书城管理总裁的使命
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第11章 修定——开发员工止力(1)

1、不止万事都不成

佛家渡人的第二大法宝就是定。佛陀告诫弟子:对入佛门修戒已有一段时间的人来说,就可以开始修定。

所谓定,就是心不散乱而住于一境,在一切顺境和逆境中,始终保持自己的清静心,不为外景所干扰、污染和牵移。

大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善。知止而后有定,定而后能安,安而后能静,静而后能虑,虑而后能得!人生的一切追求都得从“止”这个字开始。

老总的企字,就说明了什么是老总,就是一群天马行空的人停停止下来的,停在某一个地方,停在某一件事上,停在某一个项目上。人不停,就不会有老总。一般人正是没有认清这个字。

试想,一个人居然静都静不下来,还谈什么成功呢,这正如一个人连种子都没撒播,背着一袋子种子,到处游走,不知道要撒在何处,那么,你又怎能指望秋天的收获呢?

如果你的员工不止下来,整天游走在大地上,它能开发结果吗?它能吸收大地的能量吗?你不要看游走在大街上行色匆匆的人,他们中间绝大多数人都是没有止下来的,他们心比天高,总认为自己将来会怎样怎样,他们总相信某个机遇在远方,他们总在赶路,总在用日光搜寻着一个又一个目标。

另外,还有一种员工,总认为自己应该干点大事,不应该止于手头的无聊小事。其实拥有这种想法是完全错误的,他不知一个人在任何处境都能有所作为的。一个人错过了现在,其实他就错过了一生。许多人后悔二十几岁三十几岁没有止于一事,终致老时万事蹉跎,一事无成。

一切都可以手头的事开始,因为人生总是条条大道罗马的。有的道看起是小道,但走着走着就上了大道。许多人总是干一行,恨一行,总瞧不起手头的工作,从来就没有想过要在手头的小事上有所成就。总不知,世上只有小的人物,没有小的事业,小的生意。有人买汉堡买遍了全球,大家最熟悉的麦当劳、肯德鸡就是;有人卖卫生用品卖向了全球,宝洁公司大家都听说过;有人卖领带卖向了全球,如曾宪梓等,这样的例子数以万千。

如今,社会如此发达,我们每个行业的起点都很高,每个人都只能在某一个小环节干出点成绩,说白了都只是一个大机器的零件而已。这世上人人都应首先找到自己的位置,而后为他人付出努力。

说来说去,人生要想有点成就,你就得先止下来,只有止下来了,你才能安定。不止不定。所谓定,一是心定,二是身定,三是神定。若只有身定,而心神不定,那么,你是痛苦的,烦恼总在你左右。你看看你的朋友圈子里,又有几个是定下来的。没有,几乎没有几个。有人身在曹营心在汉,有人朝秦暮楚,有人六神无主,到处都游动着身心分裂的人。正如一个漂亮的女子若没有嫁人之前是很难安定的,因为追求的人太多太多,只有选定了一男人,那么,她才算安定下来,否则永远在情感的纠缠之中。

千万不要小瞧一个止字,它关乎每一个人的胜败荣辱:对于大人物来说,一个止决定了其平凡与伟大;对于一个平凡人来说,它决定了他的成与败;对于赌徒来说,它决定了输与赢……止之奥妙,存乎一心。

当然,世上最成功的人,一定是最善于知己之行、知己之止的智者。曾国藩即为典型之一。君不见,大千世界,浪里淘沙,因行为过度而不能止于信当处,引发人生一连串大小失败者,实在是葬送自己的盲动和愚蠢之举。正鉴于此,知行者并不少见,知止者却少而又少。

“止学”应用到老总文化建设中,就是要明白地告诉和教育我们,什么该做,什么不该做。

作为老总,就是要想尽一切办法留住人才,无论是用制度留人,还是用金钱留人,还是用情感留人等,只要能留住人才,让他们止下来安心工作,你就成功了一大半。

作为你的员工,就是要让他们学会定岗、爱岗,做到干一行,爱一行。

衡量你的员工一天工作的质量,不是看他有多疲倦,而是看他有多不疲倦。如果工作是一种乐趣,人生就是天堂!如果工作是一种义务,人生就是地狱!

而今,许多员工,他们不爱他们的岗位,不爱他们的同事,不爱手头的工作,不爱他们的工作环境。他们总希望岗位有所改变,工资再增加一点,工作再减少一点,同事多支持一点,自己再自私一点,环境再改观一点……

总之,他们有的只是抱怨,有的只是责怪,有的只是争取,他们从没有想过付出,想过奉献,想过给予。他们多数人都得了“爱的依赖症”。

作为老总,只有惟一的一条路可走,就是想方设法让你的员工爱岗。

爱岗,什么是爱岗呢?

一个农民精耕细作,便土地收获了更多的果实,这是爱岗;一个工匠制作出了巧夺天工的工艺品,这是爱岗;一个艺术家不分春夏秋冬练功使技艺日臻完美,这显然也是爱岗;一个作家呕心沥血地写作出惊世之作,这当然算是爱岗。

扪心自问:你能做到让你的员工“干一行,爱一行”吗?

