书城成功励志一分钟识破他人心理
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第28章 识破同事的心(1)

对于上班族来说,一天有8个小时和同事在一起,同事间相处会因种种因素的存在而产生许多问题。面对不同性格的同事,只有识破他人的内心,才能找出正确的共事策略,和平友好地与他人相处,工作起来才能得心应手。

办公室识人法则

古语有“知己知彼,则百战不殆”的话,职场博弈虽然没有战场上生死拼杀的血腥场面,却也事关重大,尤其在这个竞争激烈、不进则败的时代。如果一个人刚刚走进一个新的工作环境,或从一个办公室调往另一个办公室,或升职、换新搭档,细致地了解与之朝夕相处的同事、上下级,就是顺利进入角色、尽快打开局面的钥匙。

一帆是公司刚刚提拔起来的部门经理,昔日平起平坐的同事一夜之间成为他的下属,如何处理这种角色的变换而又不得罪他们,同时又能赢得尊重,是一帆最头疼的事情。经过深思熟虑,他把自己的下属按平时的表现列了一个表格:小A喝水常常用自己固定的一个杯子,做事谨慎小心,属于A型血的典型性格,值得重用和信任。小B穿衣常不按公司的规定做,我行我素,属于典型的B型血性格,但思维活跃,虽不能重用,但可以帮自己出谋划策。“看人下菜碟”的俗语在一帆那里得到了淋漓尽致的发挥,结果年底评比,他的部门的业绩最为突出。

由此看来,想要与和同事搞好关系,在职场交际中立于不败之地,了解一个人的性格是非常重要的。

由外貌看个性

与人交往时,从外形特征上可以粗略判断一个人的性格特征和德行,这样“看人下菜碟”,往往有助于灵活处理自己的人际关系。

小月是个善于察言观色的人,尽管这种与生俱来的性格常常使她在与人交往中感觉疲惫不堪,但却帮她很好地处理了办公室的人际关系。初来公司时,因为与同事不熟悉,所以常常在交流工作时与同事发生冲突,这使她很苦恼。后来,她开始仔细观察自己的同事,并把这些人的音容笑貌及所能观察到的爱好牢牢记在心底,然后回家把这些人的特征一一列成表格,经过缜密的分析,找出了不同人的大致性格,并采取了相应的相处之道。她与同事的关系很快有了改善,最终凭着自己的实力和上司的欣赏,她很快被提拔加薪,在工作中如鱼得水。

在待人接物中体现性格特征

办公室接待客户的过程,也是一个了解同事的机会。有些人是这样对待客户的:客人进门,备茶让座,并对自己手头正在进行工作的物品简单整理一番;对年长的客人,彬彬有礼,招待周到,不因为年龄差异大,话不投机而勉强应酬;客人告辞,以礼相送,并等待客人起身后,再起身相送,亲切道别。这样的人一般热情开朗,有强烈的事业心和责任感,像一团火,容易赢得同事和上级的好感。

相反,一些人在对待客户中咄咄逼人,不在乎别人的感受,只在意自己感觉,很容易让人产生不信任感甚至反感,即使她长了一张极其迷人的脸。

由精神面貌看体现性格特征

精神面貌是一个人社交形象的核心,是人的气质的重要体现。良好的精神面貌,大方爽朗的风度,是获得别人喜爱的两个必备因素。

小A活泼爽朗,经常面带微笑,幽默风趣,为人真诚热情,她的同事总在说因为有了她的存在而活跃。小B则因为不幸的童年而整日闷闷不乐,从不主动与人交往,沉默而安静,经常因为强烈的自卑感和社交恐惧症而失去机遇和客户,也让人常常忽略了她的存在。

从接打电话体现性格特征

性格急躁型:电话铃声刚响一两声,无论自己在做什么,都会快步冲来,如果对方暂时没有回应,会对着话筒高声呵斥几声,然后猛地摔上电话;如果对方要找的人恰好不在现场,他也不会耐心地询问对方的单位名称、姓名。这种人一般脾气火暴,没有坏心眼,但往往遇事斤斤计较,容易与人发生口角。

