书城成功励志挑事
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第8章 退--“休息”是为了走更远的路(3)

任何事物都有长有短、有阴有阳、有圆有缺、有利有弊、有胜有败,更不用说是千变万化的人生!在处理争端和矛盾的时候,应该多想一下:处世让一步为高。那些邻里纷争,亲友反目,静下心来仔细想一想,便会觉得有点荒谬可笑。倒不如各退一步,化干戈为玉帛,大家其乐融融,岂不是更好吗?明理的人,并不会一味地争强好胜,在必要的时候,往往选择后退一步,避其锋芒,这样做不仅能赢得旁观者的尊重,还能赢得对手的尊重,这样一来,既避免了风险,没有因此损失什么,又可以获得好名声,双方还能继续愉快的交往,何乐而不为呢?

“双赢”是一种智慧,要求双方能够摒弃前嫌,相互退让,这样既能规避风险,实现双方各自的利益,又能加强彼此的沟通,实现良性的合作和互动。

例如,美国的水晶杯公司和细瓷公司,各自推出的水晶玻璃高脚杯、细瓷餐具都属于高档的名牌餐具,它们在市场上的竞争十分激烈。结果双方开展价格战,优惠促销等,导致双方都出现了亏损经营的局面。

在经过一段时期的残酷竞争以后,两家公司决定摒弃前嫌,联合推销,联手合作。水晶杯公司借助细瓷餐具在日本市场多年的信誉,利用联合促销,把水晶玻璃高脚杯打入日本市场;细瓷公司也利用水晶杯公司的产品畅销优势,最终挤上美国家庭和饭店的餐桌。就这样,两家公司都扩大了销售量,大大提高了销售的金额,实现了双赢。

在和同事相处时,因为利益的原因而相互产生隔阂时,不妨彼此退一步,这样既能实现各自的利益,又可以维持良好的同事关系,这样才能化解风险、默契合作,共同走向成功。

以宽容代替仇怨

大肚弥勒佛殿门前有一副名闻天下的对联:“大肚能容,容天下难容之事;开口便笑,笑世间可笑之人。”,这副对联脍炙人口,给后人留下了深刻的印象,常用来形容宽容与乐观的人和事。由此联想到职场,在与上司、下属、周围的同事相处方面,我们恰恰需要这种宽容与乐观的态度。

人人都知道,跟人相处的过程中宽容一点好,虽然很多人都认识到这一点,但真正做起来却不是那么容易的一件事。很多人常常为了鸡毛蒜皮的一点小事而争论不休,为了小小恩怨耿耿于怀、相互拆台、寻机报复,早把宽容抛在了脑后,最终闹得两败俱伤甚至身败名裂。

人们往往都爱犯这个毛病,别人对自己的好往往很快就忘得一干二净,而别人对自己一点坏的地方便记得清清楚楚,绝不宽容。

英国一位着名的作家邀请两位朋友一同去郊游,其中一位叫贝尔,另一位叫安迪。当三人抵达一个山谷时,贝尔不小心滑倒,幸亏安迪眼疾手快扶了贝尔一把,不然后果就不堪设想了。惊恐的贝尔平静下来以后,便在附近的一块大石头上刻下:某年某月某日,安迪救了贝尔一命。

接着,三人又来到了海边,因为一件小事贝尔与安迪争吵了起来,气愤之下安迪动手打了贝尔一耳光。一阵难过之后,贝尔在沙地上写下:某年某月某日,安迪打了贝尔一个耳光。

旅行结束后,作家好奇地问贝尔:“你为什么把安迪救你的事情刻在石头上,却把他打你的事写在沙地上呢?”

贝尔说:“安迪救了我的命,这件事我会永远记在心里,那是他对我的恩情;至于他打我的事,我希望它就像沙滩上的字迹,随着风消失得一干二净。”

现实生活中,我们常常会因为某些事情而产生纠纷,当纠纷发生时,如果每个人能够像贝尔一样宽容,只记住别人对自己的恩情,而将别人的过错抛到九霄云外,那么人与人之间地相处将会更加和谐,生活中将会少一些争吵,多一些友善。弃仇取恩,需要一种博大的胸襟和深厚的涵养,需要一颗宽容之心。

我们应该学会“宽容”,用博大的胸怀去原谅别人,给那些无意间犯错的人改过的机会。学会宽容,既是原谅了别人,同时也是帮了自己。

春秋时期,有一次,楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭。席间楚王命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬跳舞助兴,并轮流向各位敬酒。

正在喝得十分尽兴的时候,忽然一阵狂风刮来,吹灭了所有的蜡烛,漆黑一片。席上一位官员乘机摸了许姬的玉手,许姬一甩手,扯了他的帽带,匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说:“刚才有人乘机调戏我,我扯断了他的帽带,你赶快叫人点起蜡烛来,看谁没有帽带,就知道是谁了。”

楚王听了,连忙命令手下先不要点然蜡烛,却大声向各位臣子说:“我今天晚上,一定要与各位一醉方休,来!大家都把帽子脱了痛快饮一场!”

