1999年2月,福建省南平流传因输液器、注射器感染引发的“烂屁股”怪病,患者伤田溃烂、惨不忍睹。经调查,在西安、长春、重庆等十几个城市发现劣质的一次性输液器,追根溯源,多来自江浙地区,尤以江苏武进为甚。而到了2000年3月,武进每天仍有100多万套的劣质一次性输液器流向全国,以其低价挤占正规产品市场。更让人震惊的是在温州的南湖、蟠凤村,竟成为“全国最大的一次性医疗器械回收生产点”。全国各地非法收购来的一次性医疗器械都被运往这里,不法经营户在这里雇佣农民,将带着各种病菌、沾满血迹的一次性输液器、针头、注射器分拣,然后简单清洗,就通过非法途径,卖给一些卫生所和医院。
1999年1月6日,孙德育、粱建宁两瓜农在北海市农业技术推广中心购买西瓜种子“新广一号”35.5公斤和“台湾新一号”35.5公斤。数月后,他们发现所买的瓜种属假种子,造成经济损失近300万元。2000年11月20日,河南省原阳县农民王斌与合伙人周竹银从山东鱼台购进60吨大米,更换包装后卖给广州白云区一个体工商户,在交易过程中,大量的工业用油渗人大米中,并由此流向全国。人如果食用这类大米后会出现急性中毒、严重腹泻甚至昏迷等症状,严重危害消费者的健康。
消费者对失信商家的报复,往往短期内很难察觉。但在一个消费者选择余地大的市场中,这种报复对商家往往是致命的。曾经为活跃市场做出过巨大贡献的“街边零售”,目前正处于这样的危机之中,由于害怕上当受骗,越来越多的城市居民开始选择在大型超市购买蔬菜、大米和其他日用小商晶。雨经营此类商品,曾经是街边零售业的传统优势领域。在缺孚信任的情况下,顾客总是有一种“要吃亏”的心里。因为店主知道商品的真伪和底价,在交易过程中始终处于有利地位。而顾客为免上当,不得不学会识别各种各样的商晶,还往往要“货比三家”,弄得身心疲惫。这样一来,“街边零售”也就失去了方便、快捷的竞争优势。社会学者认为,“街边零售”的困境,是哲学所谓“理性的非理性”的最好说明。谁都认为自己的决笨最大限度地为自己争取了利益,但大家都同样做的结果,是对包括自己在内的整体造成严重的危害。
制假、售假还恶化了我国的投资环境,一些外商感叹,假冒
正成为投资中涠的最大风险。在过去的10年里,大量的假冒NIKE产品从中国出口到世界各地,使得NIKE公司直抱怨,在中国制造的假冒NXE运动鞋现在在世界各地都买得到。
假冒伪劣泛滥不利于整个国民道德素质的提高。社会主义市场经济是法律经济,也是信用经济。而信用是道德的一个组成部分,假冒伪劣是严重的“信誉缺失”行为。造假者置他人的身体健康、生命安全于不顾,置他人的利益、社会的利益于不顾,就是为了一己私利,唯利是图。世界银行前行长克劳森说:“世界上没有任何一个国家能靠互相欺骗、道德败坏来达到经济兴旺的,换句话说,在信誉缺失道德沦丧的国度里要实现现代化是不可能的。”
十二、打假是诚信的保护神
为了“治疗”这一令人深恶痛绝的痼疾,维护正常的市场经济秩序,许多国家特别是经济发达国家,从各自的实际出发,采取了一系列严厉的打假治劣措施。
向假冒伪劣开刀,是保护诚信精神的举措之一。
在西方国家,许多企业把质量视为生存与发展的基础。他们的口号是:“质量就是利润”。
根据盖洛普民意测验进行的一项“用户愿意为质量额外支付多少钱”的调查,其结果甚至使那些委托进行这项调查的人也感到吃惊:“大多数用户只要产品质量满意,就愿意多花钱”。一般说来,用户如认为一辆汽车质量好,那么多花1召的钱(如原价为10000美元,肯花13581美元)也愿意志为一台质量更好的洗碟机愿多花50%的钱(原为300美元,肯花464美元),为质量更好的电视机或沙发愿多花更多的钱(电视机原为300美元,肯花497美元,沙发原价500美元,肯花868美元)。最后,用户表示,一双比普通质量好的高质量鞋子,他们愿多花一倍的钱(原价20美元,肯花47美元)。至于对高质量产品不愿多花钱的人,其比例是:汽车,10%;洗碟机,4%;鞋子,3%;电视机,6%;沙发,4%。
由此,他们得出一个明确的纬论是:1.用户――不论是个人的或工业的,高技术的或低技术的,受过科学训练的或未受训练的,都愿意为较好的质量尤其是最优的质量花多得多的钱;2。提供优质产品的厂商将生意兴隆;3.提供最优质量产晶或服务的机会能鼓励所有部门的工人奋力而为;4。没有什么产品能够安稳地保持质量领先地位,因为新进人本行业的厂家在不断地为顾客重新确定可能达到的质量。
