第一个月他经常带一些小礼物，在晚间到两位主管的家里，和他们及其家人聊天，后来几乎是无话不谈，他也就因此了解了主管们的一些不为人知的小缺点。第二个月开始，他和两位主管取得了共识，两位主管时时在晚上到厂长的家里喝茶，报告一些厂里员工的个性或是近况，并且将自己遇到的一些事也作了一番报告。这样，新厂长就对厂里的员工们有了比较详细的了解。
上班的时候，只见厂长四下走动。当看到仓库的小刘就说：“嗨！我看到过你的男朋友在工厂门口等你，他好帅好高啊！今天他来么？”
其实他并不曾遇到过女孩的男友。
看到小张，他又说：“嘿！听说你儿子功课特棒，他的脑袋瓜子一定跟你一样聪明。”
新厂长经常和大伙儿一起在餐厅用餐，一边吃一边将两位主管的一些小缺点都讲出来，而和厂长早有默契的两位主管，在一旁只是笑笑。
没有多久，厂里便上上下下打成一片，新厂长的管理改革政策也获得了普遍的支持。
领导经常和员工交流，时时表示一下自己的关心，员工就会记住，而且会觉得领导很重视他们。这样一来，领导的命令当然会很好地得到他们的支持与贯彻。
小金鱼与“大水泡”
有一个美丽的大鱼缸，被主人放在客厅的桌子上。有一幅描绘着海底世界的图片贴在鱼缸的后面，将水映成了深蓝色，鱼缸的里面有一块小假山，假山上生长着翠绿的水草，在水中不时地飘动，水泵在夜以继日地吐着泡泡。在这里生活着一群金鱼，它们有的长着两只大眼睛，有的长着一个大肚皮，有的长着像孔雀开屏似的尾巴，有的眼睛上长着两只大水泡，有的脑袋上鼓起一个大包，形态各异，五颜六色。
在这群金鱼当中，大部分形体都比较小，只有一只眼睛上长着大水泡的金鱼个头比较大，所以在主人喂食时，“大水泡”总能最先抢到，有时小金鱼们就会饿着肚子。
有一只小金鱼实在是饿得受不了了，对“大水泡”说：“你虽然在我们当中个头最大，也最有力气，可是我们毕竟是生活在一起的同伴，你不能做得太自私。”
“大水泡”扑哧一笑，说：“要是你有本事就和我抢食，没有本事，就饿着肚子。”
小金鱼气得眼珠都快要翻出来了，可也只能和其他金鱼们发发牢骚，它们也深有同感，可是又能怎样，谁叫“大水泡”长的魁梧呢？可小金鱼却不这么认为，它感觉“大水泡”也一定有自己的弱点，它在私下里酝酿着一个报复“大水泡”的计划。
接下来的几天里，小金鱼不和“大水泡”抢食了，它心里清楚，即使自己使出浑身解数，也抢不过它的，小金鱼在旁边观察着“大水泡”的一举一动，看到它游动时两个水泡晃来晃去，随着水波在动，非常漂亮，于是，它的报复计划在头脑中形成了。
一天，小金鱼又开始和“大水泡”抢食，它明知道抢不过也要抢，其实它根本的意图并不在食物上，而是在争抢时，趁“大水泡”不注意，在其中的一只水泡上狠狠地咬了一口，结果水泡丝毫未损，只是上面留了个印迹，“大水泡”回过头来轻蔑地看了小金鱼一眼，说：“抢不到食物就咬我，那也没用，你照样还得挨饿。”
小金鱼也不在意，游到其他地方去了。过了一会儿，小金鱼又游了回来，在“大水泡”上原来有印迹的地方又狠狠地咬了一口，“大水泡”依然是一笑了之，根本没把小金鱼放在眼里。
就这样，小金鱼一连咬了“大水泡”十几口，每次都咬在同一个位置上，此时小金鱼惊喜地发现这个水泡被咬过的地方开始变薄。
于是，小金鱼对“大水泡”说：“我希望你能改变你的主意，不要太贪婪。”
“大水泡”也不搭理小金鱼，仍旧我行我素，小金鱼实在是忍无可忍，冲上去，使出浑身的力气在原来咬过十几次的地方又狠狠地咬了一口，这只水泡应声而破，“大水泡”惨叫一声，从此变成了“独眼龙”。
主人用无奈的眼神看着这只“大水泡”，他知道这只金鱼已经失去了观赏价值，思考了一会儿，用渔网把它捞起来，十分惋惜地扔进了垃圾筒里。
从此，小金鱼们再也不用挨饿了。
作为一名领导，总会听到下属对自己抱怨的声音，有的不以为然，有的对下属大加责备，有的则怒火中烧。其实，这些处理方法都是不恰当的，这是上级与下属沟通不畅的主要表现。下属对领导产生抱怨是很正常的事情，从某种意义上也可以说是一件好事，领导应该对此有足够的重视，处理起来也一定要掌握好分寸，如果盲目处理，就很容易使员工的抱怨转化为愤怒，到那时就无法收拾了，所以，对于员工的抱怨要及时沟通，防患于未然。
齐心协力
一位老板的公司管理不是太好，经常出现很多问题，于是他向一位管理大师诉苦说：“我的公司管理极为不善，你能不能去我的公司看一下呢？”
管理大师应约前往，到公司上下走动了一回，心中便有了底。管理大师问这位老板：“你到菜市场去买过菜吗？”
老板愣了一下，说道：“去过呀，这和我的公司有什么相同的地方吗？”
管理大师继续问：“你是否注意到，有些卖菜人总习惯于缺斤少两？”
老板回答：“是的，是这样。”
“那么，买菜人是否也习惯于讨价还价呢？”
“这是人的习性。”老板回答。
“那么”，管理大师笑着提醒他，“你是否也习惯于用买菜的方式来购买职工的生产力呢？问题就在这。”
老板吃了一惊，瞪大眼睛望着专家，然后拍拍脑袋，恍然大悟。
最后，管理大师总结说：“一方面是你在工资单上跟职工动脑筋，另一方面是职工在工作效率或工作质量上跟你缺斤少两。也就是，你和你的职工是“同床异梦”，这就是公司管理不善的病症所在啊！”
一个企业跟一个家庭一样，关键是要上下一条心，才能稳定发展下去，因此管理者应该随时与下属沟通。
螺丝钉的意见
