书城成功励志把话说到领导心坎里:一分钟打动领导的说话术
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第18章 机遇藏在耳中而非嘴里——只有少说多听才能了解你的领导(2)

之后的老总又辗转了几家公司,可都是没有干多长时间就辞职了。原因很多种,有的公司是觉得老总年轻,还有的就是老总觉得自己屈才。老总这个时候才开始思考那位国企领导说的那句“年轻人,没有耐性”这句话……

再后来就是老总筹集了一笔钱就开始了自己创业的历程,中间的坎坷波折肯定是少不了的,但他一直记住那位国企领导说的那句话“年轻人,没有耐性”,直到今天……

第二天,老总的邮箱里多了一封邮件,是李维华传的,里面只有这样一句话:“人无论干什么都是需要耐性的,请领导放心,我会好好跟你干的……”

李维华无疑是个聪明的下属,在觉察到领导的怪异后,就觉得领导不只是找他聊聊“创业历程”那么简单,所以他在倾听的过程中目的性很明确:老总究竟要干什么?领导邮箱里能有那么一封邮件,就证明了李维华抓住了老总说话的核心。

由此可见,作为下属要想在领导的话里听出门道,就要带着目的性去倾听。这样才能做到见招拆招,才能正确理解领导说话的意图。如果倾听的时候目的性不明确,那领导讲话的意图就很难把握,一切沟通都无从谈起。

那么,如何才能做到目的性明确呢?以下几点建议,留待下属们参考:

1.留意上司的肢体语言

在倾听的时候,除了认真听上司的语言外,还要多加留意上司讲话时的眼神、表情、动作以及说话时的气质,这些肢体语言能给你透露出很多的信息。例如上司的喜怒哀乐,情绪是否稳定等等,这些都有助于你了解、分析上司讲话的真正意图,有助于作为下属的你做到“有目的性地倾听”。

2.捕获上司说话的关键词

这里关键词的意思是指上司用来描述某一类具体事实的字眼,这些个字眼能透露出某些信息,同时还能显示出上司的情绪。透过这些关键词,可以看出上司具体喜欢的话题,或者是他对下属是否满意。

另外,找到上司说话的关键词,也可以帮助下属如何给上司的讲话作出回馈。下属们回馈时,只要在自己提出来的问题中加入找出来的关键词,上司就可以感受到你对他说的话很感兴趣或很关心,可以给上司留下良好的印象,有助于事业上的成功。

说话感悟

在倾听上司讲话的时候,除了明白倾听的重要性、懂得倾听的技巧和专注以外,还有一个很重要的点就是“真正听懂说话的内容”,这样就需要下属坚持做到有目的性地去倾听,坚持做到“听不走空”。

别让不该听的话钻进耳朵

在和领导沟通的时候,能够做到少说多听,固然是好事,但是不可百无禁忌,什么都去听。也许你的领导在说话的那一刻,没拿你当外人,兴致所致,跟你谈一些私人的事情或别的一些机密,但是,这并不代表他日后不会后悔,所以,作为下属,你要学会衡量一下领导说的什么话超出了你的聆听范围,什么话是你绝对不能听到的,防止日后因为听到不该听到的话,而被领导冷落,到时候后悔也来不及了。

李丹妮自从当上总经理助理以后,和总经理张恒的沟通和交流就比以前多了很多。李丹妮工作拼命,富有责任心,而总经理张恒年轻有为,又比较健谈,很快,他们就对对方更加了解了,两人俨然成为了无话不谈的“好朋友”。

有一天,李丹妮一边整理着文件,一边与总经理张恒聊着工作的事情。聊着聊着,张恒的话题就转到了自己老婆的身上。一提到他的老婆,那公司里是谁都知道的,出了名的“母老虎”。张恒对李丹妮说自己最近和老婆的关系很僵,很不好,现在已经分居了。听到这里李丹妮认为自己不能再往下听了,但是出于好奇心再加上不好意思避开,于是她还是在继续听着张恒的倾诉。因为好不容易找到一个倾诉的地方,张恒越说越来劲,最后,他拍着桌子狠狠地说:“这个可恶的女人,真的是给我丢脸,当初不让她出去上班,她非要出去上班,说不能把自己的青春浪费在柴米油盐酱醋茶上,可现在工作没干好,竟然和她的上司勾勾搭搭,真是该死……”

