书城管理总经理必读的638篇经典营销故事
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第62章

而销售业绩确实又再上升。行销经理再次被拥戴为英雄,神奇科技公司的订单再次迅速上升。然而一年以后,交货期又开始拉长,起先为10周,然后12周、16周。大家重新开始辩论是否该扩大产能。结果还是批准增加一台新设施,但是文件才刚签署,新的销售危机就开始了。销售严重地下降,行销经理因而被革职。

接下来一连好几年,换了好几任的行销经理,相同的状况一再发生。高销售成长之后,总是跟着低成长或零成长。

该公司小幅而间歇性地成长着,但是从来没有充分发挥它真正的潜力。另一隐忧也助长了这种情况恶化。最高管理者开始时害怕其他公司学会如何生产这种相同且具竞争性的产品,而慌乱地提出许多思考不周的产品改善构想。他们继续努力推动行销。但是销售从未再恢复到原来的成长率。该公司在尚未认清病因之前,便垮下来了。

总裁在对残余的高级主管最后的讲话中说:“我们已经尽力了,但是需求已不存在。显然这是一个有限的市场,一个已经被我们有效占满的市场。”

其实,从神奇科技公司的经营运作中可以看出,不注重营销战略的讲究,找不出问题的真正原因,才是该公司失败的真正原因。

营销战略关系着一个企业的命运,正确的战略可以使企业攀登上高峰,而错误的战略则可以将一个生机勃勃的企业扼杀掉。

正和博弈

农田的旁边有三丛灌木,每丛灌木中都居住着一群蜜蜂。农夫觉得,这些矮矮的灌木没有多大的用处,心想,还不如砍掉了当柴烧。当农夫动手砍第一丛灌木时,住在里面的蜜蜂苦苦地哀求他:“善良的主人,您就是把灌木砍掉了也没有多少柴火啊!看在我们每天为您的农田传播花粉的情分上,求求您放过我们的家吧。”农夫看看这些无用的灌木,摇了摇头:“没有你们,别的蜜蜂也会传播花粉。”很快,农夫就毁掉了第一群蜜蜂的小家。

没过几天,农夫又来砍第二丛灌木。这时候冲出来一大群蜜蜂,对农夫嗡嗡大叫:“残暴的地主,你要敢毁坏我们的家园,我们绝对不会善罢甘休!”农夫的脸上被蜇了好几下,他一怒之下,一把火把整丛灌木烧得干干净净。

当农夫把目标定在第三丛灌木的时候,蜂窝里的蜂王飞了出来,对农夫柔声说道:“睿智的投资者啊,请您看看这丛灌木给您带来的好处吧!您看这丛黄杨树的木质细腻,成材以后准能卖个好价钱!您再看看我们的蜂窝,每年我们都能生产出很多蜂蜜,还有最有营养价值的蜂王浆,这可都能给您带来很多经济效益呢!”听了蜂王的介绍,农夫忍不住吞了一口口水。他心甘情愿地放下斧头,与蜂王合作,做起了经营蜂蜜的生意。

面对强大的对手,三群蜜蜂作出了三种选择:恳求、对抗、与对手共赢。而只有第三群蜜蜂达到了最终的目的。商业竞争就是利益之争,如果把商业看作一场“零和博弈”,对手得益就意味着自己受损,那么结果往往是两败俱伤。为了生存,企业必须学会与对手共赢,把商业竞争变成是一场双方得益的“正和博弈”。与对手共赢,就是以较小的代价换取更大的利益,这种策略类似于棋局中的弃卒保车,它应该成为经营者的必备技巧。

最快的路

有一天,一个小职员正在赶着上班,这天他的公司有一个很重要的会议,会议中的表现关乎他能否升职,所以不能迟到。无奈他的闹钟却在这天坏掉了,最糟糕的是还有二十分钟会议便要开始了。

小职员唯有改乘出租车,希望能赶得及参加会议。

好不容易才给他截到了一辆出租车,匆匆忙忙上车后,他便对司机说:“司机先生,我很赶时间,拜托你走最短的路!”

