书城管理大渠道营销
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第24章 大渠道营销之客户开发

客户的价值是无限的,客户潜力的开发也是无限的。客户的潜力一旦开发出来,就会产生出像原子核裂变一样的能量,使企业的客户和销售量呈几何倍数增加。

物理学原理——原子核裂变理论。

社会学研究成果——每个自然人身边都有20个可以被其直接影响的人。

大渠道营销理论的威力有多大,可能很难用数字准确地表述出来,但是如果拿原子核裂变作比喻,就可以说明这个问题。一颗原子弹一旦被引爆,就能够摧毁一座岛屿、一个国家,令方圆数百里内毫无生机。而一个营销原理如果运用得好,就能将全世界的消费者一网收尽。

将营销原理与原子核裂变相提并论,并非哗众取宠,而是借以让所有营销工作者明白一点:只要方法得当,营销是无坚不摧的。

一次情人节上午,策划师很早就起来,到M企业转了一圈,感觉没什么事。于是就想回居住的酒店。一出门,看到街上人来人往,不禁心中一动:早就听说Z城民风朴实,社会风气不错,何不亲身体验一下呢?于是换了几十元的一元面值硬币,坐上公交车环游全城。他坐在靠车窗的座位上,一边打量窗外的建筑,一边听着车上市民三三两两的闲聊,看着街道上人来人往,却也别有一番滋味。大约上午10点,他挤上一辆开往市中心的公交车,由于是中途上车,车上人很多。车行了两站,上来一位20来岁的姑娘,右手握着一束玫瑰花(纸的),左手提着一个大的手提袋,里面除了一份崭新的报纸外,装的都是纸花。这位姑娘很费劲地往里挤,一直挤到一位坐在座位上的中年妇女身旁,由于车上站不稳,她将手中的玫瑰花向那位坐着的妇女一伸,说道:“大姐,帮我拿一下花吧?”那女士见她双手都提着东西,确实不方便,就顺手接过了那一束纸做的玫瑰花。姑娘将左手的手提袋放在两腿之间的地上,右手扶住车上扶手后并不马上要回玫瑰花,而是和那位中年妇女谈起话来。

“大姐,你知道你手中的玫瑰花的来历吗?”

“不知道。”

“这是Z市一中一年级三班全体同学昨天下午用一堂课的时间亲手制作的。”

“嗯。”

“有一位10岁叫楠楠的小姑娘患了白血病,住进咱们市第一人民医院。小楠楠品学兼优,聪明可爱,由于家境贫寒,出不起20多万元的手术费用。因此Z市‘爱心委员会’向全市发出号召,希望全社会的人都来帮助小楠楠渡过难关。本市发行量最大的报纸《黄河报》头版刊登了这一消息。”一边说着一边将手提袋中的报纸递给那位中年妇女。

报纸上刊登了Z市“爱心委员会”的号召和小楠楠的照片。

“确实挺可怜的!”

“大姐,你孩子多大了呀?”

“15岁。”

“上几年级了啊。”

“初中二年级。”

“如果有机会让你的孩子参加德育活动,你会让他参与吗?”策划师心想,来啦,进入正题啦。这姑娘的推销语言实在巧妙!在众目睽睽之下,有哪个做父母的会拒绝让孩子参加德育活动呢?果然,那中年妇女回道:

“当然让了。让孩子参加思想道德方面的教育,这个机会实在难得!”

“我是爱心委员会的义务售花员,这次我们组织了100名义务售花员,在全市范围内售花,销售所得全部捐献给楠楠,希望能够帮她渡过难关。大姐,要不您替您的孩子买一枝吧,我们将记住您孩子的地址,向孩子所在的学校发封感谢信。”

策划师心想,这个销售员太厉害了,先设个套让你钻,让你在车上当着那么多人的面表态:不会拒绝对孩子进行德育教育,然后再问你能不能替孩子为救小楠楠买一枝花。果然那位中年妇女稍犹豫了一下,问:

“多少钱一枝?”

“10块。”

策划师心说,这也太贵了吧,比鲜花还贵。那位中年妇女想必也会这样认为,她虽然不好意思在爱心方面讨价还价,但还是面露怀疑之色,却听那姑娘又道:

“这花名字叫做‘爱心玫瑰’,虽然成本不过几分钱,但是爱心是无价的。10块钱对每个人来说都算不了什么,但是对病中的楠楠来说却象征着生命的希望。您就买一枝吧。”

中年妇女不再犹豫,当着这么多人的面为了10块钱,而且还是为了孩子的德育问题,于是取出钱包,从中掏出一张10元钞票递给卖花姑娘。然后从那束玫瑰中选出一枝,那姑娘又说道:

“今天这位大姐专门买了枝制作得最差的。她说那一定是位男孩子做的,因为男孩子手笨,做得又慢,想必在这朵花上付出的爱心更多些。”

中年妇女本想买枝精美些的花,听到这话只好随便选了枝做工比较粗糙的。策划师更是佩服不已:简直太绝妙了,先把残次品卖出去,剩下的就好卖了!