不愠不火型:这种人如果手头工作较忙,他会让电话长久地响着铃声,然后不紧不慢地踱步过去。这种人有很强的自我意识,容易在领导面前做假态、在弱者面前逞强。

幽默健谈型:幽默的人在办公室最容易赢得好感,因为他能用幽默使人感到被理解和受到启发,使气氛轻松活跃。幽默谈吐要适度,健谈并非卖弄,不等于信口开河,如若无休止地高谈阔论,旁若无人地纵情大笑,则会引起别人的反感。

与同事相处要依理而行

据资料显示,同事关系已经成为困惑都市人的重要因素之一。现代人大都在事业上竭尽全力,每天与同事在一起的时间甚至会大大超过家人。在职场上奋力打拼的人们要想处好同事关系,就要讲究一些方式方法。

以大局为重,少拆台

对于同事的缺点如果平日里不当面指出,而在与外单位人员接触时提出,就很容易被同事认为是品头论足、挑毛病,甚至恶意攻击,既影响同事的外在形象,而且影响同事间的团结,长久下去,对自身形象也不利。同事由于工作关系走在一起,就要有集体意识,以大局为重,形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时,要形成“团队形象”的观念,多补台,少拆台,不要为自身小利而损害集体大利,最好“家丑不外扬”。

对待分歧要求大同存小异

同事由于经历、立场等方面的差异,对同一个问题,往往会产生不同的看法,从而引起一些争论,一不小心就伤了和气。因此,与同事有意见分歧时,最好不要过分争论。一方面,人接受新观点需要一个过程,另一方面,人往往还有“好面子”、“好争强夺胜”心理,彼此之间谁也难服谁,此时如果过分争论,就容易激化矛盾而影响团结。当然,与同事相处也不要一味地“以和为贵”,如果涉及原则问题也不坚持、不争论,而是随波逐流,刻意掩盖矛盾,那只会使矛盾积累到一定程度之后剧烈爆发。因此,面对问题,特别是在发生分歧时,要努力寻找共同点,争取求大同存小异。

对待功利要保持平常心

许多同事平时一团和气,一旦遇到利益之争,就当“利”不让,或在背后互相指责,或嫉妒心发作说风凉话,这样于己于人都不利。只有对升迁、功利保持一颗平常心,才能与同事和谐相处。

与同事交往保持适当距离

在一个单位里,如果几个人交往过于频繁,容易形成表面上的小圈子,而让别的同事产生猜疑心理。因此,在与上司、同事交往时,要保持适当距离,避免形成小圈子。

发生矛盾时要宽容忍让

同事之间经常会出现一些磕磕碰碰,如果不及时妥善处理,就会形成大矛盾。俗话说“冤家宜解不宜结”,在与同事发生矛盾时,要主动忍让,从自身找原因,要换位思考,多为他人着想,避免矛盾激化。如果已经形成矛盾,而自己又确实不对,就要放下面子,学会道歉,以诚心感人。退一步海阔天空,如有一方主动打破僵局,就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。

嘴巴要紧,肚量要大

俗话说得好:“病从口入,祸从口出。”如果一个人把自己的秘密告诉给一个别有用心的人,他虽然可能不公开进行传播,但他却很可能在关键时刻拿出这个人的秘密作为武器回击,使之在竞争中失败。因为一般说来,个人的秘密大多是一些不甚体面、不能公开、不能宣扬的事情,若被人拿来作为把柄,自己的竞争力就大大削弱了。

