书城管理最经典的销售智慧全集
5738100000029

第29章 掌握必要的销售技巧(7)

这位司机何其不幸,他碰到了鲍特先生;这位司机何其有幸,他碰到了鲍特先生。无论怎么说,在谈生意的过程中,知道对手的底价是非常重要的,但遗憾的是,我们往往不能轻易知道。

10、最佳的位置——随行就市,随机应变

一个做生意老赔本的年轻人来到他的一个亲戚——商业巨子雷姆伯格家中,问:“我想在一条商业街上租个摊位做服装生意,现在所有的摊位我都可以任意选择,但是我不知道,租什么位置的摊位最好呢?”

雷姆伯格不答反问:“说说你自己的看法?”

年轻人说:“租街口头一间,截住顾客,生意一定最好!”

雷姆伯格说:“如果你这样选择,那就错了,大错特错!因为卖主的心理和买主的心理是不同的,卖主想多赚钱而买主却想少花钱,你想生意好,必须从顾客的心理去考虑。”

年轻人不明所以。

雷姆伯格笑了,说:

“在告诉你什么位置最好之前,我先给你讲个小常识吧——

一个部门,分到了单位的两张电影票,大家都想去,于是只好抽签。签做好后,经理耍了个小花招,将签排成一排,让别的人先抽,以示公平,剩下的才是他的。很快,别人一个个把签抽走,全是空白,最后,一行签仅剩下第一张和最后一张,两张都写着‘有’字,可见经理并不骗人,他也如其所愿的得到了一张票。其实经理只搞了个小小的心理战,因为大家都觉得,总的来说抽哪个签机会都差不多,但对第一个和最后一个大家心理上就会有一点儿抗拒:不可能那么巧,两张票就会落在最前和最后!于是,在没有特别心理提示的情况下,绝大多数人都觉得从中间随手抽一张机会大些。”

年轻人说:“你的意思是?”

雷姆伯格说:“当顾客走进一条商业街时,通常不甘心在第一家店便成交,他总得走走看看,货比三家,怕自己上当。当走得差不多了,看也看过了,比也比过了,便会找一家他认为最合适的成交,通常不是最前和最后。如果这条街是一眼看到头的,多数人也不会特意选最中间,而是两头三分之一处机会最大。”

雷姆伯格补充说:“我说的是做服装生意,而价格几乎一律相同的日用小摊如青菜摊、凉茶摊之类的情况正好与此相反,对顾客越方便的摊位越好。当然,这里说的是一般情况,如果你经营得特好或特差,在熟客中造成了很大的声誉差距,情况也会发生变化。”

世上万般生意,都有其内在运行规律,不要只停留在表面,很多“想当然”的东西其实都是陷阱。

11、把说话的权利让给客户

有的推销员善于滔滔不绝,但这容易引起顾客的反感,不如挑起顾客的话题,最后一石两鸟:你既省了力气,还促成了买卖。

弗拉达尔电气公司的约瑟夫·韦伯,讲述了他在宾夕法尼亚州的一个富饶的荷兰移民地区做的一次视察。

“为什么这些人不使用电器呢?”经过一家管理良好的农庄时,他问该区的代表。

“他们一毛不拔,你无法卖给他们任何东西,”那位代表厌恶地回答,“此外,他们对公司火气很大。我试过了,一点希望也没有。”

也许真是一点希望也没有,但韦伯决定无论如何也要尝试一下,因此他敲敲那家农舍的门。门打开了一条小缝,屈根堡太太探出头来。

“一看到那位公司的代表,”韦伯先生开始叙述事情的经过,“她立即就当着我们的面,把门砰地一声关起来。我又敲门,她把门打开了一点;而这次,她把对公司和我们的不满一股脑儿地说了出来。”

“屈根堡太太,”我说,“很抱歉打扰了您,但我们来不是向您推销电器的,我只是要买一些鸡蛋罢了。”

“她把门又开大了一点,怀疑地瞧着我们。”

“我注意到您那些可爱的多明尼克鸡,我想买一打鲜蛋。”

“门又开大了一点,‘你怎么知道我的鸡是多明尼克种?’”她好奇地问。

“‘我自己也养鸡,而我必须承认,我从没见过这么棒的多明尼克鸡。’”

“‘那你为什么不吃自己的鸡蛋呢?’她仍然有点怀疑。”

“‘因为我的鸡下的蛋是白壳蛋。当然,你知道,做蛋糕的时候,白壳蛋是比不上红壳蛋的,而我妻子以她的蛋糕为自豪。’”

“到这时候,屈根堡太太终于放心地走出来,而且温和多了。同时,我的眼睛四处打量,发现这家农舍有一间修得很好看的牛奶棚。”

“‘事实上,屈根堡太太,我敢打赌,你养鸡所赚的钱,比你丈夫养乳牛所赚的钱要多。’”

“这下,她可高兴了!她兴奋地告诉我,她真的比她的丈夫赚的钱多。但她无法使顽固的丈夫承认这一点。”

“她邀请我们参观她的鸡棚。参观时,我注意到她装了一些各式各样的小机械,于是我‘诚于嘉许,惠于称赞’,介绍了一些饲料和掌握某种温度的方法,并向她请教了几件事。片刻间,我们就高兴地在交流一些经验了。”

“不一会儿,她告诉我,附近一些邻居在鸡棚里装设了电器,据说效果极好。她征求我的意见,想知道是否真的值得那么干……”

“两个星期之后,屈根堡太太的那些多明尼克鸡就在电灯的照耀下,满足地叫唤了。我推销了电气设备,她得到了更多的鸡蛋,皆大欢喜。”

“但是,事情的要点在于:如果我不是让她自己说服自己的话,就根本没法把电器设备卖给这个农户!”

