人为什么有两个耳朵一张嘴，其实就是让你多听少说。倾听是一门艺术，每个人都喜欢自己的话有人耐心地听。在与领导的交谈中，不仅要学会说话，更要学会倾听。倾听是尊重领导的表现，是搞好上下级关系的需要，不仅如此，有时候多听也是一种积累，听领导谈成功说失败，那就是在为自己的将来储蓄财富和创造机会，要知道真正的机遇是藏在耳朵里而非嘴里。
善于倾听的人是善于沟通的人
日本的销售大王原一平说过：“对销售人员而言，学会倾听要比夸夸其谈更容易成功。”着名的成功学专家戴尔·卡耐基曾经说过：“在沟通的过程中，一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对对方的话感兴趣，并且有急切地想听下去的渴望，那么达到良好的沟通效果将是很容易的事情。”当你在与别人沟通的时候，专注倾听对方的讲话，要比你海阔天空一味地高论要强得多。专注的倾听，更能使你达到有效沟通的目的。换句话说就是，“听”比“说”要重要得多。
善于倾听的人是善于沟通的人。一个愿意倾听领导讲话的下属，会给领导传递一种信息：你很乐意接纳、承认和重视对方。在倾听的过程中，如果你能面带微笑，用一种非常专注而又迫切的目光看着他，更会让领导觉得你很尊重他、欣赏他，他在讲话的时候就会更加充满激情，也许你所期待解决问题的方法就会出现在下一刻。
上周，何先生在一家百货商场里面买了一套西装，结果这套西装才穿了三天，就令他很不满意：上衣掉色严重，并且还弄脏了他的衬衫领子。于是，他拿着这套西装来到了这家百货商场，找到了当初卖给他衣服的那位营业员。谁知，当何先生才把自己的情况说到一半，就被这位营业员给打断了，她说：“这种西装在商场里有好几个专柜在卖，你又没有发票，谁知道是不是我卖给你的？再说，这种西装我们都卖了那么多件了，还没有听说掉色的呢！”
她不光话说得难听，而且语气还咄咄逼人，好像在说：“你就是个骗子呢！”顿时，何先生是怒火中烧，就在他想要跟这位营业员大吵的时候，又过来一位男营业员，他插嘴说：“先生，实话跟你说，所有深颜色的西装，在开始上身穿的时候多少都会掉一些颜色的，这也是没办法的事，你买的这种价钱的西装都是如此。想要不掉颜色的，就买这种高档的，肯定不掉颜色。”说完，用手指了指旁边架子上的一套西装。
这个时候，何先生实在是忍无可忍了，在何先生正要大发雷霆的时候，突然间，服装部的经理走了过来。这位经理很有一手，在接下来的谈话里，他把何先生的态度整个地都给扭转了过来，并且把何先生从一个要大发雷霆的人转变成了满意的顾客。这位经理是这样做的：
第一，他让何先生先说一下情况。在听何先生诉说时从头至尾他没有说一句话。
第二，当何先生说完的时候，他先是向何先生道歉，指出他衣服的领子是被这套西装弄脏了，还坚持说该店所卖出的商品，必须做到让顾客100％的满意。
第三，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对何先生很干脆地说：你需要我们怎么处理这套西装呢·我完全照你的意思做……
最后，在何先生满意而去的时候，听到那位经理对他的营业员说：“以后再遇到类似的事情，不要着急表达你们的观点，要先耐心地听客人说完……”
这位经理之所以能够很好地把问题解决，一个最主要的原因就在于：在与别人沟通时，他不是急于为自己辩解，不急于发表意见，而是认真倾听。
在职场中，下属与领导沟通某件事情的时候，也是这样子：首先要学会倾听，不要着急阐述你的观点或意见，要让领导感觉到：你来找他交流这件事情，就是很尊重他，很在意他对这件事情的看法，很尊重他的意见。下属在与领导交流时，学会倾听，有助于跟领导建立融洽的关系，还有助于领导接纳你，从长远考虑，更有助于你的成功。
下属在听领导讲话的时候，学会倾听是达到有效沟通的前提。那么，如何才能做到耐心地倾听和领悟领导说的话呢？以下给大家提出几点建议，供大家学习参考：
1．“忍受”着把领导的话听完
职场中，很多人都不善于倾听，因为他们不能仔细去听领导说的话。诚然，有的领导说话很繁琐冗长。可为了真正达到与领导沟通的目的，哪怕你再急于得到某一问题的答案，哪怕你不耐烦领导讲话的方式，哪怕你觉得领导每次的讲话是一种“折磨”，你也要“忍受”着，要有耐心地把他的话听完，因为你是下属，他是领导。
2．在动口之前，先要学会沉默
职位不同，说话的分量也不一样。作为下属，在拈量你说的话有多大分量之前，首先要学会沉默。沉默不等于被动的接受，而是在沉默中倾听领导的话，并认真地思考，以作应对之语。经过思考说出的话，不会只是附和之词，即便你人微言轻，只要用“心”、用“脑”去说，领导也会刮目相看的。
