干吧,我敢说你会成功的。”郑周永十分感动,更买力地办厂,修车非常守时、倮质、价格合理,吸引了许多客户,甚至不少官员也送车来修,生意越来越好。两次借钱办厂,使他悟出了一个哲理:“诚实和执着,可以克服一切。”
因为战争,郑周永的汽车修理厂被迫合并掉,他只好转向运输业,挣到了几十万韩元,于是再次开办汽车修理厂。为适应当时韩国拥有的许多外国进口汽车修理的需要,郑周永挂出“现代汽车工业社”的牌子,精修各种结构复杂的、技术性能不同的进口车辆,生意非常火爆。伺时,根据战后复兴的形势和政府对建筑业的特别补贴政策,他又成立了“现代建设公司”,凭着自己的实力和信誉,争来了美国陆军第八军在南韩的物资储备库、营房、办公楼等各项建筑工程,获得厚利,也锻炼了队伍,学到了西方先进的工程技术。1953年“现代建设”以5478万韩元的工程总价,投标夺得高灵铁路桥修复工程。这工程由于地质复杂、时间紧迫、技术要求高、建筑材料涨价等原因,实际耗资6500万韩元,比原标底预算超过1000万元,几乎把郑周永的企业家底都赔光了。但郑周永讲究信用,仍然咬牙坚持,保质保时地完成了此项艰巨工程。“现代建设”的突出表现,受到政府的高度赞扬,当时的首相朴正熙特地亲临现场,为通车典礼剪彩。这样-来,“现代建设”忠诚守信的企业作风誉满全国,使得他蠃得了美军仁川第一船坞、汉江人行桥、乌山机场等大项目,企业迅速起飞,1961年资金总额36亿韩元,1964年就增至157亿,三年中暴增5倍。至1966年经营额就达到40.6亿韩元,为进军世界打下了扎实的基础。
1965年12月,郑周永以犯2万美元的标价,夺得了泰国北大年——那拉特城高速公路工程项目,实现了韩国政府走出国门、出口立国的夙愿,在韩国引起了强烈反响。不料正赶上泰国暴雨成灾,工程地质又复杂,桥梁众多,致使工期一拖再拖,竣工后结算下来,竟赔了200万美元。但郑周永仍坚持以信为本,保质保量完成工程,这一来使“现代建设”在国际上赢得了良好声誉。郑周永认真总结了经验教训,认识到:技术设备必须购置最先进的,才能适应工程需要;必须加强施工人员的技术技能培训,才能充分发挥设备优势;要有高层次的管理人才,才能在国际竞争中稳操胜券。良好的声誉和成熟的经验,使“现代建设”在推进中东时取得大胜
郑周永以93亿美元标价夺得沙特朱拜勒产业工程项目,精心地组织,现代化的施工,使得这一浩瀚工程如期完工,获得1亿美元的厚利。郑周永乘胜猛进,把事业扩展到其他领域。1972年他涉足造船业,仅仅2年又3个月,现代化的蔚山造船厂便拔地而起,同时还按合同造出了2艘20万吨以上的大型油轮;到1981年,又建成第二座造船厂,“现代建设”已拥有了215万吨造船能力,成为世界造船大户。后来,郑周永又拓展到汽车制造业,1975年制造出福尼牌轿车和多种卡车,19%年开始外销,1986年打进了美国市场, “现代汽车”已成为韩国最大的汽车制造集团,在国外有400余个销售网点,市场遍布60余个国家。
“信用是企业的财富,竞争是企业的生命。”“现代集团”的崛起,充分说明了这十六字方针的威力,郑周永被誉为“东方企业魔术师”!