那位卖花姑娘非常认真地记下了中年妇女的孩子所在学校地址,接着便和她有一搭没一搭地闲聊起来。策划师心想快趁热打铁,这车上还有好几十人呢,为何不趁机扩大战果呢?奈何两人仍在闲聊,姑娘根本没有继续销售的意思。

车行到体育场时姑娘下车了。策划师紧跟着也下了车,向那姑娘说道:

“喂,请等一下。”

“先生有什么事吗?”

“我有办法让你把你的玫瑰花一次都卖完,而且还不让你再出制作成本,并且使你的销售额扩大数百上千倍。”

“是吗?”言语间明显的不相信。

策划师将个人名片递过去,说:“请你相信我,我是做营销策划的,只要你按我说的要求去做,一定都能卖完,如果卖不完,我以双倍的价钱,把你手中的玫瑰花全部买下。”

于是那姑娘不再怀疑。策划师出资“打的”到“爱心委员会”办公室,开了一封以爱心委员会名义给那位中年妇女的孩子及其所在学校班级(Z市十六中二年级五班)的感谢信,拿到爱心委员会的感谢信后,又用电话通知《黄河报》、省电视台和市电视台社会新闻部,说是在Z市十六中有一个关于爱心德育方面的新闻,请记者们赶快过来采访。

策划师与卖花姑娘马上赶往市十六中,路上,策划师又从一家专营纸品的公司订购了一批做花用的纸。校长和书记听说是来送感谢信的,特别是听说三大媒体的记者马上就到,赶紧放下手中的工作,将策划师和卖花姑娘接到办公室。策划师将“爱心委员会”的感谢信取出,又以非常郑重的口气说:

“我们打算以此为契机,首先在咱们十六中全校范围内展开以‘献爱心’为主的德育活动。并且让省、市电视台和《黄河报》现场跟踪采访报道,然后以‘爱心委员会’和‘十六中’的名义向全市中小学生发出号召,在全市范围内开展这一德育活动。我们已经和三大媒体的记者约好,他们马上就到。”一听说三大媒体记者马上就到,而且还要以他们学校的名义向全市发出号召,校长和书记马上表态:

“这是对学生进行思想道德教育的绝好机会,学校一定大力支持,不过具体活动方案及费用需要计划一下才行。”

策划师说:“活动方案已经准备好,考虑到学校的经费制度,校方只要支付数百元本校制作玫瑰花的费用就行。”

一听说只需要数百元的费用,校长和书记当即点头答应。

中午,策划师所订购的做花原材料早已送来,费用由校方支付。

下午,十六中召集全体师生开了一个大规模的动员大会。由于有记者在场,会场更是特意布置了一番。在会上,校长和书记先后讲话,重点强调了本次活动的重要意义及对全校师生和学校的重要性,要求散会后以班为单位开展爱心玫瑰花制作竞赛,对于胜出者,校方授予先进集体奖状,并在全校进行表扬,同时要求每一位同学将自己亲手制作的玫瑰花带回家,并向家长要10元钱,将这10元钱以卖爱心玫瑰花所得款的形式向病中的小楠楠献上一份爱心。最后由策划师在会上宣读了《黄河报》头版有关向楠楠献爱心的号召,并一再叮嘱同学们,回家后一定要让家长看报纸。又当众念了一遍对那位在车上购买爱心玫瑰花的中年妇女的孩子的感谢信。

散会后,各班主任作了开展思想道德教育活动的动员,并教学生制作玫瑰花,而三家媒体记者忙着进行现场采访。

第二天,由“爱心委员会”及“十六中”联名发出的倡议书及十六中召开动员大会动员学生制作玫瑰花场景的新闻一并推出。此后的数天内,不断有学校和单位响应献爱心号召,各家报纸及电台派专人跟踪报道。一时间,整个Z城成了一片“献爱心”的海洋,市教育局、市委领导亲自过问此事,看望了病中的楠楠。

因楠楠的手术费用花不完,爱心委员会便专门成立了一个基金会,将多余的资金全部用作捐助得了疾病而又付不起医疗费的儿童。

从最初小姑娘卖一枝花,到策划师策划后卖出成千上万支花的事件中我们悟出一个道理:成功是可以复制的,客户是可以互相影响的,特别是经过刻意经营过的客户,如果加以刺激和引导,其影响力像原子核一样可以产生裂变。营销学中有“每一个自然人身边都有大约20个可供自己直接影响的人”的提法,只不过,以往人们只考虑到一个人可以影响身边的人,却没有想到,经过经营的客户可以将影响扩大到若干个群体,这就是“大渠道营销”中“营销核裂变”的理论。这个理论的核心就是开发老客户的潜在能量,通过经营老客户,引导、激发其身边的若干个人或群体产生“核裂变”,使单个营业网点销售量呈几何倍数增长,整体营销网点销售额成倍增加,企业销售利润大幅度提高,从而达到促进企业快速发展的目的。