书城管理按制度办事
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第5章 制度就是生产力:好制度是管理的圣经(2)

就在不到一年的时间里,这份杂志的发行量就比以前那份杂志多了两倍多。而由于他愿意花时间与合伙人沟通,他再也没有遇到之前在芝加哥所遇到的那种事情了。

拿破仑·希尔给我们提供了多么好的教训和经验。

世界上没有仅仅依靠自己就能成功的人,任何成功者都得站在别人的肩膀上。有一个故事是这样讲的:天堂和地狱里的人用来吃饭的餐具都是两米长的勺子,地狱里的人用勺子盛了丰盛的饭菜给自己吃,但是,由于勺子柄太长,怎么也吃不到勺子里的饭菜;而天堂里的人呢?他们舀起饭菜不是给自己吃,而是给别人吃,这样,每个人都乐于把自己勺子里的饭菜给别人吃,每个人都吃得红光满面。原来,天堂和地狱的区别就在于人与人之间是不是合作。

这里有一个真实的故事。

有一位叫做罗伯特·克里斯托弗的美国人,他想用80美金周游世界,并坚信自己能够实现。于是,罗伯特找出一张纸,写下他80美金周游世界的准备工作:

1.设法领取到一份可以上船当上海员的文件;

2.去警察局申请无犯罪记录的证明;

3.取得美国青年协会的会员资格;

4.考取一个国际驾照,找来一份国际地图;

5.与一家大公司签订合同,为之提供所经过国家和地区的土壤样品;

6.同一家航空公司签订协议,可免费搭机,但要拍摄照片为公司做宣传;

当罗伯特完成上述的准备后,年仅26岁的他就在口袋里装好80美元,开始自己的全球旅行。以下是他旅行的一些经历:

1.在加拿大巴芬岛的一个小镇用早餐,不付分文,条件是为厨师拍照;

2.在爱尔兰,用4.8美元买了4箱香烟,从巴黎到维也纳,费用是送给船长l箱香烟;

3.从维也纳到瑞士,列车穿山越岭,只需要4包香烟;

4.给伊拉克运输公司的经理和职员摄影,结果免费到达伊朗的德黑兰;

5.在泰国,由于提供给酒店老板某一地区的资料,受到酒店贵宾式的待遇;

……

最终,通过罗伯特的努力,他实现了80美金周游世界的梦想。

很重要的一点,在他的计划和经历中,他巧妙地利用和他人的合作,为自己实现目标提供了帮助。

没有人能独自成功,因而,拥有团队精神至关重要。懂得团体协作,善于虚心学习的员工,才能在职场中成长得更快。

大自然的种种现象中有许多合作的例子:夏日甘霖为绿油油的植物带来生机;潮水后退,露出食物供海鸥取食;树叶落在大树脚下,慢慢腐化,供给树木充足的养分。你可以由这些大自然合作的例子里学到合作精神,运用在工作上。你所做的一切都可以成为整个组织不可或缺的一部分,你所做的一切都会影响你的合作者。

在我曾经参与过的一次公开招聘活动,那是招聘一个研发项目经理。在众多的应聘者中,我们最终筛选出了三位,参加最后的面试。

其中,有一位非常优秀的人才,他毕业于麻省理工大学,在读博士期间,就有比较丰富的项目执行经验。他成绩优秀,一篇研究项目的论文曾获得过全美大奖。大学毕业后,他又在一家大公司主持过一项大型技术开发工作。技术部的经理兴奋地和他谈了很久,觉得他的能力很强,正是公司想要的那种人。

结果,这位应聘者没有被我们这家公司录用。技术经理问我这是为什么。我回答说:“他曾经作为一个大型项目的管理者,却不能创造一个团结的团队。这就是他不能被录取的原因。”

接下来,我问到他怎样比较招聘公司和他过去工作过的公司时,他犹豫了一下,说:“以前的公司同事尔虞我诈,大家都对彼此充满了戒心,工作中缺乏合作精神,尽管大家工作都很努力,但是像一串散落的珠子,缺少一根线把它串起来。”

古人云:人心齐,泰山移。团队的核心是共同奉献。在企业界,最佳的领导人最能激励员工达到共同的目标,并且让团队的所有成员都相信他们是同心协力达成的。企图“凡事都要自己来”,最终的结果很可能就是大家谁都达不到目标。

