书城管理德鲁克的管理智慧
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第39章 有技巧地管理自己的上司(2)

德鲁克认为,每个人都应该成为观察别人的高手,正所谓旁观者清。观察上司的目的是能更好地适应上司,使上司为己所用。尤其在中国,受传统文化思想的影响,国内的老板普遍都很重视人和,所以,和上司搞好人际关系,对下属来说非常重要。能够在职场中练就一双火眼金睛,摸清老板的虚实,才能应对时游刃有余,合宜得体,得到上司赏识。所以,—个人如果想当一名卓有成效的管理者,观察上司是必备的本领。

在我国古代就有一个察言观色的高手——和珅,虽然他是有名贪官,这一点不值得我们学习,但他善于察言观色的能力的确需要我们仔细研究。

和珅“少贫无籍,为文生员”,乾隆四十年(1775年)他才被擢为御前侍卫。从此便深得乾隆的宠信,平步青云,任军机大臣长达20年之久,可谓空前绝后。他之所以能取得这样的成绩,很大程度上是因为和珅是察言观色的高手。

乾隆帝向来喜爱出宫游览,和珅早就了解到皇帝的这个爱好,就常常说起江南美景。乾隆帝说怕劳师动众,花费太多钱财,所以,一直没下定决心。和珅知道乾隆帝最爱模仿康熙,又最喜欢学尧舜,于是,拿他们的事例讲给乾隆说,最终让乾隆有了下江南的充分理由和合理的办法。

乾隆的母后去世时,其他皇亲国戚、官宦臣下都一味地劝皇上节哀,或说一些无关痛痒的话。而和珅知道乾隆心痛,就默默地陪着乾隆跪泣落泪,不思寝食,几天下来人就搞得面无血色,形容枯槁。这样的人,皇帝怎么能不感动呢?

总之,和珅对乾隆皇帝的脾气、爱好、生活习惯、思考方法都了如指掌,即便乾隆不说话,通过表情,和珅都能猜个八九不离十。

如果领导者能够像和珅那样善于察言观色,能摸透上司的脾气秉性、兴趣爱好,那么,与上司打交道时,就更容易使用各种表达方法说服上司。

而不善于察言观色的人,则往往容易吃闭门羹,即便你的建议非常好,如果你不懂得察言观色,引起老板情绪上的气愤,也会导致领导在理智上失去控制,不去理会你的建议。所以,为了更好地干好工作,为了更快地得到老板的赏识,仅有思想还不行,还要懂得察言观色,相机而动。

通常我们通过领导的言语、表情、手势、动作及看似不经意的行为,就能事先掌握领导的意图。比如,领导不抬头,有时候可能是不愿看你或者轻视的态度;领导拍拍你的肩膀,可能表示对你信任;领导身体向前倾,可能表示对你说的话题很感兴趣。另外还要注意领导的弦外之音。比如,人们有时候心口不一,心里不想做的事情,反倒答应。如果这样,就应该听出弦外之音,不要勉为其难,或者找出其不愿意的理由,想办法说服他。

总之,善于察言观色,预知领导的意图,对自己的工作顺利进展非常有益。

让领导感觉主意是他想出来的

【德鲁克如是说】

管理上司其实并不难,其中的奥妙就在于利用好上司的长处。

——德鲁克《卓有成效的管理者》

【活学活用】

德鲁克认为,向上司提建议不要直接提出,也不要替上司做出正确决策,应该用曲线引导、试探、征询的方式,让上司自己思考你提出的建议是正确的,然后,让他做出最后是否采纳的决定,让上司感觉那个主意是他想出来的,你的意见就会水到渠成地被采纳。

威尔逊是一家服装图样设计公司的推销员,他几乎每周都要去找纽约某位著名的设计师,向他推销公司的服装设计,但连续跑了三年。那个设计师从来没有拒绝接见过鲍威尔,但也从来没有买过他的图样。后来,他想了一个主意。他拿了几张那些公司里还没有完成的图样,然后走进这位设计师的办公室,对设计师说:“我想请您帮我个忙……我这里有几张还没有设计完的图样,请您告诉我,该怎样完成,才能适合您的需要?”

这位设计师想了想,说:“你把图样先放在这里吧。”一天后,威尔逊去设计师那里,听了那位设计师的建议,把图样拿了回去,按照那位买主的意思续完。

之后,他买走了这个设计。为什么这么简单的变化就让那名设计师改变了主意呢?威尔逊说:“以前,我总是强迫他买我认为他需要的画。可是,现在我请他提出自己的意见,让他觉得那些图样是他自己设计的。现在不用我要求他,他就会自己来买。”

2500年前中国的圣人孔子曾说:江海所以能为百谷之王,以其善下之,故能为百谷之王。是以欲上民,必以言下之;欲先民,必以身后之。意思是让别人认为是他自己做出的决定。

试着想一下,如果一个主意是你自己想出来的,而不是别人强加给你的,你是不是更有信心去实现它?所以,提出一些建议,启发别人自己去得出结论,这不是一个更聪明的办法吗?

