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第2章 克亚营销心法(2)

所以,魔术的神奇体现在哪儿呢?记住,秘诀不在魔术师的手上,而在目标客户的大脑里。

所有魔术都是对大脑思维模式的借力。通常,在一个魔术师作准备的过程中,舞台上会突然出现一个美女,她穿得很少,然后跳舞。这是在干吗?答案是转移观众的注意力。 当美女上来的时候,观众都会去注意她,尤其是出现一个性感美女时,更是如此。这实际上是利用人脑的功能来转移观众的注意力。即使你知道是怎么回事,你还是会去注意美女,所以你并不知道魔术师作了什么样的准备。

魔术师是需要研究人类大脑的。比如,光线是怎么回事?人脑对光的信号、视觉的信号是怎么处理的?所以说,一切魔术的秘诀都在客户的大脑里,而不是魔术师的手里。同理,一切营销问题的解决方案,都在客户的大脑里。

所有精彩的营销设计,之所以会有效果,是因为顺应了客户大脑的思维定势。只要研究客户的思维定势,你的营销问题就会迎刃而解。另外,当碰到任何营销挑战时,千万不要关起门来自己琢磨,你一定要去思考对方的大脑是怎么工作的,这样你才能找到答案。

比如说,怎么让客户产生信任?怎么让客户认为有价值?怎么抓住客户的注意力?这些问题的答案不在你的身上,而是在客户大脑的思维习惯上。所以,走进客户的世界,就是走进客户的大脑。

其实人的能动性是由3种因素组成的:思维、情感、行为。我们往往太想去控制别人的行为,而不知行为是情感的产物。为什么人们会产生某种情感?为什么有的夫妻在一怒之下会说出一些很蠢的话?这都是思维运作的结果。

人的行为不是独立的,人的情感也往往会受到自己的思维影响。当我们的大脑想到某种画面时,我们往往会产生某种情感。所以,思维是一切之源。要想研究客户,就要研究他的思维模式。

0克亚营销3条心法是相辅相成的。“永远不要销售产品,而要销售思维模式”,这意味着什么?虽然大家卖的东西不一样,但最终都是在销售思维模式。没有人会单纯购买你的产品,不管你卖的是房子还是培训班,不管你卖的是保健方法还是金融产品。如果你不能让客户调整他的思维模式,他就不会购买你的产品。

所以,我们应该将思考方向统一到营销思维模式上。这就意味着我们都要做信息营销、资讯营销。我们每一个人都可以利用视频、图书,或者别的东西来影响别人的思维,影响别人的情感,影响别人的行为。

这3条心法密切相关,你只有理解了“销售思维模式”之后,才不会单纯地销售产品,最后你也会懂得“要到客户的大脑中去寻找答案”。

举例来说,如果我不能真正地进入客户的世界,不能进入客户的大脑去寻找答案,我是不可能创造出“克亚营销导图”、“克亚人性导图”这些东西的。为什么大家觉得“导图”很有道理?为什么“导图”会让你产生共鸣?因为你本来就是这么思考的,“导图”顺应了你的思维模式。

在这里,我跟大家分享一个技巧。客户在与你沟通时,已经在想与你的产品,或者与他的梦想相关的主题、内容。如果他从来没有想过,那么你的语言、你与他的沟通是没有任何作用的,因为没有引起他的共鸣。你之所以能理解一个东西,是因为你经历过、思考过类似的概念和语言,对不对?

如果我说:“噢,你知道一种叫卡玛的东西吗?”你可能会问:“那是什么?”但是如果我说:“你知道有一种建筑叫卡玛吗?”这时候,你有了一点概念,你问:“那什么叫卡玛建筑?”我说:“你有没有见过穆斯林的教堂?”这时候你对卡玛的理解就多了一些。

事实上,我们对新信息的理解是靠过去累积的经验来进行的。如果你的大脑里没有任何参照物,你就理解不了。这点非常神奇!

当你引进一个新概念的时候,客户的大脑会把这个新概念和他过去的感觉、过去的认知关联起来。所以,对于新概念,你要考虑:有多少是全新的因素?有多少是旧的因素?新因素要和旧的什么因素相关联?这两种因素所占的比例不一样,新概念的效果也会完全不一样。

比如我说,你知道有一种东西叫“卡玛殿堂”吗?虽然你对这种建筑并不完全了解,但是你心中会突然觉得这种建筑的价值更大了,为什么?因为“殿堂”二字。

每一个人都有很多经验,在这些经验中,你喜欢什么,不喜欢什么,什么东西对你好,什么东西对你不好,这些都已经存在了。如果此时出现某一种概念,你从来没有听说过,但是你一听就觉得不喜欢,为什么?因为那个概念的某些元素在你过去的经历中产生了一些消极的影响,所以你才会产生不喜欢的感觉。

这个现象非常有意思!如果我改变这个概念的某些元素,比如在产品命名或者价值描绘上作出改变,那会产生什么样的不同结果呢?

