书城管理经商三智
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第17章 谈买卖——学会打一场漂亮的嘴巴仗(11)

这种策略,是故意把商业细节弄得复杂,令对方感到迷惑不已。由于大多数人在交谈中都不喜欢被人当作外行人,即使不知道,也不好意思在交谈中打断话题向对方,多半都以点头做为认同的回答。如果能再运用引诱对方回答 “是”的技巧,此时,对方往往不会有太多争执,而倾向于同意你的看法。

当对方感到不解,而又不求解,也不求暂停谈判时,便是他走上弱势的第一步。这时应尽量让他无法思考比较,愈是把问题弄复复杂,他便愈不了解问题真正的症结所在。

许多人在签定房屋买卖合约时,很少会真正一条一条地将条文看清楚。将这种懒散美其名为 “信任对方”。但这时,他便可能陷入不利的局面。

实施 “炒蛋策略”一般运用两大技巧:一是 “百分之九十的谎言,需要百分之十的真实护航”,或者,在口若悬河,娓娓道来时,充其量只有百分之六十到百分之七十的真话,其余的皆为假话。这叫 “假做真时真亦假。”

其二是 “迷雾战术”。远远望去,一片树林,只知道那里有许多树木密集,不知道哪一棵树是所要砍伐的。必须花很多时间,才能找出真正的需要。根据这个经验,运用一套适用于谈判的 “迷雾策略”。

在谈判过程中,让对方陷入 “见林不见树”的迷雾里,较有利于我方。尤其在谈判时间不很充裕时,可以利用 “迷雾策略”,诱使对方忽略应该注意的地方,甚至迫使他很匆促地做决定。

这个策略是在谈判过程中,尽量提供对方许多相关及非正式被认可的资讯,使对方被一堆琐碎的资料包围住,错过真正的问题关键。你可以一直提供对方某些讯息,“引诱他回答是”;或提出不同的文件,表现出似乎准备很多有关交易的重要资料;但这资料里可能有的与事实毫不相干,或有关非事实,也没有人知道事实是否真的如此。

而此时,对方已在其中昏头转向了,忽略其重点所在。

运用此种战术的典型是西方人。谈判时,他们常常运来整堆、整箱或者整车的资料,让你无暇,也根本不可能研读完这些数字公式结论,不怕你不进入迷雾之中。

“炒蛋策略”最强调的是速度。尤其在从事商业谈判时,必须一气呵成,绝对不能跳针。

多数人面对 “炒蛋策略”时,常会不知所措,这时候最聪明的对策,就是请对方把复杂化的问题再重新还原,也就是让问题再简单化,你不妨这样子对对方说:“对不起,我弄不懂你的意思,请再说一遍。”

非仅如此,在对方解说的过程中,你还要坚持逐一细分,给与各个击破。千万别套用对方的方法,打迷糊仗,一定要坚持改用自己的方法,才不会中圈套。你尽管大胆地试验对方,反正要撑下去,不妨切入主题细谈,他反倒会被你撑和不清了,或者你也可以这样子向对方说:“对不起!问题太复杂了,请尽量把它简化。”

这时候,对方会发现 “炒蛋策略”对你产生不了作用,只好改用能让你接受的行销方式。

上述三种方法,表达方式虽有不同,但重点只有一个,就是回避对方的 “炒蛋策略”。你要把问题复杂化对不起!我偏要把它简单化。只要当对方改用你的游戏规则来玩游戏时,主控局面者通常就是赢家。

破解: “炒蛋策略,自己的脑筋要保持清晰,坚持自己的策略。切记:任何一个复杂的问题,者可以用最简单的方法把它简化,对方越说得天花乱坠,其中必定有诈。

施展 “媚”力价

勾起对方的欲望,当其迫切需要服务的紧要关头,再和对方议价,必然能够手到擒来,这便是 “施展 ‘媚’力的要价策略。因为事前服务的价值要比事后大得多,且价格取决于双方的供需。任何一个修水管的工人都知道,商议价钱最适当的时机,便是地下室正闹大水灾的时候。

许多人有以下经验:电影大片登场,场场爆满,买票的队伍简直比两场的人数还多。想想,就算排队站两小时,所买到的也许还是后排的票。想着想着,黄牛就兜在身边,大力推荐这是好片,保证回味无穷,看二次都值得。再说,好不容易等到假日,身旁的女友又带着盼望的眼光看着你……!只好……,这时,所有黄牛都知道,论价的时机来了。

很多商品没有一定的行情,所谓行情,不但是市场供需所形成,也是哄抬的目的,就是要创造需求。由于需求增加,价格也就居高不下。很多行销高手的本领,说穿了,不过是把需求导引出来而已!