每个人的能力总是有限的。有些人精力旺盛,认为没有自己做不到的事。其实,精力再充沛,个人的能力还是有一个限度的。超过这个限度,就是人所不能及的,也就是你的短处了。每个人都有自己的长处,同时也有自己的不足,这就要与人合作,用他人之长补己之短,养成合作的习惯。

只有充分发挥自身优势并能利用他人的优势来弥补自己不足的人,才能立足于今天的社会。

同心山成玉,协力土变金。在一个缺乏凝聚力的环境里,个人再有雄心壮志,再有聪明才智,也不可能得到充分发挥!只有懂得团结协作的人,才能明白团结协作对自己、对别人、对整个团队的意义,才能成功地驶向理想的彼岸。

别让制度成为“下有对策”的对象

制度重于能力。执行过程中,任何人都不应有逾越制度的言行,这应该成为每位员工的座右铭。

执行力是推动工作、落实制度的前提。事实证明,制度制定以后关键是执行,再好的制度如果没有人执行或执行不到位也是没用的。作为一名员工,你的工作必须着眼在不折不扣的执行上。

工作中切忌不按规矩办事。虽然有许多公司制度制定得比较完善,并把制度编制成册,或经常把制度性的标语贴在外面,但是在制度的执行过程中往往就变了样,成了“上有政策,下有对策。”

员工有这种行为是极不可取的。

不久前曾在一家媒体上见过一篇报道,说有专门机构针对“上班干私事”这一问题作过一个调查:

通过对235名员工进行的随机调查,发现大部分员工上班时间“干私事”。上班时间不干正事达到了调查人数90%以上的比例,大部分员工上班时间干多种“私事”,其中上网私人聊天和上网闲逛所占比例最高,达86%,做其他事情如出去走走等占60%,玩游戏和煲电话粥则分别占到了40%和33%,兼职则占到了7%。

同时,调查显示,在8小时内用于“干私事”的时间为20至30分钟的人数最多,1小时、2至3小时人数占调查总数的20%,占用时间最多的为3小时以上,占调查人数比例的11%,另外,有15.55%的员工认为,办公室干私事时间视情况而定。

调查中发现,许多普通员工上班时间用于上网私人聊天、浏览与工作无关网站的最多,此外还有玩游戏、煲电话粥、上网炒股、兼职、利用工作餐请客等多种方式。而在白领阶层,上班时间在办公室“干私事”已成为一股风气。

白领林小姐是东莞一家银行的管理人员,她平时除了做自己的本职工作外,还有另外一份工作,就是在网上开一家小店,专门给一些白领提供网购服务。林小姐告诉调查者,网上开店是一件需要花大量时间的事情,需要到别的网站上去挑选适合自己店的东西,同时还要说服别人购买自己店里的物品,有时候说服一个客人要花上一两小时的时间。因此林小姐一上班就挂在网上,空闲的时候就上网浏览新鲜的东西,或者是和看上自己店里东西的顾客聊天,讲价钱,这部分的工作往往会花掉林小姐大量的上班时间。

林小姐还告诉调查者,像她这样在网上开店的人不少,一般都是工作比较轻松,时间比较多的白领开的,另外,林小姐还告诉调查者,上网聊天这种事情就更不用说了,大家都明目张胆地聊,只有老板在场的时候才会稍微收敛一些。

在一家广告公司工作的李先生告诉调查者,现在上班时间上网聊天已经成为一种风气了,禁也禁不了,而且很多时候上网也和工作有关,大家以公谋私你也不知道。像李先生的工作就与网络有关,必须上网,李先生认为,浏览新闻是必需的,联系客户的时候也需要聊天。

调查者在调查中同时发现,几乎所有公司对办公室“干私事”都明令禁止,可为什么“干私事”的情况还这么严重呢?

一位肖小姐告诉调查者,公司虽然有明文规定,而且还有一些硬性措施,如在电话上面贴上“私人聊天不超过1分钟”字条,请人把公司的QQ端口给禁止了,但是“上有政策下有对策”,只要老板看不到,电话照打不误,老板也没办法分出是私事还是公事,封了QQ,还有MSN、UT、TALK、旺旺等,还是可以用其他软件上网聊天,而因为工作需要上网,又不能把公司的网线给断了,因此到最后公司规定形同虚设……

这个调查应该引起所有员工的重视。

制度是员工个人成长的平台。有些员工没有认识到制度的重要性,他们以为规章、制度等规范都只是企业为了约束、管理员工的需要,对此他们往往持排斥的态度,表面上遵守,内心深处则是一百个不愿意,在没有监督的情况下,则“上有政策,下有对策”,做出一些违背公司规章制度的事情。

