书城管理故事营销(上)
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第1章 企业营销故事(1)

曾经有人说:现代企业要突破销售的瓶颈,必须先突破市场这一块巨大的坚冰。因为长期的千篇一律的营销方式与营销手段,已经使所有消费者感到麻木,甚至是回避。在这样一种毫无新意的营销理念下,要激发消费者的消费欲望,只是企业界与营销人员的美好梦想而已。如何破冰?这样一个问题无疑是所有企业和营销人最关注的话题。事实上,没有卖不出去的产品,只有做不好的营销。抛开以往那些大本大本的营销理论,从故事开始,你会找到你梦寐以求的这个故事的寓意是:

沃尔顿的生意经

太阳下山规则

一个礼拜天的早上,阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师吉夫便接到商店同事打来的电话,说他的一名客户(糖尿病患者)不小心把她购买的胰岛素扔进垃圾处理箱了。糖尿病人如果缺了胰岛素,将是非常危险的。吉夫立即赶回商店,打开药房,填写了那名客户的处方,将药给病人送去。

这只是沃尔玛店员所严格遵守的“太阳下山”规则的其中一条。

“太阳下山”规则是沃尔玛的创办人萨姆从“今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中概括出来的,今天它仍是沃尔玛企业文化的重要组成部分,也是顾客一提沃尔玛店员,无不伸大拇指的原因。

三米原则

沃尔顿经常对店员说:“我希望你向我保证,无论什么时候,当客户与你的距离在三米之内时,你就会注视着他的眼睛,问他是否需要你的帮助。”这就是现在店员们都牢记在心的三米态度。

事实上,沃尔顿的父亲萨姆从年轻时就这样做了。在密苏里大学上学时,萨姆决定竞选大学学生会主席。用他的话说就是:“我很早就学到了成为校园领袖的秘诀,那就是主动上前与人行道上的人说话。我总是注视着向我走来的人,并主动和他说话。如果我认识他,我就会叫着他的名字,即使我不认识他,我仍会和他说话。所以,我在大学里认识的学生比任何人都多。他们也认识我,并把我看成是他们的朋友。”

不仅如此,他还把这一处世哲学思想带到了百货业,沃尔顿在沃尔玛连锁店里继续贯彻这一商业理念。

天天低价

“二战”时萨姆当过兵,退役后他意识到自己想进入零售业。于是他开了一家小商店,学会了采购、定价、销售。这个时候他结识了来自纽约的一名生产代理亨利·维尼尔,从那人那里学会了定价第一课。

萨姆事后介绍说;“亨利卖女裤,一条只卖2美元。我们一直从同一地点购买同样的裤子,但一条卖2.5美元。我们发现,如果按亨利的卖价,裤子的销量会猛增。于是我学到了一个看似非常简单的道理;如果我用单价80美分买进东西,以1美元的价格出售,其销量竟然是以1.2美元出售的3倍!单从一件商品上看,我少赚了一半的钱,但我卖出了3倍的商品,利润实际上大多了。”直到今天,他儿子对这一价格哲学也没有改变。

这个故事的寓意是:

沃尔顿先生曾经捐出数亿美元给美国5所大学。不过,人们在沃尔玛网页上根本找不到沃尔顿的照片,外界只知道他现在居于阿肯色州故居附近,过着有节制的而绝非穷奢极侈的生活。他对沃尔玛的全体员工都有着极其严格的要求。

经营一个企业,应该在过程中摸索出一套企业文化,这是此企业区别于彼企业的重要标志,亦是很多著名企业的成功之道。

怪异的广告

美国纽约国际银行在刚开张之时,为了迅速打开知名度,便想出了一个出奇制胜的广告策略。

一天晚上,全纽约的广播电台正在播放节目,突然间,全市所有广播都在同一时刻向听众播放一则通告:听众朋友,从现在开始播放的是由本市国际银行向您提供的沉默时间。紧接着整个纽约市的电台就同时中断了10秒钟,不播放任何节目。一时间,纽约市民对这个莫名其妙的10秒钟沉默时间议论纷纷,于是“沉默时间”成了全纽约市民茶余饭后最热门的话题,国际银行的知名度迅速提高,很快家喻户晓。