在重视质量的同时,西方国家对制售假冒伪劣商品这一仝球性的社会公害也未放松警惕。为了“治疗”这一令人深恶痛绝的痼疾,维护正常的市场经济秩序,许多国家特别是经济发达国家,从各自的实际出发,采取了一系列严厉的打假治劣措施,从而有效地保护了消费者的杈益。他们的做法,主要有以下几种:进行质量监控。法国由财政部直接领导的“竞争、消费和反舞弊总局”,专事打假和反暴利、维护消费者杈益工作。该机构下设地方分局全国调查中心、监察大队等部门,每年在为期两个月的大规模打假行动中赴全国巡回,对餐厅、商店、旅馆、娱乐中心和体育设施等,进行质量、物价或卫生、安全方面的检查和监督,发现问题,立即移送司法部门追究。该国还有8个不同类别的产品质量检测实验室,除不定期地对产品进行监督抽检外,还在全国各地调查各种质量舞弊行为和假冒商品。
舆论公开曝光。通过报刊、广播、电视以及召开新闻发布会等办法,对假冒伪劣商品在媒体上进行公开曝光,提醒消费者不要购买。这对于制假售劣的企业来说,具有很大的震慑作用。如澳大利亚消费者委员会,专门出版了一个双月刊,定期向新闻界和工商企业发送假冒伪劣产品公告报告案例,新闻界则根据这一权威信息,设立假冒伪劣商晶曝光台栏目对假冒伪劣商品公开曝光,使得生产和销售假冒伪劣商品的企业丢人现眼,无处藏身。绝大多数企业都怕被曝光,影响自己的经营信誉,因此,一般都能自觉地遵守国家经营法规,不制假,不售劣。
严格法律制裁。这是世界各国普遍实行的打假治劣硬举措。如澳大利亚就很注重以法律规范市场管理:该国在打假治劣、维护市场秩序中,专门成立专司保护消费者权益的执法职能机构,并赋予其加强市场监督、打假除劣、保护消费者合法权益不受健害的职能。其主要职责是维护和执行联邦政府的《贸易行为法》,接受消费者的咨询和投诉,对工商企业进行守法教育,并在取得确凿证据的情况下,向法院提起诉讼美国、埃及等国,不但重视保护消费者权益的立法工作,还严法制。对制售假冒伪劣产品的欺诈行为,―经发现便严厉执法,严惩不贷。法国制定了一整套保护消费者权益的法规,对敢于藐视法律、依然我行我素侵害消费者权益的坚决从严法办,该国每年都要查处1万多起制售假冒伪劣产品的案件。欧共体制定的新法在严格法律制裁上则更进了一步,明确规定,各成员国海关无需等法院判决,就有权没收假冒商品。
实行赔偿重罚。国外对制售假冒伪劣产品进行处罚,鄱达到了十分严厉的地步,一经发现制售假冒伪劣产品者,就实行力加倍赔偿和从重处罚,坚决打击厂决不手软,甚至达到了罚得你倾家荡产的程度。如美国法律就规定,生产、批发、销售假冒商品均属有罪,对产、销者分别处以乃万美元以上无限额的罚款,并处以5年以下的监禁。法国赔偿重罚的严厉与美国相比,一点儿也不逊色。该国法律规定,不准向年老体弱者推销商品,违者可判5年监禁和6万法郎罚款;对购买仿冒品构成走私罪者,海关有权没收其物品,罚没金额可达走私产品价格的1―2倍;对生产和销售假药、损害人畜健康者,要课以50万法郎的罚款和判处4年徒刑。由于这些国家赔偿和处罚方式十分严厉,从而使得制售假冒伪劣商晶者在经济上付出了沉重的代价,有的不但因此入狱坐牢,甚至还丢掉了一辈子的饭碗,所以,敢手藐视法律、侵害消费者杈益的人日渐减少,打假治劣的效果十分明显。
商家自律自卫。墨西哥在打假治劣、保护消费者权益中,注意发挥商家的自我约束功能,依靠他们自觉抵制假冒伪劣商晶进店,来堵塞假冒伪劣商品的流通渠道。该国商店有一个共同的信条,即“保护顾客就是保护你自己”,在经营中自觉只卖质量一流的商品。他们清楚,这样做虽然从表面上看是在保护消费者,但实际上却是在激烈的商业竞争中同时保护了自己。讲求以诚信为经营之本的日本商业企业,自我约束的意识更为强烈。日本人往往总是把一流的产品留在国内销售,而把二三流商品出口外销,对国内消费者经营的诚信度由此可见一斑。由于注重自我约束,在日本的大部分商店里,消费者自可放心购物,一般不用担心会买上假冒伪劣商品。韩国企业非常注重堵截假冒伪劣商品进店,不少企业主动自卫,通过严把事先检验、顾客代表检验、售货员检验这三道关口,有效地将假冒伪劣商品拒之店外。特别是售货员检查这一关把得尤其紧。商品经商店专设的商品科学研究所和消费者代表检验合格后进人柜台,都必须通过售货员检验这道最后关口。一旦发现有漏网的假冒伪劣商品,就及时举行展示会,当场曝光,商店还果断中止与供货厂家的合同。
十三、信用是网络经济的生命
