书城管理和谐经营
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第24章 组织凝聚力是怎样产生的(2)

根据未来的发展和需要,总公司及下属公司的业务部门由原来的七大部门改为15大部门。各业务部门均形成集团,负责独立经营。

公司的中心部门已于1988年理顺,仍为五大部门,即:财务部、人事部、生产和后勤部、计划和开支部、研究与开发部。日常行政工作由这五个部门负责,并向执行董事会报告工作。其次,实行地区性组织机构。凡在国内注册的分公司、生产基地、销售公司和代办处,均由地区办事处负责管理;凡在国外注册的业务公司,由驻外地区代表机构

进行协调,并与总公司进行直接联系;也可以进行相互间的横向联系。

西门子公司还改变了以往公司管理者必须是德国人的做法,招聘外国人当管理人员,特别是地区管理者,以加强对当地的了解和灵活的反应能力。同时还规定,每一个管理者都必须深入了解国际贸易动态并会说流利的英语。对于外国人则要求熟练掌握德语,能运用自如

并准确地表达自己的思想。

进人20世纪90年代,西门子公司的新领导又对公司的组织机构与时俱进进行了调整。

给予员工足够的自由空间

促进创新

作为管理者,如果要让员工为企业创新,就需要给予他足够的自由空间。企业若能够给予员工自由的空间,建立一种合作的氛围,要求员工只要做好自己的工作就可以实现自己的价值,就能够迅速提高员工的工作积极性和创造欲望。

这种“自由的空间”能够促使员工不断地发明创造,公司也可借助员工的创造力一步步走向辉煌。

美国的《幸福》杂志每年都会评选十佳企业,3M公司(明尼苏达矿业制造公司)次次榜上有名。1994年,3M公司在全美公司中排在第34位,其成功的秘诀在于他们对内部员工的管理工作做得极为成功,在公司内部员工有着广阔的生存空间。

3M公司技术人员爱德·弗雷是个虔诚的基督教徒,每星期,他都要去教堂唱诗班参加唱诗,但他每次总是忘掉上次唱到了哪里。为了在赞美诗集上做下记号,他想弄出一些东西来,既不污损了书页,又十分方便地留下标记。他想到了做一些胶粘纸。当时,弗雷所在的部门忙于产品开发,他自己也常常忙得不可开交。但他还是抽出了部分上班时间,和研究胶粘剂的同事席尔沃合作,研制出了不粘胶纸条。现在,这种即用即撕的纸条已经风行于世界的各个角落,为人们的生活带来了极大的便利。3M公司也因此每年净收入1亿美元。

弗雷之所以能于百忙之中占用上班时间去做自己感兴趣的事,是因为3M公司有个规定:如果员工的新点子得不到公司各个部门的认可。他可以拿出15%的时间和精力从事未列入计划的新产品开发及相关工作。

在3M公司,技术交流十分广泛,无论它是谁发明的,都为公司所共有。3M公司的员工在这种合作的气氛中都非常乐于助人,所以他们也能十分顺利地获得别人的技术支持。

3M公司十分鼓励员工进行发明创造。当员工有了好的构想之后,他可以从技术、制造、营销部门中找出志同道合者,负责设计产品,使之批量化生产及推向市场。如果这种新产品获得成功,关键人物的职务与报酬就会自动提高。

J.强生是个初级管理人员,他发明了胶带纸。当他的新产品进入市场之时,他的职位变成了“产品经理”。很快地,胶带纸在包装业大行其道,销售额突破了百万美元。这项产品成为公司的正式产品。两年之后,胶带纸的销售额攀升至500万美元,此时强生已成为“产品线工程经理”,被派往国外任职3年,当这项产品销售额达2000万美元时,他已荣升为“研究与发展经理”,而且每次升迁,他的工资都呈几何级数递增。

这种激励模式,使员工们有了这样的希望,只要搞好自己的工作就可以实现自己的价值,从而大大提高了他们的工作积极性和创造欲望。事实上,公司的几任董事长都是公司内创新做得最成功的人。

为了进一步激励员工,3M公司每年都举行一次庆功会。庆功会气氛热烈而庄重,当受奖人员从总经理手中接过荣誉证书时,全体员工报之以热烈的掌声,在大家羡慕的目光注视下,他们从公司俱乐部经理手中接过会员证书。

3M公司正是借助这种“自由的空间”的方式促使员工不断地发明创造,并促使公司也一步步走向辉煌。

提高效率

实施“弹性工作制”能够使员工在时间、金钱、家庭与工作之间获得最大的平衡。这样员工既体现出公司对员工的充分信任和关怀,也有利于调动员工的和极性,大大提高员工的工作效率,为企业节省大量管理费用,大大提高企业的效益。

“弹性工作制”是指员工们不必再像过去那样每天8小时必须待在办公室里上班,只要保证完成工作任务,他们可以获得更多归自己自由支配的时间和更大的工作灵活性。更有一些管理者提出“工作结果不是看时间,而是看成果”的口号。他们一般不限制员工的工作方式和工作地点,而只着眼于工作的内容,工怍的质量和完成工作的最后时限。

