在各种情绪冲动下，我们极易干出后悔终生的傻事来。所以，在情绪不好的时候，首先想到的是平静，控制住自己的情绪，而不是匆忙决策。
每临大事有静气，是能够做成大事者的基本素质之一，越是重大的决策，越是要心平气和、头脑冷静、周密地分析各种因素，判断各方局势，做出认真负责、科学的决策。
不要带着成见去做事
关键词：控制情绪·感情用事·成见
适用情境：与人相处时，需学习运用此方式。
美国一位自由撰稿人曾因为主观臆断闹了个笑话。
一次他被派到华盛顿工作，约翰逊总统的助手带他参观白宫的椭圆形办公室。当时总统不在，他便恳求在总统的椅子上坐一会儿。他全身靠在镶皮的座椅上，双手搁在扶手上，看见椅子前面有４个按钮——红、蓝、绿、白各一。他心想，这些按钮一定是可以联络国防部、克里姆林宫、英国首相宫邸的，甚或可以触发毁灭人类的核武器。于是他写了一篇有关这４个按钮的紧张刺激的文章在报上发表了。事实如何呢？就在他的文章登出的那星期，《时代》杂志发表了一则简讯，报道了这４个按钮的用途：白色表示要牛奶；红色表示要咖啡；蓝色表示要汽水；绿色表示要清水。
我们不论看人、做事，都要有一种客观审度的态度。不要以点代面，错过了全面地、彻底地了解人或事物的机会。不被人慷慨激昂的大话或低声下气的甜言蜜语所迷惑，而从他一贯的做人原则和做事方法来察识他的心意。同样，不能因为一个人有行为道德上的缺失，就认定他百无一是，说什么话都是别有用心的。
对任何一件事，若是心里先存了成见，就是圣贤也可能犯错误，宋明理学的代表人物朱熹，就曾经错断了一桩案子，冤枉了好人。
朱熹在福建崇安做知县的时候，有个小民来告状，说有一块祖传的坟地，被县里一个大户无端侵占，安葬了自家的先人。朱熹精于风水，知道福建是极其重视此事的，常有豪门富室见有好风水吉地，就欺压小民，夺为己用。
公堂之上，两家却各执一词，争执不休。朱熹道：“口说无凭，待我亲自去看个明白。”当下就带了一干人犯及随从人等，来到坟头。只见山明水秀，龙飞凤舞，果然是一个好风水极佳的地方。朱熹心里想：“如此吉地，难怪有人争夺。”暗自掂量，必是小民先人葬着，大户看着好，就起了贪心。
此时，大户先禀道：“这是小人家里新造的坟，泥土工程，一应都是新的，怎么说是他家旧坟？大人一看，便自然明白。”小民道：“上面新工程是他家的，底下却有老土。这原是我家里的，他强占了刚起的新坟。”朱熹叫取锄头铁锹，在坟前挖开来看。挖到松泥将尽之处，“当”地一声响，把个挖泥的人震得手疼。拨开浮泥看去，乃是一块青石头，上面依稀有字，刻的本是小民家里祖先的名字。
到这里事情似乎已经真相大白了，朱熹起身回县衙，把坟断归小民，把大户问了个强占田土之罪。小民口称“青天”，拜谢而去。
朱熹断了此事，心想：“此等锄强扶弱的事，不是我，谁人肯做？”他深为得意，岂知反中了奸民之计！原来小民诡诈，把朱熹的脾气摸透了。他看那家大户坟地的风水好，于是定下一计，把青石刻了字，偷埋在他家坟前，然后再告此一状。把地下先做成的圈套当众亮出来，朱熹岂能不信？何况从来只有大户占小民的，哪曾见有小民谋大户的？所以晦翁一挥笔就下了定论。
那大户受冤，心里不服，到上边监司处再递了状子，仍发崇安县审问。朱熹更加恼怒，一发狠，便勒令大户迁出棺柩，把地给小民安葬祖先。如此一来，惹来外面许多知情者的非议，也有风吹到朱熹耳朵内。他反认为这是大户力量大，人们都趋炎附势所致，慨然叹息道：“看此世界，直道终不可行！”遂弃官不做，隐居本地武夷山中。
这本是件不折不扣的冤案，在此案中，若说朱熹有意，他并没收受贿赂，偏袒一方；若说他无意，可他心里却先有了一定之规，犯了主观主义的错误。为富的定然不仁，有色的必然无德，这种道学，不是人生的实际学问。人不可无正直之心，但是世事是复杂的，在全面地了解一个人或一件事之前，先不要急着下结论。
有这样一个故事，来自一位外国朋友的亲身经历：
我年轻时自以为了不起。那时我打算写本书，为了在书中加进点“地方色彩”，就利用假期出去寻找。我要去那些穷困潦倒、懒懒散散混日子的人们当中找一个主人公，我相信在那儿可以找到这种人。
一点不差，有一天我找到了这么个地方，那儿到处都是荒凉破落的庄园、衣衫褴褛的男人和面色憔悴的女人。最令人激动的是，我想象中的那种懒惰混日子的景象也找到了：一个满脸胡须的老人，穿着一件褐色的工作服，坐在一把椅子上为一小块马铃薯地锄草，在他的身后是一间没有油漆的小木棚。
我转身回家，恨不得立刻就坐在打字机前。而当我绕过木棚在泥泞的路上拐弯时，又从另一个角度朝老人望了一眼，这时我突然停住了脚步。原来，从这一边看过去，我发现老人的椅边靠着一副残疾人的拐杖，有一条裤腿空荡荡地直垂到地面上。顿时，那位刚才我还认为是好吃懒做混日子的人物，一下变成为一个百折不挠的英雄形象了。
从那以后，我再也不敢对一个只见过一面或聊上几句的人，轻易下判断和做结论了。感谢上帝让我回头又看了一眼。
心怀偏见是人际冲突常见的原因，如果我们对别人多一些了解，人世间就会多一些宽容与友好。
如果说道听途说的不可靠，我们大家一般不会有什么异议，那么，亲眼所见的就一定不会有偏差吗？若只是心浮气躁、走马观花地看一眼，就难免被成见所误，不能客观地评论人或事物。
不要被直观感觉所误导
关键词：感情用事·控制情绪·冷静
适用情境：遇事不加分析、喜欢凭直觉做出决定者需学习运用此方式。
