书城管理用最少的人创造最好的业绩
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第6章 专业专注——有“利”可图(4)

我们不能因为过去的成功而亦步亦趋、捆住手脚,也不能因为害怕创新的风险就拒绝改变。在做绩效考核时,我们除了要问自己这样做有什么理论根据外,更要问这样做是否能解决问题并能达成目标。因为昨天已经成为过去,我们必须领导变革,才能走向明天。

三、找对考核导向

常言道:“门往哪里开,人就会往哪里走!”未来在哪里、方向在哪里、重点在哪里,都可以用绩效考核导向来解决!我们来看看《新西部》2004年第03期上的一个故事——《黑熊和棕熊的故事》。

黑熊和棕熊喜食蜂蜜,都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱,养着同样多的蜜蜂。有一天,它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

黑熊想,蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是,它买了一套测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。这个由先进的计算技术支持的系统耗资不少,但的确能准确记录每只蜜蜂每天的工作量。在季度中期,它公布了每只蜜蜂的任务量,并设立了奖项,奖励“访问量”最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们,它是在与棕熊比赛,它只是让蜜蜂们比赛“访问量”。

棕熊则认为,蜜蜂能产多少蜜,关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多,酿的蜂蜜也越多。于是,它直截了当告诉众蜜蜂:它在和黑熊比赛,看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统,测量每只蜜蜂每天采回花蜜的量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的量,并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度,重奖当月采花蜜最多的蜜蜂,并且如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月,那么所有蜜蜂都会受到不同程度的奖励。

三个月过去了,两只熊公布比赛结果,黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊大惑不解,自己花钱费神设立的绩效评估系统怎么会不管用?这时,蜂王告诉它,蜜蜂的“访问量”每月都增加一成以上,而每月产蜜量差不多下降一成以上。黑熊非常生气,连问有没有谁偷吃了蜂蜜。

蜂王说:“没有谁偷吃蜂蜜,问题出在没有足够的花蜜来酿蜜。为尽可能提高‘访问量’,蜜蜂们都不采太多的花蜜,因为采的花蜜越多,飞起来就越慢,每天的‘访问量’就越少。您有没有注意到,在给工作量最多的蜜蜂发奖的时候,其他蜜蜂立即一齐发出不满的嗡嗡声?蜜蜂之间竞争的压力太大,一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息,比如某个地方有一片巨大的槐树林,它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。您要是早说您是与棕熊比赛,而不是在让我们比谁‘访问’的花多,蜜蜂们的工作就大不一样了。”

实际上,很多绩效不良的企业都存在上述问题。第一,考核导向存在严重问题,把考核任务等同于绩效结果。通俗来说,就是奖励苦劳而非功劳。第二,缺乏整体奖励机制。如果只注重奖励个人而忽视团队,必然导致相互封锁信息、整体绩效低下。

这就给许多绩效管理者提出问题:绩效考核是专注于活动,还是专注于最终成果?是激励个人业绩,还是激励整体业绩?

实际上我们不难看出,绩效考核枝节越多,越容易走入歧途,越容易把手段当成目的。换句话说,你的考核与绩效结果挂钩得越直接就越有效,与团队精神结合得越好越能促进整体绩效!

任何绩效考核的背后,都有理念支持。反过来说,你有什么样的考核导向,就应当制订什么样的考核模式。如果考核导向不明朗,那只会给企业制造混乱而已。

四、解决“为谁干”的问题

孙悟空为什么能够把神仙打得落花流水,却奈何不了一些下界的妖怪?因为神仙们都是为玉皇大帝打工,交差就好;妖怪都是在为自己创业,必须拼了老命。这就是激励和分配问题。

很明显,为别人干和为自己干的干劲有着天壤之别。所以,最好的考核激励,就是让员工为自己干!某位培训师就说过一句非常有道理的话:“革命最大的成功在哪儿?是让人民群众当家做主,是在为自己干!改革开放就是解决为谁干的问题。”

很多年前,我的香港老板对我说过一句话:“公司要实现无为而治,人人都成为老板!”当时我虽然嘴上没说,但心里是不同意的:“什么‘无为而治,人人都成为老板’啊,你就忽悠吧!”可后来的经历让我真切地感觉到,他是对的。他的理念绝非是不切实际的理想:无为而治本质上不是说你什么都不做,而是不妄为、不乱为。“无为”只是手段,“而治”才是目的。可我们许多人却总是停留在“无为”上,不懂得为什么要通过“无为”而达到“无不为”!其实,这才是高境界,才是我们根本的管理追求。

所以,最好的管理不是你管理我、我管理你,而是自己管理自己。因为一个人从来都不是通过他人的硬性管理而实现有效工作的。那么,谁才是最好的自我管理者?当然是老板。

如何成为老板?答案很明确:企业实现内部的交易结构。通俗来讲,就是每个部门、甚至每个人(工作单元)自负盈亏。如此一来,就不会出现相互推诿的情况,真正做到对结果负责。

想一想,你完成不了工作任务或不被认可,我就不会付你工资,你就拿不到收入!这样才真正实现了自己对自己的投入产出负责,这就是最好的绩效管理,这就是在为自己干。

为谁干,不是一定要把股权和股份都分出去,而是实现一种内部的交易结构,实现自动更新和淘汰。为谁干,就是让人看到希望,能在你这里获得好处。如果你既不能让员工看到希望,又不能让员工获得好处,必定让员工觉得一切都是在为老板一个人干,那员工怎么可能倾尽全力呢?

