随后，她为了能让公司安全地渡过这次难关，不得不做出裁员的决定。当她告诉员工们，公司的现状让她没有其他选择时，尽管许多员工要面临失业的危险，但是她的这一举措，却出奇地得到了员工们的理解和支持。她说：“‘说’并不是一个好起点。很少有谁是单枪匹马实现目标的。若想让怀疑变成支持，更好的方法是‘听’而不是‘说’。哪怕人们有不同意见，也可以跟别人和谐合作，只要他们感到有人愿意听他们的观点，理解他们。”
听完了上司的故事，菲娜认识到了听的重要性。于是她开始把说的机会让给别人，自己则做一个忠实的倾听者。渐渐地，菲娜赢得了更多的支持。
倾听的好处就在于，你可以从多种角度看问题。如果人们意识到你有这种能力，他们就会更愿意支持你。从人们的各种评论中发现新的可能性，哪怕是负面的观点或是刻薄的论调都有价值。即使什么都没有，你也能从中感觉出未来工作的难易程度。如果双方都急于表达自己的意愿，却不听对方的谈话，那么沟通将无从谈起，得到理解和支持更是难上加难。所以，要想赢得人心，学会倾听很重要。值得注意的是，倾听，不仅是用耳朵听，还要用心听。怎么做才能使对方感受到你在全身心倾听呢？美国俄亥俄州州立大学临床心理学家玛依凯鲁·拉克劳塞博士曾以咨询为对象做了一个关于倾听的实验。实验得出，保持微笑、频繁地点头、谈话中80%的时间看着对方的眼睛、和对方面对面交谈时采取上身前倾20度等姿势，会让对方感觉到我们的真诚，从而愿意向我们透露其内心的真实想法。
那么在倾听时，具体应该注意些什么呢？
1聆听的姿势
与对方交谈时，应该采取“我正在认真听你说话”的姿势。要是此时手边正忙着其他事情，一定要赶快停止。不要采取交叉着手或脚的姿势，这会让对方感到你心中是有防备的。应该把身体放松，不要让双手交叉在胸前，并采取开放而自然的态度。
2眼神的接触
交谈时，眼神要和对方自然接触，时间最长大约两三秒左右。当对方的眼神快和自己对上时，就赶紧配合他吧！眼神的接触将会产生极大的效果。
3适当的动作
根据麦拉宾法则，人类获得的信息有8％是来自眼睛。交谈时，如果能以点头回应对方的话语，对方就会因看到你的动作而留下“你很认真听他说话”的印象。
另外，选择适当的回话内容，再加上点头表示赞许，就可以让聊天的气氛变得更融洽。
4体贴的重复
归纳对方说的重点，并加以重复，是让对方了解自己确实理解他所说的话的重要步骤。只要能够做到这一点，对方就能感到你与他产生共鸣，并且接受你给予的肯定感，与你共享情感的交流。
“积极倾听”技巧的施行，最重要的关键在于“时机”，因此一定要配合对方的频率来判断适当的施行时机。有人把交谈比喻为传接球，但是我认为，以桌球或网球的连续对打来比喻，也许更容易抓到要领。就是这种有节奏的感觉，才能够产生“积极倾听”的效果。
请你想象一下，对方敞开心房，不停与你谈话的画面。擅长与别人交谈，其实并不是那么难学的本领。
吸引他人的说话技巧
星期天，陪小侄子去上围棋班，休息时间，一群孩子聚在一起打闹，突然一个小女孩大哭起来，说：“妈妈，他们老抢我话题。”
原来，小女孩想跟大家分享有关白雪公主的故事，可是小男孩们关心的却是奥特曼如何打死了小怪兽，对恶毒的王后与可怜的白雪公主没有一点兴趣。如此一来，小女孩的话总被男孩们打断，小女孩一急便哭了起来。
