为了在激烈的竞争中求得发展，不少企业习惯于将客户满意挂在嘴边，但遗憾的是很少有企业给予“员工满意”以足够的重视。实际上，员工对工作的满意程度会直接影响到客户满意度，同时，工作满意度低下还会造成人员流失、工作效率降低等问题。
工作满意度调查被誉为企业现状的“温度计”，它在管理活动中得到了广泛应用，是处理员工关系管理问题的一剂良药。
关键词工作满意度调查工作满意度调查的原则
（第一节）确定工作满意度调查的任务
确定工作满意度调查的任务，是进行调查之前必须完成的一项工作，确定任务时可以参照以下几方面的内容。
1.衡量公司现状
明确公司目前所处的发展阶段，衡量业务运作流程和管理制度的稳定性，再结合现有的员工满意度原始材料，如人员流动率、缺勤率、离职面谈记录等，最后决定是否有必要进行调查，以及调查的侧重点应放在哪些方面。
2.配合公司经营的方向
工作满意度调查的目的是为公司战略的规划和执行提供依据，确定调查任务时，要以企业的战略方向和近期的经营目标为指导，有针对性、有重点地确定调查的内容。
工作满意度是一种情感态度，是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情和情绪。工作满意度一般指单个员工对于工作的态度，它可以代表员工对工作不同部分的态度，也可以是对工作整体满意程度的表现。
3.结合人力资源规划的目标
进行人力资源规划一方面需要与公司战略相契合，另一方面也要结合规划的核心--员工，进行全盘的考虑。因此企业常常选择在进行重大的人力资源策略调整之前进行员工满意度的调查，此时的调查内容自然应当与规划的目标紧密结合，这样才能达到预期的效果。
进行工作满意度调查之前，管理者最好能在上述原则的指导下，首先明确调查的任务，这样才能有的放矢，保证调查结果的可用性。
操作要点
确定工作满意度调查任务的要点：
衡量公司现状
配合公司经营的方向
结合人力资源规划的目标
韩先生--人力资源管理专家。
谷小姐--某公司人力资源部主管。
谷小姐：我们公司想进行一次员工满意度调查，这次请您来，是希望您能给我们提一些建议。
韩先生：不知道贵公司希望通过调查达到怎样的效果呢？
谷小姐：这个嘛，我们老板只是听说满意度调查对提高管理水平有好处，具体怎么好我们也不是很清楚。
韩先生：原来是这样，那么我先给你讲一讲员工满意度调查的作用吧。员工满意度调查一般能够起到五个方面的作用：一是帮助管理人员了解员工的工作满意程度，根据调查问卷分析出公司存在的问题，找出问题产生的真正原因，并制定出相应的措施。二是促进公司与员工之间的沟通和交流，让员工有机会把牢骚和意见说出来，从而起到抚慰民心、增强企业凝聚力的作用。三是帮助管理人员发现哪些员工需要特别的关怀和帮助，避免因为帮扶不及时而出现大的问题。四是帮助企业评估改革措施对员工的影响，通过改革前后满意度情况的对比，就能够很方便地对改革效果进行评估了。五是帮助员工了解自己对于工作的态度，通过精心设计的调查问卷，员工们往往能够发现自己不满意的真正原因，并自我调整。
谷小姐：听您这么一讲，我明白多了，我们公司准备这个月做一次调查，到时还要请您帮忙啊！
（第二节）选择工作满意度调查的时机
管理者可以根据情况，选择以下一些时间点进行员工工作满意度调查。
1.战略规划实施或调整的前夕
这个时候进行员工满意度调查，可以摸清员工的思想动态，确定规划实施的思想基础，保证战略规划实施的顺利进行，避免因为员工情绪波动而导致计划流产。
2.管理工作出现较大问题时
当企业管理出现了比较大的漏洞，或者员工当中有不良情绪蔓延时，可以实施员工满意度调查。一方面可以给员工提供一个发泄情绪的渠道，稳定员工情绪；另一方面更可以了解问题发生的真实原因，以便立即采取有针对性的补救措施。
3.员工绩效评估之前
开展绩效评估的时期一般是公司财年过半或结束的时候，这时员工自己会对自身工作进行总结和回顾，对公司也会有自己的评价。此时开展调查，可以得到比较真实客观的信息。
