书城管理人力资源管理实战全案(中)
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第41章 管理心态不正员工(3)

要管理好老油条,还需要以管理者的人格魅力影响他们。这要求管理者首先要放下架子,真心实意与他们交朋友。他们虽然表面上圆滑、世故、无所求,但绝大多数还是重友情、讲义气、讲原则、顾大局的。虽然他们并不在乎管理者,但管理者若主动与他们交流,给他们真诚的帮助,是会赢得他们的。其次,要保持适当的权力,树立领导权威。容得下他们并不等于就认可了他们的缺点和不良习惯,与他们交朋友也不等于可以放弃原则。管理者要做到既让他们感受到亲切,又感受到威严。再次,要修身养性,以身作则。公司里产生老油条,除了他们对自己要求不高外,也与管理者不能以身作则有关。因此,管理者要有良好的道德品质、严格的纪律观念和较强的工作能力,做到不揽功,不诿过,以良好的人格魅力影响老油条。

3.要善于改造老油条

管理者要想从根本上使老油条去掉坏毛病:

(1)要分析产生老油条的成因。产生老油条的成因很多,有的是因为仕途无望,感到难成就一番事业;有的是因长期待在一个岗位产生了惰性。管理者在认真分析了原因之后,要多教育、多帮助、多关心、多理解、多支持,对症下药,从根本上改造他们。

(2)要从环境上改造。每个公司的老油条毕竟是少数,管理者在以身作则的同时,要善于团结和激励大多数,弘扬正气,打击歪风,形成积极向上的良好氛围,用榜样的力量来改造他们。

(3)要从制度上改造。在广泛征求员工的意见和建议的基础上,制定相应的规章制度,用以规范和约束员工的言行。在执行制度时,绝不能手软,以使老油条们增强责任感和紧迫感,自觉去掉身上的“油气”。

4.态度强硬,威慑老油条

制度是死的,人是活的。虽然用规章制度可以约束一些老油条的出格行为,但不能从根本上根除他们的“油气”。这就要管理者采取比他更强硬的态度,用坚定的态度逼迫他们,使他们产生被威慑感,认识到在公司当老油条不会有好结果,从而甘拜下风,偃旗息鼓。

总之,对于公司内的老油条,管理者既要容得下他们,又要积极影响和改造他们,必要时采取强硬的态度,软硬兼施,恩威并用,双管齐下地降伏他们。

操作要点

要驾驭老油条式的员工需要管理者做到:

要容得下老油条

要积极影响老油条

要善于改造老油条

态度强硬,威慑老油条

迈克刚当上公司主管,就遇到一位名叫杰克的老油条式员工。每当给杰克分配任务时,他总是找借口来推脱。一次,公司有项很重要的工作必须立即去做,杰克又不愿意接受任务,并找借口推脱说:“现在干这个工作恐怕不是时候,现场人员没配好,材料也不够……”迈克当即气愤地说:“你说什么?不是时候?我觉得正是时候。要说人员和材料,半小时就能准备好!如果你不愿意干,我也不勉强。如果你有什么想法,直接向上反映。我看这个‘小屋’屈了你这个‘大能人’。”迈克话刚说完,杰克立刻就痛快地接受了任务。

对于这种老油条式的员工,迈克用坚定的态度逼迫他,使他感到威慑,从而再不敢小瞧新上任的上司。对于这样的员工,采取强硬的态度使他屈服是一个可行的选择。

(第八节)嫉妒心强的员工

在工作中,有的员工不能看到别人比他强,一旦别人比他强,就千方百计想压倒别人或者嫉妒别人。对于这类嫉妒心强的员工,管理者可以采取五个办法来管理他们。

1.旁敲侧击,顺势引导

管理者可以通过一些方式,在条件适合的情况下,将员工之间的竞争公开化,使之变为正常的工作竞争,以避免产生私人仇恨。对于嫉妒心强的员工,要旁敲侧击地引导他,给予适当提示和警告使他自己收敛行为。对此,管理者可以通过谈话、眼神或一些特定的手势将不满的信息传递给他,使他认识到自己的错误,从而在上司的帮助下改正错误。

2.关心体贴,减淡嫉妒

嫉妒心人人都有,适当的嫉妒心,可以激励人奋发向上,努力工作。所以,一味强迫员工压制嫉妒心,消除嫉妒心是不现实的。最好的做法是同情他、理解他,关心体贴他,帮他排忧解难,用自己的真心感化他们,使他自觉减淡自己的嫉妒心。

3.宽宏忍让,融化嫉妒

在工作中,对于嫉妒心强的员工,管理者不可打击报复,以牙还牙,而应用宽宏忍让的办法,以自己的博大胸襟融化他的嫉妒心,并与之友好相处,将他的嫉妒心转化为工作的动力,并在他碰到困难时,给予力所能及的关心和帮助,消融他强烈的嫉妒心。

4.不理不睬,淡化嫉妒

有些嫉妒心强的员工,管理者无论怎样宽容友好,也无济于事。他们仍会一如既往地盯着别人的优点并继续嫉妒。对于这类员工,最好的办法就是不理不睬。管理者对他们的行为不理不睬,也就明确地表明了自己的态度,使他们认识到上司根本不赞成他们的做法。对于他们的嫉妒行为,管理者如果站出来为其他员工辩护,只会火上浇油,助长他们的嫉妒心。所以,对于无法消除的嫉妒,顺其自然,天长日久,他们的嫉妒心也会随时间慢慢淡化。