小徐和同事小王私交甚好,常在一起喝酒聊天。一个周末,他备了一些酒菜约了小王在宿舍里共饮。俩人酒越喝越多,话越说越多。微醉的小徐向小王说了一件他对任何人也没有说过的事。“我高中毕业后没考上大学,有一段时间闲着没事干,心情特别不好。有一次和几个哥们喝了些酒,回家时看见路边停着一辆摩托车,一见四周无人,一个朋友撬开锁,让我把车给开走了。后来,那朋友盗窃时被逮住,送到了派出所,供出了我。结果我被判了刑。刑满后我四处找工作,处处没人要,没办法,经朋友介绍来到厦门。不管咋说,现在咱得珍惜,得给公司好好干。”本来小徐已在厦门工作三年,公司根据他平时优良的表现和业绩,把他和小王确定为业务部副经理候选人。谁知道没过两天,公司人事部突然宣布小王为业务部副经理,小徐调出业务部另行安排工作。事后,小徐才从人事部了解到是小王从中捣的鬼。原来,候选人名单确定后,小王便来到总经理办公室,向总经理谈了小徐曾被判刑坐牢的事。就这样,小王最终在这场角逐中失败了。

每个人都有自己的秘密,都有一些压在心底不愿为人知的事情。人与人之间哪怕感情真的很不错,也不要随便把自己的事情、秘密告诉对方,特别是隐私。要知道,自己所说出的任何一件事都可能被别人抓住反过来伤害自己,一旦中了小人的圈套为其利用,后悔就来不及了!要牢牢地记住:天下没有不透风的墙,所有的秘密都是从自己嘴里跑出去的。

上班时多做事少说话,既可以让自己多积累工作经验,又可以让繁忙的工作占去多余的时间,以免自己闲谈别人的是非。同事相处久了,之间难免碰碰磕磕,得饶人处且饶人是最明智的抉择,要多一点反省,予人快乐,予人方便。

将心比心,与人为善

在人际关系中,你怎样对待别人,别人就怎样对待你。如果一个人本着与人为善、将心比心的原则,以诚恳、友善的态度去对待同事,给同事施加“正作用力”,同事当然也会投桃报李,给予他真诚的回报的。更何况一个单位的同事低头不见抬头见,谁又会选择一条以怨报德的道路呢?

严于律己,宽以待人

人与人之间的关系表现得非常复杂,尤其是同事之间,相处时间长,抬头不见低头见,关系处理起来显得更加微妙。“严于律己,宽以待人”是处好同事关系的关键。一方面,自身要做到和蔼可亲,平易近人,时刻反省自己,提醒自己,尊重别人,为人处世三思而后行;另一方面,还要宽以待人,逢人三分喜,得饶人处且饶人,只要不是原则性的问题,就别求全责备。

不能太软弱

有的人有着天生的亲和力,自然颇得人缘。而大千世界,人心各异,对待不同性格的人,光有亲和力是远远不够的,还得讲究点策略,尤其在强势面前不能表现得过于软弱,这也是处理人际关系的关键和难点所在。

不做职场“好人”

每个人都希望在同事眼里是个好人,尤其是刚入职场的新人往往想以好人的姿态与同事搞好关系,以为这样就可以使同事们接纳自己。但是职场不同于其他地方,做职场好人并不能达到维持好同事关系的目的,反而会让同事觉得这种人是在刻意讨好他们,是虚伪的表现,最终落得“马屁精”的坏名声,可谓得不偿失。所以,职场“好人”做不得。

那天同事很忙,就请赵三帮忙去火车站接他的妹妹,赵三二话没说就答应了。可是刚出公司大门就被老总撞见,老总问他去哪儿,为了不得罪同事,他只好撒谎说去和客户谈事。老总又问和哪个客户谈事,赵三说是网络推广公司的徐总。后来,老总得知赵三根本没有与这个徐总谈事,非常生气,于是把赵三叫到办公室狠狠训斥,说他身为下属竟然无视上司,不讲诚信。接下来老总对赵三冷眼相看,后来借着公司的人事变动把赵三辞退了。

