(4)祝贺迁新居或房屋大修。当迁进新居或房屋大修之后，更新一些家具或是饰品是人之常情，这时家里需要很多东西。对于那些比较亲近熟悉的客户，为了避免重复（别人已经送给他并且足够用的物品，你就没有必要再送了），可直截了当地问他希望送些什么才好，如果对方比较客气不愿直接说，就不妨告诉他，按照惯例可送礼物的预算是多少，请对方“帮忙”拿个主意再决定买什么东西。
送墙上装饰品、绘画、陈列品等时，不可买太便宜的，因为那就失礼了，如果想送两件礼品，选好了其中一件之后剩下的钱不够再买一件像样的东西时，凑这些钱买点别的东西呢，还是将剩下的这点钱用个小红纸包起来，连同那件像样礼品一起送去好呢？一般来说后者为好，因为对方可自由且灵活地支配。
请记住在赠送装饰用品时不要单凭自己的爱好去挑选，人各有所好，你喜欢的对方不一定喜欢。要多听听对方的意见，尽量送一些对方夫妇双方都喜欢的东西。
6．平时送的礼品
出差或旅行时，如果在当地看到什么适合于送礼的物品，最好买一点带回来，以作为礼物送给客户，这样的礼物效果非常好，对方会觉得你这个人真够朋友，到外出差还惦记着他。送给他的东西虽说不值几个钱，但对方往往把它作为友谊的表示而终生难忘。吃的东西也一样，如果是对方喜欢吃的东西，即使非常便宜也没关系，买点送给对方，对方会忘不了的。
也可适当地送些比较贵重的食品。一般来说，在普通家庭里不会经常买贵的食品，所以送这样的食品给对方，他会感到挺稀罕，也会很喜欢。傍晚快下班时，不妨到对方的办公室（注意不要当着别人的面）送他一盒食品类的高级礼盒，盒里面可让售货员写上你的名字。晚饭时，当对方的全家吃上你送去的礼物时，一定会特别高兴，不但会以您为话题，而且全家人都会记住你的名字。
推销人员不仅要重视年节的礼物，也必须重视平常的送礼，它关系到能否将客户紧紧地抓住的问题，半点也不能马虎。要知道价钱贵的礼物不一定效果就大，要看情况而定。为了充分地发挥钱的效益，必须在了解对方的心理上多下工夫。
7．送礼注意事项
(1)将礼品送到公司交给其本人是个愚蠢的行为。不打听对方的住址而到对方上班单位送礼的人是傻瓜。礼品上虽说写着是送给对方个人，但因为作为生产厂商推销员的你，与对方负责采购的经办人员只是工作上的关系而已，所以，礼品应该归公司所有，他本人不可以带回家去。
此外，当你到对方工作单位访问，顺便带着礼品送人也有上述情况。礼品的体积稍大一点，周围的人就会看见。即使体积小，如果送的方法不高明也容易被周围的人发现。在被别人发现的情况下，如果对方硬着头皮拿回家去，周围的人会对他指指点点的，使他很难为情。
(2)贵在品质。在对待礼品本身的观念上也因人而异。在预算规定的范围内选购礼品时，仅拘泥于外表不看品质，或只是为了体面而在数量上下工夫的人相当多。在过去也许行得通，但在人们的眼光及要求很高的现在已经过时了，也行不通了。
外表华丽品质却很差的礼品让人打开一看就摇头，受礼的一方对此根本不会感激您。
(3)切忌不同的人送相同的礼品。有一位推销员谈到他一次有趣的经历时说：“那是我到某大客户拜年时所发现的一桩事情。当时我看到对方负责采购的经办人员手里拿着打火机说：‘嗯，我豁出去了，买了进口货，还是都彭的呢！’对方得意洋洋地回答我（其实是否真的是他本人花钱买的鬼才知道）。我到隔壁科长办公室，科长也拿着个都彭打火机。真奇怪！整个采购部门几乎人手一只。
“后来我才知道，甲公司的推销人员得知乙公司送给这家客户负责采购的经办人员一个都彭打火机后，为了使这家客户不被乙公司拉走，他回公司立即采取对策，也同样送了些都彭打火机给该部门所有的有关人员。
当该客户的有关人员看到彼此间都拿着同样的打火机后，心照不宣，但心里都很不舒服。当我下次再去该客户访问时（尽管相隔时间不太长），就没有看到一个人手里拿着都彭打火机了。”
当送穿戴在身上或者随手携带的东西作为礼品时，请注意不要把同样的东西送给同一个公司里的几个人。此外，即使不是同一个公司的人，如果他们经常见面的话也不要送同样的礼品。
8．对方工作变动后还送不送礼品给他呢
