老子曰：
知不知，尚矣；不知知，病也。圣人不病，以其病病；夫唯病病，是以不病。第七十一章本来知道而自己认为不知道，是上等。不知道而自己认为知道，是病。圣人不患这种病，是因为他承认这种病是病，正是因为承认这种病是病，所以不患这种病。
给老板的启示：在严格的要求下才会有进步，要感谢那些对我们要求严格的顾客。顾客的抱怨是很严重的警告，但如果能诚心诚意地去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。
松下幸之助由于长时期担任会长的职务，常常会接到客户寄来的信件。有一次，一位大学教授曾写给松下幸之助一封信，抱怨他们学校向松下公司购买的产品发生故障。松下立刻让一位专业人员去负责处理这件事。起先，对方显得不太高兴。但这位负责人以诚心诚意的态度解释，并做了适当的处理。结果不但令客户感到很满意，同时还好意地告诉这位负责人如何到其他学校去销售。像这样以诚心诚意的态度去处理客户的抱怨，反而又获得了一个做生意的机会。
把抱怨当做另一个机会的开始比不在意抱怨更重要得多。美国的一项研究显示，不高兴的顾客如果不抱怨的话，再来惠顾的几率只有30％左右；不高兴但有所抱怨不过最终公司没有解决的顾客，再惠顾的几率则约有40％。由此看来，顾客如果不满意，但有机会或渠道抱怨的话，似乎可以稍解心中的不愉快。更值得注意的是，不高兴而对公司抱怨后能得到解决的顾客，再惠顾的几率则可提高到百分之六七十；不高兴、对公司抱怨后，而能迅速得到解决的顾客，再惠顾的几率更高达百分之八九十。
由此看来，企业应该致力于不使顾客抱怨发生，万一因为各种因素导致顾客不满意时，公司应该建立各种渠道和抱怨处理的方法，迅速加以解决，才能增加顾客满意度。公司应该鼓励顾客抱怨、让顾客容易抱怨，并且视抱怨为进步的动力，再将顾客的抱怨加以平复。如果能够好好平复顾客的抱怨，还能更进一步强化对公司的忠诚度。
在IBM发生的一个事件典型地体现出了组织对待创新失败的宽容态度。
IBM公司一位高级负责人，曾经由于在创新工作中出现严重失误，造成了1000万美元的巨额损失。许多人提出应立即把他革职开除，公司董事长却认为，一时的失败是创新精神的“副产品”，如果继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人。
结果，这位创新失误的高级负责人不但没有被开除，反而被调任同等重要的职务。公司董事长对此的解释是：“如果将他开除，公司岂不是在他身上白花了1000万美元的学费?”后来，这位负责人确实为公司的发展做出了卓越的贡献。
时代华纳公司的已故总裁史蒂夫·罗斯曾说过：“在这个公司，你不犯错误就会被解雇。”硅谷公司流传的名言是“失败是可以的”。那里的企业普遍推崇的价值观就是：“允许失败，但不允许不创新”。
“要奖赏敢于冒风险的人，而不是惩罚那些因冒风险而失败的人”。
以致有人认为：“失败是硅谷的第一优势”。
对待创新失败的宽容态度实际上已经成为一种理所当然的创新理念。