司机问道:“先生,是走最短的路,还是走最快的路?”

小职员好奇地问:“最短的路不是最快的吗?”

“当然不是,现在是繁忙时间,最短的路都会交通挤塞。你要是赶时间的话便得绕道走,虽然多走一点路,却是最快的方法。”

听了司机的话,小职员最后还是选择走了最快的路。途中他看见不远处有一条街道挤塞得水泄不通,司机解释说那条正是最短的路。司机所言没差,多走一点路果然畅通无阻,虽然路程较远,多花了点时间,却很快便到达目的地。

小职员最终也赶得上会议,还升了职当部门主任。

人总喜欢走快捷方式、希望不劳而获,还以为走快捷方式可以用最小的体力最快到达目的地。然而,快捷方式虽然是最短的路,却未必是最快的。你看过多少赌徒从不工作却因为赌博而成为富翁?你又见过有多少学生从不上学却因为上补习班而考得全优的成绩?

所以说,快捷方式并不好走,不但荆棘满途,而且充满危险,也没人可以保证你走的路一定可到达终点。走长一点的路虽然会累一点,吃多一点苦,却是唯一最快到达目的地的方法。

合作伙伴

狮子和狐狸结为合作伙伴,他们约定,在野外寻找食物时,狐狸负责发现食物,狮子负责捕杀食物。得到的食物两人分享,这样它们就都饿不着了。

合作时间不久,狐狸心里就不平衡起来:“没有我去发现食物,我们怎么能得到食物呢?狮子有什么本事要分享那么多。”于是,它离开了狮子。第二天,狐狸去羊圈抓羊时,被猎人抓住了。

在现代社会中,一个人不可能高效率地完成所有工作,任何人要想获得成功就必须具有团队意识。只有团队获得成功,个人才有获得成功的机会。

理智思考

国王有一条忠心耿耿的爱犬。有一天,他突然发现爱犬嘴角有血迹,浑身上下也沾满了污血,而且它像发了疯似的咆哮着。

国王好奇地跟着爱犬来到刚出生不久的小王子的卧室里,发现王子的摇篮里面血迹斑斑,而王子已不知去向。再看爱犬正歇斯底里地跳叫着,嘴角还淌着血。国王以为是爱犬伤害了王子,一怒之下,当场拔出剑来将爱犬刺死。

与此同时,国王突然听到婴儿的哭泣声。他寻声跑去一看,原来王子在另一间屋子的角落里,与一头死狼在一起。死狼伤痕累累地倒在血泊中,王子则安然无恙。没想到拼死保护王子的爱犬,竟因国王一时的冲动而惨死。国王抱着王子,站在爱犬身旁,自责、悔恨不已。

冲动是魔鬼,它是理智思考的大敌。面对棘手的难题,我们如果不能冷静应对,而是冲动地任由怒火发泄的话,必会犯下不可挽回的错误。一个优秀的营销员,应该是一个非常理智而冷静的人。

激发顾客需求

一家闻名全美超级市场连锁店的主人曾经把半吨重的奶酪放在一辆大型的推车上,邀请顾客先品尝,再自行动手切下所要的分量。假若顾客能够猜出自己所切的重量,只要不超过1盎司(约28克)的差距,都可享受免费的优待。结果在几个小时之内,半吨奶酪被抢购一空。

传统的顾客导向观点认为,营销不是对人们的观念进行改变,而是要刺激早已经存在于人们头脑中的需求,并进行利用。但随着市场环境的变化,超越“顾客导向”,以产品来引导消费的竞争新思维也应运而生。二者并不矛盾。

随着知识经济时代的到来,营销者面对的已不仅仅是现有的份额,更重要的是未来的市场和挑战。要提高预见性,抢占产业先机,仅着眼于顾客导向已经不够,因为它会随着竞争条件的变化而逐渐失效。

