书城管理总经理必读的638篇经典营销故事
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第68章

商务通这个名字是几个公司创始人在一起开会时碰撞出的火花。在讨论中,大家一致认为商务通就是要提供给商务人士的,商务人士对信息的需求量大,其要求是快速查询和使用,这与产品的特性高度吻合。所以,名字一出即获通过。

商务通的目标顾客锁定在有钱的、有权的人身上。因为商务通使用最多的功能是电话簿和提醒功能,适合白领使用。恒基伟业对“商务通”的设计既非礼品,也不是奢侈品,而把它定位成无线通信时代的商务人士必备的信息储备工具,强调它实惠的功能和独特性,这样就摆脱了“商务通”成为计算机产品质的附属品形象,解决了长期以来人们对PDA的固有的概念和形象的问题。

其实,商务通更像是一类产品的名字,而不是一个产品的名字,所以当品牌树立起来时,几乎让用户接受了商务通就是整个PDA产品的代名词。还有,恒基伟业公司采取多品牌策略,以多品牌加强自己的市场地位。先打商务通,然后把商务通的品牌资产逐步转移到恒基伟业上,以后再出来新品牌都用恒基伟业的品牌资产去带领。恒基伟业的品牌资产转移逐渐从幕后走到前台。

市场定位就是要根据一种产品多样的特征和属性给消费者带来的利益的差别,区别于竞争者,强有力地塑造出本企业产品与众不同、给人印象鲜明的个性或形象,并把这种形象生动地传递给目标顾客,使该产品在顾客心目中占有特定的位置。简单地说,市场定位就是公司或产品在顾客心目中的位置。

致命一击

《孙子兵法·势篇》中说:“故善出奇者,无穷如天地,不竭如江河。”意思是说,大凡打仗,一般都是用正兵抗敌,用奇兵取胜,所以善于出奇制胜的将帅,其战法像天地那样变化无穷,像江河那样奔流不止。出奇制胜就是作战时用奇兵奇计,出敌不意,战胜敌人,获取胜利。

三国时期,蜀将孟达因为没有出兵援救关羽而获罪于刘备,并且与刘备的干儿子刘封也不和,于是率部投降了魏国,被曹丕任命为新城太守。

后来,在诸葛亮的策反下,孟达又想叛魏归蜀,驻军宛城的司马懿得到消息,一边向洛阳报告,一面火速出兵。与此同时,司马懿亲笔给孟达写了一封信假意安抚,孟达收信后果然以为司马懿对其并未怀疑,就放慢了备战的步伐。他在给诸葛亮的信中说:“听到我举事的消息,司马懿一定会先向朝廷报告,请旨定夺。宛城距洛阳800里,离我这儿1200里,司马懿请示完再赶到我这里至少得一个月,那时我就完全准备好了。”

可是令孟达始料不及的是,司马懿率大军日夜兼程,只用了8天时间就兵临新城,一边分兵抵抗吴蜀援军,一边亲率主力昼夜攻城,只用了16天就攻破城池,杀了孟达,干净利落地结束了这场战役。

由此可见,在战场上,如果稍有犹豫不决,就可能给对手留下喘息的机会,而延误战机。唯有快刀斩乱麻,击中对手的软肋,才能让对手溃不成军。

营销者必须记住:竞争对手只有一个最薄弱的地方,在市场的最大努力就是集中优势力量对准其处,发出致命一击。这正是市场竞争中最有效的策略和方法。

分清主次轻重

三国时期,蜀国和东吴本来结盟对付曹操,但孙权偷袭荆州,关羽、关平父子败走麦城,中计被杀。这时的刘备,本应对付主要对手曹操。但是张飞急着为关羽、关平报仇,却因性格粗暴被范强、张达于帐中所害。刘备闻之率75万大军亲征东吴,想要灭掉东吴,不料被陆逊火烧连营700里,命丧白帝城。

这就是不懂得主次轻重所造成的结果。在营销过程中,营销者不应该将重点放在竞争者身上,而应一方面监视竞争者的动向,一方面时刻把焦点集中在顾客的身上。

只有以顾客的反应为纲,把市场上的各种竞争作为目,纲举目张,才是正确的策略,才能从中获得一种平衡。营销应以主要的问题为基础,而不应该放在次要问题上,否则既消耗了自己的实力,又让竞争对手得到了渔翁之利。

美洲豹

某个国家的动物园从国外引进了一只凶悍的美洲豹供人观赏。为了更好地招待这位远方来的贵客,动物园的管理员们每天为它准备精美的饭食,并且特意开辟了一个不小的场地供它活动和游玩。然而这位客人始终闷闷不乐,整天无精打采。

可能是换了新的环境,不大适应吧。谁知过了两个多月,美洲豹还是老样子,甚至连饭菜都不想吃了。

眼看着它就要不行了,园长惊慌了,连忙请来兽医多方诊治,检查结果又无甚大碍。万般无奈之下,有人提议,不如在草地上放几只美洲虎,或许有些希望。原来人们无意间发现,每当有虎经过时,美洲豹总会站起来怒目相向,严阵以待。

果然,有了美洲虎的加入,美洲豹立刻变得活跃警惕起来,它又恢复了昔日的威风。

在竞争激烈的市场上,营销者对于竞争对手的态度多为必欲灭之而后快。然而他们都忽略了一点,那就是,正由于有了对手,才会时刻激励我们保持旺盛的斗志。

善待对手

在《三国演义》中有一个十分精彩的片段,司马懿率15万大军追袭诸葛亮到达西城,诸葛亮身边别无大将,只有2500兵士,平生谨慎的诸葛亮不得不冒了一回险,玩了一回空城计。

