书城管理总经理必读的508篇经典管理故事
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第46章 激励篇(8)

“汪汪!我已经尽力而为啦!”面对责骂,对在此地继续被迫捕兔子早已心怀不满的猎狗大声抗议。就在捕神和他的猎狗斗嘴怄气的同时,那只瘸腿兔子却在与它的同伴以一问一答的方式探索着自己劫后余生的原因。

问:“那只狗怎么没追上你?”

答:“因为我是在为挽救自己的生命而奔跑,而它却是在为完成主人的任务而奔跑,所以我只能竭尽全力……”可惜捕神永远也听不到这番话。当然,即使听到恐怕他也不解其味。

管理者要正确运用激励方式来激发下属的积极性和创造性,使下属尽情地发挥自己的力量。

小猴子的迷惑

一只小猴子由于在山上贪玩不愿回家,所以直到夜幕降临的时候才想到了下山,但是它已无法分辨出回家的道路,只好深一脚浅一脚地凭借着自己的感觉向山下走去。

傍晚时光过得总是很快,没过多久剩余的日光就消失得无影无踪,小猴子开始害怕起来,它后悔自己不该这么晚回家,也同时想起了自己的爸爸和妈妈,不知道它们现在该有多着急。小猴子一边擦着泪水,一边向山下走,一不小心从山上滚落下来,幸好被山上的松树枝卡住了它的身体,得以保住了自己的一条命。

小猴子挂在树枝上后感觉自己有些天旋地转起来,它不敢向下看,因为它知道下面就是万丈深渊;它也不敢向上看,因为它不敢回想自己失足时的情景。小猴子无助地看着救了自己性命的松树,泪水不住地从脸颊流了下来,它知道松树虽然能够救了自己的性命,但它决不会把自己带到一个安全的地方去,树枝也有随时被压断的可能性,自己又不敢动弹,没有办法,它只好靠祈祷来度过这段让它感到恐惧的时光。

就在这时,一只老鹰从空中飞了过来,它看到了树枝上挂着的小猴子。看着小猴子可怜的样子,老鹰不知不觉地动了恻隐之心,于是它以最快的速度飞到了小猴子的近前。小猴子开始见到老鹰非常害怕,以为老鹰一定是把自己当做了它的夜宵,心想这回恐怕是小命要保不住,但当它看到老鹰正在用和善的目光看着自己的时候,它知道自己的救星到来了,于是赶忙向老鹰求救道:“老鹰先生,我是一只落难的小猴子,求求你一定要救我一命,我一定会报答您的大恩大德,等我获救后我给您摘100个大桃子孝敬您。”说完这话后小猴子偷眼看了老鹰的表情,发现老鹰并没有要过来救自己的意思,于是忙又开口说道:“还有我能帮你捉到50只野兔和50只野鸡。”说完后,小猴子又偷眼看了老鹰一眼,发现它还是无动于衷地站在树枝上用眼睛盯着自己。小猴子心里开始发了慌,它明明感觉老鹰飞过来是救自己的,但不明白为什么它迟迟不做任何行动,难道是自己许下的好处太少了吗?

小猴子此时一脸无奈地对老鹰说道:“老鹰先生,这样吧,条件由你来提,只要你能救了我的命,什么条件我都可以答应你。”老鹰对小猴子笑了笑道:“我想吃大灰狼的肉,你能帮我捉一只来吗?”小猴子听到这里,异常兴奋地说道:“没问题,那么你现在救我吧,过两天我把一只活着的大灰狼抬到您的家里让您尝尝鲜。”老鹰听到这里,一展自己的翅膀转身飞走了。小猴子迷惑不解地望着老鹰远去的背影直发呆,它不知道老鹰为何改变了主意。

领导在激励员工时,首先要检点自己的行为,一定要做到“言必信,行必果”,才能产生好的效果,得到下属的信任,这是激励员工的基础,失去了这个基础,激励手段再完美也会如同“空中楼阁”一样,摇摇欲坠。

透明经营的企业

松下幸之助在只有七八名员工的时候,就开始公开公司的盈亏,他每个月都和公司的会计结算盈亏,然后把结果向员工们公开发表。

对于松下公开盈亏的做法,刚开始员工们都半信半疑。因为当时没有人这么做,何况大多数的老板都迷迷糊糊的,每个月都不知道自己做了多少生意。因此,他们认为松下不过摆摆谱,做做样子罢了。

不久,员工们发现松下是真诚的,他们都兴奋得不得了,因为他们看到了自己努力工作的成果。同时,员工们不约而同的产生了一种可贵的共识:下个月非加倍努力不可。

松下公开盈亏的做法,激励了员工们的士气,公司的业绩愈来愈高。而且,当松下电器因业务扩大而设立分厂时,松下把分厂负责人视之为事业的经营者,让该分厂独立经营,也采取公开盈亏的做法。