身为管理者，一定要掌握批评的艺术，当面指责下级的错误，往往只会招来对方强烈的抵抗情绪，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。
山顶住着一位智者，他胡子雪白，谁也说不清他有多大年纪。
男女老少都非常尊敬他，谁遇到事情，都来找他，请求他提些忠告。
但智者总是笑眯眯地说：“我能提些什么忠告呢？”
这天，又有年轻人来求他提忠告。
智者仍然婉言谢绝，但年轻人苦缠不放。
智者无奈，他拿来两块窄窄的木条，两撮钉子——一撮螺钉，一撮直钉。
另外，他还拿来一个榔头，一把钳子，一把改锥。
他先用锤子往木条上钉直钉，但是木条很硬，他费了很大劲，也钉不进去，即使把钉子砸弯了，也没有钉进去。
一会儿工夫，好几根钉子都被他砸弯了。
最后，他用钳子夹住钉子，用榔头使劲砸，钉子虽弯弯扭扭地进到木条里面去了，但木条也裂成了两半。
智者又拿起螺钉，改锥和锤子，他把钉子往木板上轻轻一砸，然后拿起改锥拧了起来，没费多大力气，螺钉钻进木条里了，天衣无缝。
智者指着木条笑笑：“忠言不必逆耳，良药不必苦口，人们所说的逆耳忠言，苦口良药，其实都是笨人的笨办法。那样硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心变成了冷漠，友谊变成了仇恨，我活了这么大，只有一条经验，那就是绝对不直接向任何人提忠告。当需要指出别人错误的时候，我会像螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。”
“忠言不必逆耳，良药不必苦口”，在人际交往中，要学会像螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。这样，你的人际关系才可能和谐。
一般人都认为，挨批评是痛苦的，是一件丢面子的事，因为“痛苦”，受批评者往往要产生抵触情绪，使批评的效果大打折扣，即批评产生了负效应。聪明的领导者却能够很恰当地把握批评的方法和尺度，使批评达到春风化雨、甜口良药的效果。其实，许多时候批评的效果往往并不在于言语的尖刻，而在于形式的巧妙，正如一片药加上一层糖衣，不但可以减轻吃药者的痛苦，而且使人很愿意接受。批评也一样，如果我们能在必要的时候给其加上一层“外衣”，也同样可以达到“甜口良药也治病”的效果。
出语技巧
东汉末年，有一场着名的战争——赤壁之战。曹操统率百万大军准备攻打吴国，当时吴国分为主战、主和两派。诸葛亮为了说服孙权和蜀汉联手抗曹，不远千里来到东吴，企图增加主战派的声势。
这时，吴国主战派的鲁肃对诸葛亮说：“为了促使孙权下决心打仗，希望你能把曹操的实力说得弱一点。”
可是，当孙权向诸葛亮询问曹操兵力时，诸葛亮却说：“据说曹操有一百万的精锐兵力，可是实际上并不止这个数字。所以，在这个时候，求和是比较明智的。”
孙权很惊讶地问道：“那为什么兵力比吴国还弱的刘备，敢和曹操打仗呢？”
诸葛亮说：“我的主公为了要复兴大汉皇室，所以必须和曹操一战。所谓正义之战，兵力乃是次要的问题。为了吴国的安全着想，我劝你还是谋和。”
听了孔明这番话，孙权也立志要和曹操决一胜负。于是蜀吴两国合力抗曹，终于打赢了赤壁之战，而在历史上写下辉煌的一页。
要想说服人就必须巧妙妥善地运用各种方法才行。要能适当地因人而选择说服的方法，自己也必须具备知识和体验。所以为了能具备这种说服的才能，身为一个领导者，就得积累各种经验，以增长自己的见识。
美国的股东大会
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大量时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面收集员工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。
萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃尔玛也正是借用共享信息和分担责任的方法，满足了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地争取更好的成绩。
沟通的管理意义是显而易见的。如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通。可以说，没有顺畅的沟通，企业管理者的领导就难以发挥积极作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。
懂心
机房重地的大门上有一把坚固的门锁。粗大的铁棒仗着自己威武有力，认为一定可以打开这把锁，于是它使劲地撬，没命地捶，费了九牛二虎之力，门锁还是无法打开，自己却遍体鳞伤。
钢锯看不过去，要铁棒稍事休息，换由它上场，但是任凭它卖力地左锯右拉，门锁还是纹丝不动，钢锯自己却气喘如牛，累得半死。
这时，一把毫不起眼的钥匙悄悄出现，它先说服钢锯给它试一试的机会，接着便将扁平而弯曲的身子深入锁孔，一会儿的工夫，那把坚固的门锁应声打开了。
“怎么可能？你怎么做到的？”铁棒和钢锯不服气又惊讶地问道。
“因为我最懂它的心。”钥匙温柔地回答。
每个员工的心上都安装有一把牢固的大锁，如果管理者只是惯性地运用高压强制的手段强行打开，恐怕是不得其门而入，唯有确实了解他们内心真正的想法或需要，才能打开员工坚固的心锁。