在生活中，有些人常常会有这样的言论：干这一行挣钱最快；他是个新手，没人帮肯定摔跟头；这个项目前景不好，无论付出多大努力都不会成功；已有人靠这个发家，再不跟上就晚了，如此等等。他们的说法有严密的理论支持吗？没有。那么经过事实的检验了吗？也没有。之所以这么说，凭的只是一种直觉。
我们认识事物，总有一定的思维框架，这来自外界的影响和对以前经验的参照。它们是有用的，但是，又可能使我们用它来对照复杂的对象时，陷入想当然的错误。所以，当你在做一项决定之前，一定要注意这与现实是否合拍。
２０世纪９０年代，“要练字，找席殊”的广告语声名远播，“席殊”成了习字产业的第一品牌。就在席殊的书法函授班办得火热之际，席殊发现，随着电脑的不断普及，习字事业再往前拓展的空间已经很小了，学习书法的人开始逐渐减少，在低谷期到来之前，他要赶快寻找下一个发展目标。于是，席殊匆忙决定投资酱油厂。
“习字大王”席殊居然做起了酱油生意，并且立志要将酱油卖到大江南北，真是让人匪夷所思。但席殊却固执地认为，酱油是老百姓天天都需要的东西，做起来会有很大的赚头。而且，那个时候全国酱油中还没有一个有影响力的品牌。他觉得，“席殊”在习字领域是第一品牌了，他知道如何操作有杀伤力的广告，他要把“席殊”这个品牌延伸到其他行业中去。
可是，席殊并不清楚“酱油的内幕”，等到染指酱缸，就像掉进了无底深渊，为了挽回败局，他只好不停地往里投钱，直到５００万元投入了这个大酱缸，也仍不见起色。在实验室里做出的酱油样品，颜色好，味道好，还评上了几次国家金奖。但一投入大批量生产，就完全是两回事了，无论怎么折腾，就是折腾不出预想中的酱油来。最后只好惨淡收场。
席殊的思路并没有问题，酱油是中国人一日不可或缺的消费品，市场空间巨大，发展前景广阔，关键是在既没有技术优势又不清楚行业内幕的情况下，光凭一腔热情能不能就把事办成。当大家都不遗余力地鼓吹创新和尝试的时候，不知谁能为没经过严密论证的创新负责。
营销学中有个经典的卖鞋故事，对此，很多人以偏概全，误导读者，应引起我们的深思。
故事的大意是：鞋厂的两个营销人员到非洲一个原始部落去推销，发现那里的人都不穿鞋子。一个人很沮丧，说这怎能把鞋子卖出去呢？另一个却很高兴，说正好可以把鞋子卖给他们。
绝大多数的营销书都表达这样一个观点：第二个营销人员才是好样的，眼光独特，能看到事情的光明面，把不可能经营成可能。
现实真的如此吗？大多数人虽然不很聪明，但也不会很愚蠢。大家都不做，自然有其中的道理。所以，切不要以为“世人皆醉我独醒”，只有自己聪明，独具慧眼，能创新，能发现新大陆。你发现的东西，也许人家早发现了，只是证明不行才放弃了。
对待新领域、新行业，正确的做法应该是，在没有搞清楚之前，既不要否定，也不要肯定。不能说大家都没做就肯定不行，也不能说大家都没做，是正好给我留着呢，只等着我去做。经过了广泛的、详尽的调查之后再做决定，才是正确的态度。
美国肯德基炸鸡早已为国人所熟悉，但对它是如何打入中国市场的，知道的人却不多。肯德基打入中国市场的一个重要经验，就是在广泛收集信息的基础上进行科学的预测。
起初，肯德基公司派一位执行董事来中国考察市场。他来到北京街头，看到川流不息的人流，穿着都不怎么讲究，就报告说，炸鸡在中国有消费者，但无大利可图，因为中国消费水平低，想吃的人多，但掏钱买的人少。由于他没有进一步进行相关信息的收集整理，仅凭直观感觉、经验做出预测，被总公司以不称职为由降职处分。接着公司又派了另一位执行董事来考察。这位先生在北京的几个街道上用秒表测出行人流量，然后请５００位不同年龄、职业的人品尝炸鸡的样品，并详细询问他们对炸鸡的味道、价格、店堂设计等方面的意见。不仅如此，他还对北京的鸡源、油、面、盐、菜及北京的鸡饲料行业进行了详细的调查。经过总体分析，得出结论：肯德基打入北京市场，每只鸡虽然是微利，但消费群巨大，仍能赢大利。果然，北京的第一家肯德基店开张不到３００天，就赢利高达２５０多万元。
有时候，对事情的直观印象，和事物的真实面目总有一定的差距，我们一定要克服急功近利的思想，把事先的准备工作落到实处。为了少犯错误，要注意对情况进行反复分析，并尽量收集新的资料加以检验，时时提醒自己，不可以轻率地下任何结论。
人活着肯定要犯错误，但是那种被直观感觉误导了的错误应该尽量避免。
让心情平静下来，遇事三思而后行
关键词：激动·愤怒·控制情绪
适用情境：当情绪比较激动时，需学习运用此方式。
清人傅山说过：愤怒达到沸腾时，就很难克制住，除非“天下大勇者”，否则便不能做到。如果你想和对方一样发怒，你就应想想这种爆发会有什么后果。如果发怒必定会损害你的利益，那么你就应该约束自己、控制自己，无论这种自制是如何吃力。
在一个雨天，一名学生匆匆地来到集纳教授的办公室，告诉教授说有一位同学出言不逊，当众侮辱自己，他不知道是该直接找那个学生论个明白，还是应该找对方的教授评理。集纳教授听后说道：“你看，我大衣上的泥巴，就是今早过马路时溅上的。如果我当时立即抹去，一定会搞得一团糟。所以我把大衣挂到一边，专心干别的事，等泥巴晾干了再处理它，就非常容易了。瞧，轻轻掸几下就没事了。”
学生听了，不太明白。集纳解释说：“批评和侮辱，跟泥巴没什么两样。我年轻时不善于控制情绪，经受不住别人的批评和侮辱。慢慢地我发现，最好的办法就是先把让我恼火的事搁在一边，晾一会儿。等我冷静下来后，再去对付它们。如果你现在就去质问他，你会更生气，矛盾会更严重。我建议等你情绪的水分较多蒸发掉了，再来想这件事。不过晾干水分后，你也许发现那泥点也淡得找不到了！”