另外,大凡有所成就的人,他们都会坚信他们的选择。他们都会坚信一生只做一件事的选定。

所谓选定:就是指一生只选一把椅;就是一生只选一个岗;就是一生选准一个目标;就是咬定青山不放松;就是几十年风雨如一日;就是将“革命”进行到底!

长江因选定向东而波澜壮阔;

青松因选定向上而伟岸挺拔;

珠峰因选定卓越而傲视群山;

流星因选定精彩而亮彻长空;

圣贤因选定目标而成功卓越!

世界上夺目的事业太多太多,而选定者们深深知道:生命有限,时间有限,精力有限,能力有限,空间有限。而每人只有一双手,只有在众多的事业中选定一件自己爱干的、该干的事,才能打造自己的完美人生。

因为,成功是一个力学问题,目标的实现全赖于力量的方向、大小和持续力。

若不选定目标,那么,每天清晨起来,我们将茫然四顾。若不能选准一件事,那么,我们每日的思考与行动将毫无意义可言。宇宙万物都是以中心为内核而运转的,人生也莫不如此。有中心,我们才有可能聚积四周的能量,才有可能吸引实现目标的人力、物力、财力。蚌蛤因有中心而结出珍珠,台风因有中心而力大无穷。

当然,中心应只有一个。世界上有梦想的人太多太多,每天活在不同梦想之中的人也太多太多,惟独一生只有一个梦想的人而凤毛麟角,少之又少。梦想多者,一生都在游离不定中摇摆,在举棋不定中反复,在湖光掠影中闪失。他们没有恒心,没有毅力,他们太急于求成,他们太不能等待,有的只是一颗空泛的心,他们总是在期待,在祈盼机遇之神光顾,结果呢?恰恰相反,机遇之神总是鄙视他们,且将他们弃在路边,如同蹩履。

比尔·盖茨在谈到他的成功经验时说:很多人问我成功的秘密,其实没有什么秘密可谈,我只是选择了我深信的事,我爱做的事,我该做的事。其实,我不比别人聪明多少,我之所以走到了其他人的前面,不过是我认准了一生只做一件事,并且把这件事做得更完美而已。正是这个深扎于内心的深信,使我的思想和人生变得更加坚定。我始终认为一个能把一件事做到底的人,更能体现出天才的创造力。

总之,没有选定,人生就没有主题;没有选定,人生就没有方向、没有目标;没有选定,人生就是一盘散沙;没有选定,人生就不可能像滚雪球一样越滚越大;没有选定,人生就会流于肤浅和庸俗!

只有选定,泰山才会为之让路;只有选定,险峰也会为之臣服;只有选定,人生的坎坷才会被踏平;只有选定,生命才会乘风破浪,一路凯歌!

一旦选定,你就要坚信!只有坚信一行,你才能得到一行的财富。只有彻底地信,你才能彻底得到。信则有,信则灵,不信则无,不信则失效!

总之,没有谁会真正拯救你,除非你坚信;没有谁能带给你财富,除非你深信不疑!

2、第一步是定人心

定人心就是让本老总的员工爱老总,爱岗位,尊重自己的职业,对自己从事的工作认真负责,尽心尽力,扎扎实实做好。而不是思想懈怠,行为懒惰;工作拖延,效率低下;敷衍应付,得过且过;借口不断,逃避责任;态度冷漠,提不起劲!

所有不能成事的员工,都有一个通病,它就是摇摆病。每个不安分员工的身子里都跳动着一颗不安分的心。这个社会今天出现了一大批频频换行业的员工,他们这山望那山高,刚到一个单位,就想到另一个单位,朝秦暮楚,朝三暮四。

我对大城市的上班族做过几次调查,大部分年轻人都对本行业没有兴趣,只说为了生存而工作,他们一致抬着头,不时向左邻右舍环视打听,看哪里还有更合适他干的工作。

经常耳闻一些老板或经理抱怨员工的士气低落,身在曹营心在汉,流动率大。殊不知,员工的激情就来自于员工的内心。

为什么这个社会会出现众多心神不安、摇摆不定的员工呢?

这一切都源于这些员工有一颗躁动的心。因此,作为老总,如果拿不出一套行之有效的安定人心办法,老总就有可能留不住有用的人才。

裵泰克公司成立时,员工还不到10人,而现在已经超过1000人。裵泰克公司所做的一切都遵循“以员工为重”的理念,而起到了安定人心的作用。

30多岁的艾若纳斯现为裵泰克公司CEO,他身材高大,体态适中,语言温和,显得年轻而纯真,他经常穿着工作服出现在公司的各个部门。

艾若纳斯说:“对我来说,经常在公司中走动,并于安抚我的员工是再正常不过的事情。”

通常,艾若纳斯都是通过直接接触员工了解公司的真实情况。

一次,网络操作中心的主管迈克在个人业绩评估中失利。这样的事情如果在其他公司,很可能被认为是影响个人前程的重磅炸弹。

然而,艾若纳斯在审查了迈克的工作业绩评估后,对他说:“那份评估出了点问题,你是公司未来发展的核心力量之一,这里有你的发展前途。”