国际银行的广告策略巧妙之处在于,它一反一般的广告手法,没有在广告中播放任何信息,而以整个纽约市电台在同一时刻的10秒钟“沉默”引起市民好奇心理,从而不自觉地去探究根底,使国际银行的名字“不告而人人皆知”,达到了出奇制胜的效果。

这个故事的寓意是:

敢为天下先。要知道,对营销来讲,重要的是效应,至于这种效应是正效应还是负效应,另当别论,关键是要吸引眼球。

利用影星促销

日本东洋公司为原丝库存过多而深感困扰,于是决定以一种特别方式来推销。

刚好有消息说美国影星泰勒将赴日,东洋公司立即抓住此等良机。他们了解到,泰勒曾主演过“黑色闪电”影片,所以观众对他的印象判断为黑色。公司便决定制作适合他的雪衣,准备在泰勒赴日时送给他穿。

泰勒到日本时,东洋公司以“泰勒来了”、“泰勒穿的雪衣”为标题,刊登报纸广告。

这样,头一年,东洋公司卖出七八千件雪衣,第二年竟卖出4万多件,雪裤也卖出超过1万条。

在第二年的夏天,东洋再推出泳装营销计划,以当时流行的颜色——绿、蓝、红、褐、淡紫5种颜色凑在一起,做成一套名为“伫立凝视”的泳装,结果此泳装市场魅力大振,获得比头一年多50%以上的销售额。

这个故事的寓意是:

借名人之力推动市场的关键,是要设法让名人的气质和公司的产品相吻合。这是国外名牌选择产品代言人的一条基本原则。

士兵是最好的“广告员”

海湾战争虽已结束,但是美国商界利用海湾战争做广告,把商战推向战场的历历往事,至今还令那些死里逃生的美国兵记忆犹新。

每天清晨,士兵们都会等待地平线上扬起尘土。一列列卡车将给他们运来最需要的给养品:可口可乐和百事可乐。

卡车还没停稳,美国士兵就排起了长队。

他们在冰冻的可口可乐上看见了这样的广告:“挡不住的诱惑!”

这不是插进电视节目的一个广告,而是沙特阿拉伯沙漠中每天的现实。

可口可乐公司发言人在谈及从美国国内向沙漠无偿供应可乐的行动时说:“帮助一个出门在外的人,就获得一个终身的朋友。这毫无疑问对每个企业都有好处。”

海湾战争前,有数以千计的美国公司发现,“沙漠盾牌”行动是产品宣传的好机会。

威尔登体育用品公司向沙漠中的部队提供了100根高尔夫球杆和1000个高尔夫球。

为了不让士兵穿着没有打过油的皮鞋进行战斗,一家公司捐赠了一箱一箱的鞋油。

另外,还有公司向士兵们赠送了1万副纸牌、1000只飞碟、2万箱无酒精啤酒和10万副太阳镜。

在海湾战争那几周里,任何人在电视上出现的次数都比不上美国士兵多。

美国的电视台日夜在报道“我们在海湾的小伙”,世界各地的电视台也整天在播放海湾战争的新闻。人们看见美国士兵们拿着可乐、罐头、万宝路香烟和索尼牌小收放机。

那段时间士兵们成了世界上最好的“广告员”。

这个故事的寓意是:

出资做战争广告,已被证明对每家参与的企业都是值得的。在许多人看来是难以想象的事情,美国营销专家却认为是一次千载难逢的广告良机。

尊重顾客意愿

1998年春节前夕,天津家乐福收银台前人山人海。临近中午,顾客开始吃店里的东西,随后很多人效仿。

家乐福并未叫保安,也未关门,而是让顾客体验家乐福的与众不同。

重庆家乐福在当地报纸上刊登了“买一瓶百事可乐(5元),赠送一瓶天府可乐(2元)”的广告。由于失误,广告显示为“买一瓶百事可乐,赠一瓶天府可乐(2元)”。

顾客认为两瓶可乐应收2元,而收银员坚持应收5元,引起顾客强烈不满。

此时,家乐福尊重顾客意愿,化解了这场危机。

家乐福一方面忙于补货,平衡商场供求秩序,另一方面紧急通知每人限购两瓶,在报纸上修正广告并向消费者致歉。

这个故事的寓意是:

家乐福把“让顾客满意”作为处理危机公关的宗旨,使一场危机变成了一次公关宣传的机会。

一元钱存款

二次世界大战后,日本的财阀、财团都被迫解体或改名,连有着悠久历史和良好信誉的三菱银行,也不得不改名为千代田银行。由于名字非常陌生,生意也就非常冷清。

业务部的岛田晋为此苦闷不堪,每天都在想着如何吸引顾客来存款。终于有一天,他想出了“一块钱存款”的妙招。

战后的日本,一块钱实在是太少了。在根本没有什么人来存款的情况下,千代田对往来的顾客发出了这样的宣传海报:

“用手掬一捧水,水会从手指间流走。很想存一些钱,但是在目前这种糊口都难的日子里是做梦也不敢想的。先生们、女士们,如果你们有这种想法的话,那么请您持一本存款簿吧。它就像是一个水桶,有了它,从手指间流走的零钱就会一滴一滴、一点一点地存起来,您就会在不知不觉中有一笔可观的大钱了。我们千代田银行是一块钱也可以存的。有了一本千代田存款簿,您的胸膛就会因充满希望而满足,您的心就能在天空中飘然翱翔。”

海报一贴出,就造成了极大的影响,原本因为钱少并没有想过要存款的人们都来存款了,银行也因此渡过了艰难的战后初期。这以后,“一块钱存款”风行全世界。

这个故事的寓意是:

在不同的时代背景下,人们会有不同的心理,要善于随机应变,才能占有市场。

百事网上卖“星”

从来都不松懈用明星造势的百事可乐这次把“星”搬到了互联网上进行拍卖。12月24日百事家族在香港举办了2004突破渴望系列公益活动,与此同时,把周杰伦、F4、蔡依林、郑秀文、古天乐等10位当今最具人气、最具个性的百事明星的时尚酷装放在了在线交易网站eBay易趣上进行为期两周的慈善拍卖。酷装包括109套百事明星的演出及广告服装和49件百事明星的私人物品,10款百事珍藏版纪念品,部分是1元起拍,其余拍品无底价拍卖。

百事方面认为,慈善拍卖赶上了圣诞与新年两个节日,年轻人往往会给朋友或自己送礼物,而这些明星的私人物品是一些年轻人喜欢的东西,在时尚人士聚集的eBay易趣上拍卖自然会备受关注的。

这个故事的寓意是:

百事抓住了天时、地利,但能否获得人和,还得看消费者的反应。在明星多得眼花缭乱的今天,拿一些明星私人物品拍卖也许有点穷酸。不过,百事把“星”“卖”到互联网上的做法值得肯定,物品未必要卖出去,但在网民面前,打出了慈善的旗号,先赚了名声。

可口可乐为何处变不惊

可口可乐的成功让许多竞争者羡慕和忌妒。近百年来,总有一些化学家费尽心机试图破译可口可乐的配方,却又总是徒劳无获。

不久前,又有两位德国的科学家宣布,他们经过长期研究分析,解开了可口可乐配方的秘密。这两位专家还在一本名叫《大众饮食误解词典》的新书里列出了可口可乐配方的原料,称可口可乐中99.5%的成分不过是含有二氧化碳和蔗糖的汽水。而其中起关键因素的物质是一种香料混合剂。它虽然只有极小的含量,却能产生可口可乐所具有的独特味道。这种香料的成分包括野豌豆、生姜、含羞草、桔树叶、不包含可卡因的吉柯叶、桂树和香子兰皮等,再加上可可、咖啡等的提炼物,进而构成了一种混合剂。不过,这两位专家在书里并没有交代将这些原料配制在一起的方法。

