（2）赞扬的态度要诚恳。人人都希望听到赞扬的话语，下属也不例外，尤其是您对他们由衷的赞扬更会引起他们的高度重视。如果只是毫无内容的虚伪赞扬，那么不但起不到任何激励的作用，而且会让下属对您产生反感，不利于你们的进一步沟通。
（3）赞扬的内容要具体。发现了下属的优点就要把它说出来，而不是简单地称赞“你真棒”“你做得好极了”之类的空话，赞扬下属一定要做到言之有据。
（4）选择恰当的赞扬场合。如果下属的某项工作得到了大家的一致认可，最好选择部门会议等公开场合来表示赞扬。这是对下属的最大鼓励，也不会引起其他下属的猜忌。如果只是您发现的一些优点或者成效，可以私下表扬，这样既可以起到激励作用，又可以密切人际关系。
除了直接赞扬外，间接赞扬也往往能起到很好的效果。例如借第三者的话来赞扬对方，或者在当事人不在场的时候来赞扬。这些方式可以和直接赞扬结合使用，您可以依据具体的情况来灵活应用。
4.恰当地批评下属
人无完人，金无足赤。当下属有过失时，作为他的领导，需要适当地批评指正。由于传达的是负面消息，所以在批评时一定要掌握相应的技巧。
（1）以真诚的赞扬作为导入语。由于批评容易引起下属的抵触情绪，所以在开始谈话时，最好以赞扬下属的某些优点或者成绩为开端，这样可以使下属感觉到自己得到了比较客观的定位，从而对您的批评也更容易接受一些。
（2）批评要有理有据。批评下属要拿出真凭实据，而不能信口开河。同时要尊重客观事实，不缩小，不夸大。这样可以进一步加深下属对自己失误的认识。
（3）注意语言技巧。恰当的批评要以不伤害下属的自尊、自信为前提，所以表述要引起对方足够的重视。依据不同的批评对象采取不同的批评方式。例如对一些性格比较内向的下属，要尽量用委婉一些的语气来表达；对一些性格开朗，直来直去的下属则可以直接表达您的态度，但是语言不可过激；而对一些敏感多疑的下属则可以采用旁敲侧击的方式。
（4）选择恰当的批评场合。对那些给公司造成较大损失，产生较大影响的事件，您可以采用在部门会议等公众场合进行批评相关下属，从而提醒其他下属避免再犯类似的错误。由于公开批评对下属的打击比较大，所以最好在公开批评前能和下属私下进行一次面谈，使其事先有一定的心理准备。一般对不太严重的错误，可以对下属进行私下批评。例如可以把下属单独叫到您的办公室、休息室，或者茶馆、咖啡厅等比较清静的地方。
掌握了与下属沟通的恰当技巧，便能够轻松地驾驭您的团队，充分发挥团队的整体优势。
操作要点
恰当地与下属沟通需要把握以下几点：
正确传达命令。
善于倾听下属的意见。
善于赞扬下属。
恰当地批评下属。
民营企业家张先生喜欢招贤纳士，曾重金聘用某跨国公司的职业经理人吴先生任销售部经理。吴经理刚上任三个月时，下属销售代表小李因贪污返利被客户投诉。返利单据上还有吴经理的签名。这件事使张先生很恼火。吴经理认识到了问题的严重性，直接去张先生办公室汇报事情的经过。
“张总，这件事情是我的疏忽，我应该仔细审一下返利单的，如果仔细一点，严格一点可能就不会这样了。我要为这件事负责任。”吴经理愧疚地说，说完看着张先生。
张先生紧绷着的脸松弛了一点，缓和地说：“这件事情的影响很坏，你知道别的部门会怎么想？别的销售代表会怎么想？很可能对你以后的工作开展不利。”
“没有办法，既然这样了，我就要为这件事情负责，我服从公司的决定。”吴经理恭敬地说。
“处理你不是根本的办法，关键是以后不出这样的事情，你有什么好的建议吗？”
