书城管理对称管理
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第44章 谁是上帝(4)

专家调研了美国民众饮酒的风俗、法美关系的发展、年内有影响的节假日和庆典活动、艾森豪威尔总统在美国新闻界的影响等大量信息。经过周密策划,决定抓住法美两国人民的友谊作文章,以体现出礼轻情谊重的主题,即借美国总统艾森豪威尔67岁寿辰之际,赠送窖藏达67年之久的白兰地酒作为贺礼。还特邀法国著名艺术家设计制作专用的酒桶,届时派专机送往美国,在总统寿辰之日举行隆重的赠送仪式。

他们把这一消息通过新闻媒介传播给美国大众,一时间,关于这两桶酒的传说成了美国公众的热门话题。酒未到,人已醉,千百万人都在翘首盼望着这一天的来临。

总统寿辰之日,为了观看赠酒仪式,华盛顿万人空巷,有不少人从各地赶来一睹盛况。美酒驾到的新闻报道、专题、特写、新闻照片挤满了当天各报版面,人群、车辆纷纷拥向白宫。

当两桶白兰地美酒由4名英俊的法国青年抬进白宫亮相时,群情沸腾,欢声四起,有人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。就这样,法国名酒白兰地在热烈的气氛中,昂首阔步走上了美国国宴和家庭餐桌。

没有采用价格战、推销战等常规竞争手段,也没有与美国国内生产酒的厂家直接交锋,法国白兰地却取得了在美国酒市场上的辉煌胜利,这应归功于法国厂商对国际公共关系的巧妙利用。

双向营销

营销本来就是双向的,是买和卖的碰撞与对接。借买而卖,借卖而买,使市场运作立体化。

根据2002年8月29日欧盟发表的公告,接受中国机电进出口商会及七家彩电厂商在价格及数量上的承诺,中国彩电得以重返欧盟市场,然而,欧盟给中国彩电的出口配额仅为40万台。

这40万台的配额对国内七大厂商来说实在是杯水车薪,在这种局势下,TCL收购施耐德的行为,很自然地被理解成TCL产品打破配额限制的突破口。

一直以来,国内家电市场上演的都是国内企业换洋东家的故事,也因此使得TCL收购施耐德一案显得格外意外。根据双方协议,TCL通过其新成立的全资附属公司SchneiderElectronicsGmbH已收购Schneider的生产设施、存货及多个品牌,其中包括施耐德(SCHNEIDER)及DUAL等著名品牌的商标权益。SchneiderElectronicsGmbH同时协议租用位于Tuerkheim面积达2.4万平方米的生产设施,用以建立其位于欧洲的生产基地。预计Tuerkheim的生产活动,将于2003年初开始。

施耐德是一家拥有113年历史的老牌家电生产厂,拥有三条彩电生产线,可年产彩电100万台,在欧洲有颇为畅通的销售渠道。在欧盟拥有不小的市场份额,即使是2001年,销售也是41万台,超过欧盟给予中国七家家电企业配额的总和。

从统计数字看出,欧洲电视机市场规模要高出美国及中国市场。以德国为例:德国的电视机拥有量为5600万台,目前年市场规模在590万台,是欧洲最大的电视机单一市场。

然而,由于人力成本过高,欧洲的家电生产正在不断萎缩,破产企业越来越多。偌大的市场,随着产业结构的调整,欧洲电视机生产厂商已经所剩无几。随着德国GRUNDIG前不久宣布破产,欧洲市场上销售量达到一定规模、且继续在欧洲生产的传统品牌基本只剩下法国的汤姆逊及荷兰的飞利浦了,其余均为日本及韩国品牌,如索尼、JVC、三星等。其实即使挂着欧洲品牌,相当一部分也是来自欧洲之外的合资企业产品或代工厂生产的贴牌产品,欧洲本土电视机产量越来越低。

TCL的海外收购无疑是使国内彩电行业转暖的一个力作。

2002年上半年的彩电市场一派繁荣景象。在股市上,根据已公布的彩电类上市公司中报,长虹、康佳、ST厦华、彩虹股份都实现了净增长,长虹公司的净利润甚至同比增长了435.67,ST厦华的净利润增长也达到了133.36%。分析师们将2002年上半年彩电市场的繁荣归功于出口的推动,创维的出口量增加了70%、康佳增加了42%、TCL增长了1.3倍,而长虹甚至是增加了16倍,的确是可以用“一片大好”来形容。海外收购是一种国际化营销。