在一个完善的商业社会当中,信用就是全钱。
网络社会同样呼唤诚信,需要诚信,只有如此才能更好的发展。
在一个完善的商业社会当中,信用就是金钱。一个信誉良好的企业或个人可以享受低息贷款,在进行交易时可以用信用而不用现钱。没有信用的企业或个人如果要借钱则只能接受高利贷,用最原始的方式:一手交钱一手交货。电子商务已经发展了四五年后,互联网对正常的信用体系形成了巨大的冲击。个人在网上的身份千变万化,网上行骗一度猖獗。建立网络信用已经成为全球的共同认识。
中国经济景气监测中心2000年4月对北京、上海、广州三城市的502位有着中等以上教育水平的居民,就网络经济相关问题进行了专项调查,借此了解广大居民对此的真实看法,结果颇为令人鼓舞,85%的居民关注网络经济,半数以上上过网。
在问及关注网络经济的居民是否知道自己或家人有着相关经历时,65.9%的人表示有过在自动存取款机上存款或取款的经历,51.7%的人有上网浏览或收发信件的经历,45.7%的人进行过刷卡消费,19.5%的人曾经用电话委托股票交易等。一方面表明关注网络经济的人确实知道什么是网络经济,另一方面也显示出网络经济对人们神奇般的吸引力和它本身具各着很大的发展潜力。
调查显示,92.1%的居民认为网络作为信息、知识传递的手段,其发展必将导致和加速中国通讯、信息产业的迅速成长和相关产业的更快进步,同时大大促进以信息1知识为重要基础的整个市场经济的发展和地区之间与世界经济之间经济联系的加强，从而加速中国产业结构的升级、经济质量的提高和市场竞争力的增强。
当然,网络的发展和其他一切事物一样,也存在一些问题,诸如网络炒作、黑客袭击和某些泡沫因素等等,也存在城市之间以及城市与农村发展的不平衡等问题,因此,必须加强管理,紧密联系中国的实际。
网上昭物目前发展状况究竟如何?有关部门在北京(上海、广州等中心城市进行了调查。调查结果显示,网上购物信用最重要。调查结果显示,仍然有超过半数(50.1%)的“上网族”对网上购物持接受态度。不愿使用网上购物的人们表示,网络交易的安全性是他们接受网上购物的最大顾虑。而支付手段的落后,也是网上交易受限的另一个因素。
据《经济日报》2001年4月12日报道,曾经遇到过许多类似的事情。在网上看到一则打折的优惠消息,满怀信心地去选购,却发现多数产晶竟然都是缺货,而该网站的浏览量却上去了;看到一款拍卖的低廉手机,引来无数的网民争先出价,最后却发现根本就无法成交,理由只是这个系统出现问题了,所报价格有误。
网上购物的时尚、便利,让年轻人颇为喜欢,但My8848只收钱不寄货的事件让网上购物陷人了难堪的境地,网上购物投诉成为了消协的新热点。北京市工商局向消费者发布紧急警示:不要再向My8848网上商城汇款购物。中国消费者协会也向全国的消费者发出警示:要提高警惕谨防网上购物陷阱。2001年以来,中国消费者协会和各地消费者协会都收到太量消费者关于网上购物的投诉,根据1到3季度的统计,投诉量已经明显高于去年同期,投诉的热点问题主要是:消费者付了货款却拿不到货,还有的消费者通过网上购物买到的是质量不好的商品,这些都极大地损害了消费者的利益。
网络社会不同于我们接触的真正的商业现实,更多的是停留在一个虚拟的世界,因此有人觉得诚信已经不重要了。许多人依靠点滴的启动资金,依靠自以为是的小聪明就想在这个市场中博得一个满堂彩。于是,他们可以海阔天空地构筑一个美好的蓝图,他们可以鼓足腮帮吹一个绚烂多彩的泡泡。一些八的急功近利成了人们经常看到的表演,一夜暴富的心理充斥其间。这些人没有勤恳踏实的作风,没有实事求是的态度,只是想借助一个馋遇就能一夜成名。
但是,网络社会真的不需要诚信为本吗?浮躁带来的后果是有目共睹的,网络经济的萧条在很大程度上正是对这种行为的修正。一个个美妙的泡沫破灭了,一条条裁员的信息出现了,一行行股市的代码变绿了,这些何尝下是-种唧笨和讥讽呢?记得去年的这个时候,网络公司成名的渴望促使各式各样的评选如雨后春笋一般,乱哄哄你方唱罢我登场,惹来众多的关注。但实际嫜况呢?没有减信只有浮躁,没有勤勉只有炒作,只想热到一条通往财富的捷径,却都忽略了一个问题,就是勤勤恳恳一步一个脚印地做事。蓦然回首,才发现诚信不该远去。
一个没有诚信的人能够生存多久?一个没有诚信的企业熊够支持多久?一个没有诚信的经济社会又如何发展呢?答案不言自明。网络社会同样呼唤诚信,需要诚信,只有如此才能更好的发展。