不过，倾听并不是等着说话，身为直销员必须仔细聆听顾客说话，才能发掘顾客的真正需要。所有成功的产品直销过程都是听多于说。话虽如此，你可不能走进办公室就直截了当地说：“宁小姐，我是好听众，你尽管说吧？”聆听与发问是两个密不可分的过程。掌握倾听的艺术，不仅可以表现一个人的修养，也是一种良好的语言艺术，有道是“此时无声胜有声”。善于倾听，也是争取消费者的方法，有的直销员很善于创造条件，让消费者多讲，而自己多听，多听可以满足对方的需要，可以了解对方，可以使双方的交谈更有效。
倾听，即仔细聆听，它是面谈中促使顾客做出购买决定的一个非常重要的手段。在与顾客进行面谈时，不少直销员总是滔滔不绝，不给顾客表达意见的机会，因而很容易引起顾客的反感。实际上，倾听比谈话更为重要。依据专家提供的资料表明：任何一次面谈的成功，约有75%要依赖直销员倾听能力的发挥，而只有25%是依赖发问谈话技巧来完成的。
面谈过程中把更多的时间留给顾客，表面上看顾客似乎是主动的意见发出者，而直销员是被动的意见接受者；前者掌握面谈的主动，而后者处于不利地位。其实心理学家经过大量的研究证明，“说”与“听”两者相比，听者更为有利。原因很简单，在交谈过程中，听者思考的速度大约是说者的近5倍，显然在问题思考上，倾听的直销员要比说话的顾客更具有优势。在倾听过程中，直销员可以有充分的时间对顾客的真实需要、疑虑、问题进行准确的判定，及时捕捉各种购买信号。同时，善于倾听，投其所好，又能很快赢得顾客的注意、兴趣和信任。
美国米纳瓦布勒斯有家成人学校开设了演讲课和观摩课，并进行了5年的跟踪调查。结果发现，演讲课总是人满为患，而观摩课的报名者寥寥无几。
这个故事告诉我们，大多数人只想用语言交流取得对方的同意和协助，而忽视了认真的倾听会给对方满足感这一点。
直销员在向顾客直销产品的过程中，谈话是在传递信息，听别人谈话是在接受信息。作为直销中的一方，即使在听的时候，也是主动的。听人谈话，并非只是简单的用耳朵就行了，也不止于用心去理解，还需积极地做出各种反应。这不仅是出于礼貌，而且是在调节谈话内容和洽谈气氛。
2.怎样进行有效的倾听
倾听不应是一种被动行为，而有效的倾听需要一些基本技巧。
(1)表观出认真倾听的样子
眼睛盯着谈话对象看，并且眼中有神采；手上没有小动作，手上的动作都是因为谈话的内容而引发的；谈话的过程中身体有反应，而不是僵硬地保持一个姿势。
(2)表现出你听懂了对方的意思
在倾听对方谈话的时候，要用明显的动作或者眼神向对方表示，你完全明白他说的话。
我们都曾有过这样的经历。当我们兴致勃勃地讲一件自己很得意的事情时，对方做出很感兴趣的样子，但从其他方面来看，他显然没有听懂我们的意思。于是我们会感到很失望，也没有了讲话的劲头。作为直销员要切记，不能做这样的听众，否则顾客会认为你根本不尊重他，还有什么交易可谈呢？
(3)表现出你很有兴趣
即使你在认真地听，也听懂了，但如果你对对方的话没兴趣，对方也不会感到愉快。所以我们要认真听完对方的话，要有耐性，不要轻易把别人的话打断。其次，要让对方知道你赞同他的话，你可以看着对方微笑，简单地说“我明白”或“您继续说”。
总之，倾听是保证语言沟通有效性的重要手段，良好的倾听技巧可以帮助直销员解决许多直销中的实际问题。
学会听话中话
“会听”是成功直销员必备的条件之一。直销世界是充满竞争的世界，直销人员都渴求经常听到别人的意见，进行分析之后来决定自己如何行动。因此“会听”的确是直销员进行工作的基本要求。“会听”的人的周围聚集着很多谈话者。“他能够很好地听我说话”、“他能认真地听我讲话”、人们会这样评价你。那么在你周围聚集了很多人也是意料之中的事。
周围聚集着很多人，当然就会收集到很多情报。“会听”和“善于听出情报”是相互关联的，“会听”当然就能轻而易举地获得必要的情报。
不仅如此，听别人的谈话可以获取别人的经验来丰富自己的生活经验。灵活运用别人的生活经验，可以使自己少走弯路，减少失败，顺利地工作和生活。
那么具体怎么做才是“会听”呢？
在别人说话时，不要只听到一半就装出自己明白的样子。另外，在不能真正明白对方想说什么的时候，不能不耐烦地打断对方说：“你是不是想说这个……”
你一定也有过说话时不能把心里想的很好地说出来的时候吧！别人也是一样。
顾客对你的公司、你的部下或你们出售的产品未必特别了解，由于知道的情况不太多，说出来的话会比较抽象，让你不知道他到底想要说些什么，这时不能随便自己推断、打断对方，耐心地听对方把话说完是非常重要的。