台湾著名的专栏作家吴淡如，有一天，她看电视时，看到一位记者在以夸张的语气谈论她。说她虐待出版社编辑，在编辑“大腹便便”时还要她到家里来监督装潢工程，还说她所有的书都是背后有个“影子兵团”在代笔，并非她亲笔所写……
吴淡如听到这里简直气炸了，这种愤怒像台风天气的潮水一样，一波一波地在撞激着她的心，她很想马上打个电话给记者说清楚讲明白。但是念头一转，她又暂时忍住了，因为她的心里有个声音告诉她：且慢发火。她知道有句话叫“杀敌一千，自损八百”，如自己怒气冲冲地直接回击，除了让自己泄恨之外，并不能解决问题。
于是她决定忍几天，等下次有机会碰到那位记者时再说清楚。几天后，当她遇到那位记者时，记者向她道歉说：“对不起，那是很久以前录的节目，那时候我并不认识你，误听了谣言……我不知道他们会回放，也一直以为你老早就知道了，但你却宽宏大量，并不在意……”
吴淡如听了记者的话后，庆幸自己当时没有发火，否则的话，就可能失去一位朋友了。由此可见，我们若想发火时，不防先忍耐一下，让这些情绪冷却下来，这时你可能就会发现，有些事根本就不值得去发火。
如果被某件事惹得气愤异常、情绪激动时，我们可以把它冷却一下，有人说“小怒数到十，大怒数到千”，这就是冷冻脾气的一种小技巧。
相反，如果你不懂得如何控制自己的情绪，在怒火的支配下，很可能做出让自己后悔莫及的蠢事来。
在法国发生了这样一则故事：
阿兰·马尔蒂是法国西南小城塔布的一名警察。这天晚上他身着便装来到市中心的一间烟草店门前，他准备到店里买包香烟。这时店门外一个叫埃里克的流浪汉向他讨烟抽，马尔蒂说他正要去买烟。埃里克认为马尔蒂买了烟后会给他一支。当马尔蒂出来时，喝了不少酒的流浪汉缠着他要烟，马尔蒂不给，于是两人发生了口角。随着互相谩骂和嘲讽的升级，两人情绪逐渐激动。马尔蒂掏出了警官证和手铐，说：“如果你不放老实点，我就给你一些颜色看。”埃里克反唇相讥：“你这个混蛋警察，看你能把我怎么样？”在言语的刺激下，两人扭打成一团。旁边的人赶紧将两人分开，劝他们不要为一支香烟而发那么大火。被劝开后的流浪汉骂骂咧咧地向附近一条小路走去，他边走边喊：“臭警察，有本事你来抓我呀！”失去理智、愤怒不已的马尔蒂拔出枪，冲过去，朝埃里克连开４枪，埃里克倒在了血泊中……
法庭以“故意杀人罪”对马尔蒂做出判决，他将服刑３０年。一个人坐了牢，起因是一支香烟，而罪魁就是失控的激动情绪。
生活中我们常见到当事人因不能克制自己，而引发争吵、骂人、打架，甚至流血冲突的情况。有时仅仅是因为你踩了我的脚，或一句话说得不当。坐地铁时争抢座位，在公交车上挨了一下挤，都可能成为引爆一场口舌大战或拳脚演练的导火索。而这些矛盾，却不是不能平和地解决的。我们可以让自己的心情平静下来，好好地思索一番：人与人之间经常会产生矛盾，有的是因为认识的水平不同；有的是因为对对方不了解；有的是原本有某些偏见和误解。如果你有较大的度量，以谅解的态度对待别人，忍住最容易爆发的激动情绪，这样你就可能赢得时间，矛盾也可能得到缓和。
有这种见识的人，当再受到别人一时的误解或伤害时，大都能一笑而过，不让无端的怒火烧伤别人，折磨自己。
做事要讲方法、讲辨识、讲分寸、讲策略，尽管世界千变万化，但只要人性不变，做事就有脉络可寻。要领会做事的重要规则和方法，提升做事的水平和效率，在做事中提升自己的能力，为自己创造左右逢源的环境，从而成就事业、成就人生。
束手无策时也要保持镇定从容
关键词：情绪控制·束手无策·镇定从容
适用情境：遇到困难或变故而束手无策时，需运用此方式。
为什么在很多机构中，常见到一些看起来能力平平、业绩也不出众的员工却占据着重要的职位，其原因就是老板对重要职位的职员并不只是考虑他的才能，而是更多地考虑到头脑的清晰和判断力的准确把握。
在失败和危急关头，保持冷静是很重要的。成大事者能临危不乱，沉着冷静，理智地应对危局。
克里是一位退伍老兵，他曾讲述了他生命中一次惊险的经历：“第二次大战期间，我一直独自飞行。头一次任务是轰炸、扫射东京湾。从航空母舰起飞后，一直保持高空飞行，然后再以俯冲的姿态滑落至目的地３００英尺上空执行任务。
“然而，正当我以雷霆万钧的姿态俯冲时，飞机左翼被敌军击中，顿时翻转过来，并急速下坠。
“我发现海洋竟然在我的头顶。你知道是什么东西救我一命的吗？
“我接受训练的期间，教官曾一再叮咛说，在紧急状况中要沉着应付，切勿轻举妄动。飞机下坠时，我就只记得这么一句话，因此，我什么机器都没有乱动，我只是静静地思考，静静地等候把飞机拉起来的最佳时机和位置。最后，我果然幸运地脱险。假如我当时顺着本能的求生反应，未待时机就胡乱操作，必定会使飞机更快下坠而葬身大海。”
这位空军飞行员再次强调说：“一直到现在，我还记得教官那句话：‘不要轻举妄动而自乱脚步；要冷静地判断，抓住最佳的反应时机’。”
在现代生活中，能做到沉静不是件容易的事。但我们依然欣赏稳重的办事风格，这种人爱整洁，做事利落有条理，值得信任。特别是如果有一定的规则可以遵守时间，他们做起事来特别精准，当然更不用说多有效率了。
相反，浮躁的人却总是拖拖拉拉，毫无主见，无论任何事都少有计划，完全凭着一股冲劲儿在前行，当你不依靠事先的谋划，而是依靠临时的冲劲儿时，等待你的是什么呢？答案是失败，是毁灭。