众人都没有戴帽子,也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国,有一健将独自率领几百人,为三军开路,斩将过关,直通郑国的首都,而此人就是当年调戏许姬的那位官员。他因楚王施恩于他,而发誓毕生孝忠于楚王。如果当时楚王没有宽容他,因为一时之奴而治了他的罪,也就不会有后来的事了。

“人非圣贤,孰能无过”。在职场上,当同事或者下属犯了错误的时候,也许他已经知错了,正在因此而自责,这时你的宽容无疑会带给他莫大的安慰,使他下定决心痛改前非,并在心里深深地感激你。实际上,大多数人都有自我评价的能力,也许你的宽容与理解,会赢得他们更多的付出与努力。

《东周列国志》里有这样一个故事:为了争权夺位,在公子小白回齐国的路上,效忠于公子纠的管仲拈弓搭箭,对准小白射去,公子小白假装中箭装死,逃过一劫。后来公子小白当上了齐国国君,即齐桓公。他听取了鲍叔牙的意见,不计前嫌,任用管仲为相,帮着齐桓公整顿内政,开发富源,大开铁矿,多制农具,后来齐国就越来越富强了。如果齐桓公没有宽容的心胸,愤怒之下杀掉管仲,也许就不会有后来齐国的称霸中原了。

在职场上,同事之间不要过于计较。人和人之间的关系,就如同牙齿和舌头,它们总会有碰到一起的时候,谁没有过犯错误的时候。也许某人伤害过你,败坏了你的名誉,你要怎么对付他?给他点颜色?跟他大吵一架?可是那样做对你又有什么好处呢?倒不如以宽容之心去对他,感化他,使他最终能够认识自己的错误。

“多个朋友多条路”,“忍一时,风平浪静;退一步,海阔天空”,当你包容了别人的错误,原谅了与你的仇怨,你的道路不就更宽广了吗?

人生何处不相逢!做人不要太较真,得饶人处且饶人。你今天宽容的人,或许明天会成为你的朋友,也许还会成为你的恩人!

以平和消解对抗

海格力斯是古希腊神话中的一位大英雄。有一天,他在一个坎坷不平的山路上行走,路上忽然发现有个袋子似的东西挡在面前,非常碍脚。海格力斯上前踩了那东西一脚,没想到那东西不但没有被踩破,反而膨胀了起来,加倍地扩大着,慢慢地挡住了路。海格力斯见状恼羞成怒,抡起一根碗口粗的木棒砸向它,没想到那东西竟然长大到把路完全给堵住了。海格力斯气愤之极,却又无可奈何。这时,山中走出一位拄着拐杖的老者,对海格力斯说:“我的朋友,你别动它,忘了它,离开它远去吧!它的名字叫仇恨袋,你不犯它,它便一直那样小,如果你侵犯它,它就会膨胀起来,挡住你的路,与你敌对到底。”

静下心来想一想,你会发现,其实我们也在经常犯与海格力斯同样的错误。遇到矛盾时,不愿意吃亏,总是步步紧逼,据理力争、死要面子,认为忍让就是丢了面子,失去了尊严,结果使得矛盾持续升级,越来越激化。其实忍让并不是不要尊严,而是成熟、冷静、理智、心胸豁达的表现,以平和的心态面对矛盾,可以使矛盾得到更好的解决。

社会就像一张网,错综复杂,与别人相处有误会或摩擦是在所难免的,善待恩怨,遇事要冷静,不要针锋相对,学会以平和的心态面对一切,在自己的仇恨袋里装满宽容,那样才会少一份怨恨,多一份快乐,才会赢得更多的尊重。

意大利的米开朗基罗,是世界着名艺术家,他的大理石雕刻大卫像,被公认为是世界上最伟大的作品。

然而,各位却不知道,当米开朗基罗的大卫像刚刚塑成的时候,主管这件事的官员跑去看,竟然不满意。

“有什么地方不对吗?”米开朗基罗问。

“鼻子太大了!”那位官员说。

“是吗?”米开朗基罗站在雕像底下看了看,大叫一声:“可不是嘛,鼻子确实是大了一些,我马上改。”说完他就拿起工具爬上架子,叮叮当当地修改起来。

随着米开朗基罗雕刻的声响,掉下好多大理石粉,那官员不得不躲开。

不一会儿,米开朗基罗修好了,他爬下架子,再请那位官员再去检查:

“您看,现在可以了吧!”

官员看了看,高兴地说:“嗯,好极了!这样才对嘛!”