“我觉得以后把返利直接由财务部计算出来，再在客户下一次进货时扣除，这样不通过销售代表，就没有人为的干扰了。”
“这也是一个办法，但销售代表手上的资源就更少了，你以后要和他们协调起来更难了。不过这还是一个好办法，我看就出个制度，把这件事情固定下来。”张先生赞许地说。
“怎么样，工作上有什么问题吗？”张先生问。
“还好，我现在的助理，可以帮我很大的忙，一般都是她审核、整理以后，由我签字。毕竟她是公司的老员工，对公司的情况比我了解。在这三个月，她对我的支持很大，我已经对公司的基本运作，有了比较清楚的了解，我想是不是给这么优秀的员工一个机会，让她能有更大的发展空间？”吴经理说。
“她的事情，要由你来安排，这是你们部门内部的事。”张先生说。
通过这次顺畅的沟通，张先生既妥善地解决了问题，又加深了对吴经理的了解。
恰当地进行危机沟通
由于市场竞争越来越激烈，企业随时面临着危机的考验，作为职业经理人，该如何应对危机中的沟通呢？
1.反应要灵敏、迅速
危机期间沟通的快慢对企业的声誉有很大的影响。在传媒高速发展的今天，企业的声誉可以在几天甚至几个小时内全部丧失。这就要求您的企业遇到危机时，必须果断地做出决策，争取时间和主动，把危机的不良影响控制在最小的范围内。
2.确定重点沟通对象
危机发生后，要依据危机的影响来确定重点的沟通对象。要搞清楚哪些人在危机中受到了损失，哪些人与危机有直接联系，哪些人对危机特别关注。一般来讲可分为以下三类：
（1）企业内部员工。危机肯定会对企业造成或大或小的各种影响，所以要与企业的内部员工充分做好沟通。要坦诚地告诉员工发生的危机，尽快搞清楚事情的来龙去脉，争取企业内部意见的统一，使企业全体员工团结一致，共渡难关，从而为与外部沟通做好准备。
（2）危机中的受害者。在危机中自身利益受到损害的人，是危机沟通的重中之重。要争取妥善处理这些受害者心理、生理或财物上的伤害或者损失，依据严重性来给予合理的赔付。要严守公众利益第一的原则。
（3）新闻媒体。新闻媒体的自身性质决定了它对企业危机的特别关注。鉴于新闻媒体强大的社会影响力，任何企业都必须把与新闻媒体的沟通看作打造自我形象，挽回企业声誉的必经之路。所以，一旦危机发生，必须对媒体提供准确可靠的第一手信息，及时反馈企业对危机的处理情况，并且由专门的新闻发言人来向媒体发布相关信息。
上面三类重点沟通对象的沟通，第一类属于内部沟通，第二类和第三类属于外部沟通。
危机时期是一种危险和机遇并存的时期，所以一定要妥善处理，争取在化解危机的同时赢得企业发展的新契机。
3.成立危机处理小组
在危机的特殊时期，成立专门的危机处理小组是恰当及时解决危机的前提。危机处理小组的人选一定要慎重，一般由德高望重、对危机情况了解比较全面的领导组成，负责指导危机沟通中的重大事宜。
4.制定危机沟通方案
危机中沟通的重要性要求进行危机沟通时，必须事先提前制定沟通方案。预测出沟通中可能出现的各种情况，尤其是最糟糕的情况，然后慎重地制定最佳沟通方案，这样在沟通时才能真正做到灵活应对，处乱不惊。
5.充分利用多种沟通方式
一次沟通常常并不能起到很好的效果，这时就需要您充分利用多种沟通方式，借助多种渠道与重点沟通对象进行全方位沟通，从而加大对公众的影响力，挽回企业声誉。
危机沟通关系到企业的荣辱、成败，所以对企业来讲非常重要。职业经理人要充分调动一切积极的沟通因素，来最大限度地减小企业的损失。