分厂的负责人每月向松下报告盈亏时,松下都指示向员工们如实公布。

此种做法被松下称之为“透明式经营法”,他认为公司的经营应当让员工们知道得清澈、明朗。

此种做法的精神延续至今,公司负责人把公司的账目向松下产业工会的负责人公开。工会的负责人看过账目,彻底了解公司的营运状况之后,自然不会对公司提出无理要求。如此一来,劳资双方当然较易于互相信任而建立和谐的关系。

企业能做到像玻璃那样透明,采取开放式的经营方式是最理想的。这样可使员工用开朗的心情和喜悦的态度去工作,透明经营一能鼓励士气;二能检讨经营得失;三能培养出得力的干部。

鲜花疗法

索尼公司董事长盛田昭夫是一个很会把握批评艺术的人。“随身听”是索尼公司的重要产品之一。有一次,公司的一家销售产品到东南亚的分公司由于产品出了问题,收到了东南亚消费者的不少投诉。

经过调查,发现原来是这种随身听的包装有些问题,但并不影响内在质量。分公司立即更换了包装,解决了问题。可是盛田昭夫仍然不肯善罢甘休。分公司的经理被请到公司的董事会议上,被要求对这一错误作陈述。在会议上,盛田昭夫对他进行了严厉的批评,要求全公司以此为戒。会后,这位经理步履沉重地走出会议室,这时,董事长的秘书走过来,盛情邀请他一块去喝酒,这位经理很不解,说:“我现在是被总公司抛弃的人,你怎么还这样看得起我?”

这位秘书说:“董事长一点也没有忘记你为公司作的贡献,今天的事情也是出于无奈。他知道你会为这事伤心,特地让我请你喝酒。”

喝完酒后,秘书陪着这位经理回到了家,刚进家门,妻子迎了上来对丈夫说:“你真是受总公司重视的人!”

丈夫听了感到非常奇怪。这时,只见妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说:“今天是我们结婚20周年的纪念日,你忘记了?”

该经理更加不明就里。原来,索尼公司的人事部门对员工的生日、结婚纪念日这样的事情都有记录,每当遇到这样的日子,公司都会为员工准备一些鲜花礼品。只不过今年有些特别,这束鲜花是董事长盛田昭夫特意订购的,并附上了一张他亲手写的贺卡,勉励这位经理继续为公司竭尽全力。

为了总公司的利益,盛田昭夫对犯错误的员工不能有丝毫的宽待,但考虑到这位经理是位老员工,而且在生产经营上确实是一把好手,为了减少这件事对他的打击,所以采用这样的方式表达一定的歉意。

这样,就使这位员工深深地感到,即使是自己犯了错误,也能受到了别人的承认和尊重,这只会增加自己对错误更深的认识,从而以更饱满的热情对待后面的工作。

“鲜花疗法”之所以能够起到作用,在于它符合人性特点。管理学认为,每个人都有自我满足的需求,这种需求除了生理等需求以外,被别人承认、受到社会承认、有成就感也是非常重要的。

一个管理者,不仅能在物质上满足员工的愿望,而且也要在心理上让员工感到被尊重,觉得自己的工作有意义,这往往比金钱等物质上的奖励,更能激发员工的斗志。同时,处罚决不单单是冷酷无情的,只要大胆运用创新性思维,处罚完全可以变得和正面表扬一样激励人,或者比正面的表扬奖励还要积极有效。

意外的惊喜

有一次,桑得利总务处的办事人员把一个不小心写错了价格和数量的商品邮件寄了出去,日本桑得利公司董事长信治郎知道后,马上命令另一名员工把它取回来。

员工立刻前往船场邮局,不知费了多少口舌,花了多少时间,才把邮件取回并放在董事长的面前。

看到邮件,信治郎露出欣喜的笑容,他向那个员工说:“辛苦了!”接着拿出非常贵重的礼物奖赏他。

信治郎经常在这种场合把非常贵重的物品奖赏给员工,而且信治郎发奖金的方式也很特别。他总是把员工一个个叫到董事长办公室发奖金,而且常常在员工答礼后正要退出时,叫道:“稍等一下,这是给你母亲的礼物。”

待员工再次退出去时,他又说:“这是给你太太的礼物。”

拿到了这些礼物,员工心想这次应该没有了,正要退出办公室时,又听到他大喊:“我忘了,还有一份给你孩子的礼物。”

这样员工自然会大受感动,并努力工作以回报公司。

信治郎是一个善于激励员工的人,他的一些出人意料的方式常常让员工感到十分惊喜。人们需要赞美和掌声,如果你善于用激励的方法,员工们就会希望自己得到你的激励,工作也会更加出色。

调度的积极性

1889年的一天,柯达公司的创始人乔治·伊士曼收到一个普通工人的一份建议书,建议生产部门将玻璃窗擦干净。

伊士曼立即召开表彰大会,发给这名工人奖金。许多人为此大惑不解:这样一条建议也值得表彰吗?但在伊士曼的眼中,这正是可贵之处,员工的积极性比任何东西都值钱。他要让这种精神发扬光大,于是,“柯达建议制度”就这样应运而生了。

