书城成功励志8堂课成就更好的自己
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第24章 社交学分——是不是名媛都要懂礼(2)

如果是职场中的客户、上司打来电话。在与客户、上司的电话沟通中,不论是我们打过去,还是对方打过来,在通话结束后一定要记住:永远让对方先挂电话,给对方面子。这条理念不仅仅要表现在口头上,更应深深记在心里,并付诸行动。儒家学者安德义老师曾说,只有把对方看得很大,把自己看得很小,自己的生存空间才会很大。相反,自己则处处碰壁,生存空间局促。

而如果是长辈打来电话。在与长辈的电话沟通中,通话结束后,也要让对方先挂电话,这体现的是对长辈的一种尊重,也是一种最基本的礼貌。

最后,打电话时还有一个时间限制,这也是不成方的礼仪。无论是哪方面电话,都应避开清晨、晚间10点左右以及吃饭的时间,工作电话最好避开周末和节假日。这些小小的礼仪细节,长久的累积,在他人心中形成了固定的印象,你的个人魅力也就在他人心中奠定起来了。

4.学会恰当称呼他人

在人际交往中,恰当地称呼别人,是建立和谐人际关系的重要细节,是尊重别人的体现。懂得恰当称呼别人的女人,才会让人喜欢,也才显得自己有教养。

如何称呼别人,是非常有讲究的一件事。用得好,可以使对方感到亲切,给人留下良好的印象。如果称呼不得体,会引起对方的不快甚至恼怒,使双方的交流陷入尴尬的境地,导致交流不畅甚至中断。

有一次我去菜市场买菜,旁边有个老太太,穿得挺光鲜的,保养得也不错。她走到一个女孩的菜摊前,小姑娘忙迎上来说:“奶奶,我们家的菜可新鲜了,看您需要一些什么?”闻听此言,老太太的脸色很难看,没搭理那个女孩,径直走了。女孩感到很纳闷,不明白是怎么回事。旁边的人悄悄地对她说:“你叫她阿姨,她就对你热情了。”原来,这位老太太和我一样的,喜欢别人把自己叫得年轻一些。

称呼不当,让女孩跑了一单生意,由此可见,得体而让人愉快的称呼他人有多么重要。称呼他人是一门极为重要的艺术,若称呼不妥当,则很容易让人产生反感,甚至记恨在心,久久无法释怀。

既然称呼如此重要,那么在交往当中就要注意慎重地选择称呼。会说话的女人,在对别人的称呼上是绝对不会马虎的,总结起来,有以下几个原则。

要看对方年龄

老话说得好:“逢人减岁,逢货添钱。”意思是说,别人的年龄,我们要故意少说三五岁,打个七八折,别人购买的东西,要努力往贵里说,小小满足一下别人的虚荣心。现在的人都有怕老不服老的心理特征,女人尤甚,能喊“阿姨”的就别喊“奶奶”,能喊“大姐”的就不叫“阿姨”。

要考虑与对方的亲疏关系

称呼别人,还要考虑与对方的亲疏远近。比如,对我们的好朋友或关系较好的同事,直呼其名显得亲密无间,欢快自然。若是见了多年未见的姐妹,称“女士”会把关系疏远,除非是为了打趣故作正经开个玩笑。而对于那些关系比较远的人,比较稳妥的做法是称呼职务或是×先生(×女士)等。

在与很多人同时打招呼时,更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说,以先长后幼,先上后下,先女后男,先疏后亲为宜。

要考虑对方的职业

称呼别人的时候还要考虑职业,对不同的职业,应有不同的称呼。比如,对农民,应称大爷、大娘、老乡;对国家干部和公职人员最好称同志;对医生称大夫;对教师或文化部门工作的人称老师;对港台同胞、外籍华人则要称先生、太太。

要注意区域性

有些称呼,具有一定的地域性,使用不通行的称呼会带来麻烦。比如山东人喜欢称呼伙计以示亲昵,但南方人说的伙计就是打工仔。中国人经常把配偶称为爱人,但在英语里爱人则是情人的意思。

要注意场合

有些称呼在正式场合不宜使用。例如,兄弟、哥们儿等一类的称呼,虽然听起来亲切,但显得层次不高,充满江湖习气。

恰当而令他人愉快的称呼能使交际顺利进行,不恰当的称呼则会造成对方的不快,为交际增加障碍。要想成为受人欢迎的女人,就要恰当地称呼他人。

5.添一款漂亮的自我介绍

营销重不重要?我觉得很重要。营销和生活密不可分。比如:恋爱时我们刻意展现自己美好的一面,何尝不是在向恋人营销自己;为了说服领导,我们会巧妙营销我们的想法;在和他人第一次见面时,出于礼貌和共同的需要,要进行自我介绍,这更是自我营销,通过我们的介绍语,他人能在短时间内对我们有一个总体把握。一个自我介绍平板无趣的人,一定也是一个中规中矩、生活毫无色彩的人。