改变的方法有很多。你可以通过不同的用词,让别人产生不同的认知。也就是说,你所描绘的是否有价值,取决于它能不能在客户心中产生共鸣;如果不能,它就没有价值。

你希望在客户心中产生什么样的共鸣呢?比如“人性解码器”,如果叫“消费者心理学”,就让人感觉没有价值;如果叫“消费行为学”,也不能引起共鸣;但是叫“人性解码器”,就完全不一样了。

如果你的产品非常好,但是你给了它一个不好的名字、一个不好的描述,就会让别人产生一连串没有价值、不值得信任的联想;这样在客户面前,你的产品就根本没有呈现价值的机会。

比如,你是一个很帅的小伙子,或是一个很漂亮的姑娘,但是你穿了一件很破烂的衣服,别人打老远一看,就没有跟你打交道的欲望了。这里面的道理是非常深刻的,你一定要认真反思。

再比如说,你看了一部电视剧,特别喜欢里面的某个人物。很多人都有过这种经验,但是很少有人会去想:“我为什么会喜欢这个人物呢?我能不能有意识地打造出这种人物,然后让大家都喜欢呢?”

这是营销人要做的事情,通过打造某种环境,打造某些认知元素,让观众的判断自然地形成。

人都倾向于认为自己是理性的,但实际上,我们99%的判断都遵循一种固定的模式。当你理解了这个模式,你就能够更好地去影响别人。

这3条心法需要你不断地感悟,尤其是要结合你自己的营销、你自己的生活去感悟。另外,你可以多跟别人进行思想碰撞,多问问别人:“你是怎么理解这句话的?”通过这些碰撞,你会产生一些不一样的火花、不一样的想法。

我不认为自己是在销售产品。人们以为我设计了“利润腾挪”,设计了“超高价营销方程式”,从表面上看是在销售产品,但在我自己的理念中,我没有思考怎么设计“超高价”产品。我的理念很简单:我要给客户带来什么样的变化?他们的现状是这里,结果是那里,我能不能把他们从这里带到那里?只有实现这样的变化,我的产品才有意义。

一般我先想:我要给客户带来什么样的变化?这是我思考的起点。比如“超高价营销方程式”的内容,我既可以用3天的培训来表达,也可以通过一段录像来表达,或者写一篇文章来表达,但关键是——我想给客户带来什么样的变化,这是重点。

你需要走进客户的生活,去看看——你的产品究竟能给客户的生活带来什么样的变化?如果没有你的产品,客户的生活会有什么样的痛苦或要付出什么样的代价?

很多时候,人们觉得销售很难,让客户掏钱很难。但是有一个事实你必须知道——钱不是人类最有限的资源,人类最有限的资源是时间。失去了钱,你可以再赚;但是失去了时间,你就永远找不回来了。

克亚营销心法非常重要,理解了心法之后,你再去看一些具体的营销策略,就会有顿悟的感觉——噢,原来是这样!

可以说,我不管是在帮助客户做咨询,还是做培训,都需要预先回答几个问题。比如,你需要让客户怎么想,他才会更喜欢你的产品?你需要让客户改变什么样的思维模式?

你不能老想着“这是我的哑铃,我要卖哑铃”。不,你不只是在卖哑铃,你卖的关键是——有了哑铃之后,客户的生活会发生什么样的变化?说白了,当你的理解水平达到了心法的高度,你就是在经营一种思维模式。

关于心法的概念,我很早就有了。我的导师——亥尔波特是一位实战大师,尤其是在他的职业生涯后期,对他来说,赚100万美元是很简单的事情。他随便写一封信就能够赚100万美元。但可惜的是,他没办法把他的“天才”总结成一套理论。也就是说,他知道怎么做,但是他没有理论框架,所以他没办法教给更多的人。

在接触亥尔波特之前,我学的是“品牌营销”。品牌营销有很多理论,但是实战性不强;实战派的营销很有用,但是没有理论框架。没有理论框架就没法放大,没法激发人们的想象力、创造力和延伸变通的能力。 所以,在接触直复式营销之后,我有一个很大的梦想——希望把两者彻底地结合起来。

所以,我就跟亥尔波特说:“我要总结出一套营销心法。这套心法是一切营销的根本,是很深刻的东西。”

他回答我说:“如果你要做这件事情,那你必须做到一点:经典。比如,你写的每一句话,既不能多一个字,也不能少一个字。”

我一直是按照这个标准来总结心法的。我在总结心法的时候,中英文的表达是同时产生的。

另外,我也借鉴了中国古人的智慧——炼字。试想一下,当年孙子著书的时候,是写在竹子上的,因为那时候还没有纸,如果他像现在这样长篇大论,洋洋洒洒地写几万字,那他肯定要累趴下了。所以,古人用字非常讲究。

总之,这3条心法是克亚营销的精髓。只有反复地悟,不断地悟,它的威力才能被完全地发挥出来。从某种程度上讲,克亚营销心法是虚的,但是虚中有实。至于怎样才能将虚转化为实,那就要看你自己的领悟力了。