书城管理世界著名企业的营销经典
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第19章 吉列:刀锋上的战争(2)

另一个出来进行不锈钢刀片探险的是菲利普·莫里斯公司的美国安全剃须刀部。吉尔伯特董事长承认,那时公司特别愿意推出不锈钢刀片,“我们生产不锈钢刀片基本上只是一种反应。当其他公司生产这种产品的时候,我们也得生产,但是我们本来不打算这么做。”有这种愚蠢的想法,一部分原因是担心吉列公司的不锈钢刀片,尽管定价比公司其他刀片高,但每只刀片的使用寿命大大增加,如此顾客购买刀片的量会大大减少,从而使吉列的利润下降。公司尤其担心利润很大的高级蓝色刀片会受到不利影响,即销售量会被夺走。

1963年秋天,在利特尔·埃弗夏普刀片和美国安全剃须刀出现整整6个月之后,吉列才在市场上销售自己的不锈钢刀片。销售不锈钢刀片的决定一做出,吉列就采取大胆措施争取顾客。公司于9月初先在纽约和费城市场上出售产品,到10月份,产品在全国范围内50万个零售商店都有销售,刀片的价格具有竞争性,6只刀片卖89美分。

无论有什么原因,吉列在引进不锈钢刀片时耽搁的时间太长这总是事实,因此给了竞争者们一个可乘之机,使其在刀片市场上获得了一席之地,不然他们是不可能有所收获的;对这么宝贵的市场保护不周,实在可惜。那么有人可能会辩解说,公司在这一点上确实无过可咎,引进这种新刀片上有点迟疑,但可以认为这是精心安排的一着,目的是让竞争者承担开发新产品的风险,只要它们一成功,吉列公司随后就跟上。

高级蓝色刀片是吉列刀片的核心和最高级的产品,也是创利最大的产品,最受消费者青睐。一些比较有经济头脑的消费者乐于使用“薄刀片”或“蓝色刀片”,这两种刀片在市场上销售的历史比其他刀片要长得多。高级蓝色刀片是在经过5年的试验和研究的基础上,1960年正式引入市场的。这种刀片表面覆盖有一层硅,防止因头发屑粘附刀片而妨碍剃须。高级蓝色刀片剃须极为方便,这使它立即获得了成功。高级蓝色刀片的价格要比老式的蓝色刀片高出40%,尽管它有硅层覆盖并经过一些很有必要的热处理,但它的生产成本同其他刀片比较起来并不是想象的那么高,因此高级蓝色刀片马上就成了公司利润的主要来源。1962年,这种刀片创造的利润大约有1500万美元,是公司纯利润总额的1/3还多。

营销法则:横向营销

企业的生存首先是市场和竞争对手的选择,然后是营销思维的选择。一旦选定了市场和竞争对手,那么就必须在营销思维上和竞争对手“反着走”。不仅是试图做得比竞争对手好,更重要的是要区别于它。所以,当许多企业选择纵向营销思维开拓市场时,我们不妨换一个角度——采用横向营销思维。

横向营销探索的是对产品、市场及营销组合要素在广度上的创新;纵向营销则更多是对产品及市场深度的挖掘。横向营销的方向是不确定的,扩散的;纵向营销的方向却是确定的,至少是在一个大的体系里的分裂。

纵向营销创新的成功率很高,但在成熟细分的市场中,其新增销售额却很低;相反,横向营销创新一旦成功,其获得的销售额将极为可观,甚至是奇迹。在一个初级市场,纵向营销可以在广阔的空间让产品和品牌轻而易举地圈块地盘,而在竞争激烈的成熟市场则更需要横向营销创造奇迹。