4.重新规划企业文化建设方案时
企业文化是企业精神的象征，一旦改变将对员工思想产生较大的冲击，因此当企业准备采取这方面的举措时，应当事先了解员工的状态，并允许员工提出建议和意见，以便改革措施能够顺利推进。
5.生产淡季或业务不忙时
工作满意度的调查如果安排在业务繁忙的时期，员工往往会因为工作太忙而不愿意配合填写问卷，或者干脆敷衍了事，这样的调查肯定是不会有好的效果的，因此一定要保证调查时间的充裕。
6.高层管理者公开表示对调查的支持后
工作满意度调查必须征得高层管理者的支持，这样可以保证调查进行得顺利，也可以让员工给予调查足够的重视，保证调查信息的质量。
调查时机的选择非常重要，错误的时间选择可能会导致整个调查的失败，请千万要注意这一点。
操作要点
进行工作满意度调查的六个合适时机：
战略规划实施或调整的前夕
管理工作出现较大问题时
进行员工绩效评估之前
重新规划企业文化建设方案时
生产淡季或业务不忙时
高层管理者公开表示对调查的支持后
某食品生产厂决定定期进行员工工作满意度调查。在确定调查时间时，公司人事部拟定了下面的几个时间以供选择：
1.生产淡季。
优点：有充裕的时间，可以设计较详细的调查问卷，还可以结合员工访谈的形式进行。
缺点：有部分临时工会在生产淡季返回家乡，到旺季时再回来上班。
2.年中考核前。
优点：所有员工都在厂里，且考核前员工会对自身工作进行总结，可以得到较真实的信息。
缺点：正值生产旺季，时间紧迫。
3.年底发放年终奖前。
优点：时间充裕，临时员工也会返回厂里领取奖金。
缺点：在发奖金之前进行调查，员工会产生顾虑，较难得到真实的信息。
经过综合考虑，最后厂里决定将调查时间定在年底发奖金后，这样既解决了人员不全、时间不够的问题，又能够保证员工在参加调查时说出真实的想法，只是需要推迟放假一天，这对员工和工厂的影响都不大。
从这个案例当中我们可以看到，调查时机的选择是很有学问的，只有在正确的时间、用正确的方式、做正确的事情，才能够得到理想的效果。
（第三节）把握工作满意度调查的原则
在设计满意度调查方案之前，管理者可以遵循下面的五个原则。
1.调查关键的内容
为了充分利用资源，提高调查的有效性，企业应当根据自身所处的发展阶段，结合企业的战略目标，有针对性地选取调查内容。
2.尽量扩大调查的覆盖范围
实践证明，如果参加调查的只是少数员工，将会影响员工整体的士气。而且，没有参加调查的员工更容易对改进措施抱有消极或抵制的态度。
3.注重调查结果的反馈和应用
进行工作满意度管理不仅仅是为了获得有关员工满意度的信息，更重要的是利用信息改善管理现状。如果企业仅仅停留在前一个层次上，最终会造成员工对调查的反感和敷衍。
4.将工作满意度管理作为长期工作
建立良好的工作环境不可能一蹴而就，因此工作满意度管理需要付出长期的努力。完成了调查工作以及后续的措施实施后，企业还要对各项措施进行跟踪监测，提高工作的有效性和针对性。
5.取得企业上下的共同支持
想要顺利地完成满意度调查，并且将调查结果应用好，没有企业上上下下的共同支持是不可能做到的。尤其要争取到高层管理者的支持和参与调查员工的认可。
工作满意度调查是一个系统的工程，上面的原则可供参考，管理者还需要根据具体情况总结出适合所在企业的有效原则来。
操作要点
设计工作满意度调查方案的参考原则：
调查关键的内容
尽量扩大调查的覆盖范围
注重调查结果的反馈和应用
将工作满意度管理作为长期工作
取得企业上下的共同支持
某贸易公司在今年年初进行了系统的员工满意度调查。调查结果显示，公司在员工沟通、职务设计与安排、福利待遇和办公环境方面存在一些问题。公司公开了调查结果，并根据分析结果制定并实施了下面的一些改进措施：
1.规范员工沟通渠道：通过定期举行员工座谈、建立员工建议制度使员工与管理者之间建立正式的沟通渠道。