在任何情形之下，我们都要保持一个冷静的头脑，即使一时束手无策也要保持镇定从容，只有遇到意外情况仍然镇定从容的人，才能担当大事。
做自己情绪的主人
关键词：情绪·忍耐力·理智
适用情境：遇到突发事件或比较棘手的事情时，需运用此方式。
情绪是人的思考与行动的伴生物，事情做得顺利，智慧迭出，情绪就好。看天，天是蓝的；看花，花是好看的；看人，人是精神的。事情还没做完甚至于还没开始着手做，障碍一个接着一个，头脑转不了弯儿，情绪上就受影响了，看什么，什么不顺眼，尽管它们和你高兴时所看到的一模一样。
如果情绪仅仅是思考与行动的终极或“排泄物”——如果事情做砸了，痛哭一场，那也罢了，糟糕的是，情绪会改变你原来的思维方式，并自然而然地对你以后要做的事产生影响。
寺庙里，老和尚正给小和尚讲经说法。
老和尚说，心中怒火烧毁的往往是自己的心，所以要制怒。“退一步海阔天空！”老和尚讲。
老和尚的佛理刚刚讲完，小和尚便虔诚地向老和尚请教：“师父，刚才你最后一句说了什么？”
“退一步海阔天空。”老和尚说。
“退一步之后是什么？”
“海阔天空。”
“哦！退一步海阔天空。”小和尚小声念道，忽然又问：“师父，海阔天空前面是什么？”
“是退一步。”
“退一步前面是什么？”
“退一步前面已没有了。”老和尚说。
“哦，退一步后面是什么呢？”
“海阔天空。”
“那海阔天空前面是什么呢？”小和尚不停地问。
“混账！你这哪里是讨教，分明是在胡闹！”老和尚气不打一处来。
人人都有不易控制自己情绪的弱点，但人并非注定要成为他情绪的奴隶或喜怒无常的心情的牺牲品。学会怎样消除破坏我们舒适、幸福的生活和阻碍我们成功的情绪敌人，是一门最精深的艺术。
我们应当尽力抹掉头脑里一切令人讨厌的、不健康的情绪。每天清晨起来，我们都应该是一个全新的人。我们应当从我们的思想长廊里抹去一切混乱的印象，取而代之的是和谐、使人振奋、清心怡神的东西。
１９９２年，美国总统候选人克林顿面临的对手是老布什。从外部形象看，年仅４６岁的高大、英俊的克林顿当然比年纪老迈的老布什占有很大的优势，但老布什是一个很难对付的对手，是一个老牌政客，在从政经验的丰富与外交成就的显赫这两个方面，克林顿无法同他相比。虽然如此，克林顿在电视辩论中并没有表现出咄咄逼人的架势，不进行人身攻击，而是要在广大观众面前展示出一个沉着稳重、从容大度的形象。在１９９２年１０月１５日第二次电视辩论中，辩论现场只设一个主持人，候选人前面都没有讲桌，只有一张高椅子可坐，克林顿为了表示他对广大电视观众的尊敬，一直没有坐，并且在辩论中减少了对老布什的攻击，把重点放在自己任阿肯色州州长１２年间所取得的政绩上。克林顿的这种彬彬有礼的做法，立即赢得了广大电视观众的好感。
最后一次电视辩论中，克林顿英俊潇洒的姿态、敏捷的论辩与幽默机智的谈吐使他出尽风头。他对老布什的责难不屑一顾，而是得体地对广大观众说：“我既尊敬布什先生在白宫期间的为国操劳，又希望选民能鼓起勇气，敢于接受更佳人选。”话音刚落，掌声雷动。不久，克林顿成功当选美国总统。
人们对社会精英是极为挑剔的，竞争对手随时盯住你的行为，抓住一点失误就会伺机掀起轩然大波，这就要求你格外谨慎、细致和小心。在特定的场合与特定的环境下，说话要慎重点儿。试想，如果克林顿听到老布什的责难生气、发怒，那就会授人以柄，弄得自己难以下台。
如果你觉得担忧、发愁或焦急时，如果你不自然地紧张或与自己过不去时，如果你处在心理低谷的时候，你不妨暂停一会儿，在心里告诉自己说：“这并非一种睿智聪明、思维敏锐之人所过的生活啊，这并非一个完整的人的生活啊！这只不过是一个从未享受过生活乐趣的无知者的生存方式啊！”这样想过之后，相信你的情绪会逐渐平静下来。
一个人要有忍耐力，还要能适时地控制好自己的情绪，尽可能不让消极、对事物有害的情绪爆发出来，做到胜不骄、败不馁，不把喜怒哀乐写在脸上。
临危不惧，遇事不慌
关键词：情绪控制·自我克制·理智
适用情境：遭遇挫折、遭受痛苦、面临危险时，需运用此方式。
情绪与人的思考紧密相关。平时我们会注意到，有些人生活在快乐中，也有一些人生活在痛苦中，这种快乐和痛苦就是我们所说的情绪。富有理智的人基本上都可以主宰自己的性情，驾驭自己的心灵。有一种人善于调适自己的情绪，总能够走出愤怒，消解苦闷，如同化学反应中的酸碱中和。
我们的愤怒和苦闷是个奇怪的东西。对于懂得调适自己情绪的人而言，它们可以渐渐地淡下去，直到无影无踪；对于不懂得调适自己情绪的人而言，越控制它们，它们就越像一匹未驯的野马。所谓的酸碱中和反应，即是懂得调适自己情绪的人的调适结果；所谓未驯的野马，即是操作化学反应有误，酸碱搭配不当或者错溶解了什么别的液体，结果是愈发加剧酸的酸性或碱的碱性。
韩信有一天在路上走，一伙年轻人拦住了他，其中有一个屠夫说：“嗨，别看你长得又高又大的样子，喜欢佩刀带剑的，其实我看哪，你是个胆小鬼，你只是用刀剑什么的给自己壮胆，想吓唬一下别人。”大家听了，都哈哈大笑起来。那屠夫又当着大伙的面，对韩信说：“你要是真不怕死的话，就拿起你的剑，咱们来比试一下；但要是你不敢的话那就对不起啦，从我的裤裆底下爬过去！”
韩信瞧了他一眼，只见屠夫一脸横肉，身体满结实的，但看起来是笨家伙，自己凭着练了那么久的剑法完全可以靠灵巧取胜，他真想扬剑刺过去。但是，他又想自己凭意气行事，万一激动起来把他刺死或重伤了怎么办？况且，退一步讲，他们人多势众，好汉不吃眼前亏，只有出下策了。