“像这样的顾客,你根本不能对他们推销,而必须使他们切实感觉到需要主动来买。”

适当地“出卖”一下说话的权利,让顾客越来越清楚他需要这个产品,这是一种“陷阱”策略。但作为一名推销员,必须把顾客的话题往自己的目的上引,而不要海阔天空,越说越跑题,这样到最后往往连自己的目的都忘记了。

12、诱之以利,巧妙推销

这种推销方法在超市里最常见,有的顾客为了一件漂亮的赠品,就买了一个本不需要的东西。把这种方式应用到日常的推销实践中也非常有效。

某县城南大街新开了一家饮食店,挂牌“味正小吃店”,店主是一对从农村来的小夫妻。开张这天,小两口把店面装修得漂漂亮亮,包子馒头做得实实在在,开张仪式也搞得像模像样。可是,这顾客既无新来者也无老熟人,连夜赶做出来的雪白喷香的包子、馒头,摆出来时堆得像一座小山,过了一个时辰,仍然是小山一座。

这可急煞了店老板,愁坏了老板娘。俗话说“开业大吉”,没想到开业第一天,热心肠就遇了个冷面孔。

就在老板和老板娘坐立不安的时候,远远地走来了一个小伙子,一看就是个白面书生。但见小伙子一只手拿着几张毛票,一只手举着一本书,边走边读,正向他们这个小吃店慢慢走来。

小两口看见来了位顾客,仿佛喜从天降,不约而同起身相迎,一个笑容可掬,一个面若桃花,齐声道:“你是我们开张以来的第一个顾客,为了图个吉利,我们对你免费供应,你尽管吃个饱。”说完,老板娘还泡了一杯茶递过来,供小伙子享用。

小伙子也不多说话,边吃边喝,吃饱了,喝足了,起身付钱要走。小两口死活不肯收,推推搡搡,拉拉扯扯,弄得小伙子耳根通红,怪不好意思的。小伙子没办法,只好收起钱,扫了一眼店容,诚恳地说:“老板和老板娘如此热情,我也就不客气了。常言道‘无功不受禄’,你们看,我能帮你们做点什么呢?”

小两口一听,不禁觉得好笑——你这个肩不能挑、手不能捉、小麦当韭菜、稗子当秧苗的穷酸书生,还能帮我们做什么呢?但转念一想,不对。俗话说“有智吃智,无智吃力”,不要小看人家,兴许他还真能助我们一臂之力哩!

老板瞅瞅像山似的包子、馒头,对老板娘眨了眨眼。老板娘立即心领神会,便对小伙子开口道:“小哥哥,你这么热心肠,我们就不怕在你面前献丑了。我们刚来城里开店,人生地不熟,没有人捧场……”老板紧接过话头说:“货真价实,薄利多销,是本店立足的宗旨。可是你看,今天开张以来,你是我们唯一的顾客。你是城里人,人熟路广,能帮我们招徕几位顾客,撑撑门面吗?今天有顾客吃了我们的包子、馒头,明天我们就不愁没人替我们宣传了。”

“小哥哥,拜托你了。”说着说着,小两口差点动了感情。

小伙子听罢此话,皱起眉头想了想,然后笑道:“这不过小事一桩,我答应了。请将纸和笔拿来,我替你们写张告示。”

小两口见小伙子答应帮忙,高兴得眉飞色舞,等知道这小伙子只不过是帮忙写一张告示,顿时又像腊月天落进了冰窟窿。心想:开业广告我们贴了,开张鞭炮我们放了,过路人都视而不见,充耳不闻,你再写一张什么告示,还不是猫帮狗咬月亮——白费了口舌?不过,既然开口求人家,人家好心答应帮忙,总不好改口反悔吧。于是,老板备好了红纸和笔墨,心里嘀咕道:死马全当活马医吧。

小两口见小伙子正埋着头,也就忙自己的事去了。小伙子写好告示,并将告示贴在店门旁边,就悄悄地离去了。

不料,小伙子才走一会儿,顾客便一个接一个地来了。起初,还像小鱼上水,后来,简直就如蚂蚁搬骨头,成群结队了。

两个时辰不到,那座包子、馒头山就被搬得个一干二净。小两口乐得合不拢嘴,疑神疑鬼地说是遇上了神仙。

小两口卖完了包子馒头,闲着无事,就好奇地来到门口,想看看那小伙子究竟写的是啥告示。他俩像个小学生似的一字一句地读完了,忍不住地“扑哧”笑了起来。原来,告示上面写道:

各位顾客:

本店今日逢吉开业,昨夜由于紧张忙乱,老板娘不慎将一枚14K金戒指揉进了面粉,找了好久,也没有找出来。敬请各位顾客食用本店包子、馒头时务必小心注意。如果顾客吃进肚子造成事故,本店承担一切费用;如果哪位顾客发现了戒指,没有食下造成麻烦,此枚戒指权当礼物相送,不必归还,以图开张大吉。特此告示。

味正小吃店店主

老板娘看完告示,忽然叹道:“今天的包子、馒头是卖完了,可这是‘骗’来的,日后人家还会来咱店买吗?”

老板笑呵呵的安慰道:“不用怕,咱们的包子、馒头货真价实味道好,今天不是来了许多客人吗?告示是假,但货真呀,以后不怕没人来……”

“噢……”老板娘若有所思地望着老公,像品味着包子馅似的。

在这个信息时代,一则好的广告就能打动消费者,实现推销商品的目的。

人们习惯上说,“是金子放在哪里都发光”,这话其实是对那些不得志、未被重用人士的一种勉励、宽慰。试想,金子被掩埋在灰土里,永远没有人动,它怎么会发光?包子再好,如果没有人买,还不是一样没有出路吗?