书城管理按制度办事
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第18章 必须按制度办事:制度面前人人平等(4)

美国管理学家、目标管理理论的创始人彼得?德鲁克认为,要调动员工的积极性,重要的是使员工能发现自己所从事工作的乐趣和价值,能从工作的完成中享受到一种满足感。这样员工个人的目标和欲望达到了,企业与个人两个方面的需求和目标就得到了统一。企业的每一步发展,都凝结着员工与公司的决策、管理和经营者的心血。但是国内大多数企业的员工建议制度只是流于形式,得不到真正的贯彻和实施。企业应该发挥每一个员工的特长与潜力,实现民主管理,真正让好的建议落到实处。这样,不仅能减少企业经营管理方面的失误,还能增强员工的主人翁意识,调动员工的积极性。只有这样,才能有效地保证企业管理的各项制度的彻底落实,企业才能获得高速的发展。

做一个规则中人

让一个人一辈子信守规则,长期一贯地拒绝谎言是一件不容易、不轻松的事情,需要高度的科学理性、足够的道理勇气、坚韧的求实态度,以及一以贯之的人文主义思想修养。

2008年8月3日,有“俄罗斯的良心”之誉的诺贝尔文学奖得主索尔仁尼琴逝世。他为后世留下了大量珍贵的文学艺术与精神遗产,其中著名的随笔《莫要靠谎言过日子》值得我们经常温习。在这篇三千多字的随笔中,索老为我们开列了一份拒绝谎言的“清单”,其中包括九条让我们免入谎言陷阱的忠告。

索老说:“决不以任何方式书写、签署和发表我认为歪曲真相的只字片言。”所以,当我们提笔书写、开口说话的时候,一定要做到心中有数。当有关一个事件的信息不对称、资料不完整、背景很复杂、专业不对口时,最好不要发表评论。

索老说:“不论是私人谈话,还是有许多人在场,都绝对不说这样的话,自己不做,也不怂恿旁人,不鼓动,不宣传,不讲解,不炫耀。”作为作家,违心的话不要说,违心的事不要做,可以长期装病避免说谎,决不可长期带“病”坚持说谎。

索老说:“在绘画、雕塑、摄影、技术处理和音乐中不捏造、不涉及、不传播任何虚假的思想、任何歪曲事实之处。”

索老说:“既不在口头上,也不在书画上,为了迎合上面,为了增加保险系数、为了自己工作的顺利而援引‘领导’言论,如果被援引的思想你不完全赞同或者文不切题的话。”有些人援引“领导”讲话不仅仅是溜须拍马、讨好上级,更严重的问题是拉大旗作虎皮,仗势欺人,指鹿为马,推卸责任,掩盖弄虚作假行为,达到其不可告人的目的。我们既不能随便援引讲话,又要防止骗子援引讲话欺骗听众。

索老说:“不参加莫名其妙的会议,如果这样的会议与其意愿相反……”公众人物的公信力是读者和观众用真情、常识和信任聚合起来的,千万不能滥用。公众人物接到一些集会邀请时,一定要冷静地想一想,人家为什么请你去?千万不要参加有损公信力的活动,不要被说谎者当招牌使用,要对得起公众的信任。

索老说:“不举手赞成不真心同意的提案,既不公开也不秘密投票赞成不称职或不可靠的人。”真正的知识分子要拒绝或避免出席那些有损人格尊严、丧失科学良心、违背实事求是原则的研讨会、评审会、协商会和座谈会等。

索老说:“不让人赶着去参加颠倒黑白地讨论问题的会议。”现在不再会有专家被迫发言论证“亩产万斤”的事情了,但是警惕我们服从荒唐命令、保存“帽子”和饭碗的职务行为。

索老说:“听到发言者的谎言、荒诞无稽的空论,立刻离开会场、讲堂、剧院和电影院。”谎言重复千遍就成为真理,因为谎言有一种潜移默化的污染作用。污水倒进清水,无论浓度大小,清水即成为污水。

索老说:“不订阅也不购买报道失实的报刊。”阅读常识告诉我们,我们身边确有少数报刊是缺乏公信力的,最好不要浪费时间阅读。

品味索老的九条忠告,不难看出,让一个人一辈子信守规则,长期一贯地拒绝谎言是一件不容易、不轻松的事情,需要高度的科学理性、足够的道理勇气、坚韧的求实态度,以及一以贯之的人文主义思想修养。

制度面前人人平等

稳定的国家是以法律面前人人平等为基础的。——亚里士多德

为保护农民的利益,曹操传令三军:经过麦田时,不得践踏庄稼,否则一律斩首。

这一天,曹操正带领军队出征张绣,一只斑鸠突然飞过,曹操的坐骑受惊蹿入麦田,踏坏一大片麦子。曹操要求行军主簿对自己进行军法处置,主簿十分为难。曹操却说:“我自己下达的禁令,现在自己违反了,如果不处罚,怎能服众呢?”当即抽出佩剑要自刎,左右随从急忙解救。这时谋士郭嘉急引《春秋》“法不加于尊”为其开脱。此时曹操说:“既《春秋》有‘法不加于尊’之义,吾姑免死。”但还是拿起剑割下自己一束头发,掷在地上对部下说:“割发权代首!”叫手下将头发传示三军。将士们看后,更加敬畏自己的统帅,没有出现不遵守命令的现象。