事情就这样过去了,但是过了没多长时间,李丹妮发现总经理张恒开始不跟自己说话了,并且态度也开始非常冷漠,弄得李丹妮莫名其妙,工作时也是无精打采的,见到总经理时更是没有了往日的热情。有一天,无意中她听到同事们在议论总经理张恒的老婆红杏出墙的事情,她这才意识到张恒一定认为是自己在这件事情上泄露了秘密,因为这件事儿只和她一个人谈起过。没过多久,李丹妮就被公司以工作不认真、麻痹大意为由,调离了总经理助理这个职位。

李丹妮虽然觉得自己很委屈,但又不想解释什么,再说这种事情也不是一句两句就能解释清楚的。每次,在公司里遇到总经理张恒,面对他冷冷的目光,李丹妮就觉得自己很委屈,并且感到很沮丧,总是在心里责骂自己:没脑子,什么话都听,公家的事情听,私人的事情也听,真拿自己当猪了!

李丹妮之所以最后落了个调离总经理助理岗位的下场,就是因为没有摆清楚自己的位置,没有认真地衡量跟领导交流时,什么话是她该听到的,什么话不是她该听到的。如果当时总经理谈及个人隐私的事情时,她能理性地提醒自己,并适当地找个借口离开,那么就不会出现今天这个结果了。

日常工作中,下属在和领导沟通时,要学会认真倾听,但是不是什么话都可以听,比如领导的一些私人问题,和公司的一些机密问题,是无论如何也要避开的。否则,事情一旦泄露,领导一定会认为是你将其传播出去的,到时候,即使不是你的错,你也百口莫辩。

可能会有人说,我也知道有些话不能听,但是如何分辨领导的话哪些该听到,哪些不该听到呢?作为下属应该如何做呢?在这里给大家总结了几点,仅供大家参考:

1.明白什么话该听,什么话不该听

在职场,和领导沟通倾听很重要,但是并不代表你什么话都可以听,在遇到领导和你单独讲述私人问题的时候,遇到领导给你准备透露公司机密的时候一定要懂得回避;在遇到领导在给你诉苦的时候应该懂得适时地离开,在领导让你说某位上司的不是时要学会借机离开。

2.与领导保持距离

有很多下属在职场中很懂得人情世故,工作也很优秀,与领导很近。可是,作为下属,不能被这种“关系近”蒙蔽了心灵,关系再怎么近,他也是领导,你也是下属。有句话说的好:领导永远不变的就是永远善变。在公司跟领导关系近的人也不会只有你一个,所以要摆正自己的位置,才能为“做到有选择性的倾听”打下基础。

3.要明白你的责任

作为下属,你的责任就是把自己的工作做好,至于领导跟你谈话时涉及的一些机密事情,已经超出你“认真倾听”的责任之外了,就要找准机会离开。

4.要学会回避

这一点,相信很多下属都能做到。在听到领导要谈及超出你“认真倾听”的责任范围的事情时,要很聪明地、不露痕迹地转移领导的话题,再有就是找借口离开。

说话感悟

在职场中,很多员工尤其是一些职场新人,缺乏工作经验,认为自己的领导跟自己谈话时涉及私人问题或机密事情就是对自己的信任,自己应该像朋友一样倾听对方的讲话,这种想法应该杜绝。在听领导讲话时,无论什么时候都要做到有选择性的倾听,哪些是你能听到的,哪些不是你该听到的,要做到心知肚明。

对于领导的错话,只提意见不反驳

人非圣贤,孰能无过。在职场中,不管你是一名普通员工,还是一位管理者,都难免会有犯错的时候,假如你是一名下属,你犯了错误,那自然有你的领导来直接指出你的问题所在。然而领导也是人,也非圣贤,自然也会犯错误。那么,在日常与领导的沟通或交流中,如果你听到了你的领导话中有错,或者做了什么错误的决定,你该怎么办呢?是直言不讳,还是装聋作哑?