纵向营销运用的是我们的左脑(即逻辑能力),横向营销则要求我们运用右脑(即创造性的直觉)。两者具有互补性。同时运用这两种营销,则能产生强大的营销合力。

法则解析:把剃刀卖给女人

雅客V9也是横向营销的运用结果。普通的水果糖已经有几十年的历史,橙味的,草莓味的,香蕉味的,柚子味的,雅客V9独辟蹊径,找到了维生素的概念,组合糖果与维生素两个概念,于是一种全新的维生素糖果品类诞生了!雅客V9超越了糖果的竞争,在维生素与糖果之间创造了另一个市场空间。

《哈佛商业评论》上讲了一个案例:随着电影、电视、电子游戏、舞台剧的发展,马戏正在越来越多地失去观众,太阳马戏团面临着严峻的生存危机。太阳马戏团用横向思维方法重新审视了马戏的生存环境,发现太阳马戏团的困境并非输于竞争对手所致,而是因为马戏行业整体遭遇到其他新兴娱乐业的冲击。

于是太阳马戏团重新界定了问题本身,提出了横向营销的解决之道,即在向观众提供马戏表演的刺激和乐趣的同时加入戏剧的复杂情节和艺术内涵,让马戏表演就像戏剧一样有自己的主题和故事情节,甚至每次演出都配有自己的原创音乐、灯光和节目。

通过引入戏剧、芭蕾舞等领域的表演元素,太阳马戏团创作出了精美绝伦的娱乐表演形式。它吸引了一个原本不是这个行业的全新顾客群——已经转而光顾戏院、歌剧院和观赏芭蕾舞的成年人与企业客户,这些人愿意为一种前所未有的娱乐体验支付数倍于传统马戏的票价。而且由于上演的剧目多种多样,人们有理由更频繁地来观看太阳马戏团的表演,从而提高了马戏团的收入。就这样,太阳马戏团仅用20年的时间就成为了全球顶尖马戏团。

剃须刀的目标人群当然是男人,可是吉列却想要将剃须刀卖给女人。这就是横向营销。

行业中的垄断企业和成功企业都贪图吃老本,满足于现状,把那些迥然不同的产品或市场营销技术视为对以往技术的破坏并潜伏着对同行业的威胁,因此不值得扶持。垄断企业还有一种强烈的欲望,就是低估竞争者的实力,贬低他们办事的能力:“他们毕竟没有赶上我们的成绩,这证明了他们是二流水平;他们对我们还没有构成威胁。”他们这样悠闲自得地想着,往往会因此而头脑昏昏。与自鸣得意、抱残守缺的庞然大物相比较,那些一时受挫的竞争者常常跃跃欲试,更加愿意承担风险,并且所采取的措施更加灵活。企业要在市场营销防御战中取胜,有三条基本原则必须把握。

1、领导者才须考虑处于守势

这条原则似乎简单易懂,但实际情况并非如此。在现实生活中,没有哪家公司不把自己看作是一个领导者,只是大多数公司的这种领导地位是基于其创造性的解说,而不是根据市场上的实际状况。

你的公司可以自封为领导者,但广大消费者却并不买帐。公司不能产生自己的领袖,只有消费者才能做到,只有被消费者视为领导者公司,才是真正意义上的领袖。况且我们现在所谈论的“领袖”还只是领导者意义上的,而不是指唯一的领袖。在计算机行业中有许多领导者,但只有一个国际商用机器(IBM)公司才是用户和潜在顾客心目中的真正领袖。

然而,总有一些王位凯觎者。有些商业人员确实相信,只要主观愿意即可达到成功的巅峰,他们相信自己的思想所含有的力量:你只有使自己相信自己是一个领导者,然后才能让其他人相信你。必须打破这种想法!在开展一个市场营销战略时,妄想者是没有存身之地的。为了增强销售力而进行某种夸张是一回事,而欺骗自己导致一个战略上的错误则是另一回事。一个好的市场营销将领必须对真实的情况有一个清醒的认识,以便他能从实际出发开展领导工作。你可以愚弄敌人,却不可欺骗自己!