想到这里，韩信慢慢地弯下腰去，趴在地上，缓缓地从那屠夫的裤裆底下爬了过去。年轻人又是一阵大笑，扬长而去。周围还有好多人，他们都讥笑韩信，认为他实在太胆小、太没用了。
不久，项羽起兵，刘邦也起兵。韩信投奔了刘邦，因为英勇善战，很快做了大将军，并且留下了“韩信将兵，多多益善”的美誉。后来，刘邦打败了项羽，韩信被封为楚王，韩信就派人把那个叫自己从胯下爬过去的屠夫找来，让他做了一个中尉。他对旁人说：“他算得上是个好汉，要不是他考验了我的意志，我哪里有今天的功业和地位呢？”他又转过来对那年轻屠夫说：“你以为我当时没力量杀你吗？不对，我完全可以把你杀了，但我觉得杀一个跟我一样的人，没有道理，也没有意思。”
从别人胯下钻过去，这是需要多么大的自我克制力；日后有能力报复而不报复，这是多么宽广的胸怀。韩信是历史名将，他不只是拥有健壮的身体，还有一颗理性的头脑，能够控制情绪，忍他人之所不能忍。因为他知道，报复是一件可怕的事，表面上看来似乎快意恩仇，但是报复是一柄双刃剑，它在将剑刺进对方身体的同时，也伤害了自己。
在生活中有更多的人也许没有过激的言行，但是，却会在内心深处埋藏着对曾经伤害过自己的人的仇恨，虽然由于自制力没有酿成大祸，但那份埋藏的仇恨却像一匹小兽撕咬着他的心，很苦也很累。仇恨不是唯一解决问题的方式，有时候，我们不妨换一种角度来思考问题。
从前，有个农夫叫张大胆，仗着自己会点武术，有些力气，就经常和妻子两人骑着驴外出。有一次他们走到荒郊野外，周围都是树林，忽然从草木丛里跳出五六个强盗，一下子把张大胆杀死了。他的妻子看到这种情况，强忍悲愤，努力装出不惊慌的样子，灵机一动，大声喊道：“真痛快呀！今天你们把我的耻辱洗刷了。我本是良家女子，可遭到这个人的抢掠，整天挨打受骂，今天又被他抓来这里想杀死我，现在他总算死了，谢谢各位大哥给俺报了仇。”强盗们相信了她所说的，甚至有点同情她了，就没有杀她，带上她以及行李、两头驴子走了。走到半路，她借口“方便”一下便摆脱了强盗，去告了官，这五六个强盗全被抓起来了。
临危不惧，说说容易，做到却很难。如果张大胆的妻子当时惊慌失措，肯定也会被杀掉。她强忍悲痛，编造“谎言”，才救了自己，抓了强盗。
临危不惧，遇事不慌，这是情绪的一种自我克制，它是一个成功者必不可少的信条。在日常生活中，每个人都体察到自己的思想与行为，无时无刻不受到外界环境的制约。所以，成功者往往能找到更重要的解决方法，以此卧薪尝胆，等待反败为胜的机会。
自我克制表现在以下三个方面。
第一，自识
自识即对自我的认识。这种认识是多方面的，包括生理机制、心理素质、智能特点、行为特点，等等。但从个人修养角度来说，则主要在于个体应客观地、全面地、正确地认识和评价自己，这就是所谓的“自知之明”。不能自识、自知，就无从自我克制，行动中就会因盲动而遭致失败。只有首先自识，才能自觉按客观规律严于律己，在行动中获得成功。
第二，自省
自省即自我反省、自我监督、自我检点，它是在自识前提下进行的。通过自省，发现自己思想深处存在的种种问题，及时加以纠正和克服。孔子的学生曾参说：“吾日三省吾身。”唐代著名文学家韩愈也说：“早夜以思，去其不如舜者，就其如舜者。”可见古人早就对自省高度重视。
第三，自责
自责即自我责备、自我解剖、自我批评，它是自我的进一步发展与深化，也是自省的结果付诸表面行动的过程。自我批评历来是成就大业者自我教育和自我改造、开诚布公承认错误和公开改正自己错误的最好武器。凡是在修养上卓有成效者，都是严于自我解剖、勇于自我批评的人。
学会自我控制是我们拥有良好情绪的要诀。我们平时所遇到的事情或大或小，或间接或直接，其中涉及原则的事本没有多少，在一些无关痛痒的小事上大可不必与人斤斤计较，特别是感情用事。我们遭遇挫折、遭受痛苦、面临危险，这时我们的情绪控制力就决定了我们对待它们的方式和态度，也决定了事情最终的结果。关键时刻控制自我情绪，最后你将会站在成功的舞台上傲视曾经给你带来伤害的一切。
不要以激动去应对激动
关键词：情绪控制·激动·冷静
适用情境：当遇到别人情绪激动时，需运用此方式。
在生活或工作中，我们每个人几乎都遇到过这样的情形，就是自己在情绪激动的时候，总是下意识地想借发怒来发泄感情。因此，很多人提倡在情绪激动时不要处理问题。
人在情绪激动时，思维模式已不符合正常的逻辑，思考问题容易产生偏激，这时下结论也最容易出差错。结果，想不出好的办法，问题处理得更糟糕。自己是这样，别人也是这样。所以，在你面对一个情绪激动的人时，最简单的方法就是，不要让自己被对方的情绪所感染，而采取从容不迫的态度让对方暂时平静下来，这样等对方心平气和了再作分析处理，就会容易得多了。
打个比方，你是一个商人，若接到顾客的投诉时，该怎么办呢？首先必须站在顾客的立场上，冷静且耐心地倾听，一直等对方把要说的说完。曾有一位训练有素的推销员就说过：“处理顾客投诉，推销员要用８０％的时间来听话，用２０％的时间说话。”
任何一个顾客来投诉，无论开始脾气有多大，只要你耐心地倾听，鼓励他把心里的不满都发泄出来，那么，他的脾气就会越来越小，就像一个被扎了个洞的皮球一样，慢慢地放完了“气”，他就会恢复理智了。这时，你再正确地着手处理面前的问题就好办了。而且，那些因情绪激动而失礼的顾客，在冷静下来以后往往会在听了你的解释之后都会有些后悔，所以这时再处理事情总比我们迎头批评他们要有效得多。