《非诚勿扰》中,葛优那段经典自我介绍曾被很多人口耳相传,收留到自己的QQ空间:“你要想找一帅哥就别来了,你要想找一钱包就别见了。刘德华和阿汤哥那种才貌双全的郎君是不会来征你的婚的,当然我也没做诺丁山的梦。外表时尚,内心保守,身心都健康的一般人就行,要是多少还有点婉约那就更靠谱了……”幽默风趣而又带有强烈个人特色的自我介绍,将他的形象深深“烙印”在了对方脑海中,激起了对方想见其人的强烈欲望,增加了相亲成功的概率,这才是比较高明的营销手腕。

受中国传统文化的影响,女性多以含蓄、内敛为美,使得不少女性至今仍不懂得有效地介绍自己,介绍时往往只是走过场,让人留不下印象,这样的自我介绍毫无效果,不等到下次见面,可能她刚一下台,别人就记不住她是谁,有什么特征了。

身为现代女性,在社交场所能拿出一份优雅独特的自我介绍,其重要性不可小觑,因为自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段,自我介绍好不好,成不成功,出不出彩,直接关系到他人对我们的第一印象的好坏,以及以后交往的顺利与否。一份难忘而令人愉快的自我介绍能让他人对我们迅速产生良好印象,为彼此的人际关系奠定了一个温馨友好、祥和愉快的基础。

虽然我们不是商品,但是要有更开阔的市场眼光,懂得适度营销自己,让自己的人生尽可能欣欣向荣。一位西方心理学家提出了如下几种自我介绍时的必须注意事项:必须镇定而充满信心;风趣而简洁地阐明自己的基本信息和特点;表示自己渴望认识对方时要热忱;在自我介绍时,善于用眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情;不要过分地夸张热忱;不要中止别人的谈话而介绍自己,要等待适当的时机。

一般说来,一份正规的自我介绍应包括如下四要素:姓名、单位,部门,职务,例如,您好,我是华中师范大学历史文化学院某某某老师,一句话单位、部门、职务、姓名全出来了。但要注意:父母给我们起名时是如何浮想联翩,而我们的名字跟自己坎坷人生如何相关,这都属于废话,进行正规自我介绍时切莫谈这些。此外,自我介绍时务必要使用全称,特别是当我们第一次介绍自己的单位和部门的时候,另外如果我们有特别的特点,可以适当渲染。

根据场合的不同,自我介绍的内容也会有所增减。如果只是生活中的一次偶遇,只需要与对方简单交换一下基本情况,自我介绍一下姓名即可;若是相当正式的场合,比如重大的宴会,就需要更丰富一些,介绍内容包括我们的职业、身份,或者与对方之间的联系,如共同的朋友关系;若是职场上的应聘场合,那么自我介绍的内容则更加繁复,包括年龄、经历、特长等等。而在自我介绍时,如能增加一些幽默元素,会让我们更受欢迎,也会让他人更难忘。

上大学的时候,我曾经参加过一次海滨夏令营,一个女孩子的自我介绍非常特别,令如今的我仍记忆犹新。她是这样说的:“大家好,我叫孙玉,孙悟空的孙、林黛玉的玉,至于我究竟是个活泼的‘孙猴子’,还是个林黛玉式的‘古典美女’,就让大家在接下来一个月的相处时间里拭目以待吧!”简单的自我介绍,却将自己的名字深深“扎根”在所有人的脑海里,而且从自己的名字出发,联想自然,大家在觉得新奇的同时,也不会觉得突兀,就这样,许多人都在第一天就记住了这个可爱的女孩子。

而在自我介绍的过程中,需要注意以下这些方面:

首先是自我介绍的语气。初次见面的人,都会想要多多了解对方,同时也被对方所了解。所以在作自我介绍时,适当的语气非常重要,语气宜平稳随和。我见过不少女性,平时活泼外向,但在公共场合,尤其是在众目睽睽之下作自我介绍时,表现得非常扭捏,如同一朵“羞答答的玫瑰”,甚至因为心里紧张,眼神左顾右盼,语气更是结结巴巴、有一句没一句,声音比蚊子还要小,这显然破坏了自我介绍的效果,让他人轻看,也显得自己很小家子气,上不得台面。如果我们想要给人留下优雅的形象,这样的自我介绍语气显然是不行的。

另外,还要留意神态。要以亲切的目光、自然的神情面向对方,然后落落大方地让身体放松,用不卑不亢的语气、高低适中的声音进行自我介绍。不要有过于夸张的肢体语言,肢体语言太多,扰乱他人心绪,也显得自己不够平稳,自我介绍时避免使用过多的“我”字。