自己的谈话被别人打断，或者被别人抢走话题，都是让人很不快的事情，即使是控制情绪的高手也会感到些微的不快。若想自己的话题不被打断，最好的办法就是所说之话是对方感兴趣的，当然了，要做到这一点，不仅需要洞悉人们的内心世界，还要善于言辞，如此才能妙趣横生，吸引众人。
那么在与他人交谈时，具体该如何做才能吸引他人，才不会让自己在说话的时候被忽视呢？以下技巧可帮助女性朋友们提高说话的艺术性，迅速提升气场。
1说话内容要扣人心弦
一个会说话的人，大多是具有活力和精神抖擞的人，有超人的爆发力，能把内心的情绪抒发出来，并强烈地感染着身边的人，这就是人们常说的说话具有鼓动性，具有牢牢吸引住听众的注意力、打动听众心弦的征服力。总之，如果想要在说话时吸引他人，就要在说话时努力营造一种犹如磁场一样的向心力，用语言作为你的利器。
2说话语气要自信
讲话必须有自信力和决断力。然而很多人说话最容易犯的毛病，就是容易用怯懦、无自信的话语减损语言的力量。这样不仅自己失去了自信力，同时也会让对方对你失去信心。可见说话时有自信是非常重要的。
3说话要以对方感兴趣的事来压轴
在与他人谈话的时候，要掌握好谈话的顺序，整理出谈话的重点。这样听者不至于因遗漏重点而后悔，说者也能掌握回答的方向，以深入浅出的说明，让听者更容易接受。当然，最重要的核心问题要放到最后，就像一场晚会一样，最后出场的大都是压轴戏，而且给人的感觉很精彩。谈话也是如此，这样不仅充实谈话的内容，而且彼此之间的谈话还会让对方回味无穷。
俗话说：“万事开头难”，交谈的开头也一样。所以，当你与对方进行交谈前，一定要琢磨着给听者一个有吸引力的开头，而接下来的成功自然是水到渠成了。我们任何人都不可能是天生的语言大师，所以吸引他人的说话技巧只能在学习中不断积累。
把话说到心窝里
心理是一种内在的东西，而行为是内在的东西物化为现实行为的最终结果。根据这一联系，我们可以通过分析形形色色的人背后的各种现象，把握对方的个性和心理，从而可以理性地解读人内心的想法，更加从容地与对方交谈，更易取得预期的效果。
春秋时期的鬼谷子曾经在其著述中有过精辟的阐释：“与智慧超群的人说话，凭借的是广博的见闻；与见多识广的人说话，凭借的是精辟的辨析能力；与善辩的人说话，则应该简明扼要；与大人物说话，要用奇妙的事情吸引他的注意力；与臣子说话，就要用好处来说服他；别人不愿意做的事情，绝对不能勉强；对方喜欢的事情，就应该投其所好；对方讨厌的事情，就避免谈论它。”在此之前，孔子也曾经发出过“言不顺，则事不成”的慨叹。可见，投其所好地交谈对于人际交往的重要意义。
瑞敏是个退役乒乓球运动员，每个周末她都去健身俱乐部打乒乓球。她跟人聊天的唯一话题就是乒乓球，谈她自己的成绩、她的球龄、她最得意的比赛之类。她还是个大龄未婚女青年。有一天朋友安排她和一个单身男赛艇运动员方军认识。这个方军的爱好是和人谈论赛艇、赛艇比赛，一说起来同样是滔滔不绝。
“你以前是乒乓球运动员啊？”见面后，方军主动问瑞敏，一边上下打量对方。
“是的。”瑞敏端庄得体地说，等着对方把话题往乒乓球上引。不过方军却沉默起来。
瑞敏努力隐藏自己的失望情绪说：“听说您是个赛艇运动员。”方军自豪地笑了一下，等着瑞敏继续盘问他的赛艇。“赛艇肯定挺有意思的，不过训练起来好像很辛苦吧？”瑞敏尽量没话找话。
“不，一点也不辛苦。”赛艇手说，心里对这个没什么含金量的外行话题不怎么感兴趣。结果两个人就没话可唠了。