先小人而后君子

当你愈能掌握对方的需求时,谈判愈能占上风。

“你的孩子在我手上,请于3天之内准备好现款,否则你的孩子将会……!”

虽然这是歹徒的策略,但日常生活中我们却也常看到类似的情形:

“如果不加薪,不增加员工福利,我们将全面罢工、罢市。”

“若再不改善工厂排放的废气和废水量,以改善地方环境,村长将发动全体民众围厂,使工厂无法继续运作。”这都是运用自己掌握的筹码,以迫使对方妥协的例子。

许多人都有以下经验:汽车送到修理厂维修,汽修员大致检查过后,淡然表示: “这是小问题,明天下午即可来取车”,并估价3000元。

第二天,客户到修理厂时,看到自己的车子被高架在空中,而地下还有一整组排档变速系统及整套零散的零件。这时,车主才知道,整个变速系统大概完了。

然后,修护员告诉他,原来在拆卸机件时才发现,问题已牵涉到更多相连的地方。最后,给他一个选择的机会:“修好要5000元,换新的要8000元。”

大多数人只好选择后者,这便掉入对方的圈套。

在谈判之前,双方的立场互异,强弱势有别,观点不一样,对利益的满足点也不一样。我退寸对方就会进尺。

在这种情况下,事前的 “造势”将会影响自己与对方筹码的互动。所以,准备功夫的周全与否,对谈判结果的影响极大。

如果谈判的双方,都能保持风度作君子之争,事情就会单纯些。不幸的是,人心往往融着肚皮,既要谈判,就得先小人后君子,以免对方 “暗箭频出”,防不胜防,以下介绍一种 “套牢式的谈判”,给读者们做个 “经验”的借镜。

不良房客利用许多理由对房东违约,企图改变契约,由到条件不符常理,房东不肯同意,于是房客就先把房门锁换掉,使房东开始疑惑、恐慌,只好和房客进行谈判,进门之后,发现原来的陈设有了些变动,房客一开始就出语威胁:

“如果你还不接受我的条件,明天就会发现,房子将有全面性变化;如果你再坚持,可能下次再来时,家中没有一块玻璃是完整的,还有……。”

这个恶劣的房客所采用的方法,属于 “不道德的谈判策略”。其目的是先以 “既成事实”将房东套牢,迫使对方接受不合理的条件而妥协。这种 “无赖式”的谈判者,在现实社会中屡见不鲜。

当然,我们也可以考虑诉诸法律,但打官司很可能缓不济急。而且法律只谈 “是非”,不讲人情。除了律师及生性好讼的人外,少有人愿意牵扯到官司的问题。尤其民事官司,一打就是数年,花费长期的时间,甚至金钱,不但劳民,而且伤财。租房子给别人,也是做生意的一种,目的为求财。如果不能妥协而产生诉讼,这官司一打,对房东而言,只有更增加亏损罢了。而这段期间,又无法转租,获取租金收入,何况,如果屋内设施被破坏,或……,都对屋主不利。

生意人无非将本求利,一旦发生纠纷,最好以最经济的手段寻求解决,而最经济的方法是 “妥协”。

提醒各位:凡事还是先小人后君子。

脚底抹油,溜之大吉

有时候,后退是另一种前进的形式。

商业生涯中历来只有强者存在并发展,弱小者一概被淘汰出局。商旅生涯不是梦,它只以成败论英雄。因此在商战中理解退的含义,掌握后退的艺术是成为一个强者的必备条件,也是有效地对付商战中的厚黑学的一种策略。