平时关系密切，在工作上配合良好的经办人员一旦调动工作之后，就不直接来往了。有的推销人员现实的连一张明信片也不寄。请记住，这是万万使不得的。且不说道义上说不过去，要知道，他虽离开原工作岗位，但其影响力还是存在。此外，也有可能没有多久就被调回或升迁了，甚至还直接领导这个部门呢。
基于上述，千万不要太现实。年节的礼物还要像往常一样照送不误，只不过在级别上可降一级，要根据实际而定，你们的关系要保持一个相当长的时间。与自己的顾客交朋友
“顾客就是上帝”这一观念时至今日已成为许多企业的信条和经营法宝。日本日立公司广告课长和田可一曾说过：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个企业胆敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者，一切产品就会卖不出去。”从这个意义上来说，顾客的确是企业命运的主宰。
然而从公共关系的角度来讲，仅把顾客看成是上帝还是不够的。
这是因为一方面，它只是把企业与顾客的关系确定在单向经济利益的基础上，只考虑到了企业通过顾客才能获得利润，而没有充分体现出企业应以消费者利益为导向的原则；另一方面，顾客既是“上帝”，企业就只能被动地满足上帝的需求，而无须主动地关心、体贴顾客，甚至引导顾客的消费，也就没有体现出企业、顾客双向沟通、互利互惠的原则。
我们提倡的是，在现代公共关系中，顾客既是企业的“上帝”，也应当是企业的朋友。
与顾客交朋友，首先应当考虑到顾客的利益，以诚恳的态度征求顾客的意见，了解顾客的需求，取得顾客的信任。
如美国福特和黑貂两种品牌的汽车在设计过程中，公司都是在征询了许多顾客的意见后改进了原设计，结果，新产品连续5年取得加州汽车销量第一名的好业绩。美国通用汽车公司汽车引擎制造厂连续亏损几年，新总裁要求所有的部门经理和推销员每天亲自登门拜访至少4家客户。根据客户的建议，公司作出了多项改进服务的措施，结果公司产品的市场占有率增加了1倍，不仅扭亏为盈，利润还达到2100万美元。
任何企业在与顾客接触的过程中，难免会出现失误，也难免会遇到一些不测之事，这时更应当把顾客的利益放在第一位，不能让顾客因为自己的失误而遭受损失。这种维护企业形象的关键时刻，公共关系工作者更是责无旁贷。
美国《亚洲华尔街日报》曾有过这样一篇报道：一名美国顾客在东京一家百货公司购买了1台索尼电唱机，回家后，却发现漏装了内件。第二天一早，她本打算前往公司交涉，没想到该公司先行一步，打来道歉电话。50分钟后，公司的经理和一位年轻职员又亲自登门表示歉意，并送来一台新的电唱机，同时赠送1盒蛋糕，1条毛巾和1张著名的唱片。他们还向这位顾客讲了发现这一错误之后，公司所做的各种努力，这其中包括他们为查找这位顾客，曾打了35次国内国际的紧急电话的情形。
可见，与顾客交朋友，还要表现在对顾客的关心、爱护和体贴方面，使买卖双方不局限于一种商业关系，还要富有“人情味”，使顾客产生一种亲切感，在购物的同时，得到一种精神情感上的满足。
美国有位叫玛丽·凯的顾客，曾讲述过她的一次购买经历与感受。她当时想买l辆黑白相间的轿车，然而在第一家店里，由于推销员没把她当回事，她觉得受到了冷遇，转身就走了。进第二家汽车店，推销员十分热情，向她仔细介绍各种型号汽车的性能和价格，使她感到十分满意。当她偶然谈到那天是她的生日时，这位推销员马上请她稍候一会儿，15分钟后，一位公司职员送来一束鲜花，这位推销员将鲜花送给她，并祝她生日快乐。当时，这一举动真使她感动万分！于是，她毫不犹豫地购买了那位推销员向她推荐的1辆黄色轿车，而放弃了先前的打算。
这位推销员是个成功者，一束鲜花沟通了买卖双方心灵的桥梁，使商店里充满温馨的气息，使顾客产生了深深的信任感。买卖自然能够成功。
碰到顾客过生日当然很偶然，但这种公关意识值得我们深思。美国一位创年推销汽车1500辆世界纪录的推销员华斯勒说，应当对每一位顾客都尽心尽责，与他们成为朋友。因为每一位顾客都有许多亲朋好友，而这些亲朋好友又有同样数目的亲友，失去一名顾客就会相应失去几十乃至上百名顾客；而得到一名顾客情况恰恰相反。
人们会用自己的亲身感受去影响周围的亲友。如果在推销时能记住这个原则，就一定能不断扩大自己的销售业绩，不断地取得成功。
