认真努力与聪明巧干并不矛盾，聪明工作是建立在认真努力的基础之上的，认真努力工作是聪明工作的前提。认真努力工作是基础，聪明工作是一个更高的要求。聪明地工作，需要你持续提高自身的综合能力，以此来提高工作效率。聪明地工作是一种难能可贵的能力，需要创新突破，需要多维思考，需要个人领悟，需要团队合作，需要工作与生活的平衡。
不管是企业发展的需要还是个人成长的需要，都必须提倡“聪明巧干”。“聪明巧干”包含了个人的能力发挥、角色落实、策略规划、时间管理、知识管理以及凝聚共识等内容，而这一切都紧紧围绕着企业与个人的和谐共生。
如何聪明巧干？方法之一就是将复杂的工作简单化。面对繁杂的工作，每一个人都有责任去改进流程，将复杂问题简单化。抓住工作中的关键问题，可以使复杂工作简单化，从尽一己之力，转向借众人之力，使工作更有成效。“认真检讨分析，采取应对措施，确保任务完成”是聪明工作的精髓。因此我们每天要不断地反省，不断地检验，将规律性的工作进行归纳整理，使自己掌握和操控工作的能力尽快提升到一个新的水平，这才是真正的“多动脑，少费力”的聪明巧干。
有一位企业董事长，对一位做汽车销售的业务员说：“年轻人，你可以回去了。我要告诉你，我今天心情恶劣到了极点，少来烦我，光是今天，我已经赶走了八位销售人员了！你快走吧！”
“董事长，我知道，您的心情现在很平和，您的气已经消了，”那名汽车销售人员接着说，“我就是您说的那第八个业务人员，我在外面静候了六个小时，让我来介绍一下这部车能够给您带来多少快乐吧！”
董事长佩服地看了他一眼，对他说：“你继续讲吧！”
这位销售人员拒绝“被拒绝”，努力不懈，比别人多等六个小时，最后拿到了订单，成为最大的赢家。
做生意，从事业务工作，业绩难免起伏不定，时好时坏，但是我们要时时刻刻记得：“生机，往往会在绝境中出现！”
让意志更坚强
孟子曾说：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”这段话，生动地说明了意志力的重要性。要想实现自己的理想，达到自己的目的，就需要具有火热的情感、坚强的意志、顽强的精神，只有这样，才能勇往直前，克服前进道路上的一切困难。
意志力不是一种瞬时爆发的力量，它的强大在于其恒定与持久。拥有坚强意志的人则能够更好地控制自己的心理和行为，调动一些有利的因素，使潜能发挥到极致。
做销售、跑业务，这样的工作不是一般人能做好的。要想成为优秀的销售员，不仅要有过硬的专业技能，还要有不怕失败、百折不挠的精神。这一点是十分重要的。销售员的任务是什么，说来很简单，无非就是卖给客户商品。但实际上却不是这样的。销售员需要做的是从成千上万吨矿石中淘取闪闪发光的黄金，从成千上万名客户中筛选出真正的买家，在强手如林的同行竞争中击败对手，获得客户的青睐。
因此，要想成为一名优秀的销售员，没有坚强的意志是不行的，他们需要使自身产生一种强大的动力和旺盛的激情，下定“不到长城非好汉”的决心，并采取最为积极的行动来实现自己的目标。而这一动力的来源，就是坚强的意志力，没有意志力，再好的愿望也都只是空谈，像是没有支撑的危墙，一遇到什么压力就会轰然倒塌。
某著名的推销大师，即将告别他的推销生涯，应行业协会和社会各界的邀请，他将在该城最大的体育馆，做告别职业生涯的演说。
那天，会场座无虚席，人们在热切地、焦急地等待着这位当代最伟大的推销员做精彩的演讲。当大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。为了这个铁球，台上搭起了高大的铁架。
一位老者在人们热烈的掌声中，走了出来，站在铁架的一边。人们惊奇地望着他，不知道他要做出什么举动。这时两位工作人员，抬着一个大铁锤，放在老者的面前。这时主持人对观众讲：请两位身体强壮的人，到台上来。好多年轻人站起来，转眼间已有两名动作快的跑到台上。
老人请他们用这个大铁锤去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。一个年轻人抢着拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去，一声震耳的响声，那吊球纹丝未动。他就用大铁锤接二连三地砸向吊球，很快就气喘吁吁。另一个人也不示弱，接过大铁锤把吊球打得叮当响，可是铁球仍然一动不动。
台下逐渐没了呐喊声，观众好像认定那是没用的，就等着老人做出什么解释。会场恢复了平静。老人从上衣口袋里掏出一个小锤，然后认真地，面对着那个巨大的铁球，他用小锤对着铁球“咚”敲了一下，然后停顿一下，再一次用小锤“咚”敲了一下。人们奇怪地看着老人，他就那样敲一下停一下，持续地做着。
