在海盗船上，海盗王与船上的成员之间，存在着一个极其开放的沟通系统。在船上，为了保持与船员之间时刻进行有效的沟通，海盗王的房间是不允许关门的。在每时每刻，船员都有权力闯进海盗王的房间中，对他的决定进行质疑，拿出自己的观点与他争执。假如海盗们对军需官的战利品分配有争议，海盗们则有权予以出售或者拍卖，然后再做第二次分割，这有利于发扬民主，消除海盗们内心的种种疑虑，提高作战的积极性。这种开放的沟通体系对海盗的成功是至关重要的。毕竟，参加战斗的船员都是冒着巨大的生命危险的，他们有权利对团体发表意见并在恰当的时候分享利益和开展决策。这种沟通体制在一定程度上避免了组织的内耗与寡头领导的权利倾斜，形成了凝聚力极强的战斗队伍。
沟通是管理的本质
在现代企业之中，管理共有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通，沟通是实现企业管理职能的主要方式与途径之一。任何企业的日常管理工作都离不开沟通。
在企业中，不管是业务管理、财务管理还是人力资源管理，都要借助于管理沟通才能得以顺利进行。其中，企业业务管理的核心，是要在深入了解企业主要面对的市场基础上，向企业的目标群与目标市场提供适合其需要的服务和产品，这个过程是需要管理者与市场进行互动的，而这个互动的过程就需要沟通。当管理者实行财务管理时，对数据的及时获得与整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威的数据，是十分典型的沟通行为。人力资源管理更是时刻与人沟通的过程，只有良好的沟通才能打通员工的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，从而可以更好地为企业创造价值。
任何企业都是不断发展的过程，其在发展的过程中，许多新的管理理念与企业内部方法技术的出台，更是需要管理者与执行人员进行无数次地沟通、碰撞的结果，总之从某种意义上讲，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
据有关资料表明，多数企业管理者在管理过程中，与各种人员进行沟通的时间达到了70%。其中，开会、谈判、谈话、做报告是企业管理者最常见的沟通方式。此外，管理者还要对外拜访、约见等。企业中70%的内部矛盾都是由于沟通障碍引起的，企业内部无论是员工的执行力差，工作效率低，还是领导不力等问题，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理人员的沟通水平显得十分重要。
企业沟通的目的就是让全体员工对某一问题达成共识，而实现沟通的前提就是让全体员工一起面对现实。世界零售巨头企业沃尔玛的成功，就是在于其内部建立起了良好的沟通渠道，促使内部员工通过信息共享、责任分担最后实现了良好的沟通交流。
沃尔玛的总裁萨姆·沃尔顿曾说过：如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。
沃尔玛公司总部位于美国阿肯色州本顿维尔市，在公司内部，其总部的行政管理人员每周都要花费绝大部分的时间飞往沃尔玛在世界各地所开设的商场中，向有关人员通报公司的所有业务情况，并通过开会让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在世界各地的任何一个商店里，内部的有关人员都会定时地公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，他们并不单单只向经理们公布，也向每一个员工以及店内临时的计时工和兼职雇员公布各种信息，这样做主是要为了鼓励店内的每个人都能争取取得更好的成绩。
此外，沃尔玛公司的股东大会也是全美企业中规模最大的，而且每一次股东大会公司都会让更多的人参加，其中包括商店的经理与员工，其目的是让他们看到沃尔玛公司的全貌，让他们尽量做到心中有数，以合理地安排具体工作。同时，也是让员工以主人公的身份参与到企业管理中来。这种沟通渠道在沃尔玛公司是极其常见的。另外，总裁萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都会和妻子邀请所有出席会议的员工都到自己的家里举办野餐会。在野餐会上，所有的人可以随意聊天，畅所欲言，讨论企业的现在与未来。
为保持整个信息渠道的畅通，沃尔玛还与世界各个店内的工作团队保持时刻的团队，注重收集内部员工的一些意见与建议，同时还时常地带领所有的人参加“沃尔玛公司联欢会”等。