十四、言行一致的诚信训练
西点对诚实十分重视,绝对不允许说谎,我们从西点对学员有关诚实、不说谎的规定就会领悟到诚实的极端重要性。
诚信这一待人处世的道德规范,反映在商业经营上,便是从商者的灵魂所在。商人自古就把诚信当做自己的生命。
一个人必须为自已的行为负完全的责任,不管是说谎或过失,都要受到惩戒只不过说谎应该要比过失严重得多。
美国蓍名的西点军校对诚信有着严格的要求。他们认为说谎是最大的罪恶。西点曾对说谎问题作了如下规定:“学员的每句话都应当是确切无疑的。他们的口头或书面陈述必须保持真实性。”故意欺骗或哄骗的口头或书面陈述都是违背《荣誉准则》的。信誉与诚实紧密相关,学员必须赢得信誉。
作为一个领导者,不诚实和言行不-是-个极大的缺点。对内,这样的领导者会丧失威信,难以服众,对外,别人会对其所代表的团体大划问号,因而难以共事或合作。
西点对诚实十分重视,绝对不允许说谎,我们从西点对学员有关诚实、不说谎的规定就会领悟到诚实的极瑞重要性。
西点认为,个人签名或姓名起首字母肯定了一种书面信息。学员在文件上签名就正式表明文件是真实的,准确的,否则就不会签上高贵的名字。
每个人不仅对自己的行为负责,也要对别人的行为负责。这是西点经常对学员提出的要求。因此,学员要常以口头或书面陈述的方式来表明他履行各种义务的情况。不论是口头或是书面的报告,都必须是最完整、最准确的正式陈述。学员要保证报告在呈递前后的正确性。列队报告时,组织者只有确认缺席学员是得到批准时,才能认为这个学员的缺席有正当的理由。假如报告上交了,后来又发现其中有不准确之处,必须尽早报告新的情况。
西点规定,具有特杈和执行公务的学员在连队外出登记簿上的签名表明:该学员使用的特权已获批准,或者身负公务并将履行公务。
西点认为一个人不单单在军队中应诚实可靠,在任何其他环
境中也应保持这种品格。
诚信这一待人处世的道德规范,反映在商业经营上,便是从商者的灵魂所在。商人自古就把诚信当做自己的生命。管子曾讲:“非诚贾不得食于贾。”一些商业谚语也说明了诚信在经商中的作用。如“经商信为本,诚召天下客”,“以诚待客百年好,虚虚假假哄一时”。成功的商家,皆深谙此经营之道。
以玫瑰之手经商,历久犹有余香,这样才能吸引顾客,他人也敢于继续同你打交道。否则,“曾着卖糖君子哄,至今不信口甜人。”上当一次,是不会有打第二次交往的。
以诚信立商,其例比比皆是。山酉祁县乔家在包头开设复盛公商号,做生意不随波逐流,不图非分利润,不缺斤少两,以信誉为重,人皆愿买“复。字号所售之货。晚清时的杭州胡庆余堂营业厅内高挂两匾,一块上书“真不二价”,朝向顾客;一块上书“戒欺”,面向柜台。如此以诚信经营才使其财源滚滚。现代经营者,更是以诚信为本。
西点有一系列的荣誉课程,让学生明白在日常生活中如何遵守荣誉守则。如何从最基本的地方做起:“绝不可说谎。”这样一点小小的无心之过,根本没有欺骗之心,何必如此小题大作呢?原因就在于如果一个人无须面对自己的错误,无须为自己的错误负责,将来就更有可能故意地说错,也就是说谎,而且会自圆其说,并认为这样做理所当然。
下面的例子对错就比较显明了。如果考试的时候监考老师说了“停笔”,学生还继续作答,那就是违反了荣誉守则,这在西点军校视同作弊。学生一听到停笔的命令,立刻把笔放下,已经变成了条件反射。所以,假设一个学生听到命令之后却继续作答,他就必须站出来承认自己的所作所为,其他同学看到他继续作答,也必须提出检举。
西点会严惩过错但也会区别有心和无心之过。蓄意、故意的行为,不同于无心的行为;谎话也不同于过错。如果无心之过也要以退学处分,那就是失之严苛、毫无意义了,并且会使犯错的人毫无改过从善的机会。然而一个人还是必须为自己的行为负完全的责任,不管是说谎或过失,都要受到惩戒只不过说谎要比过失严重得多。
再以跟同学借用东西为例。西点军校里,所有的门都没有上锁,所以如果学生需要什么东西,比如说一本书,可能到别的同学房里借用一下。如果房间没有人在,借用的人至少要留张字条,说明他把书借走了。但是有时候因为赶时间,借用的同学可能把东西拿了就走,忘记留下字条。只要他确实打算用后就归还,这样的行为就算是判断上严重的过失,但不能算偷窃,因此也就不是违反荣誉守则。同样的,这件事如果经人检举,也要记过、处罚。
当然,西点对于违反荣誉守则的行为,会给予最严厉的处罚。学校会召开荣誉听证会,就像法庭的审判一样,有关违规行为的正反证据,都在听证会上列举,最后由荣誉委员会共同判决。如果判决结果是确实违反了荣誉守则,违规学生就必须退学。
曾经有一位同学同时违反荣誉守则的两项规定而在听证会上接受调查。他被控拷贝另一位同学电脑上的程式,改了档案名称和一些细节后充当自己的设计交给老师。最后他被判欺骗(抄袭他人作品)以及说谎而遭到退学。