在别人说话时要一边听一边点头或随声附和几句，要让对方觉得你在认真地听他说话，这是“会听”的一个秘诀。
每个说话的人都是一边看着听者，一边适时地改变话题或提高声音，想让听者理解自己的主张和看法。因此，如果表现出认真听的态度和言行，说话的人会有一种安心的感觉。
随声附和有“嗯”、“啊”、“原来是这样啊”、“是吗”等，要根据情况区分使用。
在上司面前，一会儿附和“是那样的啊”，一会儿又附和“嗯”是比较困难的。这种时候说“是的”就可以了。
听话时明快在商界是很重要的。在上司让你做一件你从来没做过的事情时，由于没有经验，你会感到不安，脸上容易表现出为难的神情；另外，在快下班时，上司交给你一个工作，这是件让人讨厌的事。
可是当上司吩咐工作时他也同样感到不安，同样觉得不好意思，但又必须把工作交给你。
而这时你也是必须去做的，所以与其沉着脸说“做不了”或“不行”，还不如痛快地说“知道了”、“明白了”。碰到这种情况时，用明快的表情听和用爽快的语言回答是非常重要的。
再者，在听别人说话时，要尽量使自己眼睛的位置和对方眼睛的位置保持协调。特别是在听上司命令的场合，若上司站着对你说话，则你也要站起来听话；而上司是坐着讲话时你也坐下来听比较好。
做笔记时自己要在“简明”、“迅速”上下功夫，记录工作步骤或程序的笔记，因为不是写给别人看的，所以没有必要工工整整、一字不差地记录。总之，只要根据具体的情况适当做好记录就行。
即使自己有错，受到上司和前辈的叱责也会不高兴，何况自己没有错而无缘无故地受到上司和前辈的批评呢？
可是，如果能这样想：“批评也是为自己好”，就能一声不响地忍受批评、接受批评。如果马上反驳说：“说够了吧”、“可以了吧”，相互之间很可能产生隔阂。特别是在上司或前辈情绪比较激动时，自己绝不能感情冲动。有必要做一下深呼吸，使自己冷静下来。
批评的一方(上司或前辈)应该也预想到了你会反驳，从而有了如何对付你的反驳的心理准备。
首先，要耐心听完上司和前辈的批评或牢骚，之后再把自己应该说的话说出来。
如果你反驳，上司和前辈很可能会越发变本加厉地批评你，耐心地听完批评结果会好一些。
其次，反驳的时候如果能把自己怎样想的、怎样做的、怎样竭尽全力的情况说出来，上司和前辈会对这些情况做出客观的分析和评价，冷静地与你交谈。
因为每个人都有强烈的自尊心，所以能虚心地接受批评是很难做到的。
做到“会听”，首先要深刻认识到“听”在与朋友或其他人交谈时的重要作用。如果能深刻认识到“听”在交谈时的重要作用，你在与别人交谈时就能适时地随声附和几句以表示赞同或认可。
说话时总是以“我”为主题的人很难成为“会听”的人。与别人谈话时要表现出愿意与他交谈的态度和诚意。与别人交谈时能做到“会听”，谈话双方之间就不会产生摩擦。
好口才的五个原则
直销，就是要让对方接受自己，如何才能让对方接受自己呢？你必须运用语言艺术打动对方的心。
当你说话时，你发送出两个信息。第一个是你说出的内容。第二个是你说的方式。一句内容精妙的句子可以用刺耳的声音说出，也可以用缺乏热情的呵欠、心不在焉的、嘟嘟嚷嚷的、犹犹豫豫的和其他不计其数的声音表达。
著名的专业直销员波顿在强调引人入胜的说话方式时，列举了5条说话原则：
第一是清楚地说话，精确地、清楚地发出每一个音节。
为了清晰起见，应该保持平均每分钟150个词的语速。不要因为句尾缀接的不必要的语气词，而影响了一个良好、清楚的表达。
第二是以交谈的方式谈话。
一个好的说话者会让你对自己说：这个说话者不是一位道貌岸然的人，也不是一位煽动家。相反，他或她是个招人喜欢、对人平等而且可以信赖的人。
第三是诚挚地谈话。
每一个成功的说话者在他或她的声音中都有一种“火警”的特质。它蕴含的强烈诚挚会刺痛你的脊椎。在广播电台时代，播音员的声音中是否具备这种特质十分关键。比如，正是这种特质和其他因素一起，使温斯顿·丘吉尔在大不列颠广播电台的“最美妙时刻”的节目得到了广大听众的信任。
第四是热烈地谈话。
为了激活你的声音，你要改变你说话的语速，变化你的音高或调整你的音量。富兰克林·罗斯福的演讲好像是一辆观光巴士：在不重要的地方加速，然后在经过风景名胜的地方，放慢速度。
第五是避免“词语胡须”。
不要因为“嗯……”或紧张的干咳而使自己的表达大为逊色。摒弃所有矫揉造作的个人风格或手势，这些只会转移对你谎话内容的注意力。