在美国第28任总统威尔逊的顾问班子中,只有他的私人助理豪斯上校最能赢得他的信任。别人的意见,他一般很少采纳,或者根本不采纳,但豪斯上校的屡屡进言总能得到威尔逊的认可。后来豪斯还当了副总统。

豪斯上校曾经说:“我认识总统之后,发现了一个让他接受我的建议的好办法,我先把自己的建议不经意地透露给他,让他产生兴趣。这是在一次偶然的机会中发现的。

有一次,我去谒见总统,向他提出一个政治方案,可是他对此表示反对。但是过了几天,在一次筵席上,我很惊讶地听到他把我的建议当做他自己的意见提出来了。”

那么,豪斯上校是否打断威尔逊的意见,证明这是自己说得吗?不,他只追求结果。他常常走进总统办公室,用一种请教的口气提出建议:“总统先生,不知道这个想法是否……您觉得这样做还有什么不妥吗……我们是不是这样……”就这样,豪斯把自己的思想潜移默化地灌输给了威尔逊,让威尔逊沿着他的思路思考下去,然后,在加以完善后,付诸实施。后来,他还牺牲了很多自己想出的伟大计划,让给威尔逊来获得民众拥戴。

没有人喜欢被迫地做任何事情,我们都喜欢随着自己的心意自由抉择,领导也同样如此,让他觉得主意是他自己的,自己的良好的建议就能顺利实施下去,这就是无形中管理领导思想的好方法。

会说话的人总能得到领导青睐

【德鲁克如是说】

下属做任何事都要让上司有思想准备,否则,即便给上司带去的是惊喜也不行,因为这会让上司感到难堪。

——德鲁克《管理未来》

【活学活用】

德鲁克认为,与上司沟通,一定要掌握一些语言技巧,明白该说些什么,该怎么说,怎样才能说到对方心坎上。看似雕虫小技,却有可能因此改变人的一生。会说话的人,也许他不用赤膊上阵,不用立功请赏,就能仕途平顺,平步青云。

一位车间主任在厂长前来检查时,一个劲儿地抱怨“地方太窄,连转身都困难”。遗憾的是,他只是抱怨,却没说出自己的意见,这反而令厂长不悦。而副主任则不同,他说:“依我看,这是工具的放置问题——应当找个专门的地方来放工具才好。我注意到那边的原料库,是否能隔出一个十几平方米的单间来放置?我算了一下,只需1000元钱就成。”副主任的话一出口,立即得到了厂长的重视,因为他不仅是诉苦抱怨,而是提出了具体的建议。不久,他就被顺利地提拔为车间主任。

车间主任虽然也明白有问题,但他没有继续思考下去,没有说到厂长想要解决问题的答案。主任的行为就是没有把话说到点上。

另外,有个好口才,也能让自己逢凶化吉。

纪晓岚学识渊博,能言善辩,机智敏捷。有一天,乾隆想找个办法试验试验他的机智。于是,他把纪晓岚找来,对纪晓岚说:“纪晓岚!”“臣在!”“我问你:何为忠孝?”纪晓岚说:“君叫臣死,臣不得不死,为忠;父叫子亡,子不得不亡,为孝。合起来,就叫忠孝。”纪晓岚刚回答完,乾隆皇帝就说:“好!朕赐你一死。”纪晓岚当时就愣住了,怎么会突然赐我一死呢?但是皇帝既然已经开口,只能从命。于是纪晓岚只好谢主龙恩,三拜九叩后,走了出去。

这时,乾隆心里也很担心:“这个纪晓岚难道真的去死了吗?如果真的死了,那就可惜了;如果不死,他就犯了欺君之罪,我该怎么处置呢?”后来,乾隆想纪晓岚定不会让他自己轻易死掉的,必定会有什么办法解救。于是,他静观其变。

过了一炷香的时间,纪晓岚终于出现了。他气喘吁吁地跑回来了,扑通一下就跪在了乾隆脚下。乾隆假装严肃地说:“大胆,纪晓岚!朕不是赐你死了吗?你怎么又跑回来了?”纪晓岚说:“皇上,臣是去死了,可是,正准备跳河时,屈原突然从河里出来了,他生气地说,你小子真混蛋,当年我投汨罗江,是因为楚怀王昏庸无道;而当今皇上皇恩浩荡,贤明有为,你怎么能死呢?!我一听,就回来了。”

听到这里,乾隆无话可说了,让纪晓岚去死吧,那自己就是昏庸无道了;如果让他活着吧,自己这个面子怎么过得去呢?最后,乾隆不得不解嘲说:“好一个纪晓岚,你是真能言善辩啊!”

可见,机灵聪敏,善于表达,更容易获得领导的欣赏。所以,我们应该多注意锻炼自己的口才。多站在领导的角度去说话,往往更能让对方信服;表达口齿尽量清晰,有逻辑,这样才能让领导立刻明白你说话的重点。同时,还要注意分寸,不要让领导觉得你越俎代庖。