书城管理老板《论语》释义
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第47章 从自身做起

樊迟问仁。子曰:“居处恭,执事敬,与人忠,虽之夷狄,不可弃也。”

《论语·子路第十三》“仁”在什么地方呢?孔子说,仁在平居谦恭当中,在处事认真当中,在与人交往的忠诚当中。不管在什么地方,只要坚持这些优良的品质,“仁”也就在其中了。由此,追求“仁”,就得从自身做起,从日常生活做起。

给老板的启示:老板当以“仁”为先,以“仁”为荣。只要先用“仁”来修身正己,做到了仁又将自己的心态摆正,也就更有利于管理。

曾子曰:吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?

老板要把“仁”作为自己修养与身体力行的前提,并能够帮助他人实行“仁道”。孟子说:“仁者如射:射者正己而后发,发而不中,不怨胜已者,反求诸己而已矣。”朱熹在他的《四书集注》分析《中庸》的文章里指出:

中无定体,随时而在,是乃平常之理也。君子知其在我,故能戒谨不睹,恐惧不闻。而无时不中。小人则不知有此,则肆欲妄行,而无所忌惮矣。

君子能把握自己的内心世界,对外界的刺激能够作出反应并能够调节自己的心理和行为,使内心一直处在适中的状态,而小人则办不到。当然,“仁”在君子的内心里,才能做出正确的判断。

有一个人,平时乐于助人,但当自己遇到困难的时候,就去向那些自己帮助过的朋友们求助。但他们都不理不睬,他就骂他们:“全是一群忘恩负义的家伙。”“帮助人是好事,但你却把它做成了坏事。”卡耐基说:“首先,你开始就缺乏识人之明,那些没有感恩的人根本就不值得你帮助,你却不分青红皂白,这是你眼浊;其次,你手浊,假如你在帮助他们的时候也能培养他们的感恩之心,不至于让他们觉得你帮助他们是天经地义,可你又没做到;第三是你心浊,在帮助他们的时候,应该怀着一颗平常心,不要时时觉得自己在行善,觉得自己在物质和道德上都优于他们,你应该只想着自己是在做一件力所能及的小事。”

在丰田汽车公司,每个员工被提拔到新的职位时,总经理都会发祝贺电报给员工的亲属。尽管它不一定是总经理亲手写的,但这对员工及家属的鼓舞却是极大的。科长以上的干部每年一到结婚纪念日,就会收到公司送来的祝福和一束鲜花。这不仅仅体现了公司的关怀,而且对维护员工家庭和睦也有一定的作用。普通员工也能受到细微的关怀和体贴。一天,有位员工在家休息,忽然听到敲门声,原来是工段长来了。他还没细想是何事登门,工段长已经递上一只精美的玩具,并热情地说:“今天是您孩子六岁生日,我们表示祝贺。”“啊?连我都忘记了,你们还想得起来,太感谢了。”这位员工怎么能不好好工作呢?

美国Manicotti饭店CEO认为,在股东、员工、顾客三组人员中,应当首先使员工满意。只有员工热爱工作并以工作为荣,才能更好地服务于顾客。若员工满意,他们会设计制造满足顾客需求的产品,热情真诚地对待顾客,为顾客提供优质的服务,从而使顾客节省时间成本和体力成本、精力成本等顾客总成本,最终使顾客获得增值价值最大化,使顾客满意。顾客满意的同时企业也获利了。

很多成功人士认为,员工满意第一,企业应当首先使员工满意。公司要具有内部营销和外部营销职能。内部营销的任务是:成功地雇佣、培训、鼓励那些愿意为顾客服务的有能力的员工。若公司的员工不满意,他们这些真正在第一线为顾客服务的人,会把对公司的工资、福利等不满的怨气撒在顾客身上,公司再强调让顾客满意也无济于事。