迎头而上

VCD产业在中国兴起后,带动了大批明星企业的发展。步步高就是其中之一。

在步步高进入这一市场时,VCD业界极红火的是“爱多”公司。该公司聘请香港功夫电影明星成龙演绎的广告,在中央电视台播出之后,成龙口中的“爱多,好功夫!”家喻户晓。但“爱多”也是一个新企业,底子并不太厚。

因此,步步高一上来,就紧紧盯着“爱多”,并模仿了其广告创意,聘请出道于北京、成功于香港的另一功夫电影明星李连杰演绎了一段“步步高”功夫,台词是“步步高,真功夫!”并和“爱多”的广告一起在中央电视台播出。一时间,中央台的广告中,“功夫”不断,热闹非凡。步步高一炮走红,大获成功。

在与对手竞争的过程中,由于市场形势千变万化,企业也要根据市场形式及时、灵活地确定产品的定位。步步高VCD就是在与“爱多”的竞争中采取了迎头定位的策略。

寻找新市场

美国营销学专家有一份统计,新产品上市一年后,只有20%还继续存在,两年后,只有5%,三年后,就只剩1%还能在市场上看到。同质化的产品越来越多,消费者凭什么要买你的产品?你总得给消费者一个理由吧!这就需要对产品进行策划,创造一个令消费者心动的卖点。

着名的广告制作人罗泽·里福斯认为,企业应为每一种品牌建立唯一的销售主张。企业应给每一个品牌分派一个卖点,并使它成为具备这一卖点的同类产品中的“第一名”,原因在于消费者趋向于熟记“第一名”,青睐“唯一”。而具有这样特征的产品更易于向消费者宣传自己独特的卖点,进而塑造出与众不同的产品形象。

被誉为“创造内衣革命”的婷美内衣上市后,被许多人所熟悉。婷美内衣打开了一个新的市场——美体塑身市场。

美体内衣产品的诞生出现过很多波折。婷美集团在对产品的定位上用尽心思。当初,到底是用美体功能还是保健功能作为产品的卖点,婷美公司内部曾经争执不下。当时还有人主张选择保健这个卖点,他们认为婷美已经做了两年多的临床实验,产品的减肥、丰胸、排毒这些功能也都被证实了,不用实在可惜。

婷美集团高层还是将婷美产品卖点定在“美体修型一穿就变”,主打美体这一卖点。事实证明,这一决策非常正确。如果主打保健功能,人们势必要看保健效果,然而婷美内衣的保健效果并不是显效的。而主打美体功能,就一定会吸引很多女性消费者。经调查,在北京市场上,同时买3套以上婷美产品的顾客有17万人。

正所谓“人靠衣装马靠鞍”,好的产品就要有好的市场定位。婷美集团开发了美体内衣这个新产品,发现了一个新行业,进而创造了一种新观念。从婷美本身来讲,它既是一个美体修型的工具,又是传播行为医学的使者。它试图建立一种通过穿衣戴帽改变健康状况的观念。

把握现在

一位哲学家到远方旅行。行至荒漠,他看到了很久以前一座城池的废墟,哲学家想在此休息一下,于是就顺手搬过来一个石雕坐下来。

望着被历史淘汰下来的城池,想象曾经发生过的故事,哲学家不由得感叹了一声。忽然,有人说:“先生,你感叹什么呀?”他四下里望了望,却没有人。正在他疑惑的时候,那声音又响起来。他细细端详那个石雕,原来那是一尊“双面神”的神像。

哲学家好奇地问:“你为什么有两副面孔呢?”

双面神回答说:“有了两副面孔,我才能一面察看过去,牢牢地汲取曾经的教训,另一面可以展望未来,去憧憬无限美好的蓝图啊。”

哲学家说:“过去只是现在的逝去,再也无法留住,而未来又是现在的延续,是你现在无法得到的。你不把现在放在眼里,即使你能对过去了如指掌、对未来洞察先知,又有什么意义呢?”

双面神听了哲学家的话,不由得痛哭起来,他说:“先生啊,听了你的话,我至今才明白,我落得如此下场的根源。”

哲学家问:“为什么?”