对此,可口可乐公司的发言人巴里斯予以否认,并称之为纯属胡编乱造。巴里斯说,“想要揭开配方秘密的人不少,但没有人成功。可口可乐的配方依然十分安全地锁在公司的保险柜里。”

专家们都知道可口可乐的绝大部分是水,而最关键的配料可能还不到总量的1%。但近一个世纪来,人们却无法破解这1%的核心物质。正是靠着这1%,可口可乐才能够一直保持着自己的独特口味。1984年,可口可乐曾计划修改配方,推出一种新型可乐饮料,并为此投入了大笔资金做广告宣传。但是,后来又放弃了,仍然继续采用老配方生产。

关于可口可乐配方被破解的消息,公司不以为然,说这已经是第六次大规模的新闻炒作了。另外,即便是破译了配方,就能生产出真正的可口可乐?可口可乐这项产品如今早已不是一种简单的产品,在这项产品中所包含的文化内涵也很重要。可口可乐早已成为充满青春活力的美国文化的代名词,谁宣称他能生产出同可口可乐一样的产品,人们也不会相信。

目前,美国人每年人均喝可口可乐400杯,香港人每年每人消费可口可乐170杯,中国内地每人的年消费量为7杯,占中国碳酸饮料市场份额的30%—40%,中国市场为可口可乐全球第六大市场,百事可乐在中国的市场份额不到可口可乐的一半。可口可乐无疑是世界头号饮料巨头。

这个故事的寓意是:

可口可乐为何处变不惊?因为它已不仅仅是一种商品,而且已成为一种文化,其他商家即便配制出一模一样的碳酸饮料,但那只是碳酸饮料,而不是可口可乐。

剃须刀的自我进攻

目前,吉列公司(Gillette)拥有剃须刀市场65%的份额。

上世纪60年代初,吉列公司的竞争对手威尔金森刀具公司(WikinsonSorod)推出了不锈钢刀片,抢占了市场。吉列公司大为震惊,1970年,威尔金森又推出了粘合刀片,这是一种以“最佳剃须角度”粘合在塑料上的金属刀片,再次对吉列公司造成威胁。对此,吉列公司做出了令人意料不到的反攻。

首先,吉列公司推出了“特拉克”Ⅱ型剃须刀,这是世界上第一个双刃剃须刀。这一型号的成功奠定了吉列公司以后的战略方针,正如吉列公司广告中所说:“双刃总比单刃好。”老顾客们很快就开始购买它的新产品,并认为“比单片的超级蓝吉列好用。”

6年后,吉列又推出了“阿特华”剃须刀,这是第一个可调节的双刃剃须刀。这表示,新产品比无法调节的双刃剃须刀“特拉克”Ⅱ型还要好。

之后,吉列又毫不犹豫地推出了“好消息”剃须刀,这是一种廉价的一次性双刃剃须刀。这一举措对另一竞争对手比克公司(Bic)来说是一次打击,因为它也正想推出自己的一次性剃须刀。“好消息”这种一次性剃须刀的生产费用高,而销售量却不如可更换刀片的剃须刀大(如上面提到的两种型号的剃须刀),这让吉列的股东们十分恼火。从营销战略上讲,“好消息”的推出却是非常成功的,它防止了比克公司夺走一次性刀片市场。行业资料显示,头3年,比克公司在一次性刀片市场中损失了2500万美元。

最近,善于自我挑战的吉列又推出了“皮沃特”剃须刀,这是一个一次性调节剃须刀,而公司自己的产品“好消息”则成了攻击目标。

吉列逐渐扩大了它在剃须刀市场上的份额,已经成为男士们买剃须刀时的首选。

这个故事的寓意是:

进攻,是最好的防御,不管是进攻别人,还是进攻自己。进攻自我可能会牺牲眼前的利益,但是有一个最大的好处就是保卫市场占有率,这才是打赢营销战的最终武器。