所以,绩效的关键不是分多分少的问题,而是取决于“舍不舍得”和“能不能够”。好的企业,既充分满足老板的“自私”,又能让员工在交易过程中充分“受益”,这样就能充分调动每个人的积极性,确保心往一处想,力往一处使。

舍才能得,这不仅是大胸怀,也是大哲学。

五、建立合作互惠的关系

在任何一个组织当中,首先要解决吃饭问题,然后才能谈成就感和使命感。

为什么很多企业老板觉得自己在前面跑,而员工在后面跟不上趟呢?比如,你讲你的宏伟蓝图和战略目标,员工却在一旁听得打瞌睡。员工为什么会打瞌睡?因为你说的内容提不起他的兴趣,与他没什么关系,他也就不可能产生任何触动。

表面上看,这种情况出现的根本原因是利益不一致。多少企业老板富了他一人,却苦了一大片。没有共同富裕的愿景,就不可能驱动人真正去帮助你一起实现宏伟蓝图,因为利益一致才能目标一致,才会有分享,才会有团队合作。否则,必然会出现“老板在前面跑,员工在后面走”的情形,甚至存在利益冲突,那么就很难做到“上下同欲”。

惩罚或奖励机制决定了多数人对待问题的态度。比如,人们对待坏事的第一反应就是“不是我干的”,赶紧撇清关系、划清界限。同样,人们总是倾向于做对自己有利的事。这并不是爱逃避责任,而是一种源于自我保护的应激心理机制。如何兑现奖惩,则决定了这种心理的强弱。

员工往往想的是你给我多少钱,我干多少事;老板想的是你干多少事,我给你多少钱。双方越是纠缠于这样的事,往往就越做不成事。现实中很多企业就是这种状态:对于员工来说,工作只是做一天和尚撞一天钟,没有任何成就感而言;而对于老板来说,关心的是赚钱,却并不考虑未来的方向,甚至不去想是否为客户创造了价值!这样,就会导致企业忽视外部最重要的对象——客户。所以不论是老板还是员工,都必须放下一时的眼前得失,把关注点集中到客户身上才会获得双赢!

因此,涉及利益重新分配问题时,必须兼顾到各方利益。“以其不自私,故而成其私”,使自己利益最大化的前提是能够为别人带来价值,并充分建立合作与互惠的基础。这方面有一个老掉牙的故事,却说明了一个不老的真理:相同的资源却有两种截然不同的结果,合作的背后意味着多赢局面的出现。

下面我们来看看《中国青年科技》2003年第09期上的一篇文章——《天堂与分粥》。

有人想知道天堂与地狱的区别,上帝便安排他到天堂和地狱去看一看。当他来到地狱时,看到一张大圆桌上摆满了丰盛的食物,许多人在桌边吃饭,奇怪的是这些人却都饿得面黄肌瘦、痛苦不堪。原来,他们使用的筷子非常长,根本无法将夹起的食物放进自己的嘴里。

而后他又去了天堂,看到了同样的圆桌、美味和长筷,所不同的是所有的人都红光满面、健康快乐。原来,他们用长筷夹起的食物并没有放到自己嘴里,而是喂给对面的人,而对面的人同样也将自己长筷上的食物回馈到赠与者口中。这样,虽然同样有长筷的制约,他们却靠着信任与合作使自己得到了与地狱完全不同的生活。

从获得人才到赢得人心

人心是最难让人捉摸的东西,但确实是最重要的东西。如果不能赢得人心,即使拥有了再雄厚的资本、再先进的技术,也不可能从根本上“赢”。

一、用好期望

无论是愿景激励还是金钱激励,其本质都是为了满足人们的期望。金钱只是一个工具,并不是目的本身,而期望正是催动人们不断进步、努力向上的原动力。

对于经营者来说,如何管理好组织的期望和员工的期望,是一项非常重要的工作。我们可以从同一件事(新录用员工的薪资谈判)的两种不同做法中看出端倪。

第一种做法:企业给新录用人员描绘出了很大的发展前景,并且能提供超值的回报,许诺给员工丰厚的福利、发展空间等。员工进入企业以后,发现远没有描绘的那么好,甚至工资还经常受到这样那样的扣减。结果员工对企业非常失望,工作效率低下,以至最终一走了之。

第二种做法:企业告诉新录用人员虽然企业发展空间很大,但是不要有太高的期望,因为每个企业都存在这样那样的问题,而企业就是需要能够解决问题的人。同时告诉他,只有通过试用期的工作表现,企业才能决定是否给其更好的待遇。但经过试用期工作表现评价,最后发工资的时候,员工得到的薪资比原先录用时约定的高5%。他感到被认可,工作也因此变得越发卖力。

通过以上案例,我们能够明显地看出来,第一种做法显然违背了期望原理,作出了过度承诺。第二种做法之所以能够超出员工的期望,是因为在强调工作能够得到合理回报的同时,帮助员工建立合理的期望值,即自身付出与所获回报是对等的。

与组织期望所对应的是员工的承诺,员工应当付出劳动,并达到绩效成果。而与员工期望相对应的是组织的承诺,不论这种承诺是什么形式的,都一定要真实可靠。唯有如此,企业才能步入良性发展轨道。

同时,需要注意的是,承诺不是胡乱承诺或者过度承诺,过度承诺的后果往往就会走向事物的反面。