我有个做人事主管的朋友,就曾经感触良多地提到过这个问题。她主持过一次招聘会议,招聘的职位是行政人员,这个职位需要良好的耐心、对他人的关心,才能做好部门之间的协调工作。一位前来应聘的女子各方面表现都不错,只有一个地方不太让我的朋友满意,那就是这位应聘者总是左一个“我”字,右一个“我”字:“我曾经就职于……我取得了良好的成果……我很胜任……我认为…………我觉得……我希望……”

朋友暗地里数了数,短短一段话,这位应聘者用了20多个“我”字。朋友认为她的言语之间,表现出了极端的自我中心倾向,显然并不适合行政人员这个需要良好协调性的“绿叶”式职位,最终回绝了这位应聘者。所以,在自我介绍之中,“我”字一定要用得少、用得精才行,千万不可滥用。

最后,还要注意自我介绍的巧妙。好的自我介绍,必定不是对自己名字、年龄、职业的简单罗列,否则很容易显得千篇一律,让我们湮没在茫茫人海中。尤其是在生活中,这种枯燥的自我介绍还很容易引起“冷场”,让我们和对方都感到十分尴尬,还会让别人认为我们缺乏情趣。在轻松气氛中的自我介绍,需要动些心思,让自我介绍显得特别而有趣,才不会让人感觉是“例行公事”,最好幽自己一默。我有个长得胖的男朋友,名字恰好叫丛林,每次介绍自己时,他总是说,我叫丛林,一丛丛树林,看我这体形就知道这丛林长势良好,丰收在望。引得旁人会心一笑,也将自己成功营销给了他人。

另外,现在很多人喜欢开博客,或者写网络专栏,这时候起个好名字就相当于作了一次成功的自我介绍。一个好名字可以让自己的形象顿时在别人心中鲜活起来。

就拿我的一个朋友来说吧,她的真名叫顾玉珍,这个名字毫无新意,大街上一抓一大把。后来,她成长为了一位专业形象顾问,经常要去各大企业学校讲授形象礼仪,色彩搭配及扮靓技巧等,还要为许多客户创建和谐美丽的个人形象,所以,她给自己取了一个名字“哈鲁”,从英文“Hello”意译而来,这个名字既表现了她的友好亲切,也让人感觉愉快,一下子牢牢记住了她,记住了她的职业和音容笑貌。她也一下子从众多形象顾问中脱颖而出。

总之,自我介绍等同于自我营销,一份有技巧又风趣的自我介绍,能给他人留下宝贵的第一印象,也能让他人从中看出我们良好的素养、智慧与风范,也可能在无意中为自己储存下一份幸福。

6.做受人喜爱的女宾客&女主人

我们经常要去亲戚朋友家做客,也会设家宴招待亲友,这都是常见的社交形式。家庭是一个人的“私人领地”,一旦接受他人来家中做客,就相当于允许他人进入自己的私人领地,无形中就拉近了彼此距离,是增进彼此友谊和联络双方感情最有效的方式。但是,做客和待客的礼仪却讲究多多。

首先是做客。当我们去亲友家做客时,要注意的第一大问题就是“守时守约”,先通过电话预约,或是口头约定,约好时间后再登门拜访。切忌突然袭击,不仅显得自己失礼,也可能给毫无准备的主人带来许多困扰。如果确实有特殊情况,需要临时上门,也应在出发前打电话告知,最好不要选择主人家吃饭、睡觉的时间,以免令对方尴尬。在约定的日子里,千万不要迟到,否则会显得不够尊重主人,也不要过早抵达,否则主人家还没有做好准备,说不定会让对方措手不及。

在上门做客时,出于礼节需要,可以适当购买一点小礼品。比较安全的做法是买些果蔬或是鲜花。对方家中有老人的,可买一些老人爱吃的软食,有小孩的,则可以考虑买一些小孩喜吃的零食或玩具、图书等。在敲门或按门铃时,我们不要心急地一敲再敲、长按不停,惹人反感。如果是敲门,应该用食指叩门,力度要适中,轻敲两三下,等待回音,若是没人应声而来,可以略微加重力度再敲三下。如果是按门铃,也不要按得太急太长,中间一定要有停顿,否则门铃的“轰炸声”会让主人家感到烦躁不已。如果主人家的门是开着的,也不能贸然进入,同样也需要轻轻叩门,等主人出来迎接后才可进入门内。

到了主人家后,我们应首先向主人问好。进门的时候,换下的鞋子、外套、雨具等都要放在指定位置,如果找不到,可以询问主人,千万别随意乱放。进门时免不了要寒暄几句,我们做到仪态大方地回答即可,而且一定要与室内的所有人一一打招呼,不要厚此薄彼,显得礼数不周。当主人为我们递上茶水的时候,不要端坐在座位上老老实实地当“座上宾”,应稍稍起身用双手接过来,并且表示谢意。