需要与市场

需要就是市场。发现需要就是发现市场,创造需要就是创造市场。需要与市场是对称的。

某市一个大型商店的经理,屡见报上关于摩托车驾驶者造成交通事故的报道,当即组织购进驾驶摩托车头盔1000顶。

过了不到一个月,当地交通部门宣布,无盔不准驾驶摩托车的规定,于是头盔立即成了热门货,商店做了一笔好生意。这位经理的成功之道就在于能于未萌而见微,先知先出。

美国顶级推销员贺伊拉说过:“如果你想勾起对方吃牛排的欲望,将牛排放在他面前固然有效,但更令他无法抗拒的是煎牛排的‘吱吱’声,他会想到牛排正躺在黑色的铁板上,吱吱作响,浑身冒油,香味四溢,不由地咽下口水。”

吱吱的响声使人们产生了联想,刺激了欲望,这就为产品拓开了市场,为产品定位提供了可靠的依据。

在日本市川市附近的下谷玻璃制品公司,有个员工建议:“杯子一般是大拇指按的地方用劲,把那地方做成凹下去的,就不容易滑落。”

经理给这个职工发了3000日元的奖金。又有人提出:“美国人鼻子高,应把前面弄低,做成斜的。”后来又有人说:“把这两个方案结合在一起,那就更有意思了。”

带回的杯子像脸上的酒窝,商标名叫酒窝杯。这样一种新产品被定位在美国市场上,价格比普通杯子高70%,但仍然畅销。

流行与市场

流行就是市场的趋势,是某种产品占据了消费的主流。把握流行,就是抓住了商机,实现经营活动和市场的吻合。

前几年,某地区的君子兰很流行。有人成立了一家专养君子兰的公司。这家民营企业养了不少君子兰,然而君子兰又不流行了,成了过时产品,价格一下子降了下去。苦于卖价太低,这家民营企业经营者一筹莫展。然而,这位老板是一位精明的生意人,他并不甘于失败,在左思右想之后,终于想出了一个办法。在一次花展开幕,他挑选了几盆君子兰免费送到花展上。等到花展快要结束时,他又暗中派人将那几盆花以每盆5000元的高价全部买了回来。这个消息一传开,许多人觉得卖君子兰有利可图,纷纷购买了君子兰,于是君子兰的价格又一涨再涨,一时间成了抢手货。乘着这一良机,这家民营企业将所有的君子兰都销售了出去。市场的十字路口

定位的深度决定发展的速度。立体营销的对称管理,就是在市场的十字路口找准自己的方向,明确自己的目标,稳、准、快地发展自己。

定位营销

市场是创造出来的。创造市场靠创新,创新取决于定位,定位取决于市场细分。产品定位和市场定位、营销手段是对称的。

根据消费者需求的不同,把整个市场划分成不同的消费者群的过程。其客观基础是:消费者需求的异质性。进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群,实质就是在异质市场中求同质。

市场细分的目标不是为了分解,而是为了聚合,即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。细分市场并不是企业的目的,不能为了细分而细分,市场也不是划分得越细越好。

深国商的市场定位,有很强的独创性。

深国商通过调查研究认识到,只有放眼全球认清形势,准确定位,适应市场,才是通向成功之路的可靠保证。

1998年,深国商的领导者李锦全对欧洲的考察,对他有很大的启发,使他坚定了走品牌之路的决心。

罗马的西班牙购物广场是名牌的聚集地,这里每天都迎接着上万人的顾客,顾客即使是平日非常吝啬的人,到了这里都会情不自禁地买几件昂贵的名牌商品。因为在众人的心中,西班牙购物广场是一个真正的名牌世界。因此,要买名牌商品就要到西班牙购物广场。西班牙购物广场的名气和品牌都已形成了一种无形资产,深入人心。李锦全想到若深国商的名气和品牌,达到像西班牙购物广场那样出名,深国商就将是深圳最著名的、高档的精品店。大家要想买名牌精品时,自然就会想到去深国商消费,这该是何等的风光。