2.增加管理的透明度：通过定期公布公司经营和财务状况，让员工及时了解组织运行状况，鼓励他们积极参与管理，从而增加员工责任感，提高员工士气。
3.合理安排工作，实施工作丰富化：合理安排工作能够解决员工提出的工作量分配不合理的问题；而工作丰富化则可以激发员工的积极性和责任感，保持员工的工作热情。
4.改善公司办公环境：在公司摆放绿色植物，开辟休息室和活动室等，让员工能够更好地投入到工作当中，提高工作效率。
5.为员工提供班车服务：解决住处离公司较远的员工提出的上下班问题，也可以减少员工迟到和缺勤现象。
通过实施上面的几项措施，该公司员工的工作积极性有较大的提高，参与公司管理、为公司出主意的员工也越来越多。工作满意度调查让员工们真正感受到了公司对自己的尊重和爱护，而公司也从中学到了与员工相处的真谛。
（第四节）制订工作满意度调查方案
制订员工工作满意度调查方案时，可以涵盖下面的内容。
1.描述调查任务
根据企业的现状，结合现有的满意度资料，以及期望达到的效果，确定调查的目标，包括调查对于管理工作的意义，调查需要取得哪些信息，信息的应用方式等。调查任务是整个行动的纲领，必须要首先明确。
2.制定行动步骤
根据调查任务确定调查指标，选择调查模型，明确调查范围，提出调查方法，并根据行动内容确定相应的时间安排。
3.明确责任分派
组成调查小组，明确小组成员各自的责任；将行动方案中的工作进行细分，确定具体的负责人；保证各项工作在规定的时间内、按照规定的要求完成。
4.明确所需资源
综合已经完成的行动步骤内容，考虑人力、物力、财力的支出需要，向管理高层提出完成调查需要的资源支持，以保证调查的顺利实施。
调查方案的制订需要进行周密的设计，并充分考虑可能发生的问题，准备好应急预案和补救措施。
操作要点
工作满意度调查方案的主要内容：
描述调查任务
制定行动步骤
明确责任分派
明确所需资源
下面是对常用的工作满意度调查方法所作的对比，管理者可以在制订调查方案时选择合适的方法。
名称访谈调查法问卷调查法
工作
内容准备访谈材料，选择访谈对象，制定访谈内容，实施访谈，编写访谈报告。根据不同特征群体设计问卷，组织问卷的发放回收，利用专业软件统计问卷数据，对问卷数据进行分析。
特点优点有助于查明定量调研中被忽略或未获得的信息。客观、公正、便于统计、操作简便。
缺点谈话主持人需要有访谈的特殊技巧。不能了解到问卷中未涉及的其他情况。
分类依据调查表进行结构性访谈。
自由发问的非结构性访谈。
适用于深入了解个别员工思想状况。大量员工普遍情况的调查。
（第五节）设计工作满意度调查问卷
制订好了工作满意度调查方案，准备设计调查问卷时，可以参照下面的步骤进行。
1.确定评估方法
即问卷调查法还是访谈调查法。在问卷调查法当中又有单一整体评估法和工作要素总和评分法两种，两种方法各有各的优点，前者可以直接了解员工的总体满意度状况，后者可以找出员工对哪些方面感到满意，对哪些方面存在不满。
单一整体评估法只要求被调查者回答对工作的总体感受。工作要素总和评分法强调用多种要素评价员工工作满意度，它比单一整体评估法操作复杂，但能获得更精确的评价结果。
2.选择满意度模型
满意度模型是设计调查问卷的依据，即从哪些方面来设计调查问题，并根据取得的信息进行针对性分析。
3.建构问卷要素结构
由于现有的满意度模型大多是由西方学者研究和设计的，并不完全符合我国企业的实际情况，因此还需要结合企业具体情况，选择问卷的设计要素。
4.设计调查问题
根据要素结构的选择，设计各个要素所对应的具体问题。设计问题时要注意开放式问题和封闭式问题的搭配应用。
问卷设计的质量是满意度调查的又一关键环节，在掌握有关知识的基础上，管理者还要紧密联系企业的实际情况，才能设计出一份好的问卷。
操作要点
工作满意度调查问卷步骤：
确定评估方法
选择满意度模型
建构问卷要素结构
设计调查问题
下面是一家软件公司针对技术人员设计的工作满意度调查问卷。
工作满意度调查问卷