企业间的有效沟通是企业在经营管理过程中经常遇到的事情。为此，企业要保持其与员工间真正的沟通，就需要企业建立有效、通畅的沟通渠道，将企业的相关信息都贯穿到内部的每个部门，有利消除员工与企业间的矛盾和隔阂，提高员工工作的积极性与企业整体的执行力，为企业谋取更大的利润。
对于企业内部的中层管理人员来说，一方面要善于向上一级沟通，另一方面也要保持与其下级的沟通，这样才能使每一个成员在共同的目标下，协调一致地努力工作。可以说，沟通是企业管理行为中最为重要的因素之一，也是管理者的重要职责之一。
5．凝聚人心的力量源泉——信任
在海盗船上，一切管理都要靠制度。制度固然可以对人的外在行为起到约束的行为，但不能约束海盗们的思想。海盗王知道，世界上最难管理的就是人，因为人是有思想的，而且有自己独立的思想。许多事情都是有思想的人做出来的，海盗虽然在身体上受到各种惩罚制度的约束，但他们仍然会在有利的时机进行造反。
整个海盗船是一个整体，承载着所有海盗的生命。海盗们要获得生存，要想取得战斗的胜利，其最主要的就是海盗们在作战的时候能够万众一心，要让每个海盗都能发挥个人的智慧。要达到这样的目的，海盗王就要给予海盗们充分的信任，相信每个海盗们的作战能力，能够毫无疑虑地将作战任务交给他所看中的海盗。
这就是我们通常所说的“无为而治”的思想，想要管住人的思想，就不如不管。只要给予海盗们充分的信任，海盗王就可以在无为的情况下达到有效治理的目的。
信任是一种力量
世界上最难管理的是人心，因为人心会产生诸多的思想来。一旦你的约束力使人的心中产生不平衡的思想，那么，他就必定会违反你的约束力去寻找一种平衡。而信任则是能平衡人心的最基础的情感因素，它能让人在一种约束力下自觉地找回一种平衡。
海盗王固然不明白这些知识。但是，在众多的管理实践中，他明白这样一个道理：当你明确告诉一个海盗他的价值和潜力，从而激发出这个海盗自己也能看到的价值潜力时，信任就成为了一个动词，就成为动力的源泉，而这也是一种最高级的推动力。如果一个人是什么样子你就将他看成什么样的话，他就只是原来的样子；而如果你将这个人当作他能够和应该成为那个样子的人的话，他就能够成为那个能够并应该成为的样子。
在战斗中，当对手船上炮火十分凶猛的时候，特别是船头的一个勇猛的射击手不停地向海盗们开火使所有的海盗没有丝毫办法靠近时，海盗王就会拍着身边一个海盗的肩膀说：“嗨，兄弟！我知道你是船上最勇猛的，我给你一伙人，我相信凭你的身手肯定能将对面船上那个射上手给消灭掉的，我现在就将整个船上兄弟们的命运交给你了！”我们可以试想一下，在许多海盗都被“冷落”的时候，只有一个或者几个受到海盗王的器重，他们心里深层的那种虚荣心立即就会膨胀起来，必然会对海盗王唯命是从。
在海盗船上，各项管理都是十分繁杂的，海盗王不可能做到面面俱到，也不可能时时对下属进行设防，那么，海盗王就要放权让更多的海盗参与到船队的管理工作中来，并给予他们充分的信任，使海盗船上下形成了一个有机的管理机构，从而更能够凝聚人心，激发出海盗们的效能。
如果说，奖赏制度是激发海盗们发挥效能的最大推动力，那么，信任就是海盗王凝聚人心、简化管理的一种有效的方式。如果海盗王对海盗们缺乏必要的信任，对海盗们的能力心存疑惑，那么，必然会造成内部混乱。
化解企业内部的信任危机
当代著名的系统论社会法学家卢曼说：“信任是为了简化人与人之间的合作关系。”在任何一个组织中，信任就犹如粘合剂，就像水泥粘合砖一样，这个世界上所有的工作都是通过人与人之间的合作或机构间的合作来完成的。信任是架设人心的桥梁，是沟通人心的纽带。在企业中，管理者对下属给予充分的信任可以极大激发出下属的主观能动性和积极性。
范旭东是一位民族资本家，他创立的永利碱厂刚开始聘请侯德榜担任总工程师，研制纯碱。为了研制纯碱，侯德榜夜以继日不停地干了4年，由于永利制碱在技术上无法与洋碱竞争，永利面临着倒闭的危险。
面对这种情况，股东们终于沉不住气了，要求另请外国人担任总工程师。但是，这项决策遭到了范旭东的极力反对，他坚决不同意临阵换将的做法。为了力排众议，范旭东特意招开了董事会，在会上，他肯定了侯德榜的辛苦努力，并要求董事们“要像支持我一样支持侯博士的工作，在紧急关键时刻，千万不能挫减他的锐气”。
侯德榜听说范旭东的话后，激动得热泪盈眶，他说：“范先生至诚相待、相濡以沫的精神使我终生难忘，今日只有一意死拼，以报范公之诚。”也正是由于范旭东对他的信任与支持，使得侯德榜更加努力，最终，永利纯碱厂在国际博览会上一举夺魁，避免了倒闭的危险，同时也为祖国赢得了荣誉。