随着深圳零售业的竞争日趋白热化,再加上东南亚金融危机风波带来的经营萧条,导致人们的消费下降,深国商开始面临严峻的考验。如何重振雄风,成了李锦全必须面对的问题。欧洲之行促使深国商走向名牌的金字塔尖,因为沿着金字塔向上走,越向上竞争对手就越少,机遇也就越多,反之机遇就显得越少。于是深国商决定在树立经营特色,建立国商品牌上下工夫,其中国商品牌包括企业品牌、商品品牌和服务品牌。三者紧密结合,缺一不可。因为企业品牌与企业形象密切相关,而企业的经营活动又决定了它必须直接面对广大消费者,所以建立企业品牌对深国商在竞争中处于有利地位起着非常重要的作用。在商品品牌上,深国商只要中高档的商品品牌去适应广大消费者。服务品牌就是为顾客提供优质的服务,让顾客感到满意。

找到了自己的定位就知道了自己该怎样去做才能有所为。并在属于自己的位置上发挥自己的优势,最终取得成功。这就是深国商对自己定位的延伸。

为了实现自己的定位,取得成功,深国商实现了四个“一流”。第一是装修一流,气派美观的门面,开放式柜台,明亮的灯光,富有立体感的商品陈列,美观协调的布局为深国商吸引了大批顾客。第二是商品一流,深国商的商品定位是占据高档市场,每次进货数量少但款式时髦。第三是管理一流,市场管理“十五个不准”和业务员的“八条要求”建筑起深国商一套完整的管理制度。第四是服务一流,顾客就是上帝,满足顾客的一切合理需求。

“四个一流”成为深国商发展的驱动力,并牢固地建立了国商品牌,再加上深国商的“人无我有,人有我高,人高我廉”的经营之道和“真品、真情、真奉献”的企业文化理念,使深国商终于在中国零售业中树立起了自己的品牌。

设计与功能

产品的工艺设计必须使外在质量与功能相对称。一方面,产品风格必须保持多样性,必须与市场同类产品有所区别;另一方面,必须根据客户需要不断设计新型产品。

工艺设计追求的目标是外表简练、方便、适用和耐久,使产品的工艺设计与顾客需求融为一体,形成内在联系,构成系列,促使消费者认同和连续购买他们的产品。

法国雪铁龙汽车公司在设计产品时,无论结构还是形式,首先从汽车功能定位:运送乘客,认为根据空气动力学原理的设计就是最美的外形,汽车的特点是不固定性,背景不断变换,因此要求它能适应不同的环境。在设计上不赶时髦,而要把注意力放在消费者的需要和现代科技的发展上,以此推动产品的更新。

日本索尼公司生产的音响及录像设备,坚持独创的道路,形成了自己的特色。技术和科研的突破,使索尼先后向世界推出了第一台磁带录音机、半导体收音机、晶体管电视机和录像机。在产品造型上,强调富有人情味的风格。

他们曾对不同地区的消费需求和色彩爱好做了系统调查,加强了产品出口的针对性。在设计观念上,强调根据市场定位的原则,只要消费者需求就安排生产。

索尼公司对产品的设计原则是:强调消费者认同的功能,要便于使用、保养、维修和贮运;造型美观、赏心悦目、独具风格,配件的规格标准化;坚固耐用,同时要丰富和美化生活环境。

特性与定位

成功的企业和成功的产品特性,都是将客户的需求作为最佳定位,在不断提升的基础上实现产品特性与市场的对称。

1886年,一位头痛病患者来到彭巴顿开设的药店买药,店员问了一下患者的病情,觉得很难“对症下药”,便随手拿出一瓶肯定不会坏事的糖乐。患者想立刻喝下,但没有水,店员随手取出一种溶液,帮患者冲了糖浆,患者喝下后稍作休息,似觉得舒服不少,说声“拜拜”,便匆匆离店。

患者走后,彭巴顿把剩在杯中的溶液尝了一下,觉得口感甚妙,便决定把这种溶液冲成糖浆似的液体,作为一种新饮料推向市场。

可是,他的这种新饮料最初的销售情况很不理想,一年的营业收入只有50美元,彭巴顿的投资完全失败。