大多数的学生都表示,遵守荣誉守则的前3项要求没有问题,也就是终生不说谎、不欺骗、不偷窃,但是第4项要求,不得容忍他人的说谎、欺骗或偷窃,往往会引起道德上的冲突。
我们很多人从小到大都信守一个原则,做人不可以告密出卖朋友。就一定稷度而肓,西点的训练也是在加强这个观念。学生接受的教导是让每-个人都应该尽力帮助彼此度过难关,就像部
队里要求指挥官照顾手下的每一个士兵一样。但是西点仍然坚持所有的学生都必须遭守荣誉守则。这就表示,学生有时候会面临一些为难的情况,必须把学校的价值观置于个人感情和私交之上。
如果西点不要求这第4项规定,就不可能建立起表现优异的机构。小团队关系过于密切的危险,在于成员对小团队的认同有时会超过对机构本身的认同,这个大我反而变成了学员的私人团伙。西点荣誉守则第4条的重要性,就在于强调整个机构的价值观比个人对同事的忠心更加重要。
强大的机构,其力量都来自于根深蒂固的价值观,都是借由共同的价值体系去团结个人而成为整体的。个人崇拜型的领导,例如深具领袖魅力的主管,绝不可能像植根于共同价值观的领导那样坚强有力。如果一位同学违反了荣誉守则,他就是破坏了所有成员、以及整个机构的根基和目标。如果西点听任学生容许别人说谎,而不要求确实做到荣誉守则的4条规定,那就等于是把容忍提升为最高的价值。但是我们教给学生的是任何人的说谎、欺骗、盗窃行为是每一个人都绝对不能容忍的。
十五、信用为本的发展利器
信用为本的基本观念就是对内要以心换心,更大力度增强企业凝聚力,对外要诚恳诚实,善于与强手携手。
2001年11月12日,由世界传播集团主办的第7届世界青年创业者大奖赛在波兰华沙马里奥特大饭店落下帷幕,中国青年企业家、名人电脑开发有限公司总经理佘德发从11个国家的青年企业家竞争者中脱颖而出,荣获最高奖项――综合大奖。
世界青年创业者大奖赛对于参赛者是从经营管理才能、商业战略、国际间运作、社会意识和责任感、革新创造精神、人际沟通能力和交际技巧等方面给予评价。在比赛中,评委们对佘德发所阐述的“信用为本”的企业理念、并以此拯救了公司的演讲印象至深。
――人无信不立
当佘德发刚刚回到广东不久光明日报记者邓海云采访他时,就给记者留下了深刻的第一印象。名人公司新闻广告中心的黄小菊悄悄介绍说,佘总是乘大巴来深圳和你们见面的,他经常这样,如果我们用车,他就自己去坐大巴或打车办事。
在业界之外,知道佘德发的可能不多,然而说起电视连续剧笑傲江湖的男主角李亚鹏所做的掌上电脑“智能王”广告,知道的人就多了。
人人都知道,信用是市场经济的基础。市场经济就是信用经济。名人电脑今天能在市场上发力,佘德发能够获得国际评委的一致好评,缘于他能够将“信用为本”的企业理念始终如-地坚持下来。名人电脑1993年初建之时,原始资本只有10万元。到1997年之前,由于消费者对新产品不熟悉,加之股东之间因为产品发展方向出现争议,有的股东提出撤资,使名人公司陷人财务危机,当时公司的净资产是负5000万。“这对于白手起家,靠朋友人股和借贷资金进行创业的人来说,无疑于灭顶之灾”,而此时的佘德发,坚信“人无信不立”。1997年春节,他把家里的5万元积蓄拿出来给员工发奖金,诚心所至,公司的核心骨干一个也没有离开。同时,他做了一套挽救名人公司的计划书,然后主动我债主商讨还款计划,主动拜访日本、韩国等国的多家零件供应商和代理商,坦言告之名人的发展计划,终于得到了他们的支持。从此名人从困境中走出。
关于信用,还有这样的故事。名人公司分管营销的总经理赵强是他8上北京聘来的业界精英。起初,佘德发是通过猎头公司找到睽强的,后来双方没有谈拢。半年多以后,由于其他的原因,双方又萌生了合作的意愿。按照猎头公司的规定,半年中没有达成协议的不收费用。赵强与佘德发接触8个月后才决定加盟名人公司。当赵强到公司上班的第一天,佘总便让他签字付给猎头公司一笔钱。“这是我上任后签的第-笔钱。这件事我终身都不会忘记”,赵强说。
――诚信创造市场
佘德发说,信用为本的基本观念就是对内要以心换心,更大力度增强企业凝聚力,对外要诚恳诚实,善于与强手携手。其实,对于创业者来说,信用不单单是需要遵守的规则,而且,它还可以给你创造市场。以诚信为先,名人的市场发展越来越快。
采访中,佘德发还告诉光明日报记者邓海云,曾经有一个上游供应商,告诉他还存有一批为名人加工的专用零件,而这些零件是名人公司早已淘汰了的,但佘德发还是把他们仝部买下来,自己当废品处理掉。那家公司知道以后,十分感动。后来在市场这种零件一度紧缺之时,那家公司还是以最优惠的价格供货给名人,使名人能够在市场竞争中处于有利地位。