书城管理三分制度七分执行大全集(成功金版)
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第43章 责任到位,责任一缺位执行必缺位(2)

最宝贵的精神是落实的精神,最关键的落实是责任的落实。落实任务,先要落实责任,因为责任不清则无人负责,无人负责则无人落实,无人落实则无功而返。落实责任,是抓好工作落实的重要保证。

只有落实责任,才是落实任务、对结果产生作用的真正力量。只有靠落实责任,我们的单位和企业才能更加欣欣向荣;只有靠落实责任,战略才能隆隆推进,崭新的未来才能扑面而来;只有靠落实责任,个人的潜力才能得到无限的开发,个人才能一步步走向成功。

信守责任,让执行更完美

一位战败的将军牵着受伤的战马走进了树林,他带领全族的人出城杀敌,然而只有他一个人幸存了下来。悲伤至极的他决定了却自己的生命。当他拿起宝剑时,突然听到有人喊:“将军,请先不要死,你死在这里会挡住我的去路,让我先过去!”将军回头一看,原来是一个上山打柴的老翁,他挑着柴担向山下走来。

老翁打量了将军一眼,放下柴担,坐在旁边用帽子扇起风来。“老先生,您怎么不走啊?”将军苦着脸问道。“那你又是为何呢?堂堂男子汉,为什么要自杀呢?”老翁反问道。将军对老翁讲明了原因,老翁听后不但没有同情他,反而哈哈大笑。

将军疑惑地问:“您何故发笑?”老翁看了将军一眼,说:“我每天到山上打柴,我的责任是供养妻儿,即使刮风下雨也不能阻止我。供养妻儿是我的责任,我要信守我的职责,就算我老得担不动柴了,都不能改变!”老翁继续说道:“驱逐侵略者,让百姓过安定的生活是你的责任,你的士兵都是为这个责任牺牲的,你不能信守责任就是背信弃义之人。”老翁站起身,“将军,你现在可以死了!我的家人还在等着我呢!”老翁说完转身离去!

将军突然感到他要坚守自己的责任:为国家,为人民,驱逐侵略者!他走遍附近的村庄,召集了很多人,再次举起了反抗侵略者的大旗。他经历了多次失败,但都没有放弃责任,在最艰难的时刻,他总能记得:信守自己的责任,就一定能达到目标!逐渐地,他的队伍不断壮大,终于驱走了侵略者,实现了他的目标。

对于一个成功的人来讲,他身上所体现出的最耀眼的光芒是强烈的责任心,能信守自己的责任,并将责任落实到自己的工作中。正是这种负责的精神,才能使他在工作中充满动力,能以一种愉悦的心情工作。这样,不但提高了工作效率,而且能使自己的工作更加完美。这样既为未来发展铺平了道路,又赢得了老板的青睐,使自己得到提升。

一辆列车高速行驶着,突然,车厢中响起了广播:“各位旅客,七号车厢中有位孕妇要临产,哪位旅客是医生,请马上到七号车厢。”林娜听到广播后站起来,走到七号车厢。“列车长,我是一名外科医生,但我刚毕业,在医院实习期间发生过医疗事故,刚被医院开除。”林娜对列车长说,“我很想帮忙,希望能给医生做个副手。”“不!这里只有你一个医生,虽然你离开了医院,但你还是一名医生,你有能力完成你的使命!我们相信你!”列车长鼓励她。

“是的!我有能力,重要的是医生是我的职业,救死扶伤是我的使命,是我的责任。”林娜对自己说。她决定为孕妇接生,孕妇的丈夫告诉林娜:“大夫,我妻子以前生过一次孩子,但因为难产,孩子没有保住。”林娜听后感到负担更重、责任更大了。作为医生,她应该让母子平安。林娜说:“我会努力的!”过了半个多小时,车厢里传来了婴儿的啼哭声。

林娜成功了,她凭着强烈的责任心完成了工作和使命。她信守责任,经历过医疗失败后,重新振作起来,证实了自己的人生价值。

在面对困难和挫折的时候,我们应该挺起胸膛,信守自己的责任,凭借责任感闯过难关,这样,我们将取得更加卓越的成就,表现出更加完美的人格。

其实一个人本身就是一个责任的集合体,身上肩负着对工作、家庭、亲人、朋友的责任,一个人的价值的展现就在于能信守自己的责任,完成自己的责任,只有这样,才能使自己的人生更有价值。

无论是企业,还是社会,都如一台高速运转的机器,其中的人如同机器中的相互啮合的齿轮,每一个齿轮都肩负着自己的责任,都直接面向与自己啮合的其他齿轮,如果某个人没能坚守自己的责任,停止了旋转,那么将导致整个机器停止运行。即使是一个小小的螺钉缺失,整个机器都将出现故障。