美国肯德基能够在中国风靡，在于它独特的经营手段。肯德基只卖炸好不久又热乎又酥脆的鸡，不合要求的鸡宁肯倒掉，也绝不卖给顾客。有一次，一位女士要了一份鸡腿，她并没有在意这是凉的，然而服务小姐主动给她换了一份热的，并向她道歉。这位女士事后说：“只吃这服务也划算。”
由此可见，事情不在大小，一句问候，一个微笑，一个动作，都能体现出为顾客着想的经营意识，也就能获得顾客的理解与回报。
一家木具厂供销商场总经理对此颇有感受。他的口头禅是“眼睛盯利利不来，心想顾客买卖欢”。在平时他不仅要求员工热情周到地为顾客服务，而且要时常想着赢得顾客的心。有一次，他看见一位大娘买了家具后亲自和司机往车上装，于是，马上就叫当班的售货员赔付这位大娘装卸费，并且立下规矩，以后凡发现顾客自己装卸家具，售货员每人罚款10元。老大娘逢人便讲这件“怪事”，产生了很好的社会效果。
又有一次，一个年轻人买了套结婚家具，在装运途中摔坏了一张床，回来想换一张新床，总经理慷慨地答应了。有人不理解，认为这不是商店的责任，可总经理说：“换掉一张床，买来一张嘴，顾客是最好的扬声器，商场的声誉是要靠顾客捧起来的。”
功夫不负有心人，总经理上任1年，商场不但扭亏为盈，而且实现利税70多万元，为企业的进一步发展赢得了良好的声誉与市场。
借人搭桥
需要与人接触、建立关系时，如果有朋友或熟人的介绍，就可以很快地达到目的。
久永君在神户经营一家著名的煤炭企业，他创业时多亏父亲的老友藤泽先生的慷慨解囊、全力相助。对此恩情，久永君刻骨铭心，念念不忘，并随时准备报答，正像中国古话所说：受人滴水之恩，当以涌泉相报。
一天，永久君的公司里来了一位客人，自称是当时神户最有名的饭店——春山饭店的侍者，请求约见老板，并恭恭敬敬地递上一份请柬及一份推荐书。久永君接过请柬，只见上面写着：久永先生亲启，落款是山口三太郎。久永君看了一眼来者，疑惑地打开请柬及推荐书，待阅读完后，才知道是藤泽先生部下道原推荐来与山口三太郎做煤炭生意的人，为表示谢意，山口三太郎准备在春山饭店略备酒席一桌，以便席间向久永君请教生财之道，请柬中字里行间都充满了对久永君的无限敬慕之情。既然是自己恩人部下推荐的朋友，焉敢怠慢，不看僧面还得看佛面呢。他便欣然应允，表示愿意于今晚前去赴约。
夜幕很快笼罩了大地。久永君来到春山饭店，山口三太郎早已在那里恭候大驾了。一进饭店大门，久永君就受到周到热情的服务，酒席上的美味佳肴令他大饱口福，再加上山口三太郎不时阿谀奉承，久永君不免有些飘飘然，得意洋洋起来……
酒酣耳热之际，正是谈判的好机会。山口三太郎深谙此道，他认为时机已到，便诚恳地向久永君提议：“久永先生，我有一个好朋友阿部君，是日本横滨的一个著名的煤炭零售商，信誉好，客户多，生意很兴隆，如果先生您信得过我并愿意给我提供一个为您效劳的机会，我很乐意为你们牵线搭桥。对于您，可以由此扩大煤炭销售量，增加销售渠道，从而加速资金周转，取得更多的收益；对于我的好朋友阿部君来说，由此便会拥有可靠而稳定的货源，经营也会更有起色；至于我本人，只想从您那里得到一定量的佣金即可。”
永久君听罢此言，并未立即作答，他犹豫不决，双方谈判陷入僵局。
山口三太郎瞥了对方一眼，并没有逼对方马上做出决定，而只是若无其事地招来服务员小姐：“小姐，听说你们神户的特产瓦砾烧饼味道不错，能否劳驾您给我买些来？”说着，便从口袋中掏出一大沓钱来，并随意从中抽出两张大额的作为小姐的小费。
久永君望着那厚厚的一叠票子，再看看山口三太郎付小费时的洒脱样，断定对方是实力雄厚的大老板，与其做生意不会有什么危险，便主动与山口三太郎就煤炭交易一事做了详尽的洽谈，爽快地答应了其要求。
待酒足饭饱，双方达成协议后，两人握手言别。待久永君一离开，山口三太郎就急急忙忙奔向汽车站，以便搭末班车返回横滨，今天在春山饭店这样的高消费对他来说简直太奢侈了，怎能是他所能承受得起的呢？
久永君做梦都不会想到，山口三太郎其实只不过是横滨一个小煤炭经营商，眼看着要关门破产，生意做不下去了，他从朋友那里得知久永君与藤泽道原君的特殊关系后，便以自己的煤炭店作抵押向银行贷了一部分款，并以欲与久永君做煤炭生意为借口请道原君为其写一封推荐信，然后，再借助春山饭店这一堂而皇之的大舞台，成功地谈成了一笔生意。