1.说话礼为先
有一次，一位乘客坐飞机时，一位后到的外国乘客要进人他的里座，这位外国人非常礼貌地说“pardon”（对不起），当他侧身进去时，又因通道窄，两人身体擦了一下，又点头致意，说“sorry”（抱歉）。这位外国人的友善话语博得了对方的好感。
在社交场合，应尽量选择温和、亲切的语调、语气，以显示友善。同样的话语，如果使用的语调、语气不同，表达的意思也同。同样是一句"对不起"，可以表示致歉或友善的情感，也可以表示威胁或讽刺、挖苦。
一次，张启到一家大公司去面试。在去公司的公交车上，张启在拥挤的人群中努力保持住平衡。突然，汽车一个急刹，一位穿高跟鞋的中年妇女一脚踩到了张启，张启痛得紧皱眉头。妇女忙对张启说对不起，张启强忍住痛，微笑着说：“没事，没事。”妇女看着张启的表情，心想那一脚一定踩得很痛。
上车的人群越来越多，那位妇女被挤到紧挨着张启的一边。由于她个子比较矮，所以抓吊环显得十分吃力。张启发现后，对那位中年妇女说：“你抓我这儿吧！”随后让妇女抓自己刚开始所处的比较有利的位置。妇女感谢地点点头。
下车后，张启一个箭步冲进公司，准备面试。当轮到他时，他彬彬有礼地进入房间，抬头一看，其中有一位面试官竟然就是刚才在车上遇见的那位中年妇女！一周后，面试结果出来，张启顺利被录取。
一句礼貌的话语，一个礼貌的行为，就可以解决许多矛盾和纠纷，有时甚至可以为自己赢来许多意想不到的机会。
2.没有人会拒绝微笑
一个小伙子小心翼翼地走进办公大楼，敲开一扇办公室的门。他是一个推销员，穿梭于各个写字楼推销电脑清洁纸巾就是他的工作。
“对不起，打扰一下，请问你们是否需要电脑清洁纸巾？如果需要，我们可以给你们优惠。”小伙子用格式化的语言礼貌地问道。由于公司每天基本上都有推销员上门推销，所以对这类商贩，专心工作的白领们对此已经有些厌烦。“我们不需要你的产品，现在我们正忙着工作，麻烦你不要打扰我们的工作，上班时间也不容许推销商品。”一位同事满脸不悦地对那个小伙子说道。
小伙子并没有像其他推销员那样沮丧地离开，而是带着微笑温和地说：“不买也可以啊，容许我给你试一下产品好吗？”还没等白领们同意，他便拿出一包纸巾开始擦拭一台已经积满污垢的电脑。他认真地擦拭着，动作十分娴熟，但白领们却看也不看他擦过的电脑，仍旧埋头于自己的工作。见没人搭理自己，小伙子还是礼貌地说了声：“对不起，打扰了，再见！”
过了大概十几分钟，小伙子又敲门进来，他仍旧带着微笑说道：“你们领导说了，需要这种产品，你们是否也考虑考虑？”一个同事皱着眉头说道：“领导需要不代表我们也需要，请你还是走吧！”
虽然直接被人命令出门，但小伙子还是不气馁，他努力详细地介绍他所推销的产品的性能和好处，看得出他使出了浑身解数推销。最终，忙于工作的白领们谁也没有理睬他。也没有一个人对他的产品动心。最后，小伙子还是微笑着离开了。
第二天早上他又来了。还是一如既往的热情、诚恳、期待，但白领们也还是一样的冷漠，不但很坚决地拒绝，还说如果他再来打扰工作，就不客气了。小伙子并没有被吓到，即便说出这样的话他的脸上也始终洋溢着笑容，没有一点不悦的表情。微笑着进来，微笑着离开。
第三天他还是来了，但情况并没有进展，没有人愿意搭理他。白领们以为吃了几次闭门羹的他会放弃，而且换做别人也肯定早就不会再来了，但出乎意料的是，第四天他又来了。
这次白领们实在是经不住他的纠缠，于是有想买的意思，但考虑到单位电脑较多，答应买他300多元的产品，不过前提是他必须拿出正规有效的发票，否则不予购买。虽然他有发票，但财务人员不在，白领们不能确定发票真伪，于是明确告诉他不要了。他点点头，面带微笑，连声说谢谢，然后告退。
第五天他再一次登门，出乎意料的是，他不但带了价值300元的产品，还带了税务部门的发票鉴定证明！白领们为他这种坚持和毅力所折服，于是买下了他的产品。他临走时，一位白领一改往日的冷淡，热情地问：“我真的服了你，难道你就没想到过放弃？有何秘诀？”小伙子又露出同样的微笑说道：“没有一块冰不被阳光融化！没有人拒绝微笑，就这么简单。谢谢，我走了。”