在柯达公司的走廊里,每个员工都能随手取到建议表,每个建议表都能送到专职的“建议秘书”手中。专职秘书负责将建议送到有关部门审议,作出评鉴。建议者可以随时打电话询问建议的下落。公司里设有专门委员会,负责建议的审核、批准以及发奖。

一百多年过去了,柯达公司员工提出的建议接近200万个,其中被公司采纳的超过60万个。目前柯达公司因提出建议而支出的奖金,每年在150万美元以上。

“柯达建议制度”在降低成本核算、提高产品质量、改进制造方法和保障生产安全等方面起了很大的作用。1983年、1984年两年,该公司因采纳合理建议而节约资金1850万美元,公司拿出370万美元奖励建议者。

现在,柯达员工已逾万人,公司业务遍及世界各地,产品涉及影像、医疗、资料存储等多个领域。公司除了生产闻名于世的柯达胶卷外,还有照相纸、专业摄影器材、冲印器材、冲晒设备、影印机、印前制版产品、文件处理系统、航天高科技产品及影像产品器材,等等。

发展得如此迅速,规模如此巨大,柯达公司的这种制度起到了不小的作用。

对企业来说,雇用员工是为了让企业获取利润,当然最好是最大限度挖掘员工的价值。那么通过适当的奖励来调动员工的积极性,以此来提高企业的收益当然是一种好办法。

两种想法

花园后院里有一头猪,它每天除了吃呀、睡呀之外,唯一的爱好就是用鼻子翻拱垃圾堆。如果找到半截烂萝卜或一片白菜帮子,就心满意足地昂起头来,嚼得津津有味。

一只飞累了的蝴蝶凭借栅栏歇歇翅膀,十分不解地问:“喂,猪先生,前面花园里有绿茵茵的草坪,还有五颜六色的鲜花,简直美极了,你怎么不到那里去散散步呢?”

猪眨巴眨巴小眼睛,疑惑地说:“真的吗?”

于是,它摇摇摆摆地走出了小天地,好奇地在花园里游荡起来。

可是,在它看来,花园并不像蝴蝶描绘的那么美。它闻闻花,一股淡淡的清香,根本没有垃圾堆里的臭味够刺激;它咬了一绺青草嚼嚼,也远远不及泔水拌糠那么开胃口;它东游西逛地转了一大圈儿,连半截烂萝卜也没有找到。它失望地把头摇成了货郎鼓,连声说:“没意思,没意思!”

猪掉转身往后院走去,恰巧又碰见了刚才和它说话的那只蝴蝶。

蝴蝶拦住猪问:“你怎么刚来就要走呢?也不多待会。”

猪没好气地说:“你简直是糊弄人,什么美极了,这里有什么美?”

蝴蝶问:“那你理解的美是什么呢?”

猪把大肚子一挺,答道:“叫我说呀,我在猪圈里吃的菜酸酸的,水喝得美美的,吃饱喝足睡得香香的。像花园里的那些花呀草呀,一不能充饥,二不能解渴,何美之有?”

蝴蝶一听无语,思想不同,想法也就不同。

对员工的激励,其实不仅仅停留在物质分配上,很多员工都很在乎工作本身的激励,把其分配在有挑战性的工作岗位或对其职位晋升,都会大大的激励员工。

蛇的单纯

一条大蛇为害人间,伤了不少人畜,以致农夫不敢下田耕地,商贾无法外出做买卖,大人无法放心让孩子上学,蛇依旧肆无忌惮地猖狂,到最后,每个人都不敢外出了。

大家无奈之余,便到寺庙的住持那儿求救,大伙儿听说这位住持是位高僧,讲道时连顽石都会被点化,无论多凶残的野兽都会被驯服。

不久之后,大师就以自己的修行,驯服并教化了这条蛇,不但教它不可随意伤人,还点化了许多做人处世的道理,而蛇也在那天仿佛有了灵性一般。

人们慢慢发现这条蛇完全变了,甚至还有些畏怯与懦弱,于是纷纷欺侮它。有人拿竹棍打它,有人拿石头砸它,连一些顽皮的小孩,都敢去逗弄它。

有一天,蛇遍体鳞伤,气喘吁吁地爬到住持那儿。

“你怎么啦?”住持见到蛇这副样子,不禁大吃一惊。

“我……我……我……”大蛇一时间为之语塞。

“别急,有话慢慢说!”住持的眼神满是关怀。

“你不是一再教导我应该与世无争,和大家和睦相处,不要做出伤害人畜的行为吗?可是你看,人善被人欺,蛇善遭人戏,你的教导真的对吗?”

“唉!”住持叹了一口气后说道,“我只是要求你不要伤害人畜,并没有不让你昂首吐信地吓吓他们啊!”

“啊……我竟然理解错了。”大蛇又为之语塞。

管理者激励员工,并不是凡事都以爱为手段进行管理,它所指的是内在的态度与意识。管理者应该以“诚心善意”为出发点对待下属。