3．培养微笑倾听的习惯
每一个人对于肯听自己话的人有好感。领导们也不例外，他们也喜欢听自己的声音，更希望自己说的每一句话都有听众。做一个好下属，不仅要认真地倾听领导的话，更要微笑地倾听，适时地发问，这样，领导会把你看成知己。一旦有什么重要任务去办的时候，想到的第一个就是那些“肯听话”、“微笑地听话”的下属了。
说话感悟
倾听是一门学问。人之所以有两只耳朵一张嘴巴，就是要少说多听。下属在聆听领导讲话的时候，不管你的领导有什么样的说话方式，或者说话有多么地不中听，作为下属，都要有极大的耐心听完领导的讲话，在听的过程中，要领悟领导话中的意思，不要急于提出自己的意见。
好下属还能倾听领导话中的感情
在与领导就某一个问题沟通或交流的过程中，倾听不仅能体现你对领导的尊重和关心，使他可以更愿意畅所欲言地提出自己的观点和意见，它还可以帮助你创造和寻找解决问题的方法。
当然，需要引起你注意的事情就是，在沟通的过程中，只是简单地去倾听还是不够的，重要的是倾听时一定要专注。因为简单的去倾听只是在倾听事实，也就是简单的倾听对方所讲的内容，要做到这一点，只要你够用心，不是什么难事；而专注的倾听就是要善于体会领导言语之中所蕴含的感情，比如当领导感到兴奋时，你也要感到兴奋；当领导觉得某一件事情他很骄傲时，那你也要感同身受地觉得骄傲；他言语中对最近发生的某件事情很遗憾，自然的，你需要表现出来的遗憾不能比对方少，这种互动会让领导感受到你的真诚与尊重，自然对你也会重视起来。
小王现在已经是一家汽车4S店的销售经理，在给新招聘的销售员进行培训时，他讲了自己三年前刚走上工作岗位时发生的一件事：
一天，有一位客人来到4S店里选购汽车，是小王接待的他。小王跟着这位顾客把店里所有的汽车看了一个遍，看车的过程中，他把各种汽车的优缺点非常详细地给这位客人进行了对比，并且把购车时店里面赠送的汽车小配件都一一介绍给客人。不得不佩服小王的口才之厉害，他把这位客人说得当时就要付款购买汽车。
接下来的环节就是准备办理各种手续，等待的过程自然不能冷落了顾客，小王很自然地跟顾客唠起了家常，这位客人也很善谈，一时间与小王交流得不亦乐乎。
看样子就要签约成交时，这位客户却突然变卦：汽车不买了。小王顿时如被雷击，煮熟的鸭子飞了。
第二天上午，为了弄清楚这位客户最后不买车的原因，小王按照那位客人留下来的地址，找到了他家。这位客人倒也很友好，并且看小王满脸的真诚，就对他说出了最终放弃购车的原因：“小伙子，我不得不说你很适合做汽车销售，你对汽车知识的了解是我见过的汽车销售里面最全面的，当然我不是说你忘记了给我介绍哪一项功能。导致我最后放弃购车的主要因素是你在跟我唠家常的时候你没有认真地听我说话，显得很不专注。就在我准备签字时，我聊到我的女儿即将参加工作，而且应聘到的是一家很有实力的企业。我以我有这样的女儿而骄傲，但是你显然没有听我在说什么，而是跟你的同事在讲话，我当时就想：我如果不买你的车，你可能就不会听我说话了。所以，我一生气，最后就不买了。”
小王怎么都没有想到，自己前功尽弃的原因就在于忽视了“倾听”的重要性，从顾客家里出来以后，小王告诉自己：在以后的工作中一定要学会倾听，只有认真地倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，才会让自己得到更多的客户。
当然，这里要说一下的是，那位顾客在小王走出他家门的时候，已经决定：下午就到小王店里找他买那辆“没有签字”的汽车。原因很简单，这次他听我说话时无比地专注……
与人交流，在倾听的时候要专注于对方说的每一句话，一定要表现出自己在很认真地听对方说话，并且要让对方知道你很在乎他的想法，在适当的时候表达你对某件事情的看法，只有这样，你们的沟通才能得以顺利进行。否则，就会像刚入职的小王一样，跟客户在沟通交流时心不在焉，那最后失去“客户”也在常理之中。
跟客户沟通如此，跟领导沟通更是如此，因为领导其实就是你最大的客户。
职场中，很多人之所以不能给领导留下什么很好的印象，就是因为他们不能很好地做一个听众。曾经有人做过一项调查采访，问及一些成功的人这样一个问题：在沟通的过程中，最喜欢什么样的人？他们的答案都是：肯认真听别人讲话的人，而不是口若悬河、说个不停的人。这些人连最简单的听人讲话都很难做到，更别提认真、专注地倾听别人的观点和建议了。