10分钟过去了，20分钟过去了，会场早已开始骚动，有的人干脆叫骂起来，人们用各种声音和动作发泄着他们的不满。老人仍然一锤一停地工作着，他好像根本没有听见人们在喊叫什么。人们开始愤然离去，会场上出现了大片大片的空缺。留下来的人们好像也喊累了，会场渐渐地安静下来。
大概在老人进行到40分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！”刹时间会场变得鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个铁球。那球以很小的幅度摆动了起来，不仔细看很难察觉。老人仍旧一锤一锤地敲着。吊球在老人的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子“哐、哐”作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。终于场上爆发出一阵阵热烈的掌声，在掌声中，老人转过身来，慢慢地把那把小锤揣进兜里，离开了舞台。
销售工作是一项富于挑战的工作，销售员的乐趣就在于其工作中有丰富多彩的内容、有斗志斗勇的风险、有跌宕起伏的情节，以及最后来之不易的成果。这样的挑战和经历能够磨炼和激发销售员的意志，而意志力的锻炼和增强则能够提升销售员的能力。因此，拥有较强的意志力是销售员必备的一项资本和能力。
拥有让客户无法抗拒的强大气势
古语云：“天则不言而信，神则不怒而威。”意思是说，上天不用说话就能使人信服，神灵不用发怒就能使人感到威严。在现实生活中，有不少人也能给人这样的感觉，虽然他不说话，单单是站在那里，就可以让人觉得有一种特殊的气质，不禁对其肃然起敬，表示信服和依赖，或者感到一种威严的气势，不由得顺从和臣服于他。这其实就是一种无形的影响力，是一个人的品质以及意志等内涵的外在体现，并外化成一种气势和力量，对别人产生一定的吸引或者威慑。
我们常常会说，将军有将军的风范，土匪有土匪的痞气，不同的人，其特殊的身份和特质，决定了其外在的气势和影响。在现实生活中，一般普通人只有在发火的时候才显得很威风；很有领导气质的人，在他不发火的时候也很有气势，会给人一种威严的感觉。这种感觉叫做“不怒自威”。不怒自威的气势，体现在人们的言行处事上，因为其果断坚定、公正无私及善于照顾别人，因而赢得不错的声望，自然成为大家依赖的对象。一个嬉皮笑脸的人，往往很难给人以值得信任的感觉。不怒自威可以体现出一个人的内涵和精神，不是能够简单模仿的。一个人如果能够提高自己的这种隐形的气势，就可以更深刻地影响到别人，使这种气势变成感化别人的力量。
有位心理学家做了这样一个实验，他让一名军人扮演成一个乞丐，而让一个乞丐扮演成一名军人，两个人交换角色，一个去沿街乞讨，一个去管理士兵。结果军人扮演成乞丐以后，还是那样挺拔坚定，说话低沉镇定，当他对路人说：“请施舍我点东西吧！”很多人都为之一震，浑厚的声音之中传达出一种不可抗拒的力量，人们不自觉地掏出钱来给他。而乞丐扮演成的军人，却是一副萎缩的姿态，在士兵面前低声下气，他在命令士兵列队的时候，居然是低声地说：
“我求求你们都站好吧！”结果士兵们一起喊“是”，竟把他吓得躲到墙角了。
这就是气势的影响，它可以传递给别人这样的信息：你是自信还是卑谦，是胸有成竹还是心中没谱儿。是不可轻视还是可以随意应付。当你在气势上处于劣势的时候，不仅不能影响到别人，还可能被对方控制。
因此，销售员在客户面前，一定要将自己最强势的一面表现出来，要充满自信、要坚定果断、要谨慎认真，而不能唯唯诺诺、拖拖拉拉，更不能马虎大意、随波逐流。在处事立场上，如果你没有坚定的意志，没有果断的精神，那么主动权就会控制在对方手里，使你受制于人。
不怒自威代表的是一种无形的影响力，它源自人的品质和意志，体现的是人的内涵和精神，它外化成的那种气势，能够产生很强的感染力，对别人产生吸引或者威慑。
销售员要善于改变自身的气势，增强影响力，其基础就是要有强大的意志力做支撑。有决心、有目标，才会有独立性，不受别人的干扰和影响，也不会随波逐流，反反复复；有谋略、有应对，才能突破各种阻挠，不因盲目和武断而走向错误；有定力、有坚持，才有好的执行效果，让有益的力量不断蔓延，不至于半途而废。因此，销售员如果能将决策时的独立性和果断性与执行时的坚定性完美地结合在一起，一种无形的影响力就会产生，你的自信与坚定，你的镇静与果断，足以让对方对你表示信服，对你有所依赖，并在你逼人的气势之下，轻易向你妥协。