“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，事实证明，很多人能够成为朋友乃至生死至交，往往源于共同的爱好或志趣，而且双方往往是一谈之下，遂成知音；同样，很多人虽然都是同道中人，却由于爱好相左、性情相悖，不仅不会成为朋友，甚至会恶语相向，到头来工作、生活都大受影响。可见，共同的话题是促成双方有效沟通的首要前提。换言之，聪明的女性要学会在交流过程中引入对方感兴趣的话题，从而得到他人的认可，进而赢得对方的好感，增强自己的气场。
当然了，要想真正做到投其所好，除了不断丰富自己各方面的知识外，还必须掌握以下技巧和要领，从而保证我们在与他人交流时，可以随时随地引入对方感兴趣的话题。
1紧跟潮流，能说会听
对于初次见面者，如果找不到合适的话题，无疑会使双方感到尴尬，这时候，选择时下的潮流话题或大众普遍关心的话题，无疑是化解双方尴尬、拉近彼此距离的有效方法。当然了，即使我们对这些事情知道得再多，见解再独到，也不能说个不停，更多的时候，我们还是应该做个高明的听众，给人以谦虚和沉稳的形象。
2优上加优，锦上添花
这里所说的优点，是以对方为中心的某些令人感兴趣的话题，最好是对方的优点或引以为傲的东西，如对方的相貌、知识、家庭、服饰、技艺等，只要你善于发现，并恰到好处地表达出你的赞美，往往能够取得意外的效果。
3投石问路，有的放矢
有些时候，由于不了解他人的喜好，难免会有难以启齿的感觉，这时候，投石问路不失为一种好方法，既可以使人感觉到你的尊重，又能明了对方的兴趣所在。通常情况下，可以先抛出一枚“小石子”，了解了具体情况时再适当发挥。比如在朋友聚会时看到陌生人时，可以先问他：“以前没见过您，您是主人的老乡吧？”通常情况下，人们都会回答，并且会礼貌地回问，三言两语之后，双方的陌生感便大大降低，甚至一扫而光，接下来的事情就顺理成章了。当然了，如果运用不当，这样的问话会给人造成“查户口”的印象，因此要掌握好其深度。
寻找共同点，注意交谈禁忌
两个萍水相逢的人要想在短暂的时间内，达到心灵上的共鸣，懂得说话至关重要。
我认识了一个人，对方脱口而出的话是：“哦，你是一个作家，你都写过哪些小说啊？”我一听这话，就知道对方对我的职业并不了解，就算要和他谈话，也最好谈论和我的职业无关的话题。
要是对方这么问我：“哦，你是一个作家，你是写小说还是别的啊？”我一听就知道对方有点懂行，大多数作者见面互相打听的第一个问题多半就是问对方的创作领域。我于是产生了和这个问话者深入交谈的兴趣，他可能理解我的职业。就算我们后来不一定讨论写作的问题，我也很愿意和他交谈，他更了解作家和写作，他能从一个作者喜闻乐见的角度阐释生活。因此，与陌生人初次交谈能否顺利，关键在于能否找到自己与陌生人之间的共同点。从共同点入手，往往使谈话更加顺利、愉快。否则，便是四目相对、局促无言，不仅当时感觉尴尬，还会成为以后继续交往的障碍。
寻找共同点，首先要善于观察对方的服饰、谈吐、行为举止等方面，从中捕获信息。如果不能从对方的外在看出什么“蛛丝马迹”，不妨直接以话试探。可以主动询问对方的籍贯、工作、兴趣爱好，从而为两人以后的交谈打好基础。但是在交谈过程中，也应把握好一定的分寸，如若问了一些出格的话，那很可能会引起对方的不快，从而使交谈变得困难。
肖玉红毕业之后在一家规模较大的跨国公司上班。一天，在公司的大楼里，她遇到了一位来华旅游的美国姑娘。出于礼貌，肖玉红先向对方打了一声招呼，肖玉红认为，作为东道主，如果不与这位姑娘热情地寒暄几句，显然是不懂礼节。于是，肖玉红操着一口流利的英语，大大方方地与姑娘聊了起来。