5.挖潜助长,消灭嫉妒

有些嫉妒心强的员工之所以嫉妒他人,是因为被嫉妒的人能力与他们不差上下,或者说相近,但是微小的差距却使他们在很多事情上结果相差很远,比如说,在职称、工资、晋升等方面比他们得到了更多的好处。针对这种情况,管理者要采取不同的方式,激发嫉妒心强的员工的潜能,使他们奋发努力,积极向上,赶超其他员工,从而满足心理上的优胜感,以此消除嫉妒心。

总之,对于嫉妒心强的员工,不要压制他们的嫉妒心,要采取措施将其转化为工作的动力,以便使他们努力工作。

操作要点

管理嫉妒心强的员工可采取的办法有:

旁敲侧击,顺势引导

关心体贴,减淡嫉妒

宽宏忍让,融化嫉妒

不理不睬,淡化嫉妒

挖潜助长,消灭嫉妒

青年科长李兵想取得“安全管理者”的资格。因为他已决定将一生奉献给公司,所以必须充实自己,但他不想让同事知道,最起码在通过考试前不愿让其他员工知道。但是有一天,李兵在公共汽车上看书的时候,无意中被同事撞见。这位同事此后对他的态度非常冷淡,并且逢人便说:“难怪他工作一点儿都不专心,原来是想取得资格往上爬。”对于这位嫉妒心强的员工,李兵并没有和他计较,而是宽宏大量地忍让了他,并在以后的工作中,对于这位员工的话总是淡然一笑,不予理睬。在取得了资格证书,获得了提拔后,他更是与这位员工远远地拉开了距离,从而使嫉妒心强的员工甘拜下风。

(第九节)过分殷勤的女性员工

每个公司中都有喜欢奉承上司、过分殷勤的女性员工。对她们管理得当,对管理者本人或公司的发展都有好处;管理不当,会大大损害管理者的声誉,给管理者带来麻烦。为了很好地管理过分殷勤的女性员工,管理者可以采用请教法、暗示法、说服法和安慰法。

1.请教法

对于过分热情、过分殷勤的女性员工,管理者要适时地向她们请教问题,同时向她们表示感激。这不仅可以适当保持双方的距离,还可以通过道谢,让她明白过分殷勤并不会达到想要的结果。管理者通过请教问题的办法既可以解决自己的烦恼和担忧,又不会使员工感到难堪。在实际工作中,管理者不妨采用此办法,相信定会收到意想不到的效果。

2.暗示法

批评员工本来就是一件令人不高兴的事,尤其是对那些过分殷勤的女性员工。有的女性员工对上司十分关心体贴,不顾上司正在集中精力地工作,三番五次去打扰,要么去打听一番管理者的工作进程,要么去问问管理者要不要加咖啡,要么对上司的工作精神说上一两句赞美的话。这时候管理者可以对她说:“我看其他的员工倒是很好,都在安安静静地工作。”管理者用其他员工做榜样,向过分殷勤的女性员工加以暗示,使她们领会到上司的批评。这样,管理者既没有过分暴露自己的不满,又使她们保住了面子,维护了自尊,同时也认识到自己的错误,并积极主动地加以改正。在实际工作中,碰到这类员工,管理者也不妨向她暗示,以此表达自己的不满,从而促进她改正缺点。

3.说服法

在工作中,大多数管理者往往将管理重点放在指出员工错的地方,却不能清楚地指出应该怎么做才对。针对这种情况,管理者在批评过分殷勤的女性员工时,应明确指出这种行为对员工本人、对公司、对上司及所有人的危害性。同时,也给她指出一条正确的路,引导她用能力、学识、良好的人格力量去赢得别人的尊重。这样做不但可以更具有说服性,使她们心悦诚服地接受上司的批评,而且还可以使她们积极主动地改正错误。

4.安慰法

管理者在批评过分殷勤的女性员工时,要多从她们的角度思考,真正体会她们的内心情感。如果管理者的批评态度过于专横,过于激烈,很可能使女性员工产生一种逆反心理。因此,管理者在批评过分殷勤的女性员工时,要寓批评于安慰之中,把握批评的最佳限度,这样既达到了批评的目的,又可给她们留足面子,使她们得到安慰,从而努力改正错误。

总之,要管理好过分殷勤的女性员工,管理者要特别注意管理方法的运用,既要使她们受到教育,又不至于引起她们的反感。做到这些,对员工本人、管理者和公司的发展都有好处。

操作要点

管理过分殷勤女性员工可采取的方法有:

请教法

暗示法

说服法

安慰法

某公司女员工张萍对她的上司金鹏很有好感,总是找机会接近金鹏。外出春游时,她捷足先登,坐到金鹏的身边,与金鹏谈笑风生。到达目的地后,金鹏走到哪里,她就跟到哪里。在工作中,她频繁地进出金鹏的办公室,一会儿带来一束鲜花,一会儿给他倒一杯茶。当然,金鹏也注意到了这一点。

一天早上,金鹏走进办公室,张萍赶忙过来替他脱外衣。这时,金鹏温和地说道:“我可没有雇你当我的保姆,不该做的事,就不要越俎代庖,耽误了工作,我可会扣你的工资哟!你看秘书小王就很好,安安静静地独自干工作。”张萍听后,一言不发地走了。金鹏在对待张萍的过分殷勤时,拿小王进行暗示,既显示了自己的不满,又照顾了张萍的面子,还使张萍不再做此类事情,一举三得。