书城管理你我不是同林鸟:培养最优秀的员工
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第5章 站在老板的立场看问题(3)

自制,就要克服欲望,不要因为有点压力就心里浮躁,遇到一点不称心的事就大发脾气。人有七情六欲,但人也有些想法超出了自身条件所许可的范围。食色美味,高屋亮堂,凡人都能想到。但得之有度,远景之事,不可操之过急,欲速则不达。故必须控制自己。否则,举自身全力,力竭精衰,事不能成,也是枉然。又有些奢华之事,如着华衣,娱耳目,实乃人生之琐事,但又非凡人所能自制,沉溺其中而不能自拔,就不是力竭精衰的小事了。人必然会颓废不振,空耗一生。

你的一生要想在事业上取得成功,应该面临许许多多的压力,锻炼自己,戒奢克俭,节制欲望,控制情绪,战胜自己。

4.从完成任务中获得成就感和满足感

大量研究表明,责任感强的员工喜欢对工作中的问题承担个人责任,能从完成任务中获得成就感和满足感,勇于毛遂自荐,热衷于担任富于开创性的工作,并在工作中敢于创新。在解决问题时,责任感强的员工毅力强,常倾向于将自己的失败归因于努力不够而不是归因于任务太难或运气不佳,在受到挫折或失败之后,他们往往会加倍努力,直至成功。另一些研究对不同成分构成类型的成就动机与创造力的关系进行了分析,他们发现,责任感差的员工常常倾向于选择非常容易或非常困难的任务,选择前者可免遭失败,选择后者即使失败了也可找到适当的借口;而责任感强的员工旨在获取成就,他们常常选择成功概率约为50%的任务,因为这种选择能给他们提供最大的现实挑战。

责任感强员工从上班的那一天起,就为自己未来的职业发展设定了努力奋斗的方向。当他们经过慎重的人生考虑和郑重的职业定向后,从走上工作岗位的那一天起,他们就无时无刻都在探索着自己的职业发展之路,都在不断地寻找一切机会实现自己的人生价值。研究发现,充分授权给责任感强员工,允许他们独立活动,允许他们有自己的主张、选择和决定权,并适当予以奖励,往往会激发他们的高成就动机,他们也往往会有高的创造力;反之,如果总是分配责任感强员工去做一些他们不感兴趣或不能发挥他们专业特长的活动,并且不给予一定的奖励,则会阻碍他们的成就动机。因此,为了激发责任感强员工的高成就动机,激励他们创新,企业应当给予他们充分的授权,并在企业发展过程中,创设和提供更多的培训与知识更新的机会,使他们能够较好地学习和应用新的知识,从而使这些责任感强的员工能够在浩瀚的知识海洋里建立起适合自己、适应环境的动态知识结构,使他们能够主动摄取有关知识,开拓视野,综合运用知识进行创新、开发。

对责任感强的员工的知识应用和创造活动进行激励,不仅发生在员工成功创新和应用新知识之时,更应该在他们进行知识应用、知识创新遭到失败时给予宽容,鼓励他们在创新中不怕失败。只有对他们失败的高度容忍,员工的知识才可能从失败中得到不断更新、完美。员工在知识创新中是否怕失败,在很大的程度上取决于管理人员对失败的容忍程度。当然,管理人员宽容的态度必须有赖于企业内部或外部的风险基金支持,有风险基金支持的管理人员才可能允许知识创新的失败,否则一次知识创新失败就可能使企业陷入不能自拔的困境。近年来美国知识型企业在推动美国经济发展的过程中所起的作用是有目共睹的,远远超过了欧洲、日本等其他西方发达国家的知识型企业所起的作用,其中的一个重要原因是美国的风险基金比其他西方国家更为发达和更加有效。

在传统的企业管理模式中,过多地依靠管理、监控、指示、命令等刻板的管理形式,这在一定程度上束缚了员工的个性、成就动机和创造性的发挥。在知识管理时代,责任感强员工的知识更丰富,获取知识、信息的能力,以及处理、应用知识、信息的能力更强,因而,在激励员工自觉参与管理和创新时应以人为本,顺应人性,尊重人格,激发他们高度的成就动机,激励其主动献身与创新的精神,而不应使其处于规章制度约束之下被动地工作,导致员工知识成就动机与创新激情的消失。有了问题,特别是难以解决的问题,可能让你懊恼万分。这时候,有一个基本原则可用,而且永远适用。这个原则非常简单,就是永远不放弃,永远不为自己找借口。责任感强的员工永远不会找借口。

5.责任感是工作态度

美国成功学家格兰特纳说过这样一段话:如果你有自己系鞋带的能力,你就有上天摘星的机会!一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态,这是最重要的!很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱,并且养成了习惯,这是很危险的。

在我们日常生活中,常听到这样一些借口:上班晚了,会有路上堵车手表停了的借口;考试不及格,会有出题太偏题量太大的借口;做生意赔了本有借口;工作、学习落后了也有借口……只要有心去找,借口总是有的。