其实，在侯德榜的内心深处有一支渴望燃烧的激情火把，范旭东的这种饱含信任的激励，就是点燃这具火把的火种。侯德榜的激情一旦被点燃，就迸发出无穷的力量，从而挽救了永利制碱厂。
同时，信任可以弥补企业管理者自身的不足。在管理过程中，再强势的领导人，总有照顾不到的角落，只有对下属进行充分授权，将有能力的人充实到各个岗位上，让他们随时随地地行使权力，作出符合市场规律和企业文化要求的正确决策，企业才会高效运转，这样的企业才会有生命力。
企业经营者只有对员工信任，才能赢得内部员工的信任。员工对企业的信任是企业一种无形的资产，一个能赢得别人信任的企业就是拥有丰富的社会资本的标志。企业内部的信任可以大大推动企业文化的发展与提高工作效率，反之，企业内部如果缺乏员工的信任将不可避免地会对企业的良性发展造成极大的障碍。
但是，在现实的工作过程中，企业内部由于各方面的原因，会出现一定的信任危机，即雇主与员工在工作过程中对对方承诺的认可出现波动，且这种波动使潜在的信任程度产生变化。企业内部的信任危机会造成大量外来员工的流失，从而导致企业过量透支人才替换成本并承担企业情报流失风险，使企业的发展严重受阻。
那么，为了企业的健康永续的发展，企业应如何化解这种危机呢？
1．首先，更新管理理念，不任人唯亲。在企业内部，任人唯亲是指企业管理者对有共同经历、相互熟悉或有特殊关系的人盲目信任并加以重用。任人唯亲是团队信任的毒药，会导致企业内部出现争权夺利的现象，在一定程度上影响企业高度凝聚力的形成。为此，企业管理者要更新理念，做到任人唯贤，能者上、庸者下，绝不任人唯亲，从而避免企业内部独断专行现象的出现。
2．尊重员工，关心并善待员工，尤其要尊重外来员工的个人价值与发展需求，关心其切身的利益，用人文关怀来建立信任机制。
3．企业要加强文化的融合。只有员工发自内心的认同了企业文化，才会真正地做到心往一处想，力往一处使。就像航行在茫茫大海中的海盗船一样，如果水手们各有各的想法，各有各的行动，那么，海盗们能够风雨共舟，能够共同生存下去吗？为此，企业要加强员工对不同文化的融合能力，促进不同文化背景员工间的理解，就必须根据客观环境与企业的战略发展要求，建立起企业间强有力的独特的文化及理念，使员工达成对企业文化的共识，形成共同的价值观念。唯有这样，企业和员工间才能够建立起坚实的信任平台。
4．合理授权，无需事必躬亲。企业管理者在管理过程中如果事必躬亲就一定会导致两种结果：一是效率的低下，二是企业团队失去工作的主动性与积极性。为此，企业管理者就必须要通过合理授权，使团队成员有充分发挥自己能力的平台，尽力在一些必要性原则的指导下，做到用人不疑、疑人不用。同时要赋予下属相应的权利，鼓励其独立完成工作，在信任员工的基础上，获得员工的信任。
5．规范企业内部的考核和激励体系，将考核和激励体系建立在公平、公正、公开的基础上才能赢得人心，才能赢得员工的信任。如果在一个企业内部到了“说话的不如做事的，站着的不如睡着的”这种地步，那么，它就离倾倒之日不远了。
6．掌握人员去留的艺术。要赢得员工对自身的信任，就要使员工对自身所在的企业有安全感。为此，企业要建立起较清晰的标准去衡量员工谁去谁留的问题，并且要在人员去留之前、之中、之后，做到透明和坦率，这样可以大大地减弱员工对企业心存的一些疑虑与恐慌。如果企业只对员工宣布裁员，公布裁员的数量，而没有说明裁人的标准，没有说明哪些人将被裁，将会给整个企业内部人员带来恐慌，必将会导致所有员工对企业产生不信任。
7．企业要信守承诺，敢于承担责任。企业管理者在管理过程中，要正确地认识自己的错误和失误，勇敢地承担个人责任，不掩饰自己的错误和失误，也不将错误和失误推诿给自己的下属，否则，将没有人再会为自己去“冲锋陷阵”。同时作为一个管理者，要获得员工的信任，也要做到言必信，信必行，行必果，该奖则奖，该罚则罚，不可朝令夕改。只有这样才能受到员工的拥戴，才能使员工对整个企业产生信任感。
8．有一颗宽容之心，为员工营造信任的氛围。企业管理者要为员工真正营造信任的氛围，就应当对员工的失误进行容忍，这种容忍是宽容的表现。在美国的3M公司有一句著名的格言：“为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻”。与“青蛙接吻”，就意味着失败，但是失败往往是创新的开始。当然，这里所说的对员工的宽容并不是对员工的行为放任自流，让员工为所欲为，而是一种激发员工们的挑战精神和战胜困难的方式。
以上几个方面是化解企业信任危机的有效方式，化解企业内部的信任危机将会进一步促进企业的持续发展。