虽然谈话时间不长,但那正是迈克所需要的。事后艾若纳斯说,迈克是网络操作中心的监管人员,他的工作态度很要紧,因为他和他的团队是代表公司直接于顾客进行交流的。

裵泰克公司每月都会接到许多顾客的电话,其中大多数顾客是向公司提出服务建议的,这些建议都要由网络操作中心做出适当处理。

认真负责的顾客服务,赢得了顾客的信任与支持,每个月的顾客回头率都在99.5%以上。员工们说,这应归功于公司“以员工为重”的理念。

裵泰克公司还有一个显著的特点:关心员工的家庭生活。公司认为,温馨的家庭对于员工至关重要。

艾若纳斯本人就是一个非常关心自己家庭的人。公司的名称裵泰克就是他妻子和孩子姓名的首字母组成的。他每次出差,无论有多繁忙,都会在晚上挤出时间向家人问好,并给孩子传真一些小测验题。

裵泰克公司关心员工家庭,体现在尽量满足员工的特殊需求上。卡路斯说:“我刚来这里工作两天时,我哥哥要举办婚礼,我不得不请假。没有想到,公司批准我休一周,而且时带薪休假。”

一位新来的技术人员,妻子临产,公司就给他足够的时间让他陪着妻子。他说:“要是在原来的公司,我请这么长时间的假,不会得到任何薪水,而且很可能因此而失业。”

裵泰克公司的老总文化已经深入人心。正如一位员工所说:“公司为我们考虑了一切,我们没有理由不为公司继续做下去。”面对众多的竞争对手,艾若纳斯很有自信地说:“我们刚刚起步,但我们的未来是无限的。”

劳伦斯·米勒认为:“亲密感的需求是一种非常基本的人性需求。所谓亲密感,就是一个人能以彻底和信任的方式把自己投入,同时能使对方对于本身的利益予以真诚的尊重和关切。亲密感也可以定义为:给予和接受爱的能力。当个人与组织之间的关系健全时,亲密感大都能存在。有了亲密感,才能提高信任、牺牲和忠诚的程度。”

杨元庆在刚刚出任联想总裁的时候,第一个工作就是在胸前带了一个小标牌,上面写着“请叫我元庆”。

杨元庆此举的目的就是希望从称谓入手,让职工感觉到自己把他们当成自己人。美国西南航空的创始人赫伯·克勒赫,更是把员工当成是自己人。

航空老总是以服务为主的,提供服务就会面对各式各样的顾客,西南航空与其他老总不同的是:它并不认为顾客永远是对的。他们会对一些醉汉或道德低下的人亮出红牌:请不要再乘坐本老总的航班了,因为你的行为会伤害到我们的员工。

他们的所有的行为都是在向员工传递一个信息:我把你当成自己人。其实让员工感觉到老总把他当成自己人很简单,可能只需要一句生活的嘘寒问暖,只是一个生日祝福,只是轻轻拍拍他的肩膀。在这些过程中,员工都会感觉到那种自己人才有的亲切。

和工业化时代特有的“冰冷感”不同,海信在老总文化中倡导人和人之间的情感关怀,将老总与员工的雇主与雇员关系转变为“合伙人”关系。

“在海信就像生活在一个大家庭一样,让本感觉温暖。”正是老总文化中这种浓厚的人情味,让很多人对海信不忍割舍,大批的高层次人才纷至沓来加盟海信。

1998年9月,海信集团针对销售人员抛家舍口、长期在外、难以顾家的特殊情况,特别设立了“内部服务110电话”,由专人负责为销售人员家属排忧解难,以消除销售人员的后顾之忧。

一位员工说得好:“集团领导和公司领导时刻想着我们大家,关心我们的工作,关心我们的生活,海信就是我们大家共同的家。有这样贴心的领导,有这样温暖的家,我们有什么理由不好好干呢?”

每一位到过青岛、到过海信集团的人都能深切地体会到,在寸土寸金的青岛,海信员工住房条件的优越程度,在全市国营老总中是首屈一指的,他们良好的生活、工作环境也是令许多人艳羡不已的。

通过情感管理,不仅从精神上激发了员工努力克服工作中碰到的曲折和困难,更激起了他们自觉干好工作的热情。

树百年海信,创国际名牌,这是海信人的共同愿景。海信一贯坚持“利益留人、事业留人、感情留人”,努力营造一种能够满足各类人才心理期望的良好文化氛围,用感情和文化来留住优秀人才。

正如集团董事长周厚健所说:“做老总不是比谁做的火,而是比谁做得更长久,海信不在乎三五年内是否出现高速增长,而是在乎十年、二十年甚至百年内能否保持健康增长。而老总要想百年发展,就必须以人为本,以文化立业。”

非常重视老总文化的松下幸之助经常对员工说:“如果人家问你,‘你们公司生产什么’?你应回答说,‘松下电器公司是造就人才的,也是生产电器产品的,但首先是造就人才的。’”

松下电器公司依靠老总文化,也确实造就了不少人才,确证了老总文化的育人功能。松下幸之助的这句话是保证老总能够做到“安定人心”的根本,老总不但要用人,更要育人。