思科公司实行“弹性工作时间”也不是一帆风顺的。当年思科公司的首席执行官、现在的董事长马格里其提出这一建议时,许多董事会成员都表示反对。他们担心,这样一来思科公司会成为一盘散沙,员工想来就来,想走就走,公司对员工就失去了约束力。而当时的思科公司高级副总裁、现在的首席执行官钱伯斯对马格里其的建议则大力支持,他认为,“弹性工作制”这一新型工作方式体现了公司对员工的全然信任,会更加适应现代人的精神需求。因为现在人比历史上任何时候都更加重视家庭生活,重视与家人和孩子们在一起,人们需要在时间、金钱、家庭与工作之间获得最大的平衡。

“弹性工作制”在思科公司实行后,不但没有遇到那些董事们担心的问题,反倒受到员工的热烈欢迎。

身为思科公司客户开发部副主任,辛达·罗丝芬现在每个星期五工作日的生活是这样的:早晨起床后先带着4岁的孩子去咖啡厅吃早餐,接下来去超市购买下周的食品,然后回家吃中午饭,下午在家中处理一些工作。照她说,是“弹性工作制”给了她如此之多的时间与灵活性,她对这种新型的工作制度十分赞赏:“重要的是从每周像压缩机一样的工作方式中解脱出来,公司给了我许多自由,作为一位母亲同时又是一位职业女性,我需要家庭和事业都能兼顾起来。”新工时制使员工工作的积极性和服务态度都得到明显的改善,这是因为:一方面,他们的家庭、工作能够互相兼顾;另一方面,他们也感到企业更加支持与信任自己。为此,他们会知遇报恩,更加努力地工作。思科公司曾经聘请硅谷一家资深调查公司对本公司进行测试,从而检验“弹性工作制”的效果是否理想。对不同部门数百名职工的调查结果显示,采取“弹性工作制”后,思科公司的员工工作效率得到了大幅度的提高,而且他们更积极地参与解决公司中的问题,提出了更多的建议。总的来说,对“弹性工作制”持肯定态度的人占大多数。

为了更好地实施“弹性工作制”,思科公司不仅为总部的每一名员工都配备了通过局域网运行的VIP电话,而且公司将基于宽带的VPN服务普及到员工家庭。这样的话,员工就可以通过家中的宽带VPN安全接入公司的网络,实现远程办公。

“弹性工作制”的运行,不仅方便了公司员工,更重要的是节约了大笔诸如“加班费”之类的公司开支。因为实行新制度后,思科公司就可以无需支付因员工超过每周40小时之外的劳动工资。按照以往的规定,如果员工每周工作超过40小时的话,那么多干1小时,企业老板就必须支付1.5小时的工资,否则就是违法行为。

在这样宽松、自由的环境里,思科公司员工的工作效率提高了许多,给企业带来的效益提高了许多。

建立共同的集体互动

企业要进行真正的团队协作,其核心因素是其行为的协调与统一,即高层管理团队致力于建立一种共同的集体互动。

导致哈萨工业公司最终被接管的原因就是因为它只有一群管理精英,却形不成一支高层管理团队。所有经理人都各有所长,却毫无集体行动的能力。

哈萨工业公司是欧洲一家拥有60亿资产的医疗产品公司,它的3类主打产品系列是牙科类、外科类及用于诊断类产品。

从20世纪90年代初期到中期,这3个系列的产品就开始输给斯堪的那维亚国家、美国以及日本的竞争对手。在3个产品系列的负责人努力寻找失败根源时,他们最终意识到在制造成本和质量上存在根本性问题。尽管拿出整个公司层面上的解决方案并非难事,但每个产品组的总裁却说:“我负责这个系列,我知道有问题,我会去解决的。”结果只是一连串意义不大的小改变,整个公司的业绩继续下滑。

在一次团队行为协调性的调查中,哈萨公司的综合评分仅为2.4分(评分标准为l~5分)。相对于接受测试的其他公司而言,这是一个非常低的分数。调查显示,其实哈萨公司的行政总裁与部分员工保持着相当紧密的联系,但上述3种产品组的总裁却彼此素未谋面,更谈不上有什么交流,他们既不合作,也不互动。

媒体技术公司与哈萨工业公司有很多相似之处。公司规模相当,同样具有3大产品线。媒体技术公司的产品是教育、商业及工业3类出版物。

媒体技术公司的新任行政总裁走马上任之时,就立即洞察到公司在集体行动、共享资源和共同攻关方面的巨大机遇。3类产品在技术与竞争方面都面临着巨大变革,但通过高层管理团队的努力,3大产品组协调完成了整个公司的彻底变革。正是由于媒体技术公司高度一体化的管理队伍,才使公司的成功变革成为可能。