假如你是个弱者,希望同强者较量,在你发动挑战之前,第一步需要计划的就是自己的退路。一个真正的勇士他深知进退得宜的妙用,与日本人相信在战斗阵亡是莫大的荣幸不同,中国人认为留得青山在,不怕没柴烧,宁愿以退求生。

孙子兵法说: “敌则能战之,少则能挑之,不若则能避之,故小敌之坚,大敌大擒也。”意思就是说:与敌人力量相当时,要抗击住敌人,力量弱于敌人时,要能够躲避敌人;要善于退却,倘若力量弱小的情况下,硬性抵抗,就会成为强大敌人的俘虏。为保存实力考虑,必须懂得后退的道理,因为保存下实力,还可以在翌日继续进行战斗。

中国有一首关于描述插秧的诗歌:“手把青苗插野田,低头看见水中天,行行绿色成翠锦,退却原来是向前。”

假若你一向十分强大,但眼下却面临巨大的困难,不管是因为什么缘故,投资不慎、用人不当、时局突变或者意外的灾难,都是非同寻常的。这是你人生变化的关键点。人生的路很长,但关键之处只有几步。也许,你在这一企业的因缘也经到头,是跳槽的时刻,也许你在这一行业的发展已至末路,是领略新品位的时刻,抑或是你经商的道路已经走完,已是功成身退的时候……总之,只要生命之灯尚未熄灭,人生的道路总是要走下去。

不管是以胜利者的微笑,在掌声中走出经商的战场,还是在破产、拍卖、嘲笑声中败下阵来,退出商界,这是截然的两极,但在宇宙法则面前,在大道看来,这都没有什么本质的区别。宇宙永恒存在,地球转动不止,人类生生不息。

一事物的终点是下一事物的起点。每一个商人,从夫妻店小贩、普通摊贩、股份公司到国际贸易集团公司,从老板到中层人员及员工,都会面临人生转折的选择。

当你观察蚂蚁的行为时,你总会哑然失笑。一只蚂蚁嘴中的小虫被另一只蚂蚁抢走了,失去食物的蚂蚁痛不欲生,因为那食物关系着它和它子女的生存,当你从蚁窝走过,无意中踩踏了蚁窝时,对蚂蚁来说,不啻是一场大灾难。即使最聪明的蚂蚁也难以领悟这场大灾难降临的缘由。

不必把我们自己看得太重,地球在宇宙中只不过是微尘一粒,人在宇宙中又与蚂蚁有何区别?经商的旅途像的一叶扁舟,在急流中跌宕起伏,载浮载沉,有得意的时候,也有失意的时候。得意时不得意忘形,失意之时莫要痛不欲生。

在上世纪初,地球上最聪明的一个人 “爱因斯坦”,曾用物理学的语言说:同一事件的生,在不同参照系中(即不同时空结构中)结果不同——这就是相对论。这一思想,我国古代 《易经》早已揭示,而 《老子》又加以解释说: “祸兮,福之所倚;福兮;祸之所伏”。道家经典《淮南子》则将这一思想用形象生动的故事 “塞翁失马”加以描述。我们不妨将这个有趣的故事重新温习一下。

从前,北方的边塞附近住着一个老翁,有一天,这位老翁饲养的马越过国境逃到胡人地区。在北方,马绝对是家中最重要的财富,因此,附近的人纷纷来安慰老翁,老翁却说:“不,不,说不定会转祸为福呢”!

言下之意,似乎一点也不在乎。

结果过了数月,老翁的马从国境那边逃回,并领回来一群胡人的骏马。老人不费吹灰之力白得了一群骏马,邻居纷纷前来祝贺。然而老人却说: “不,不,或许会由福转祸呢”!一点也不见他高兴的样子。

过不不久,喜欢骑马的儿子从一匹骏马上摔下来摔折了腿骨,邻居又来慰问,老人却说: “不,或许会转祸为福”!一点也没有难过的样子。

一年后,胡人进攻塞地,村里的年轻人纷纷赴战,十人有九人战死,但老人的儿子却因身体残废得以不用赴战场,父子皆无事。

“塞翁失马,焉知非福”?把这句话用于商场, “商场得失,焉知祸福?”