责任心为执行撑起一片天

现如今,很多企业、单位、团体都讲“提高执行力”。但为何成效不大?这很让人深思。执行力不好的原因是多方面的,管理没有常抓不懈,出台的管理制度不严谨、缺少针对性和可行性,缺少科学的监督考核机制等等。

多年来,我们一直在学习新的管理理念和经验,其最终目的还是为了提高执行力、实现高效管理、真正从管理上出效益。我们的企业有着从严治厂的优良传统,“三老四严”“四个一样”,至今在许多单位仍发挥着不可替代的作用。说到底,无论是继承发扬老传统,还是学习引进新理念,都是为了提高执行力。然而,有了这些理论经验,执行力就真的提高了吗?

说到底,理论经验是要变成实实在在的行动,才谈得上加强企业执行力;而加强执行力,就是加强人的执行力。如此一来,人的因素是最重要的。提高执行力不在于管理经验的新老,重要的是依靠每个人对制度措施的不折不扣的贯彻执行,最终还是得靠每个人的责任心。

某县有位干部因业绩突出,上级想把他调往省城,而他却自愿留守县城,虽干得有声有色,却也辛苦至极。别人问他:“值得吗?”他答道:“既然留下来,就有责任干好。”这是责任的力量。也常见各部门,因职位高下、利益不均,有人就推三阻四、拖沓怠工;可也有人照样无利而往、披星戴月地工作,单位兴旺发达了,他们仍默默无闻,只是一个幕后英雄而已——可他们的出发点很简单,“干这份事,就得为此负责”。由此可见,在企业发展阶段,企业员工的责任心更能影响企业的生存和发展。而责任心有了,才会凡事严格要求,制度执行中不打折扣,措施实施中不玩虚招,做到令行禁止。

遗憾的是,现实生活中的情形并不完全如此乐观。有一个人给一位企业老板发送电子邀请函,连发几次都被退回,向那位老板的秘书查询时,秘书说邮箱满了。可四天过去了,还是发不过去,再去问,那位秘书还是说邮箱是满的!试想,不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运?而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容?如果那位秘书能考虑这一点,恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书,每日查看、清理邮箱,是最起码的职责,而这位秘书显然责任心不够。

人们还经常见到这样的员工:电话铃声持续地响起,他(她)仍慢条斯里地处理自己的事,根本充耳不闻。一屋子人在聊天,投诉的电话铃声此起彼伏,可就是不接听。问之,则曰:“还没到上班时间。”其实,离上班时间仅差一两分钟,就看着表不接。有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密:“五点下班得赶紧跑,不然慢了,遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接,接了就很可能成了烫手的山芋。”

这些问题看起来是小事,但恰恰反映了员工的责任心。而正是这些体现员工责任心的细小之事,关系着企业的信誉、信用、效益、发展,甚至生存。那么,员工为什么会缺乏责任心呢?

首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这是经验少,智慧不够,思维能力不足的表现。

其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督,员工自然跟着懈怠。领导懈怠一,员工能松懈十。

再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好,时间一长自然懈怠,思想上一放松,责任心就减弱,行为上自然就松懈,体现在日常的工作中就是执行力下降,很多问题均由此而生。

责任心体现在三个阶段:一是执行之前,二是执行的过程中,三是执行后出了问题。怎样提升责任心呢?第一阶段,执行之前要想到后果。第二阶段要尽可能引导事物向好的方向发展,防止坏的结果出现。第三阶段,出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题,而且也标志着一个人是否自信,是否光明磊落,是否恐惧未来。

员工勇于承担责任是一种美德,一种勇气,是无私无畏的表现,更容易赢得领导的尊重,成为同事行为的楷模和样板。员工如有能力以一种负责的、职业的、考虑周全的方式行事,对公司来说是一种竞争优势,对于个人而言是一笔财富,是提高执行能力的最佳途径。

勇于承担责任不是大家心中所想的那样,好像自己要付出多大的代价。在公司里主动承担责任只会给自己带来好处,虽然有时候会牺牲自己的利益。从另一个方面来讲,勇于承担责任是每一名员工的职责所在,是义不容辞的事。

你有没有意识到这一点?你害怕承担责任,害怕自己的利益受到损失,害怕自己的前途受到影响。所以,你学会了推卸责任,学会了临阵脱逃,学会了“明哲保身”。可就在你扬扬得意的时候,你的前途被你亲手毁掉了。

