书城成功励志学会人际沟通
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第4章 用真诚架起一座沟通的桥梁(2)

一位退休的老专家加入了一家刚成立的公司,正是因为他负责的技术开发为公司的发展奠定了坚实的基础,才使得这家新公司的产品得以在激烈的市场竞争中分的一杯羹,公司的发展一天比一天好。

董事会很想表达对这位专家的尊重和爱戴,但是却苦恼于不知道该用什么样的方式。大家畅所欲言,献计献策,但提出的意见和建议稍经推敲都毫无例外地被否定了。因为老专家并不是那种贪图名利和享受的人,直到最后,有一个人的思路才得到了大家的一致认可:他需要的是一份理解和真诚,只要能表达大家对他的诚意就行。

后来大家绞尽脑汁,想起老专家有喝酒的嗜好,于是会上决定每天午餐给老专家准备一瓶啤酒,并把这作为公司的制度坚持下来。这一坚持就是五年,从没有一次例外。

之后,有一个南方的大老板慕名找到这位老专家,想邀请专家加盟自己的公司,开出的条件是年薪30万,但没想到却被老专家婉言拒绝了。问其原因,老专家坦言道:就为了一瓶啤酒!

那位老板听说了一瓶啤酒的来历后,不屑一顾地说:“一瓶啤酒有什么,我可以给你十瓶、一百瓶啤酒啊!”老专家十分生气地说:“你连一瓶啤酒的内涵都不懂,我就更不能接受你的聘请了。”那位老板一脸的无奈和困惑,只好悻悻地离开了。

后来仍然不断有类似的事情发生,却都因一瓶啤酒的缘故,老专家从未动摇过立足本公司的信心和决心。

有时候打动和吸引一个人的并非是多么优厚的物质条件,而是别人给予的一份理解、信任、尊重和真诚。这也是很多人之所以心甘情愿并能够千方百计的想尽一切办法,克服重重困难和挫折去做好一件事的原因。名利和享受的诱惑,在真心的付出面前,显得是如此的渺小。

7.两美元

一位宾馆的服务生接到客房中心508、409的退房信息,于是回应着会立刻去查房。服务生首先进入508客房,按照查房规范将房间检查了一遍后,发现酒店物品均齐全,只是在写字桌上有客人丢的两美元。于是服务生将查房结果报至前台,告知前台同事客人丢了两美元在写字桌上,请行李员过来取一下。

之后服务生匆匆忙忙去了另一间房查房,检查完毕后又来到了五楼询问卫生管家行李员是否来取过钱,卫生管家说还没有。于是服务生赶紧打开508房,拿起桌子上的两美元毫不犹豫地走到楼下总台。

到了总台,服务生发现508的客人正准备离去。于是急忙上前把两美元递给客人,“Excuse me……”不过客人回答说,那是他有意留下作为小费给服务员的。那个服务生连忙向客人表示,自己为客人提供的每一项服务都是应该的,并执意将钱还给了他。

后来一位朋友问服务生为什么不直接收下客人的小费,那是理所应当的,服务生这样回答:“客人给小费是对自己服务的肯定,以这样的方式来表达他的谢意。既然已经得到客人的肯定,一句感谢就已经足够,没有必要非用小费的方式来表达。”

相信当时在场的所有人都真切地感受到了服务生为人的坦荡,这两美元代表了一个人高贵的品质,也代表了人与人之间最美好的真情。

8.不喊冷的男孩

这是一个初冬的早晨,车到了一站停下,上来一对母女,母亲牵着只有五六岁的女儿,朝着车厢最后的座位上走去。车开了一段路程,母女俩便开始晕车。售票员见状立即扯出几个塑料袋,跌跌撞撞地走到车尾把塑料袋塞给了母女俩。很快,一股难闻的酸味充盈着整个车厢。

由于车内是全封闭的,没窗户可开,售票员满脸不悦地“咣当”一声推开天窗。顿时一股凉风猛冲进来,车尾有几个乘客终于忍受不了寒风,都挤到前边去。母女俩明显好受了些,但这时在车尾也只剩下一个学生模样的男孩和他的母亲。

大概十分钟后,男孩的妈妈感觉到了冷,问儿子:“你冷吗?”儿子摇摇头。“真的吗?”“真的。”过了一会儿,妈妈又问男孩:“儿子冷吗,要不妈妈把天窗关上?”“我穿得厚,一点也不冷。”男孩肯定地说道。