张楚楚现在是一家服装店的店长,这家服装店隶属于一家服装公司。这一天,公司所有在销售一线的店长都被召集回到了公司,准备开一个项目的研讨会。

在会上,总经理告诉大家:“公司正在和一家服装厂谈一个合作项目。这家服装厂刚刚开张,所以从它那里进服装的价格会很便宜,为了能赚更多的利润,我想大规模进货,但是仍旧按照原来的价格往外卖。”

听完总经理的话,张楚楚认为总经理的想法有问题,如果按照总经理的想法实施下去,不但不能给公司带来利润,说不定还会积压大量的服装卖不出去。她的理由很简单:现在的生意场上基本没有商业秘密可言,你能找到便宜的进货渠道,竞争对手也能。另外,人们都有这样的心理,买东西的时候哪怕只是便宜了一块两块钱,他们也会觉得很实惠,觉得自己捡着了。既然现在进货的价格便宜了,就没有理由再把零售价维持到跟现在一样。何况公司现在赚取的利润本来就很可观,太贪婪了,就可能失去大量顾客。

尽管楚楚是这样想的,但是她没有立即反驳总经理。作为店长这么多年,也学会了为人处世的经验。何况,作为下属要顾及领导的面子,就算发现领导有错也不能当众驳领导的面子。所以,张楚楚决定在合适的时候提出自己的意见。

会议快结束的时候,总经理突然将目光定在了张楚楚这位得力的干将身上,笑着说:“楚楚啊,你是公司战斗在第一线上的销售精英,也是唯一一位80后的店长,穿着又很时尚!我们衣服的客户主要是你们这些年轻女生,你就说说你对这个方案的看法吧。”

张楚楚微笑着说道:“谢谢领导的夸奖。我其实不算是很时尚的,我表姐才是,她买衣服时只买贵的!而我买衣服是很现实的那种人,如果有好几家服装店都卖同样的一款衣服,我肯定会选择最便宜的买,哪怕只便宜一两块钱……”

总经理听完张楚楚的一番话后,沉思了一会儿,说道:“我突然间想到一个方法,我们可以对衣服进行分类,一部分走高价卖,一部分走低价。”于是,他和另外几个干部又研究了几个方案,最终定下来新的定价方案。会议结束后,总经理说要感谢张楚楚,张楚楚腼腆地一笑。

新服装上架以后,果然有好几家门店都有卖,可楚楚公司卖得最火。

听到总经理的想法后,张楚楚在第一时间就发现了问题,但她并没有像愣头儿青似的,直截了当、当众人的面去反驳总经理,而是找了个合适的机会提出了自己的意见。张楚楚的意见提得很含蓄也很有技巧,不但照顾了领导的面子,还在总经理的帮助下实现了自己的“想法”,并且得到了总经理的赞赏。

其实,在日常与领导沟通的过程中,无论身处何种高位的领导,说话、做决策时犯错误是很正常的事情。可是作为下属,在面对这种情况时就很难办,既不能装聋作哑,又不能直言相告,更不能当着众人的面儿指出领导的错误。如果你装聋作哑,事后领导就会认为你缺乏责任心或者认为你是一个没有见解的下属,只会附和领导。但是,如果你直言相告,会让领导很尴尬。至于当众指出领导的错,更是不可取,这样做会让领导颜面尽失,恨不能立刻开除你。

当然,在与领导交流或沟通时,一旦听出了领导的错误,不是说没有办法,作为下属可以婉转地提出自己的意见,最后由领导来定夺,把功劳让给领导。以下总结了如何应对这种情况的几点建议,希望对作为下属的你有用:

1.不能直言不讳地去反驳

听到领导说错的时候,直言不讳去反驳是大忌。这样做会把领导推至一个很尴尬的境地,如果没有第三者在场的情况下,你的下场还会好点。可如果在大庭广众面前你这样做了,那他会颜面尽失,那你就等着领导给你“开小灶”吧。

2.意见要提,但要选择时机

听到领导出错时,不能装聋作哑,一定要提意见,但是提意见要有技巧,要婉转,主要的是能选择合适的机会、合适的场合。