不论在什么情况下，与自己的竞争对手发生正面冲突，永远是最愚蠢的做法，不仅会招致对方对自己的看低，更会给自己带来不必要的负面评价。以针尖对麦芒之势对待情绪激动的对手，也许能让你出一时之气，但你们的争执常常会变成一场闹剧。而且，这时你的形象也不会被描述得很完美。
别以为与竞争对手的争辩是在显示你的伶牙俐齿，尤其是为了个人利益而大动肝火，只会让人觉得你原来也是如此重视自己的得失。比如，一个人刚和某个同事吵过架，谁也不会怀疑什么，可如果这个人和所有的同事都吵过架，那不能不说明他有问题。也许天生敏感，也许性格有缺陷，也许没有也许有，但这也许会引起所有同事的不满，以致被孤立。
事实证明，许多人都常常后悔自己在盛怒之下的所作所为。因此选准时机、运用以退为进的方法才是真正的取胜之道。
比如，一些做演讲的人，他们上台演讲和表演时，都是从容不迫的。他们首先以慢条斯理的动作上台，然后环视听众，最后才从容开口。把从上台到开讲这段时间拖得很长，这时的听众就会处于迫不及待想听的状态。于是，他们紧紧抓住听众的这一心理，故意慢慢开口。这样一来，听众对他所说的每一句话就都不会轻易放过了。
无论在什么时候，当你遇到对方情绪激动的时候，这种方法都是十分有效的。例如，一些家里失了火或自己财物被盗了的人，在他们拨打电话到１１９或１１０时，那些消防人员或警方人员都总是用一种从容不迫的口气来应对，这就是由于他们都受过专业训练的缘故。
对于每一个人来说，通报某个犯罪事实或火灾险情时往往会因为紧张冲动而词不达意，但是当负责接听的人用一种从容镇定的口气来应对时，通报的人就会自然而然地冷静下来。有些通报者起初会认为情况这么紧急，而对方竟然还这么悠哉，极为生气，但是在通话过程中，由于对方从容不迫的态度，反而使自己逐渐地冷静下来，所以意识也会从混乱变得比较清楚，进而做出比较准确的报告。
相反，假设接听人的口气也像通报的人那样激动，那将会是什么样的结果呢？“什么！失火了？！在哪里？好好好，我马上就去！电话号码吗？不不，你把地址告诉我！”可以想象，如果用这样的口气通话，那么很可能通报者就会更加紧张，以致于连话都有点说不出来了。
当遇到别人情绪激动时，最要紧的就是先安抚他们。要知道，这时我们即使很有理，说出的话很正确，对方也是听不进的，所以，我们所要做的就是先使对方安静下来，然后再把道理一点一点地讲给他听，这样他们就会一步步地走入我们事先设好的圈套了。进而，我们便可以主动出击了。
因此，无论你面对的对手是光明还是阴险，你慢条斯理的语言和态度都会使对方有一种泄气的心理感觉，只要对方一平静下来，那么我们就可以更加从容地处理问题了。
不要把喜怒哀乐挂在自己的脸上
关键词：情绪控制·愤怒情绪·自我克制
适用情境：遇事难以控制自己的情绪时，需学习运用此方式。
生活中每个人都会因事情的不顺心而发怒，有的时候还会怒气冲天。
虽然发怒是一个人正常情绪的流露，但是如果经常发怒，不仅会给自己带来身心上的疾病，而且会伤害到周围的人，暴露自己的弱点。
一般说来，愤怒情绪的发展有几个阶段。刚开始的时候，只是脸部表情上的不愉快、气恼或者低声嘀咕；如果情绪激动的话，愤怒就会加剧，继而浑身发颤、双手抖动，甚至还会失去自控、大怒乃至暴怒，最后还会变成丧失理智的狂怒。
富兰克林说得好，愤怒是“起于愚昧，终于悔恨”。怒气的产生，正是来源于一个人对外部世界的认识、解释和评价，也跟一个人的性格也有一定的关系。面对同样的一件事情，有些人非常坦然，有些人却气得脸红脖子粗。
人非草木，孰能无情，任何事物都会在人的心底引起一定的情感反应，当外界事物强烈地影响人的情感时，人的反应就会越来越强烈，最后达到极限，便会以发怒的形式发泄出来。
发怒很容易坏事。古代兵书中就有激将法，设法让对方发怒。暴跳如雷的怒者，很容易丧失理智而干出蠢事。《三国演义》上的张飞、关羽、周瑜几乎都是死在一个“怒”字上。当然，现实生活中因怒而坏事的例子也并非少见。
假如你是一位谈判人员，那么你就应该注意了。在这个时候，对方会做出很多令你感觉要发怒的事情，其本意就是故意激怒你，以此来观察你的反应。你越压抑自己，他们越会变本加厉，最后你的心理压力会越来越重，自己把自己压垮了，他们就有可乘之机提出苛刻条件，迫使你同意。
假如你是一个善于控制自己情绪的人，喜怒哀乐从不表露在脸上，遇到突发事件也能镇定自如，即使是让人难以接受的坏事情，也不会怒目圆睁，怒不可遏、暴跳如雷的现象更不会在你身上表现出来。这方面的修养，也往往让你能从中受益很多，因为你在温和有礼、不急不躁中保持了自己的风度。这样，他们就知道你是一个很能看得开、很有智慧和气度的人，所以这些智慧和气度也是他们最难以攻克的。
所以，此时你所要做的就是，不论谈判对手表现如何，温和还是强硬，有礼还是粗俗，你都应始终保持着自己的君子之风。如果你能够了解到愤怒情绪是逐步发展的，就可以测定愤怒时的状况，以便及时地把怒气消灭在萌芽状态，相反，越是升级就越难以控制。
人总有生气发怒的时候，这种不满情绪若堆积在心中，就会对自己的身心造成伤害，而反击回去或发泄给别人更不是上策，所以我们应学会控制自己的情绪，避免发怒、生气的情形出现。
对此，我们首先所应训练的就是自己面对任何事都要泰然处之、从容不迫，无论遇到什么样的对手，我们都要学会运用利导思维，保持乐观开放的心态。
美国心理学家霍特就举过这样一个例子：