职责所在,义不容辞。只有这样你才能知道自己的能力缺陷在什么地方,才能去学习,才能去不断提高自己的执行力。

一流执行,必有一流把关

责任要彻底到位,还需要一流的把关作为保证,否则即使执行不缺位,也有可能因为疏忽或考虑不周全而导致执行的不完美。

所谓一流把关,就是对交到自己手上的工作,要检查再检查,细致再细致,考虑再考虑,以确保执行的万无一失。

雷英夫是周恩来总理的军事秘书,曾经担任总参作战部长。他就是一个能够帮助领导把关、高度负责的人。

有一次,周总理带领我国政府代表团出访某国,将与该国政府签订一个很重要的协定。经过一系列的工作,协议写得很好,眼看第二天上午就要举行签订仪式了。这时候,随行的雷英夫却找到周总理,说他看出了协定文本中的一个问题。

原来,国与国之间的重要协定的签署,按国际惯例都是用法文作为正式的文本,因为只有法文的表达才是最准确的,但雷英夫部长在最后一次审定文本时发现正式文本上少了一行文字,便找到周总理。

周总理问雷英夫,好像你不懂得法文啊,你怎么知道有问题呢?雷英夫说,我虽然不懂,但我看出法文本的协定比中文本的少了一行字,这不是小事。周总理十分重视,马上布置对文本进行了重新校对,直到万无一失,才与别人签订协议。事后,周总理对雷英夫大加表扬,称赞他是一个高度负责任的人。

一流的把关,不仅来自于执行前的再三检查,也来自于执行中对多种可能性的了解和考虑,以随时作出调整。

美国著名演说家格里·富斯特讲过一个发生在自己身边的故事,通过这个故事,我们可以更好地理解“一流把关”的含义。

作为公众演说家,富斯特意识到自己成功的最重要一点,就是让客户及时见到他本人和有关他的材料。为此,公司还专门为他配了一名助手负责。

前后两任助手——琳达和艾米的不同表现给富斯特留下了很深的印象。

8年前,富斯特去多伦多参加一个会议。在芝加哥换机时,他给琳达打了一个电话,以确认是否一切都已安排妥当:

“琳达,演讲的材料送到多伦多了吗?”

“6天前我就已经将材料寄出去了。”

“他们收到了吗?”

“快递公司说他们保证两天后送到。”

尽管如此,富斯特还是有点放心不下。从表面上看,琳达已经将该做的都做了,甚至还提前几天将材料交给了快递公司,为意外情况留下了时间。

但似乎还是有疏漏,那就是她没有确认结果——材料到底是否已经送达。

结果,当富斯特赶到会场时,他的材料还没有送过来,为此,他不得不将重要的话题挪后,直到材料送来。

8年后,富斯特又一次前往多伦多参加会议,同样是在芝加哥,换机时,想到8年前的经历,他心中有些忐忑不安,于是他拨通了后任助手艾米的电话:

“我的材料到多伦多了吗?”

“会议负责人丽西亚说材料三天前就到了。”

接着,艾米又说:“另外,丽西亚告诉我听众人数可能比原来预计的多四百人,为此我又多寄了六百份材料,这些材料也已经到了。

“还有,她问我您是否希望演讲开始前让听众手上都拿到资料。我告诉她您通常是这样做的,但这是一个新的演讲,所以我也不能确定。

“所以,她决定在演讲开始前才发资料,如果你不同意这样做,可以提前告诉她。我这里有她的电话号码,您可以记下来,随时跟她联系。”

艾米的一番话,让富斯特彻底放下心来。

富斯特的这个故事,充分说明了一流执行力必有一流把关的道理。毫无疑问,琳达也是一位负责任的员工,她不仅寄了材料,而且为了保险起见,还提前了几天。但由于对结果没有把好关,而让富斯特陷入了很被动的境地。艾米则恰好相反,处处把关,不放过任何一个细节,让富斯特处处处于主动的地位。

从这些优秀的执行者身上,我们学到了如何才叫有责任心:

第一,不管是不是自己的“本分事”,只要与单位的工作有关,就要认真负责。

如雷英夫,协议的文本照理应该与他无关,但是为了对国家的事情负责,自己主动去做检查。

第二,能力重要,但责任心比能力更重要。

雷英夫不懂得法文,可是他却能发现法文文本中的错误。这说明了什么?很多问题的发现和解决,首先靠的是责任心,而不是专业能力。

有责任心缺乏专业能力,也可以想办法去发现和解决问题;有专业能力但缺乏足够的责任心,就难以发现和解决问题。如果有了责任心再有专业能力,那就可以如虎添翼达到最佳效果了。

第三,执行一定要问结果。

执行千万不能像琳达一样,只重过程,不问结果,而要学艾米,一定要对结果进行确认。这样,万一出现什么意外,也能及时查明原因,采取补救措施。

第四,要及时了解事情的变化,以便迅速作出调整,保证每个细节都万无一失。

正因为及时了解到听众可能会比原来预计的多四百人,艾米才能及时将不够的材料寄过去,不至于措手不及。