为了讨好同事,赵三充当了“好人”角色,替同事接人,还在老总面前撒谎包庇同事,这确实是一个不折不扣的好人,但结果却是失去了自己的工作。

可见,如果一个人希望通过充当职场好人来搞好与同事的关系,那就大错特错了。如果他为了博得大家的好感,而变得唯命是从、任人使唤,表面上同事们会对他满脸堆笑,客气有加,但他们并不会发自内心地真诚对他,甚至在内心里看不起他,而这样的同事关系是虚伪的,根本就经不起任何考验。

刚进公司的小唐因为是新人,所以对其他同事非常客气,每当大家让他“帮忙”,他总是积极地去做,只要哪位同事说没吃早餐,小唐就会把自己的早餐让给这位同事。炎炎夏日,小唐还会主动给同事们买冰棍。如果哪位同事的工作一时完不成,他会放下自己手头的工作去帮同事做,然后自己再加班做自己的工作。至于像倒水、打扫卫生、打印文件这样的小事,小唐在同事们需要的时候也会帮他们做。虽然为此影响了工作,有时还会白白花冤枉钱,但小唐不太在意。同事们对他总是笑脸相迎,小唐显得心满意足。久而久之,小唐就成了公司的“跑腿的”。

但是时间长了之后,小唐就发现自己并不那么受人欢迎。随着工作量的增多,小唐没有时间再像刚来公司时那样帮同事们跑腿,于是同事们开始抱怨,有时甚至当着小唐的面发泄不满:“摆什么臭架子!帮忙送份材料到人事部门去都不愿意啊?”为了不得罪同事,小唐只好极不情愿地继续帮忙。但小唐渐渐发现自己仍然得不到同事们应有的尊重,反而常常被同事攻击。他不敢抗争,只能忍气吞声,不但影响了工作,也搞坏了自己的心情。

如果一个人对同事的有求必应养成了习惯,一旦有求不应,对方就觉得这人不够意思,觉得是不重视他,于是将这人疏远,甚至暗中使绊子;假如一个人在办公室里习惯性地拖地、打扫卫生,大家就会视他为清洁工,坦然享受他创造的清洁环境,并视之为理所当然,而一旦哪天这个人没有打扫卫生,大家就会怪罪于他。所以,身在职场千万不要刻意做好人,并因此而委屈自己。

当然,重视与同事搞好关系是对的,但必须懂得运用恰当的方法。如果只是因为这个人很好“使唤”,同事就不会把他当做与他们平等的同事。这人做好人可以让其他的人享受安逸,但自己却很可能成为“牺牲品”。所以与其委曲求全,还不如堂堂正正、理直气壮地做人。

不可不防的几类同事

身在职场,与同事打交道是避免不了的。一千个同事,就有一千种性情,自然就有不同的交往方式。面对以下几类同事要应对得法,做到既防止对方损伤自己,又可与之保持正常关系。

“探人隐私”的同事

探人隐私者通常猎奇心强,伶牙俐齿,巧舌如簧。每次和别人见面,他们都要问一些诸如“收入多少”、“夫妻感情如何”之类让人厌恶的问题。这种明知是他人隐私,偏偏还要询问的行为既是不尊重他人的表现,更重要的是,他们可能以此作为攻击他人的武器。

应对这种同事时,最好的方法莫过于答非所问。比如,如果他问“你怎么提升得这么快,你的后台一定很硬”,就回答说“全托的福”;如果他问“这次拿了多少奖金”,你就说“不比别人多”。这样既不会得罪对方,又不会让对方得逞。

“唉声叹气”的同事

这类同事有悲观心理,谈话喜欢以自己为中心,而且往往将他们的不幸、苦恼和忧虑当做谈话的主题。他们大诉苦水,唉声叹气,使交谈的人听也不是,不听也不是。

与这类同事相处时,要给其注入活力,恰当地肯定他的能力、成绩和他付出的努力。这样会使他们对自己感激不尽,并愿意亲近自己,必要的时候,他们也会因此而给自己需要的帮助。

“道人是非”的同事