再多冷漠的冰霜，最终都会被执着的微笑融化。不论别人对自己有多么冷漠，都记得要保持微笑。没有人会拒绝微笑，且这种执着的微笑精神，往往是通向成功的道路。
微笑让人变得快乐而富有，微笑让人拥有友谊和幸福。微笑是上帝赐给人类最重要的礼物。轻轻地一个微笑，能让烦恼烟消云散；轻轻一个微笑，能使仇人化为朋友；轻轻一个微笑，也许能让普通朋友变为知己。
学会微笑，多微笑吧！用微笑去面对人生的艰难险阻，让微笑撒进你我的心田，让微笑布满世界的每一个角落。
3.一句早安的力量
每天早晨，一位犹太传教士总是按时到一条乡间土路上散步。无论见到任何人，他总是会热情地向他们道一声“早安”。
有一个叫米勒的年轻农民，对传教士这声问候，起初反映冷漠，因为在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度很不友好。面对年轻人米勒的冷漠，传教士的热情丝毫未减，每天早上他依然会给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天，米勒脱下帽子，也向传教士道了一声：“早安。”
好几年过去了，纳粹党上台执政。很长一段时间内，德国纳粹大肆屠杀被他们认为是劣质人种的犹太人。这一天，传教士与村中所有的人，被纳粹党集中起来，送往集中营。
传教士下了火车，正随着队列前行，看见不远处有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“左，右。”被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。而那个指挥官竟然是当年那个年轻人米勒。
一会儿，传教士的名字被这位指挥官点到了，他浑身颤抖，走上前去。传教士无望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。传教士习惯地脱口而出：“早安，米勒先生。”
米勒先生的表情看不出有什么变化，但仍禁不住应答了一句：“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。在这生死关头，这位年轻的德国纳粹军官将传教士指向了右边——生还者。
感动人心靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入，雪中送炭的情谊。有的时候，一个热情的问候，一个甜蜜的微笑，都足以在人的心灵中洒下一片阳光。
千万不要低估了一句话、一个微笑的作用，它很可能成为你开启幸福之门的一把钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。在我们的生活中，绝对不要吝啬一句问候、一个微笑。
4.让道谢成为一种习惯
杨丽箐和同事一起在教工食堂吃饭，买饭期间，同事要杨丽箐帮着看她们的包，她们去买饭。就在这时，杨丽箐看到一位女服务员满脸怨气的在自己旁边的餐桌上收拾着，当她皱着眉头过来，准备收拾杨丽箐餐桌上前面的人留下的餐具。杨丽箐看着她，习惯性地说了一句：“谢谢你！”
那位女服务员突然抬头看了杨丽箐一眼，满脸笑意地回答道：“不用谢！”很快便将杨丽箐的餐桌收拾得干干净净，然后就到其他的餐桌去打扫了。再看看她脸上的表情，原来满脸怨气的表情被一脸的阳光笑容所替代，杨丽箐的内心不禁暗暗高兴起来：其他的顾客可以感受到更多温馨的服务了。
很多时候，我们都忽视了那一份感谢之心，我们对自己所得到的一切感到理所当然。比如认为父母抚养我们是他们应尽的义务；比如认为老师向我们传道、授业、解惑是他们的职责；比如认为饭店里侍者为我们热情的服务是他们分内的工作等等。我们正漠然麻木地对待着我们周围的奉献者。这是多么可怕的想法啊！