终于到了终点站,大家收拾行李下车。下车后妈妈发现小男孩的脸都冻成紫红色的了,便唠叨了起来:“你不是说不冷吗?看冻成这样。”男孩低声地说:“妈妈,刚才后边的那个晕车的妹妹还有那个阿姨,肯定比我受点冷更难受,所以……”

虽然那一对晕车的母女已经听不到小男孩的话,但正是因为世界上有了像这个小男孩一样的人,一样的替别人着想的爱心,这个世界才变得温暖。

也许许多真心的付出就这样悄然消失在岁月深处,但这种美却一直存在于我们身边。这种永恒,就是人心底的真善美。

9.信任是最美的原谅

一位高级负责人员在美国一家商业机器公司工作,但一次工作失误让他损失了1000万美元的巨款。对此这位高管人员愧疚不已,沉重的压力使他精神紧张,终日萎靡不振。

就在这件事发生后的几天里,董事长约翰·欧佩尔接见了这位高管人员,在办公室里,这位犯过巨大错误的负责人被告之将被调任同等重要的一个新职务。听到这个消息这位高管人员一脸惊讶的表情,他不明白地问道:“董事长,我犯了如此严重的错误,您为何不把我开除或降职?”

欧佩尔回答说:“如果我那样处理的话,岂不是在您的身上白白花费了1000万美元的‘学费’吗?”

在不到10分钟的谈话里,这位高管人员既体会到了董事长给自己“另类”的深刻教育,同时也受到了极大的鼓励,谈话结束后,董事长的话语成为了他巨大的内在动力,他在新的起点上奋发拼搏,以惊人的毅力和智慧为公司的发展立下汗马功劳。

这个世界上,没有不犯错误的人,谁都希望自己犯了错误之后能得到别人的原谅。然而有些人表面上说原谅了对方,可实际行动却处处表现出对对方的不信任。信任是最美的原谅,原谅别人就是信任别人,把他能够做的事交给他继续做下去。

10.一泡童子尿

宋枫放暑假坐火车回家,和自己坐在一起的是一个怀抱小孩的妇女,而对面则是一对老年夫妇,还有两个相貌粗鲁的中年男子。宋枫越看越觉得那两个男子可疑,懒散的靠在座位上眯缝着眼,不知道是打瞌睡还是在谋划什么。

宋枫周围的人没有说话的,那对老年夫妇偶尔嘀咕两句,也不知道在说什么,给人小心翼翼的感觉。连妇女哄孩子的声音都是那么谨慎!有好几次宋枫想开口说点什么,但又被现场的气氛给压抑住了,尤其是对面那两个相貌粗鲁的男人,他们的在场,使宋枫很不自在。

就在这时,孩子哇地哭了。妇女急忙解开襁褓准备给孩子把尿。没想到还没等她托着孩子转身,孩子下身便射出一道水线,恰好射中对面一个男子的脸,下巴上的胡须挂满尿珠!大家一齐愣住了!

忽然,男子的笑声打破了大家的不知所措,宋枫看见那个哈哈大笑的男子露出两排被烟熏黄的牙齿。妇女很紧张,一边道歉一边寻找东西想给男子擦,那男子却说:“不碍事,不碍事,照顾孩子要紧。”

男子笑完了,便从头顶取下一条毛巾,擦椅子上的尿。妇女非常尴尬,脸都红了,连声说:“对不起,对不起。”那男子反倒安慰她:“没啥!童子尿,比水还干净,不怕!”

当这一切过去后,大家紧张的情绪似乎一下子都消散了。老夫妇与抱孩子的妇女拉家常,对面的男人请宋枫吃他们家乡的烧饼。一泡童子尿,打消了人与人之间心灵的距离。

有时,世事人情就这么简单。你越是怀疑,就越觉得气氛不对劲,而一个小小的“插曲”,却可以让人与人之间哪种警惕一下子消除,变得亲切无比。于是,真正的交往产生了。

11.信任他人也是一种美德

李言俊趁着暑假的时间想去广州赚点生活费,本来一个在那读书的同学说好来火车站接他,可临时有事来不了。刚下火车的李言俊,面对着广州这块陌生的土地和一张张陌生的面孔,有些茫然。