有一天，友人弗雷德感到意气消沉。他通常应付情绪低落的办法是避不见人，直到这种心情消散为止。但这天他要和上司举行重要会议，所以决定装出一副快乐的表情。他在会议上笑容可掬，谈笑风生，装成心情愉快而又和蔼可亲的样子。令他惊奇的是，不久他发现自己果真不再抑郁不振了。
弗雷德并不知道，他无意中采用了心理学研究方面的一项重要新原理：装着有某种心情，往往能帮助他们真的获得这种感受——在困境中有自信心，在不如意时较为快乐。
而且，心理学家艾克曼的最新实验也表明，一个人老是想象自己进入某种情境，感受某种情绪，结果这种情绪十之八九真会到来。一个故意装作愤怒的实验者，由于角色的影响，他的心率和体温会上升。
因此，这项心理研究的这个新发现，恰恰可以帮助我们有效地摆脱坏心情，其办法就是“心临美境”。也就是说，在你受到令人发怒的刺激时，你的大脑就会产生一个强烈的兴奋灶，这时如果你能主动地在大脑皮层里建立另一个“兴奋灶”，用它去抵抗或削弱愤怒，那么这样就可以使怒气平息了。
还有，暂时离开引发情绪的环境和有关的人或物，或者发现自己将要发怒、焦虑或想大发雷霆时，喝上一杯水或是握着自己的双手，然后露出微笑。这种简易的方法都可以帮助你控制住情感，从而有效地避免发怒。
正所谓：“有容乃大。”当你能够容忍人们所做的一切时，他们也就无计可施了，如果他们还是得寸进尺，那么失利的很可能就是他们了。
别人犯错时，不要去急躁地责备
关键词：情绪控制·犯错·急躁
适用情境：当别人犯错误时，需运用此方式。
当别人犯错误时，我们自然会去责备他们，发泄我们心中的不满。
但是，你是否仔细想过，当你责备别人的时候他很难接受，他会产生严重的抵触情绪，你的责备根本不能解决问题，只能在你们之间结下怨恨，让事情变得更糟。
在一家五星级酒店里，一位顾客大声喊着：“小姐，你过来！过来！”当那位服务员面带微笑地走过来时，那位顾客指着面前的杯子，冷若冰霜地说：“看看，你们的牛奶坏了，把我的一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起，”服务员忙赔不是，“我马上给您换一杯。”新的红茶很快就准备好了，碟子旁边仍然跟前一杯一样放着新鲜的柠檬和牛奶。
服务员轻轻地把它们放在刚才那位顾客的面前，然后又轻声说：“先生，我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，快步走了出去。
有人笑着问那位服务员说：“明明是他老土，你为什么不直接点明呢？他那么粗鲁、自以为是，你完全可以对他还以颜色。”
那位服务员小姐微笑着说：“正因为他自以为是，所以要用婉转的方式对待；道理也很简单，一说就明白，所以用不着大声。”
毫无疑问，这位服务员小姐是一位聪慧的女孩，因为她明白道理在自己这里，就没必要用气势来压人，道理不在自己这里，越是声高，反而越是洋相百出。
卡耐基先生曾经讲过这样一个故事，他的侄女乔瑟芬·卡耐基到纽约去担任他的秘书。她当时只有１９岁，还是个孩子，刚刚高中毕业，没有什么做事的经验。
在刚开始的时候，她十分敏感脆弱。有次她又犯了错误，卡耐基先生准备指责她，却又马上对自己说：“等一下，戴尔·卡耐基，等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年纪，做事经验更是多出好几倍，怎么可以要求她能有你的看法、判断和主动自发的精神——何况你自己也并不挺出色？还有，戴尔，你在１９岁的时候是什么德行？记得你像蠢驴一样犯下的错误吗？记得你做过这些，还有那些……吗？”
一想到这里，他不得不如实地下个结论：乔瑟芬比他１９岁时要好得多。而他从来没有称赞过她，这令卡耐基感到惭愧。
于是，一遇到乔瑟芬犯错时，卡耐基总是这样说：“乔瑟芬，你犯下了一项错误。但是，老天知道，我以前也常常如此。判断力并非生来具备，那全得靠自己的经验，何况我在你这个年纪的时候还比不上你呢。我实在没有资格批评你或别人，但是，依我的经验，假如你那样做的话，不是好些吗？”
仔细想想，听别人指出我们的错误很难，但假如对方谦卑地自称他们也并非完美，我们就比较容易接受了。但遗憾的是，我们在别人犯错误时总是用自己的标准来衡量。想想当初你犯错之后战战兢兢走进老板办公室的情形，也许你就没有那么生气了。
“人非圣贤，孰能无过”，只要是人就有犯错的时候，而在他人犯错的时候我们却能依旧地信任他、鼓励他，下次他必会做得更好，同时他也会从心里感激你。正如一句老话说的那样：“不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人。”
人人都有自尊心，人人都有好胜心。有的人虽然知道自己错了，但是为了面子也往往坚持的原则，不愿轻易认输。相反，如果毫不留情地指出，反而会激起他更大的愤怒和仇恨，甚至会招致对方不顾一切的反击。这样一来，最终吃亏的可能还是自己。
宽容别人的错误，是人生最大的美德，更是人生最高明的智慧。所以，在别人犯错的时候，不要仓促地表明你的态度，不要一味地责备他，若急躁地表示责备，只会伤了别人的面子，又害了自己。
每个人都会犯错误，在不经意的时候惹上祸端，更是使人恼火。我们若能宽容一点，设身处地地为别人想一想，也许更能平息我们的怒气，更有助于问题的解决。
在暗淡的时光里要沉得住气
关键词：情绪控制·失意·黯淡时光
适用情境：人生失意时，需运用此方式。
无论你的追求是功名还是财富，都不是可以一蹴而就的事情，这就要求我们在成功之前的黯淡时光里，要有坚持到底的信念和勇气。