操作要点
处理危机沟通时需要您做到：
反应灵敏、迅速。
确定重点沟通对象。
成立危机处理小组。
制定危机沟通方案。
充分利用多种沟通方式。
可口可乐公司曾经遇到过这样一次危机。比利时的一些学生在饮用可口可乐时出现了中毒现象，该国政府决定成立专门小组来调查此事。其实很多产品都可能出现这样的偶然事故，所以只要可口可乐公司处理得当，完全可以摆脱危机。但是可口可乐公司的管理层并未及时与比利时政府沟通，也没有派专家进行调查。这使人们对其产生了怀疑和反感，指责可口可乐公司的声音弥漫了整个比利时，并逐步波及荷兰和法国。直到此时，可口可乐公司董事长才不得不公开赔礼道歉。但公开信刊登不久，人们突然发现许多“可口可乐永远是最健康的”广告牌。可口可乐公司在未调查清楚事故原因的情况下，贸然发布这样的广告进一步激化了矛盾，原本已快平息的愤怒浪潮在几天后重新掀起，并迅速波及大半个欧洲。此时，百事可乐欧洲公司借机扩大了市场份额。事后查明，问题出在比利时安特卫普地区的二氧化碳受到了污染，但由于可口可乐公司在处理产品质量问题决策上的失误，最终造成了巨大的损失。
利用新型的沟通方式
沟通方式的变革使沟通面临着一次全新的革命，这就要求职业经理人适应时代潮流，掌握新型的沟通方式与技巧。
1.充分利用Internet
随着科技的迅速发展，现代社会已经进入了网络时代。由于Internet具有及时、快捷、高效的特点，已被人们称为当今的“第四传媒”。它不仅具有传统的语音信息的传递，还扩展到文件、影像传输等多种领域。它的普遍应用极大地方便了人们的交流。作为职业经理人更要充分利用这一沟通方式。
（1）电子邮件。只要沟通双方在Internet上申请了信箱，即可相互传递文字、文件、影像等多种格式的信息。瞬间即可飞快地完成普通邮件几天才能传递的功能，从而大大缩短了沟通时间，大幅度提高了沟通效率，节约了运营成本。
（2）即时通讯类软件。例如微软MSN、腾讯QQ等各种软件。此类软件具有电子邮件的所有优点，但又比电子邮件更加快捷。
2.利用无线网络
无线网络是通过移动、联通等无线网络运营商所提供的网络平台，把手机、PDA产品等各种因素有效联系到一起的，可以对语音、短信、图像等进行传输的沟通方式。
由于Internet邮箱地址的开放性，可能在接到有价值邮件的同时，也极容易收到一些垃圾邮件。您可以通过设置防垃圾邮件的处理方式来有效阻挡垃圾邮件的传递。
无线网络方面，可能受到“手机轰炸”等软件的攻击，同时收到上百条垃圾短信的不断攻击，严重干扰您的正常通讯。所以在告之对方您的手机号码时一定要慎重。
3.利用可视电话
可视电话是通过普通的有线电话网络把语音和图像进行压缩、传递，并在对方的设备上进行解压处理的一种先进的沟通设备。它有效地把语音、图像等传递给对方，增补了普通电话不能涉及的图像部分，增加了在不修改有线电话网络带宽的基础上对图像的传输，达到了传输图像的目的。一般可以充分利用可视电话进行多终端的电话会议、视频采集等，这样既节省了会议时间，又大大节约了会议成本，比较适用于跨国、跨地区的各种会议沟通。
新型的沟通方式具有传统沟通方式不可比拟的方便、快捷等优点，已经被人们普遍接受和传播。但是涉及商业机密、特定仪式等方面，还需要利用传统的沟通方式。
操作要点
利用新型的沟通方式需要注意以下几点：
充分利用Internet。
利用无线网络。
利用可视电话。