该公司的经理人接受行为协调性的调查时,他们的得分为3.8分,远超出了中间值2.5分。调查显示,该公司的经理人,包括行政总裁在内,彼此花不少时间在一起,共同完成很多事情,并携手解决问题和共享信息。

要让群体成员清楚地意识到他们是一个团队。具体人员都要清楚他们是否是团队中的一员。这点尽管看上去很明显,然而许多企业中管理高层人员的职责不明、变幻不定。每次问及谁是高层管理团队的成员,你总会得到不同的答案。高层管理团队同样应该有个名称。在媒体技术公司,他们称自己为“尖谷委员会”,以他们首次相聚的地方命名。正是在这里他们认清了据以行动的环境趋势。

高层管理群体必须做“真正的工作”。大部分高层管理人员只是审批别人的工作,他们需要亲自去发掘事实。分析问题并解决问题。团队成员每年至少应碰几次面,在企业以外的地方至少举行一次深入探讨的会议。而在哈萨公司,高层管理团队每年仅开两次半天会,听听代表的发言。媒体技术公司则是每月一会,同时他们内部还具有彼此经常见面的任务组。

要另外给予部门经理人一些跨职能职责。不论是特别布置还是固定安排,都要求他们为整个企业着想。另外一个好办法就是让经理人有选择性地轮职,或者让具有多个内部单位工作经验的员工加入管理团队。

经理人激励工资要与企业总体业绩挂钩。经理人无论是拿到奖酬前还是拿到后,都要时刻为企业着想。最重要的是,企业行政总裁要负责找出管理高层团队协作的机会,确保团队按照既定的方式运作。

人力资源的最优配置

和谐组织首先是和谐用人。

先进企业都十分重视建立整体平衡的人力资源配置体系,讲究最佳组合,因地制宜,讲求成本、效率和效益,适应战略发展需要开发人力资源,并强化与之配套的企业文化,以使人力资源达到最优配置。

可口可乐公司,在近百年的经营中,人员配置中基本没有改变3个重要原则:

人员配置必须利于经营。

配置人员时,首先考虑各人的性格与能力,看其是否有利于企业经营,决定后要经过最少3个月试用阶段,出现问题立即调换。

人员配置必须配套运行。

对需要配置其他资源的人员,任职时必须全部配置齐全,以免因物质配备不齐而产生工作效果不一,从而发生矛盾。

人员配置必须激励上进。

在考虑企业利益的同时,充分考虑对人员的激励。不但从物质上进行奖励,还要从精神上予以激励,如给予荣誉称号等。

健全科学的人力资源配置方式,可以促进团结互助,形成稳定发展的局面。

企业家用人时要扬人之长,避人之短;不慎有失,不可重罚。对有“缺陷”的人,哪些能用,哪些不能用,要因人而异,不可一概而论,更不能求全责备,以短盖长。

用人问题是大企业中很敏感的问题,任何一个位子都有成百上千双眼睛盯视着,企业家的命运在很大程度上与其用人方法是密切联系着的。用人得当,就能给企业带来生机,而且还会使其他员工受到鼓励,心服口服;反之,用人不当,就会给整个企业带来消极影响,甚至还会引来灭顶之灾。

原习酒总公司总经理陈星国,曾经把一大批自己认为靠得住的亲戚、朋友、同学招进公司,安排到各级管理者岗位上。这些“能人”年轻气盛、颐指气使,欺上瞒下,弄得公司上下一片怨声载道。如此用人,公司怎能兴盛?习酒总公司的经营每况愈下,直至最后一败涂地,陷入绝境。陈星国最终在湘山宾馆门前结束了自己的生命。这个教训不能不令人深思。

同样,沈阳飞龙集团公司的失败也与它的用人失误有着密切的关系。总裁姜伟承认:“人才战略的失误是集团成立6年来最有影响的一个错误。”

一个企业家要想用好人,一定要有宽宏之心、容人之量。一方面要用“柔和之词”激发每一个员工的挑战精神和创新意识,使企业充满活力,生机勃勃,对有错误的人不敌视,不仇恨,以“爱语”纠错,继续大胆使用。另一方面,要避免求全责备、以短盖长。

要创造一个良好的用人机制,使每个人在其岗位上都能最大限度地发挥个人所长。

公正带来和谐

公正带来和谐。公正管理就是和谐管理的重要组成部分。

中庸的原理告诉我们中庸并非是不讲是非曲直。中庸一方面坚持人的社会责任,另一方面也不否认人欲望的合理性;它对那些悲观弃世的人绝对不抱好感,但对那些凡事热过度、行为失矩的人也没有良好的评价。

为了加强公正管理,提高管理的科学性,联想在总结公司内有效管理者集体工作经验的基础上,有意识地在公司内推行良好的管理者班子议事制度,包括:每周一次总经理晨会,通报日常工作,部署工作安排,主要解决具体问题;每月一次总经理例会,通报、分析经营中的重大问题和情况、决策发展中的重大问题;每季一次总经理沙龙,研讨未来发展战略和公司重大组织管理问题。