向别人道谢，是对别人多付出劳动的一种肯定；向别人道谢，是对别人所付出劳动的一种鼓励；向别人道谢，更是对别人所付出劳动的一种最起码的尊重。简简单单的一声“谢谢”，就足以让内心充满暖意，足以代表你的真诚。让我们时刻怀着感恩的心，学会道谢，并让道谢成为一种习惯吧！
5.失去谦虚以后
有一次，英国着名的戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳在苏联访问，在莫斯科街头散步时，萧伯纳见到一个非常可爱的小女孩。于是萧伯纳上前和这个小女孩儿玩了一会儿，在分手时，萧伯纳对小女孩说：“回去告诉你的妈妈，你今天和伟大的萧伯纳一起玩了。”
小女孩儿也学着大人的口气说：“回去告诉你的妈妈，你今天和苏联女孩儿安妮娜一起玩了。”听到这样的回应，萧伯纳感到很吃惊。一下子，他意识到了自己刚才说那句话的态度是多么的傲慢，于是萧伯纳很诚恳地向小女孩儿道歉。
后来，萧伯纳每次回想起这件事，都感触良多。他说：“一个人无论有多么大的成就，对任何人都应该平等相待，应该永远谦虚。”
没有一个人能够有骄傲的资本，没有最好，只有更好。如果你认为自己已经达到了最高境界而趾高气扬，那必将很快被同行赶上、被后人超过。生命有限，知识无穷，任何一门学问都是无穷无尽的海洋，都是无边无际的天空。
王霄明在大三的暑假来到一家超市当计时工，他上班的第二天就主动找到自己的值班上司，自称曾经在某大型超市干过，熟悉各部门的运作环节。“当时那个超市的每一个部门都很想让我在那里帮忙，但是由于自己在那儿只是实习生的身份，工资待遇不高，所以没有干多久就离开了。”
上司认真地听着，后来王霄明又说道：“我在大学学的是商品管理，对这方面的知识比较了解，所以也许能帮上经理的忙……”王霄明嘴上这样说，但给人的感觉却是一副要教上司如何对现在的超市进行管理的高姿态。
上司看着眼前这位狂妄的大学生心里总有说不出的滋味，但是还是虚心地听着他的言论。最后王霄明的结局是，他工作了还不到一个月，公司就请他走人了。
人一旦失去谦虚，就会变得自满自大，一旦自满，就注定了会失败。做人一定要谦虚，不要自视清高，即使是你对某些知识有独特的见解，你也应该很谦虚、委婉地提出自己的看法。
古希腊的着名哲学家苏格拉底才华横溢，每当人们赞叹他的学识渊博，智慧超群的时候，他总谦逊地说："我唯一知道的就是我自己的无知。"被人们称为"力学之父"的牛顿对于自己的成功，他谦虚地说："如果我见的比笛卡尔要远一点，那是因为我站在巨人的肩上的缘故。"扬名于世的音乐大师贝多芬，谦虚地说自己"只学会了几个音符"，科学巨匠爱因斯坦说自己"真像小孩一样的幼稚"。
6.小男孩巧言受嘉奖
食品店的柜台里放着一盒包装精美且打开了的巧克力饼干，一个小男孩正站在柜台前目不转睛地盯着它看。老板发现男孩后，便打趣地说道：“喂，小孩，你想要什么？”
小男孩回答：“没什么。”
“没什么？你确定？我看你好像是想拿一块饼干。”
小男孩眨眨眼睛，机灵且礼貌地说道：“不，先生，你错了，我是想尽量不拿。”
老板听后不禁被小男孩可爱而机智的话逗得哈哈大笑，于是便把那盒饼干送给他，作为奖励。
小男孩看见诱人的饼干，心中自然是想吃，但当老板说中他心中的想法时，如果他承认“是想拿一块饼干”的话，就有可能被认为是一个做了错事的孩子；而他纠正自己“是想尽量不拿”，既表明了自己的想法，又证明了自己是个好孩子，礼貌的言语加上机智的回答，最后自然得到了老板的嘉奖。
7.谢绝基辛格的酒吧
“芬克斯”是耶路撒冷一个有名的酒吧，酒吧老板名叫罗斯恰尔斯，是位犹太人。虽然酒吧的面积仅30平米左右，但在罗斯恰尔斯的苦心经营下，酒吧的生意日渐兴隆，渐渐被当地人所熟知。
一次，美国国务卿基辛格博士在中东出访，后来来到了耶路撒冷。一切公事都完成以后，基辛格突然想私下光顾一下当地的酒吧。