把官员送走之后,米开朗基罗先去洗手。其实,他刚才趁官员不注意偷偷抓了一小块大理石和一把石粉,到上面修改的时候也只是做做样子,应付一下。从头到尾,他根本没有改动原来的雕刻。

但是,我们可以想一下:如果米开朗基罗当时不这样做,而跟那位官员争论,会有什么好结果吗?也许今天我们就不会看见他的伟大作品了。

在与别人沟通时,面对别人的无理取闹,我们不妨学一学米开朗基罗的做法,采取一种平和的心态去“接受”它,给对方一些面子。对方看见你“知错能改”也就不会再难为你了。

美国前总统马辛利,曾因为用人的问题,遭到一些人强烈反对。在一次国会会议上,有位议员竟然当面粗野地讥骂他,他没有针锋相对,而是极力忍耐。等对方骂完了,他才用温和的口吻说道:“你现在应该怒气全消了吧,照理你是没有权利这样责问我的,但我尊重你说话的权利,现在我仍然愿详细解释给你听……”他的这种让人姿态,使那位议员羞红了脸,矛盾立即缓和下来。假如,当时马辛利据理力争,利用自己的职位和得理的优势,咄咄逼人进行反击的话,那对方也决不会服气的。从这个例子我们可以看出,当矛盾双方处于尖锐对立状态时,一方的平和忍让,可以起到使对立情绪“降温”的作用。

采用平和的方式,消除矛盾与仇怨的方法有多种,下面简单介绍几种常用的方法:

第一是给台阶:“你好我好大家好。”

生活中我们不难遇到固执己见的人,这种人非常容易为一些小事情与别人争论,而且火药味浓烈。这时候,为了消除这种不必要的争论,得理的一方应当有饶人的雅量,可以一面解释一面折中调和,可以采用不带刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的语言形式。

一位先生上岳父家吃饭,饭桌上翁婿两人聊起了一条高速公路的修建问题。那先生强调:公路的建设进度一再推迟,是有部关门的失职;而岳父则不同意这种看法,在他看来,公路本来就不该建。两人就该问题你一言我一语,争论不休,并越发激烈。后来那位泰山大人把问题扯到“年轻人自私心太重,缺乏环保意识”上面,这里显然是在批评他的女婿。那先生怕再争论下去伤了和气,于是便缓和了一下口气,他婉转地说:“可能咱们的看法永远也不会合辙,但是,那没有什么关系,也许我们都是对的,也许我们都不对,这都是未可知的事。”那先生的几句话,给争论双方打了圆场,为彼此搭了一个台阶。避免了双方持续地争论不休,也避免了矛盾的扩大,不至于影响感情。试想,如果那先生不知退让,一定要与岳父争个高下,那会有什么样的结果呢?最终的结果很可能是惹火老岳父,被臭骂一顿,闹得不欢而散。

第二是熄怒火:“事情原来如此这般。”

很多时候,人和人之间产生矛盾,是因为彼此缺乏了解、沟通不畅造成的。这时候有理的一方不要因对方的错怪而发火。最好的办法是多加解释,想办法与对方沟通,使双方达成谅解或共识。

在一个超市的收银台前,顾客排成了长长的队伍,一个顾客将手上的报纸都看了两遍了,队伍也没有往前挪动一步,于是他非常生气,朝着前面的收银员大喊:“你们这是什么超市?这么多人排队你看不见吗?怎么还不解决,我下午还有急事呢!”收银员面对顾客的质问,耐心解释说:“很抱歉,让你等了这么久。是这样的,这台收款机出了问题,经理正在找人维修呢,但人现在还没来,真是不好意思,让你久等了。”收款机出了毛病并不是收银员的错,她这样平和而耐心地为顾客解答避免了矛盾的升级。

第三是对蛮横:“这一切权当都怪我。”

面对蛮横不讲理的人,你跟他讲道理是不管用的,如果你采用以恶制恶的方式,常常会陷入深层的矛盾冲突当中。这时候,平息风波的最好办法,就是勇敢地站出来,主动承担责任,以自责的方式对抗恶人恶语,以柔克刚。

有一个商场营业员,遇到一位中年男子来退一个电饭锅。那锅已经用得半新半旧了,但那男子却粗声粗气地说:“这锅我只用了一个多月就出问题了,这是什么货?你再给我换一个!”营业员耐心向他解释,他却不听,大吼大嚷,还并满口脏话说:“我来了你就得给退,光卖不退不行!”营业员虽然有理,但为了不使争吵继续下去,便温和地对他说:“这个电饭锅已经用一段时间了,又没什么质量问题,按规定是不能退的。要是你执意要退,那就干脆卖给我好了。”就在她掏钱的时候,那个满口粗话的男顾客脸红了,拿着电饭锅悄然离去。显然,营业员宽容与自责的举动起了很好的作用,它反衬出了对方的无理和低劣,让对方无地自容,从而顺利地制止了矛盾的进一步扩大。

第四是止争吵:“算了,我只是想提醒你。”

一位丈夫整夜未归,第二天早晨才幽灵般地回到家中,妻子理怨了他几句,两人便你一言我一语地争执起来。忽然,妻子说:“算了,没什么了不起,男人晚上不回家也不算什么,我只是担心你整晚不归,怕你在外面出什么事!”妻子的宽容感动了丈夫,因为她的埋怨是担心他整晚不归,怕他出什么意外。于是丈夫也像妻子承认了错误,保证不会再出现这样的状况了,二人言归于好。

在职场里,同事间的矛盾和纠纷并不可拍,面对同事的蓄意挑衅也不要畏惧。针锋相对未必能使对方心悦诚服,反而容易使事情闹得更大,此时,倒不如用你的平和之心与高风亮的精神节来从容面对,你会发现没有什么是不能商量和解决的,你总会找到解决矛盾的最佳办法。