2、勇于攻击自己

由于其领导者身份,防御者在潜在顾客的心目中总是拥有强大实力的,而提高自己这种地位的最好的办法就是经常地攻击自己。换句话来说,就是你可以通过引入一些新产品和服务——它们足以淘汰你现存的产品和服务,来加强你自己的地位。竞争频繁地展开的目的,就是企图抓住对手,而动态的目标要比静态的目标难以击中。在这方面IBM是一位大师。它经常推出一些在价格和性能方面都极大地优于其现存产品的新的计算机主机。吉列是另一个例子,它通过其产品“蓝牌”刀片及后来的“超级蓝牌”刀片占据了剃须刀市场。

威尔金森·斯沃德公司在1970年接着又推出了一种粘合型剃刀,即把金属刀片以最宜剃须的角度嵌合在塑料刀架中。这时吉列公司清醒过来,开始采取一些行动,并打了一场漂亮的防御战。吉列在原有产品基础上不断进行技术创新,包括增加剃须刀的锋刃和从润滑条和握感舒适的刀柄等各种细节上努力。很快,吉列公司开始通过特瑞克Ⅱ——世界上最早的双刃剃须刀来进行反击了。特瑞克Ⅱ的成功遵守了吉列未来战略的雏型。“两面刀刃比一面的好”。吉列的广告这样宣传道。“它比超级蓝牌更好”。公司的消费者称赞道,并迅速地购买新产品以替代旧产品(自己夺去自己的产品比被他人夺走更好)。6年以后,吉列公司又推出了“阿特拉”——可调整的双刃剃须刀,它的言外之意自然是新产品要比那种不能调整的双刃剃须刀特瑞克Ⅱ更好。

吉列接着毫不犹豫地推出了“好消息”牌剃须刀,一种便宜的可自由使用的剃须刀(带有两个以上的备用刀片)。这显然是攻击比克公司,它正准备推出自己的可自由使用的剃须刀。“好消息”牌剃刀对吉列的股东来说并不是一个好消息:制造它要消耗更多的成本,而销售时又会降低备用刀片的销售量。因此,任何一个购买“好消息”而不要阿特拉或特瑞克Ⅱ的人,在某种意义上讲,都在花费吉列公司的钱。但是,“好消息”的推出却是一个好的市场营销战略,它阻止了比克公司在自由使用剃须刀市场上轻易取胜,且让比克公司为其并不过分的份额付出了昂贵的代价。商业资料透露,比克公司在可自由使用的剃须刀的生产上损失了2500万美元。吉列继续采用无情地攻击自己的战略,又生产出了“皮伏特”——可高速自由使用的剃须刀。这一次它自己的“好消息”是其攻击的目标。吉列逐渐增加了它在混用剃须刀市场上的份额,目前大约占了这一生意的65%。

攻击你自己也许会牺牲短期利润,但它能保证你的根本利益。它可以保护你的市场份额,因此,是任何营销战争中最基本的武器。反之,任何一个犹豫进攻自己的公司,总是要失去自己的市场份额,最终会失去市场领导者的地位。

3、强有力的竞争运动总是应该被阻止的

大多数公司只有一个胜利的机会,但领导者却有两个。如果领导者失去了攻击自己的机会,公司常常还可以通过竞争活动来恢复其阵地。但领导者必须在进攻者立足未稳之前迅速地展开活动。只是许多领导者常常因为自负而拒绝加以阻止,或者是在一切难以挽救的时候,才开始阻止竞争者的发展。

吉列公司有一个着名的营销策略是免费提供刀架而促进刀片的销售。这个策略可借鉴到网络营销中来,如软件商可免费提供某软件,但对该软件的升级服务收费;免费提供软件,销售该软件专门的硬件设备。

这个方法和匹配法的区别在于:匹配法中提供的免费品在不购买公司其他产品匹配的情况下也能获得使用价值;但在吉列公司的策略中,你光有免费品不能直接使用,必须购买了公司的相应产品后才能使你的免费品发挥作用(比如,只有刀架是不能刮胡须的)。