在交谈过程中，肖玉红开口对姑娘说：“你今年多大岁数呢？”姑娘听到这一句话，显然有些不悦，反问“你看我多大？”肖玉红似乎感觉有些不对劲，便转移了话题说：“依你的年龄看，一定成家了吧！”结果，话题没有继续下去。姑娘冷冷地看了肖玉红一眼，把脸背了过去，不愿与肖玉红继续交谈下去。直到姑娘离开，俩人也没有再说一句话。
肖玉红与那位姑娘话不投机，主要是因为她在交谈过程中向对方提出了不恰当的问题，这个问题对女人而言纯属不宜向人打探的个人隐私。按照常规，对方是有权利拒绝回答的。
因此，在与人交谈的时候，我们应把握好以下分寸：
1不要议论别人的短处
在与陌生人初次交谈时，提及自己和对方都很熟悉的第三者，这对缩短两人之间的距离是有利的。但是，此时千万不要谈论第三者的短处，因为这会给对方留下不好的印象，会使其担心你背后也许会议论他的短处，从而对你产生戒备心理。
2没有调查就没有发言权，不要人云亦云
如果人家说东，你就说东，人家说西，你也跟着说西。这样会失去别人对你的信任，同时，也体现出你自己没有主见。
3不要学“王婆”，自卖自夸
一句自卖自夸的话，往往是一颗丑恶的种子，一旦由你口中播入他人的心田，便会滋长出令人生厌的幼芽。所以，和陌生人初次交谈时，应该保持谦逊的态度。
4不要啰唆
“一锅豆腐磨不完，啰里啰唆招人烦。”如果你总是拿一件事情翻来覆去地说，会使人感觉乏味。一个词、一件事不管多么新鲜诱人，若出现过频，就会光彩大失。
5在合适的时候告辞
在双方谈话进行得兴高采烈、生动活泼的时候，你提出告辞是比较适宜的。而且应选择自己讲完话时，这样做，既可以省时间，又可使对方的留恋之情油然而生，萌生起一种企求能再次见面的欲望。
适度的自嘲化解尴尬
如果你才华极高，一旦出现意外失误，就会使被你比下去的人在无关紧要的事情上占了上风。这不仅满足了他们的虚荣心，也减少了他们对你的敌意。所以，如果你拥有较高才能，拿自己的缺点开个玩笑或者出现个意外的失误，会使你更受欢迎。
著名主持人杨澜，在其还担任《正大综艺》节目主持人时，曾被邀请为某市的一次大型文艺晚会担任主持人。出人意料的是，在晚会进行到中途时，杨澜在下台阶时不小心摔了下来。在这种大型场合出现如此情况，确实令人尴尬。但杨澜非常沉着地爬了起来，凭着她主持人特有的口才，对台下的观众说：“真是马有失蹄，人有失足呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不是那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信，你们瞧他们。”杨澜这段自我解嘲式的即兴话语非常成功，不但使自己摆脱了难堪，更显示出了她非凡的口才。她话音刚落，会场就立刻爆发出热烈的掌声。
从心理学角度来讲，自嘲是一种幽默的生活态度，是聪明人的智慧火花；自嘲，是幽默的最高境界。自嘲也是高尚人格和自信的体现，它表现的是自嘲者的低姿态以及良好的修养。自嘲实际上是当事人采取的一种貌似消极、实为积极的促使交谈向好的方向转化的一种手段，所以，自嘲者敢于拿自己“开涮”，而不伤害任何人。可以说，它既是一种幽默的说话方式，也是一种幽默的生活态度和心理调节方式，能增加生活的乐趣，能解除尴尬，能拉近人与人之间的距离，它是一种人生智慧。