双面神说:“很久以前,我驻守这座城池时,自诩能够一面察看过去,一面又能展望未来,却唯独没有好好地把握住现在。结果,这座城池被敌人攻陷了,美丽的辉煌都成了过眼云烟。我也被人们唾弃而弃于废墟中了。”

过去的失败已经成为遗憾,而未来又充满了无穷的变数,我们能够把握的只有现在。作为一名营销人员,只有总结过去的销售经验用以指导现在,才能在以后的日子里多一份自信,少一些懊悔。

独特的思维

第二次世界大战爆发时,年轻的鲍洛奇正在明尼阿波利斯,他听说有些日本侨民在花园里生产古老的东方蔬菜——豆芽。敏感的他对此十分感兴趣。

“卖豆芽本是小得不能再小的生意了。你想想,卖豆芽菜能赚几个钱?况且,这种东方食品,能否在美国市场上打开销路还是一个未知数,你何必把精力全部用在这上面呢?”有人劝阻说。

鲍洛奇眨着狡黠的眼睛,说:“你的话听起来不错,但我还是觉得发豆芽菜是一项大有可为的事业,说不定,它会带来几百万元的收入呢!”他耐心地解释:“现在正值战争期间,食品供应紧张,新鲜蔬菜供应尤其困难,生产豆芽不受地点和气候的影响,很有营养,成本也不高,是理想的代用品。再说,美国人是个极喜欢猎奇的民族,而豆芽菜本身就具有悠久的历史和神秘的东方色彩,肯定会引起人们的兴趣。”

这个年轻人很有见地,能从小小的豆芽菜看到东方食品,着眼点确实与众不同,思考问题独具风格。

鲍洛奇从此开始经营豆芽菜生意,这是他一生事业的起点,他按自己的设想一步步走下去,后来真的成了“东方食品大王”。

鲍洛奇以“东方食品系列”成功地打入美国的传统食品市场,这不能不说是一个奇迹,但发生这个奇迹的基点却是与众不同的着眼点、独具风格的思考方式。

特殊喜好

走进美国的玩具商场,可见货架上具有浓密巧克力色卷发和波浪形头发的黑人洋娃娃同金发碧眼的白人天使洋娃娃并排而置。另外,穿着“沙漠风暴”参战军人军服的黑人士兵洋娃娃也加入了洋娃娃的行列。所有这些黑人洋娃娃都明显带有一种幸福快乐和天真无邪的表情,圆润丰满的黑色和棕色脸蛋儿逗人喜爱。

进入21世纪,具有典型黑人形象和服饰的洋娃娃的种类和数量,首次超过了传统的白人洋娃娃。是什么原因造成黑人洋娃娃市场供应增加了呢?首先,黑人和其他少数民族的购买力明显增强。其次,黑人和其他少数民族人口增加。据测,2000年,10岁以下的黑人和拉美人儿童数量达900万。在10岁以下的女孩子中,则有270万名黑人和200万名拉美人。

许多黑人孩子的父母都在呼吁玩具制造商们制造出黑人孩子的高质量和真实形象的洋娃娃。一些分析家认为,黑人洋娃娃受到如此重视,反映出黑人一向对肤色、头发质地、身体外形和面部特征的看法。现在,黑人的经济地位大大提高,但却常常摆脱不了吸毒和暴力的形象,总被困在那种从社会学角度讲难以脱身的矛盾漩涡中,因而黑人希望社会上出现更多表现他们被接受与被承认的姿态。

黑人女玩具商达文波特发明了一种洋娃娃,当按压其肚皮时,洋娃娃能讲出斯瓦希里语(一种使用较广的非洲语言)、西班牙语和英语。她说:“我们的孩子同样聪明伶俐,富有创造性。他们需要有证明他们力量的正面形象。”

如果你能满足某些人的一些特殊喜好,那么你必将赢得一片市场。如果这片市场先前没有被人开发过,那么作为第一个吃螃蟹的你,就是这一市场的领袖。

“高贵”的失败