我们等待成功，就像等待果实成熟，早摘的果子，必定是酸涩的。
从前，有两个人偶然与酒仙相遇，一起获得了神仙传授的酿酒之法：米要端午节那天成熟的，水要从高山上流下来的泉水，把二者调和均匀，注入千年紫砂土铸成的陶瓮里，再用初夏第一张被照见朝阳的荷叶盖紧，密闭七七四十九天，直到鸡叫三遍后方可启封。
就像每一个传说里的英雄一样，他们历尽千辛万苦，找齐了所有的材料，把梦想一起调和密封，然后潜心等待那个时刻。这是多么漫长的等待啊！
第四十九天到了，两人整夜不睡，等着鸡鸣的声音。远远地，传来了第一声鸡鸣，过了很久，依稀响起了第二声。然而，期待已久的第三遍鸡鸣迟迟没有来。其中一个人再也忍不住了，他打开了自己的陶瓮，迫不及待地尝了一口，就惊呆了：天哪！像醋一样酸。大错已经铸成不可挽回的局面，他失望地把它洒在了地上。
而另外一个人，虽然也是按捺不住想要伸手，却还是咬着牙，坚持到了第三遍响亮的鸡鸣。舀出来一抿，大叫一声：多么甘甜清醇的酒啊！
只差那么一刻，“醋水”便没有变成佳酿。许多成功者，他们与普通大众的区别，往往不是机遇或是更聪明的头脑，而是在于前者多坚持了一刻——有时是几年，有时是几天，有时仅仅只是几分钟。
人们做人做事的态度，用一个简单的实验就可以检测出来。假设给他们同样的一碗小麦，一种人会首先留下一部分用于播种，然后再考虑其他问题；而另一种人则不管三七二十一，把小麦全部磨成面，做成馒头吃掉。
我们每个人都想做一个成功的人、优秀的人，只不过在馒头的引诱下，我们失去了忍耐的性子。成功是要讲究储备的，仓库里的东西越充足，成功的机会就越大，也才可能走得更远。成功的路是那样的遥远与艰辛，口袋里的馒头固然可以令我们在启程以后跑得飞快，不过吃了眼前的，恐怕就没法指望下一顿了。馒头中的卡路里终究有一天会消耗殆尽，没有播种我们就没有支持，没有粮食的保证，我们将过早地凋谢。
有两位学法律的大学生，一个毕业以后就去了律师事务所工作，而另外一个则选择继续深造。他们毕业的时候才２３岁，转眼１０年过去了，那个参加工作的同学已经成了鼎鼎有名的大律师，而继续深造的另一个同学也结束了学习生涯，跨入了律师的行业。到他们都是３５岁的时候，这位３３岁才成为律师的同学已经和做了１２年律师的另一位同学做得一样好、一样有名。可是到了４３岁，也就是他们毕业２０年后，后者由于１０年深造积累的知识不断地派上用场，生意越做越好；而前者却由于自己的知识所限，跟不上时代的潮流而日渐沉寂下来。
无论我们做什么，想力求速达，就难以达到理想与急切的愿望，就难以把事情办扎实。早熟便是小材，大器必然晚成。是的，在我们这个世界上，一日暴富、一夜成名的事例也有，但毕竟这只是一个偶然，代替不了世间的大道。许多成功者的成长之路其实无比的平淡，没有新闻、没有传奇，他们依靠自己兢兢业业的持久经营，同样取得了许多人难以企及的成就。
决心获得成功的人都知道，进步是一点一滴不断地努力得来的。例如，房屋是由一砖一瓦堆砌成的，足球比赛的最后胜利是由一次一次的得分累积而成的，商店的繁荣也是靠着一个一个的顾客在不停地购物过程中形成的，所以每一个重大的成就都是一系列的小成就累积成的。
她，１９７２年作为第一届工农兵大学生，以优异的成绩毕业于北京外语学院，被分到英国大使馆做接线员。
当时，做一个小小的接线员，是很多人觉得很没出息的工作，但她却把这个平凡不过的工作做得不同凡响。她将使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。有些电话进来，有事不知道该找谁，她就会多问问，尽量帮人家准确地找到人。
慢慢地，使馆人员有事要外出，并不告诉他们的翻译，而是给她打电话，有很多公事、私事也委托她通知。一时间，她成为全面负责的留言点、大秘书，成了使馆的“全权代办”。有一天，大使竟然奇迹般地跑到电话间，笑眯眯地表扬她。
没多久，她就因工作出色而破格调出给美国某大报记者处做翻译。在那里，她同样干得非常出色，不久，她就被破例调到美国驻华联络处，因成绩突出，获外交部嘉奖。
再后来，她被提拔为北京外交学院副院长。
她是谁呢？
她就是任小萍，她说：“在我的职业生涯中，每一次工作都是组织上安排的，自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上，也都有自己的选择，那就是要比别人做得更好。”
同样在默默无闻的时候，人与人对现实的认识也是不同的。那些具备成功潜质的人，即使在逆境之中，也不会因为环境不利、希望渺茫、条件艰苦而放弃做准备。他们总是能想出办法、创造出条件去学习、去思考、去实践。把每件事都当成一项事业去经营，脚踏实地开创自己的成功基础。
踏踏实实地做下去是实现任何目标的唯一聪明做法。对于那些刚开始做自己事业的人来讲，不管被指派的工作多么不重要，都应该看成是“使自己向前跨一步”的好机会。有时某些人看似一夜成名，但是如果你仔细看看他们过去的历史，就知道他们的成功并不是偶然得来的，他们早已投入无数心血，打好坚固的基础了。
付出与回报，从来都是成正比的，中间过程的蹉跎并不可怕，只要我们有足够多的耐心，最终能等来足够好的结果。
不论什么时候，一切急功近利的思想与行为都是一种短视，都是非常有害的。我们一定要目光长远，而不要只盯着眼前的一点点利益，要学会朝着目标不停顿地努力，这是成功的唯一选择，也是最好的选择。