你要经常问自己,你热爱目前的工作吗?你在周一早上是否和周五早上一样精神振奋?你和同事、朋友之间相处融洽吗?他们是你一起工作、一起游乐的伙伴吗?你对收入满意吗?你敬佩老板和理解公司的企业文化吗?你每晚是否带着满足的成就感下班回家,又同时热切地准备迎接新的一天、新的挑战、新的刺激以及各种不同的新事物?你是否对公司的产品和服务引以为豪?你觉得工作稳定、受器重又有升迁的机会吗?你个人的生活如何,圆满吗?只要你对以上任何一个问题,回答中有一个是字,我就要告诉你,你可以热爱你的工作。(就像当年我对那些前来求助的朋友所作的建议一样)这是第一步。你可以把日子过得新奇而惬意,因为生活充满各种机会和选择。但是,你绝对没有时间尝试所有新鲜刺激的事。因此要满足你的愿望,我们得先从你开始。你一定要先了解自己的特点、长处,以及有哪些事是你能轻松自如就做得利落漂亮的。但记住,你不必为了做到这一点再回到学校去,或者生活上作剧烈的变动,如辞职甚至卷铺盖走人。符合内心需求的工作就是最合适的工作。需求是一种力量、一种渴望、一种热情。

出现问题不是积极、主动地加以解决,而是千方百计地寻找借口,致使工作无绩效,业务荒废。借口变成了一面挡箭牌,事情一旦办砸了,就能找出一些冠冕堂皇的借口,以换得他人的理解和原谅。找到借口的好处是能把自己的过失掩盖掉,心理上得到暂时的平衡。但长此以往,因为有各种各样的借口可找,人就会疏于努力,不再想方设法争取成功,而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。

任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了一个人的生活和工作态度。

保持一颗积极、绝不轻易放弃的心,尽量发掘你周遭人或事物最好的一面,从中寻求正面的看法,让自己能有向前走的力量。即使终究还是失败了,也能汲取教训,把这次的失败视为朝向目标前进的踏脚石,而不要让借口成为你成功路上的绊脚石。

当你为自己寻找借口的时候,你也许会愿意听听这个故事:

时间是一个漆黑、凉爽的夜晚,地点是墨西哥市,坦桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育场,他是最后一名抵达终点的选手。

这场比赛的优胜者早就领了奖杯,庆祝胜利的典礼也早就已经结束,因此艾克瓦里一个人孤零零地抵达体育场时,整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满血污,绑着绷带,他努力地绕完体育场一圈,跑到了终点。在体育场的一个角落,享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远看着这一切。接着,在好奇心的驱使下,格林斯潘走了过去,问艾克瓦里,为什么要这么吃力地跑至终点。

这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说,我的国家从两万多公里之外送我来这里,不是叫我在这场比赛中起跑的,而是派我来完成这场比赛的。

没有任何抱怨,职责就是他一切行动的准则。这看似冷漠,缺乏人情味,但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁,在人生中,失败了也罢,做错了也罢,推卸责任对于事情本身也没有丝毫的用处。

§§§第三节急老板之所急

人身上存在着种种内在的潜力,这种潜力只要能唤起一点点,凡人就会在瞬间变成圣贤,懦夫就会在瞬间变成英雄,员工就会在瞬时像个老板。

一、未看鞭子就飞奔

耶稣曾有一番颇具启示性的谈话,说世界上有四种马,第一种马是看到主人的鞭子就立刻飞奔出去的骏马;第二种马是看到了别的马被鞭打,就立刻快步奔跑的良马;第三种是要等到自己受了鞭答才开始跑的凡马;第四种是非要受到严厉的鞭打才开始走的鸳马。同样,世界上也有四种人,第一种是远远地看到别人陷入老病死的痛苦中就立刻心生警惕;第二种人是要等到老病死离自己不远时才会心生警惕;第三种人必须是自己的近亲陷入老病死的痛苦才知道警惕;第四种人是非要自己亲身感到了老病死的痛苦才知道悔不当初。

斯通把这个比喻发挥了一下,说遇到问题时,世界上有这样四种人:第一种人是今天立即解决的人,第二种是等待明天解决的人,第三种是一味发愁今天明天都难以解决的人,第四种是问题已造成恶果再也难以解决的人。

希尔强调,掌握今天是非常重要,机不可失,时不再来!

希尔喜欢讲述查理·华德的故事:

查理·华德出身贫寒。17岁时他于高中毕业后就离开了家,加入了流动工人大军中。

他的同伴都是些倔强的人。他赌博,同所谓。边缘人物。混在一起。军事冒险者、逃亡者、走私犯、盗窃犯等等都成了他的朋友。他参加了墨西哥的武力组织。他时常在赌博中赢得大量的钱,然后又输得精光。最后,他因走私毒品而被捕,判了刑。查理·华德进入莱文沃斯监狱时是34岁。他声言任何监狱都无法牢牢地关住他。他寻找机会越狱。但于此同时又发生了一个转变。在他心中,突然有东西嘱咐他:要停止敌对行为,变成这所监狱中最好的囚犯和最好的人。从那一瞬间起,他整个的生命浪潮都流向他最有意义的方向。他决心要掌握与改变自己的命运。于是他不再好斗,不再憎恨警察与法官。他决心绝对避免再犯罪。他环视四周,寻找各种方法,以使他在狱中尽可能过得愉快些。他向自己提出了很多问题,并在书中找到这些问题的答案。他的行为由于态度的转变而有所不同,因而博取了狱吏的好感。一天,一个刑事书记告诉他,他可以减刑,并试着干点什么。不久,查理申请在狱中工作。他的举止态度和言谈语调都给副监狱长留下深刻的印象。他得到了工作。

查理·华德积极的去学习与工作,他成了监狱电力厂的主管,老板着150个人。他不断鼓励这些囚犯们把自己的境遇改进到最佳的地步。查理·华德获释出狱后,就来到了圣保罗市。他凭自己的能力在两个月之内找到了一个做工头的工作。一年后,他成了一家公司的主管人。最后,查理当上了总经理。在查理的管理之下,他的公司每年销售额由不足300万美元上升到5000万美元以上,成为同类公司中最大的公司。