在制定和执行制度的时候要始终坚持制度面前人人平等的原则,特别是在执行制度时要一视同仁,谁都必须遵守,尤其是企业的管理者必须率先贯彻执行。如果在制定和执行制度的时候,忽略了公平公正这项基本原则,那么企业的管理制度将成为“一纸空文”,成为粉饰自己的“花瓶”。

一、制度要全面细致

“制度面前人人平等”,就是要保证企业在制度执行上的公正性与严格性。但是,如果制度本身制定的过于严格、苛刻,不近人情,在执行中往往就会暴露出很多问题,并可能会严重影响员工的士气和工作积极性。因此,在制度的制定过程中,要充分考虑到员工的心理承受力,使制度本身保持适度的弹性。这是人本管理中最关键的问题。那么如何才能体现出制度中的“人性化关怀”呢?在制度面前人人平等,是严格而不是苛刻。如今已不仅仅是策略的时代,也是策略执行的时代。我们希望通过发掘执行力的基因,帮助这些管理者认识问题产生的根源,形成一种正确的管理思维方式。

二、制度需要保证执行

制度建立后,关键在于执行。被严格执行的制度才有生命力。但在执行制度的过程中,总会有一些人只看到了规章制度对自身的约束性,而没有看到规章制度对员工的保护性。他们利用种种手段,想方设法去逃避制度,或者根本视制度为无物,我行我素。更为严重的是,在违反制度的同时,因为违纪者的职位,或者与其他相关人员的关系,使得违纪的行为不仅难以制止,而且难以得到应有的处罚。

制度面前人人平等。企业内不允许有不受制度约束的特殊人、关系人。如要在企业内超越工作关系,超越规章制度办事,只能让其选择离开。我们经常可以看到这样的情况:企业的管理者有很好的悟性,一些好的规章制度非常科学严密,但在执行过程中却像是一拳打在棉花上,不能落地生根。执行力不是一个表象问题,要达成“提高执行力”的目标,我们首先要找出执行体系中的关键要素——那些起到特别作用的要素,制定相应的法则,才能保证执行力的健康发展。

三、导入竞争机制,实现优胜劣汰

当局者迷,旁观者清。在繁忙的企业日常运营中,公司管理者往往无法从具体事务中脱身而出,缺乏全局观点,考虑问题都是从自身位置出发,容易就事论事,而无法跳出问题看问题。他们并没有意识到,最好的制度早就隐藏在他们的工作中,创造竞争,就是创造财富。因此,站在企业整体发展的角度看问题就会发现,需要解决的问题并不复杂。就像人体自身的免疫细胞一样,竞争机制的导入必将实现更高层次上的平等。

四、有责任一同分担

作为管理者,对平等的理解理应比别人更深刻一些,因为从来只有妄自尊大的李自成,没有高傲的蔷薇花。

当员工之间发生利益冲突时,问题常常很难得到解决。要打破这种僵局,就要坚持制度面前人人平等的原则,只有如此,才能解决不同层次间的冲突。在解决内部矛盾时,所应奉行的原则只有一条:平等地对待各方,仔细地权衡各方的利益,并与当事各方一起寻找一个各方都能接受的解决方案。当责任随同分工分给了企业中的每个人时,每个人都要开始他的责任之旅。有责任一起分担,不光是员工之间,更是中层主管甚至高层主管都应该认识到的问题。

谁出了问题就找谁,管理者自己也一样。

这样一种认识值得关注:企业执行力差的原因,很大程度上在于员工不能正确执行公司的制度,一方面是因为员工缺乏正确的意识,另一方面则是员工缺乏足够的专业技能。因此,管理者总是希望让员工接受大量的培训,通过培训来改变认识、提高专业技能,从而强化执行力。其实,这是一个误区,他们将注意的焦点过于集中在员工身上,采用的也是“治标不治本”的手段。这样问题的出现,与管理者自身的态度也有密切的关系。因此,谁出了问题就找谁,这是人人平等原则的精要。

对企业来说一套完备的规章制度是必不可少的。但制度建立后的执行还需要我们以更大的努力,更多的坚持去维护、去完善。“制度面前人人平等”的原则谁都懂,但很少有人能够真正将其落实到自己的行为当中!执行一次两次不难,难的是长期坚持执行。“把简单的事坚持做好就是不简单,把平凡的事坚持做好就是不平凡”。因为我们所有的人都有一个成功的梦想!

制度,是一种要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。对于企业来讲,制度其实就是告诉员工正确做事的方法。因此,制度的第一属性就是全体成员的“共同遵守”。只有有了“共同遵守”,制度才在现实上有了意义。制度的落实离不开团队成员的协同合作和共同努力。

曾挽救过世界著名企业IBM的经理人郭士纳在谈管理经验时曾讲过一句话:

“员工做你要检查的东西,而不是你期望的。”

这句话告诉我们团队领导要带头落实制度。

维护制度的权威必须从我做起。德国作家歌德曾经说过:“在限制中才能显出能手,只有法律才能给我们自由。”在作为企业之法的各项规章制度面前,每一名管理者必须审视自己手中的权力,每一名员工必须比照自己的言行,每一名操作者必须检讨自己的每一次操作流程。

制度永远离不开团队成员的精诚合作。