原一平是一位伟大的推销员，在日本被称为“推销之神”，然而他并不是人们想象中的那种英俊挺拔的销售员。他的身高只有1、53米，长相也很普通，刚刚进入销售界，进行保险推销的时候，处境是十分艰苦的。不但没有经验，而且自身气质不佳，几乎没有任何优势。因此在进入公司的半年时间里，他居然一份保险也没有推销出去。因此，他没有钱租房子，没有钱吃饭，日子过得很艰难，但是他并没有自怨自艾，依然微笑着面对自己的生活，因为他始终坚信，生命的天空总会有晴朗的一天。
他总是能够微笑地面对周围的一切，而且笑得那么真诚，那么自信，同时他也对自己的工作充满了坚定的信念，在别人已经灰心丧气的时候，他依然能够充满希望地面对。
有一次，原一平去拜访一位客户。去之前他就听说这个客户是个性格内向、脾气古怪的人，很难对付。但是原一平没有退缩，勇敢地敲响了客户家的门。
“你好，我是原一平，明治保险公司的业务员。”
“哦，对不起，我不需要投保。我向来讨厌保险。”
原一平并没有生气，而是诚恳地问：“能告诉我为什么吗？”
“讨厌是不需要理由的！”客户突然提高声音，显得有些不耐烦。
原一平并没有选择离开，而是依旧面带笑容地望着他说：“听朋友说你在自己的行业做得很成功，真羡慕你，如果我能在我的行业也能做得像你一样好，那真是一件很棒的事。”
原一平的话让客户的态度略有好转：“我一向是讨厌保险推销员的，可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧，你就说说你的保险吧。”
于是原一平被请进了家门，原来客户并不是讨厌保险，而是不喜欢推销员。而在接下来的交谈中，客户在不知不觉中已经被他的自信、开朗、热情和坚定所感染。最后，客户终于被原一平说服，愉快地在保险单上签上了他的大名，并和他握手道别，说：“你真是个了不起的人，我好像完全不能抗拒你似的。”
原一平就是靠自己的巨大影响力，感染了无数的客户。他相信真诚和自信能够打动很多人。为了能够更好地影响客户，他还苦练“笑功”，把“笑”分为38种，针对不同的客户，展现不同的笑容，使自己不管在面对什么样的客户时，都能够散发出迷人的魅力，使客户如浴春风，无法抗拒。
不用发怒，都可以给人威慑，而自信和真诚的微笑也能够产生一种巨大的力量，让别人无法抗拒。这都是来自人自身的一种气势和影响。
销售员是一个特殊的群体，他们可以说是商战中的特种兵，是集大智大勇、将帅风度、谋士气质、斗士勇气于一身的特种人才。他们在推销产品的同时，实际上也是在推销自己，包括自己的业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质，这些都可以形成一种影响力，它决定着客户会不会信服你、接受你。
坚持到最后一秒钟
成交是个“三赢”的结果，顾客、你的公司和你自己都应该是赢家。成交是一种行动力；成交是在每一次拜访顾客时，都安排好下一次的行动方案；成交是向顾客提出成交的请求，一次不成再试一次；成交是坚持到底；成交是自信，热忱、行动和热情的完美杰作。成交除了让你赢得生意之外，还能让你赢得顾客这个朋友。
许多人总是会后悔：如果当初我再坚持一下就好了。是的，其实有些事情就是因为少了那么一点点坚持而没有成功，不论是电话开发、谈判议价，还是售后服务，只要再坚持一下，你就会发现结果完全不一样！
拥有日本“推销之神”美誉的原一平，他五十年的推销生涯，可以说是由一连串的挫折、泪水和汗水构成的。原一平的心中一直有一股永不服输的精神，“我不服输，永远不服输！”这样的精神一直支持着他，鼓舞着他，使他渡过了一个又一个难关，最终达到成功的顶峰。
原一平的成功不是偶然的，因为他一直坚信自己是一个伟大的人，一个独一无二的人。这样必胜的信念造就了原一平凡事坚持到最后一秒钟的韧性。对于一般的业务人员来说，原一平无疑是一个最好的榜样，想成为一个业务高手，那就要相信自己是一个成功的人，凡事坚持到最后一秒钟。
你听过下面这个故事吗？甲和乙是两位旅行家，由于迷失方向又缺水而被困在沙漠中，甲要抓住最后一线希望去找水，便将自己的水袋交给乙，又拿出一支里面有五颗子弹的手枪，交给乙说：“我要去找水，你每隔一小时就向天空放一枪，这样我就不会迷失方向，找到水便能循着枪声返回你身边了。”
甲说完之后就去找水了。时间一分一秒无情地流逝，乙等啊等，当枪里还剩下最后一颗子弹时，甲还没有回来，乙心想：“甲也许是被风沙吞没了，或者是找到水自己离开了。”一种深深的恐惧和绝望吞噬着他的意志，没多久，乙将最后一颗子弹打进了自己的太阳穴。与此同时，他的同伴刚刚向一位赶骆驼的老人讨到了水，当他寻着枪响的方向找到乙时，却看到了同伴的尸体。就差一步，乙没有等到甲的救援，因为自己意志不够坚强白白断送了性命。
人生难免会有意想不到的磨难，当我们独行于茫茫黑夜，手足无措的时候，都会产生一丝绝望的情绪，但是只要凭着坚强的意志抓住希望，继续前进，再回首时你会发现，一切其实都没什么大不了。大多数时候，光明距我们仅差一步，只需再坚持一下！