倾听并不难，而要做到专注就不是什么容易的事情，以下提出几点建议，以供参考：
1．聚精会神才能听出领导话中的感情
聚精会神是做到专注倾听的基础，也是做到良好沟通的关键。如果你在听别人讲话时，一副混不在意、左顾右盼的样子，对方会有一种不被尊重的感觉。更何况领导不是一般人，他是你的上级，他话中的感情直接反应出这句话的含义，一句赞扬的话如果用嘲讽的语气说出来，你就应该知道自己哪里得罪领导了，该收敛一点了。一句训斥的话如果用温和的语气说出来，你就能知道领导只不过是做做样子给别人看，其实他对你还是信任的。
2．不随便打断对方谈话
在倾听的时候，切记不要随意打断对方谈话，你就是再想说话，也要等对方说话告一段落时，如果你想什么时候插话就什么时候插话，随意打断对方的谈话，你会给人一种很不礼貌的感觉，更有可能因此打击对方说话的积极性和热情。当对方情绪不佳的时候，你贸然打断他无疑是火上浇油。所以，你最好不要随意插话或接话，更不要不顾对方喜好更换话题。
3．适时、积极给对方做出反馈
沟通是双向的，无论是谁，都需要在谈话时得到对方的回应。在倾听的时候，如果你只是履行倾听这种责任，干巴巴、纯粹地听，而不给对方任何回应，对方可能就会认为自己的谈话平淡无味，没有能吸引你的地方，可能就会很快地终止交流。因此，适时地、必要的给予对方回应，可以激发对方继续说下去的兴趣，以便达到良好的沟通效果。
4．提意见或提反对意见时要巧妙、要谨慎
在沟通的过程中，没有谁的观点是百分百正确的，当你听到对方的一些观点有失偏颇时，你也不能直截了当地批评或反驳他的观点。你可以在对方说话停顿的间隙，用一些提问的方式，巧妙地改变对方谈话的重点，引导对方谈论别的话题。
5．归纳、总结对方的观点和建议
等对方的话告一段落的时候，你要及时地归纳和总结对方的观点或说话的内容，这样可以让对方知道你一直在认真的倾听他讲话。
说话感悟
在生活中，我们经常看到，一只猫在静候老鼠时，那种表情和行为都非常专注，正因如此，它们总能以最快的速度抓到老鼠。倾听也是如此，倾听不只是让你单纯地去走一个“听”的过场，而是希望可以达到一个好的效果，为良好的沟通打下坚实的基础，而专注，正是促使倾听达到良好效果的“催化剂”。
你能听懂领导的“弦外之音”吗？
俗话说得好：“内行看门道，外行看热闹。”这句话放在倾听领导讲话的时候同样重要，会听的下属能听懂领导话里话外的意思，而不会听的下属就像是“聋子听戏”一般，只知道跟着鼓掌，可不知道为什么鼓掌。换句话说就是，在倾听领导讲话的时候要有“目的性”，要能听出话的要领，抓住领导说话的核心。
经常会有下属有这样的疑问：领导东南西北地讲了这么半天，啥意思啊？相信有这样想法的下属不在少数。究其原因，就在于下属在听领导讲话开始或讲话的过程中没有目的性，左也听，右也听，最后只能是囫囵吞枣全部听。听领导讲话的时候没有目的性就会很难读懂话中的意思，更别说抓住领导话中的要领或核心了。
李维华很佩服、也很尊敬自己的老总，因为这家公司是他白手起家做起来的。老总也很器重李维华，觉得他是一个人才，但是作为员工的李维华，还是会时不时在私底下拿自己的薪水和其他公司同等职位的人做比较，因为薪水相对较少，他也经常会有跳槽的想法。很快，老总不知道怎么了解了李维华的想法，就找他聊天。事实上，由于是下属和直接领导的关系，他跟老总经常沟通、聊天，可这次老总显得有点怪异，于是李维华决定仔细听一下老总到底想说些什么。
老总娓娓讲起了他的创业经历：
老总说，他当年刚参加工作的时候由于年富力强，再加上是名牌大学毕业，所以公司领导很器重他。工作不到三年，领导不但给他涨了工资，还给他升了职。
可老总在一次偶然的机会得知，在其他公司自己的这个职位待遇情况比自己高很多，于是就萌动了跳槽的念头。于是他暗地里四处给别的公司投简历，参加面试。
很快，有几家公司的录用通知已经下来了。老总当时连考虑都没有考虑，就直接辞职，选择了一家他认为很不错的公司上班了。他只记得当时辞职的时候，他的上司看着他，摇了摇头，说了句话：“年轻人，没耐性。”老总说他当时正值春风得意，当时哪里顾得上想这句话的意思。
老总风风火火地去新公司上任了。年轻的老总想在公司搞个“三把火运动”，给自己树立威信。谁知，刚搞了两把火，就被同事集体上告到公司高层那里，说老总“以权压人”、“公报私仇”等等。接下来的事情自然闹得很不愉快，后来公司高层以老总年轻，缺乏工作经验为由，降职了。老总说，当时哪里受得了这个气，一怒之下就辞职了。