《老子?五十八章》说得好: “灾祸啊,幸福倚傍在它里面;幸福啊,灾祸藏伏在它之中。谁知道它们的究竟?

它们并没有一个定准!正,忽而转变为邪,善,忽而转变为恶。人们的迷惑,已经有长久的时日了……”

在商业谈判中,如果双方之间已没有选择的条件,但双方交易意愿又很强烈时,若有一方表示出撤退的意愿,便会形成很有效的战略。

使用这种战略时,对方可能会完全不参加谈判,只是一味地躲避你。要对付这样的谈判对象,最好的方法就是采取强硬的态度主宰对方,或者给予猛烈地批评,也许能扭转形势。

要找出对方故弄玄虚的企图,也就是要识破对方的假行动。有时,其症结只是言语与行为的相互矛盾。说得更清楚些,如果你察觉对方好像在欺骗自己,就不要再相信对方的话,而要注意其行动所透露出来的讯号。

其实,想要在行动上欺骗对方非常困难,资深的演艺人员或许有办法,但一般人多少还是会露出马脚。有很多人认为,商业交易免不了刻意的谎言,或者当我们要应付社会上的激烈竟争时,难免会使用欺骗的技巧,甚至还有人刻意训练这种技巧。然而,敏感的人多半都能马上察觉出不大对劲。

我们知道,当某种感情比较强烈时,一切的反应都会和这种感情一致化,包括脸上的表情、动作、姿势、态度、说话模式等,都会反映出一贯的感情来。也许我们可以控制脸部的表情,伪装愤怒、恐惧、反对等,可是,对一般人而言,要全面地伪装太难了,因此,难免出现言行不一致的现象——在这当中,我们即可清楚地识别到对方是否在耍花招或故弄玄虚。

结果,也许你在短时间内被对方的玄虚所迷惑,但是,你很快就会察觉其中的真相,而采取以牙还牙的对策。问题是,如此一来,双方都可能陷入无意义的竞赛中,互相想要玩弄对方。

不过,多数人通常很快就会发觉这么做完全没有意义,因而开始放弃这种故弄玄虚的游戏。

这时,多数人往往会采取最后的对策——亦即由谈判者开诚布公,表示确定故弄玄虚是没有意义的行为。换句话说,如果对方的批评使你难受,同时有些不公道时,你可以向对方这么说。

“你瞧,我们一直在做令人无法了解的事,我觉得这样太没有意义了,何况再这样下去,对双方都没有益处,我们应该转过头去看看……”

接着,你要把自己心中的疑问说出来,但不可直接攻击对方,而是以忠告的语气告诉对方——他的作法可能对谈判会产生不利的影响。

提出这样的忠告对你完全没有害处,因为,只要你是以真诚的态度来表示,对方也会努力表现自己的真正意向。相对地,你也可以由此矫正自己的作法。

如果你的忠告无效,那就只好真的脚底沫油,溜之大吉。

软弱攻势法

有一种很隐蔽的策略不得不加以防范,这种策略看似十分保守。其实,其目的只是使你感到轻松,也为比赛的过程不必提心吊胆,这是在博取你的同情心,表面上看起来,好像没有使用支配力来压制你,事实并非如此。

“啊!我觉得有些不安,因为以前我从没有买过房子!”买方说:“我的孩子们在那儿玩要不要紧吗?你也知道的,我的孩子似乎显得很兴奋呢!喔!我太太是不是在厨房?啊——这里看起来很新嘛!这里——啊!能否请你告诉我,我该问你些什么才好?”

买方故意显得有些不知所措,其实是想博取你的同情心,你在这种情况下,可能会说出这房子的优点和缺点来。还有你的妻子也许会告诉买方的妻子——这附近有些孩子还是很顽皮的,应该要小心等等。最糟糕的是,你可能最后才带着买方去看阁楼的小房间。(其实,应该先从房子最差的部分——小阁楼看起,因为先看的印象会最先消失。)

为了应付这样的买方,你应该问对方: “你没有卖过房子吗?”