每个员工都希望在公司有好的发展,要做到这一点,不仅要学会在制度的约束下成长,更要学会利用制度给予的资源发展自己,提高自己的执行和增加工作业绩,得到领导和同事的认同。

企业好比是一个舞台,你如果不在舞台上表演,那么你即使有再好的演技,也难以表现出来。若是在舞台下展示你的演技,则是用错了地方,演得再好,也没人会认可你。员工要习惯在制度下工作,这是一种职业纪律,更是一种职业技巧,企业常常会通过制度安排把资源和荣誉给予那些模范执行公司规章的员工,如果你与制度格格不入,那么你是难以得到企业认可的。

没有规矩,不成方圆。企业的活力来源于各级员工良好的职业精神面貌,崇高的职业道德。在残酷的商业竞争中,企业管理者要营造员工自觉执行纪律的文化氛围,要建立严格的制度和规范,这是任何一家企业不可动摇的铁的纪律。同时,自觉执行企业纪律也是一个员工最美的职业精神。

总之,管理者应以制度为准绳,让员工不折不扣地完成工作指标,坚决使其摒弃“上有政策,下有对策”的错误行为,以强化自身的执行力。

像春兰公司一样“铁”

地处江苏泰州的春兰公司,在几年以前还是个连年亏损的镇办企业,但今天它已成为我国最大的空调生产基地之一,曾经连续三年被评为全国500家最佳经济效益企业、全国500家工业企业和全国最大300家外资企业之一,其销售收入、实现利税、全员劳动生产率、人均创税等主要经济指标均居全国同行业之首。面对春兰的崛起和迅猛发展,人们不禁要问:春兰的成功靠什么?

在春兰公司,员工迟到一分钟就罚款50元,为此有人认为春兰的管理太严。

然而,春兰公司一举成为中国最大的“春天工程”靠的正是“铁的条例、铁的纪律、铁的管理”。这就是春兰公司成功的答案。

其一,铁的条例。春兰公司的决策者认为,生产力在松松散散中耗费,是许多企业的致命弱点。要建世界一流的企业、出世界一流的产品、创世界一流的效益,就必须从人的初级行为开始进行严格管理,以法治厂。为此,春兰公司先后制订了干部职工行为规范、劳动管理等18项管理规章制度,对职工在企业内外的行为规范做了详尽的规定。同时,公司成立了总监察室,有权对各类违纪行为予以处罚,并建立公司、部、科三级监察网络,实施违纪监督;还建立了三级逐层考核机制,考核结果记入本人档案。在春兰的许多条例中,以严著称。以迟到为例,迟到一分钟罚款50元,第一次迟到给以劝告处分,第二次迟到给予警告处分,三次以上给以开除处分。受一次劝告处分,年底评选先进、晋级、分房都受到影响。铁的条例使春兰员工养成了遵守纪律的习惯,有些职工为了按时上班,不惜坐出租车赶时间。

其二,铁的纪律。在春兰公司,从总公司、中层干部到车间工人都有目标管理责任制,各司其职、各负其责。在规章制度面前人人平等,如有违反,不管是谁,一律按章办事。例如按规定,春兰职工进入公司必须佩戴身份卡。一次一位高级职员忘了带身份卡,被拒之门外,他只好回家取卡,只因迟到4分钟而受到劝告处分,并扣除了当月全部奖金,一年的所有评比资格全部取消。尽管春兰公司对罚一丝不苟,但绝大多数人心情舒畅,因为大家已形成了一个共识:“对犯规者有情,就是对企业无情。”铁的纪律严出了效果,近年来全公司旷工为零、犯罪为零、偷拿公物为零、暗干私活为零。

其三,铁的管理。春兰的教育、劳动、技术质量等数十项现代管理都是铁的,尤其是铁的质量管理。公司将质量意识渗透到全公司每个部门、每个人。每个上岗的一线工人都要经过严格的技术业务培训,考试合格后才可上岗操作。春兰公司的所有质量管理全部纳入了法制轨道,公司颁布了《技术管理条例》、《技术管理违纪处罚分类细则》等质量法规,一切违反技术操作规程、工艺流程要求的行为都要视情节轻重受到劝告、警告直到除名处分。同时,公司还加强了质量的外延管理,派遣质量管理人员进驻协作厂家,现场监督配套零部件产品的质量。

可以说没有这“三铁”,就没有春兰今天的成功。