当司马懿来到城下时,只见孔明笑容可掬、焚香操琴地坐于城楼之上。城门内外,有二十余百姓,低头扫地,旁若无人。见此情景,司马懿便叫后军作前军,前军作后军,往北山小路而退。

其实,司马懿之子司马昭心里怀疑这是诸葛亮的空城计,说道:“莫非诸葛亮无军,故作此态?”司马懿批评其子:“大开城门,必有埋伏,我兵若进,中其计也,汝辈岂知?宜速退。”

空城计作为诸葛亮大智大勇的范例而千古流传。但在这里真正表现出高超智慧的其实是司马懿。以司马懿久经战场的智谋,难道会不知派一员大将尝试着攻城,一旦是空城,就能捉拿诸葛亮?但是,司马懿不能这样做,司马懿离不开这个老对手,他只能打败诸葛亮但是无论如何不宜活捉对手。为什么?

曹操在世时,曾告诫其亲信说,司马懿狼视鹰顾,不可委以重权。曹操去世后诸葛亮在西川站稳脚跟,屡次北伐中原。曹魏方面只有司马懿可与诸葛亮相匹敌,因此不得不起用他。但是每当蜀军来犯,大敌当前,则用之;蜀军不来,西方平安,就将司马懿晾在一边,甚至要他交出兵权。司马懿的处境如此微妙,因此只有诸葛亮存在才有利于他掌握兵权,甚至生于世上。如果诸葛亮被活捉,他也就只能兔死狗烹了。

因此,大智慧的人,都会从大处着眼,不只看一时。

无论是在怎样的环境中,请善待你的对手吧,因为他们的存在就像是一针强心剂;请感谢你的对手吧,正因为他们的存在,才使我们不断去挖掘自身的潜力,甚至还可以增加自身的资本。

方便的吸引

在香港有一家五星级酒店叫云梦阁,在这个酒店的餐厅里,大门旁边特意摆出金碧辉煌的橱柜,里面陈列着来自世界各地的名酒,有大半瓶的,也有小半瓶的,就是没有一瓶原装酒。在每个酒瓶上还挂着一块精美的卡片,上面写着一个个先生或女士的名字。

一定会有人感觉到纳闷:这些酒是怎么来的呢?

原来这些酒都是顾客喝剩的,那么这些“半瓶酒”陈列在橱柜里有什么作用呢?原来,这是酒店吸引顾客的经营高招。到这家酒店用餐的每一位顾客,饮的大都是价格昂贵的名酒,有时喝剩下小半瓶酒,带走嫌麻烦或显得寒酸,可丢掉又觉得可惜,于是酒店便在餐厅门口设了一个大橱柜,专门存放顾客喝剩的酒,然后在上面写上顾客的名字,这样既方便了顾客,又为自己拉了回头客。客人下次忍不住还是会去这家酒店,因为这里不仅服务态度比较好,还有自己的方便。

这一连串的反应必然会让酒店的回头客越来越多,生意自然越来越旺。代保管半瓶酒还有一种意外的收获,那就是高档酒越来越好卖。因为人都好面子,那橱柜摆在大庭广众面前,高档名贵的酒瓶上挂着自己的名字,顾客都觉得是一种满足和荣耀。

餐饮业的竞争异常激烈。各大餐厅饭店为了吸引顾客,一般多在食品制作、服务态度和室内布置方面不断改善,而一些精明的经营者往往采用奇特的方法来吸引顾客。

真正的强者

有一个人,从小开始练习拳术,几乎达到痴迷的地步。长大之后,他成了武术运动员。这个武术运动员比较自负,总以为自己很了不起,没有谁是他的对手。

后来他参加了武术比赛,一路过关斩将,杀到了决赛。站在决赛的赛场上,他脑中还在不停地想:看吧,自己果然是天下无敌,打败这个对手,自己就成了冠军,啊!对手肯定也不怎么样。

可是一打起来就不是那么回事了,最后他大败而归,失去了夺冠的机会。比赛结束后,他怒气冲冲地来到师傅这里说:“我一直在寻找对方招式中的破绽,可根本找不到,而他却能找到我的。为什么是这样啊?我才是真正的强者呀!”说着他又在师傅面前舞弄了两手。

师父听后笑而不语,而是在地上画了一条线,要他在不能擦掉这条线的情况下,设法让这条线变短。他百思不得其解,最后向师父请教。

师父在原先那条线的旁边,又画了一条更长的线。两者相比较,原先的那条短了许多。师父说:“夺得冠军的关键,不仅仅在于如何攻击对方的弱点。正如地上的长短线一样,只有自己变得更强,对方才会在相比之下变弱。如何把自己变得更强,才是需要苦练的根本。”

他突然低下了头说:“师傅我明白了,没有一个冠军是有水分的,我需要让自己强大起来,而不是等别人先弱小下去。”

在销售竞争中,我们总盯着竞争对手的薄弱环节,并采取措施给予切中要害的攻击。这样做固然有利于克敌制胜,但有一个致命的弱点,那就是我们自身也有软肋,别人也会利用相同的战术打败我们。所以,真正能够帮助我们取得成功的是让自己强大起来。

兵不厌诈

“兵不厌诈”是《孙子兵法》中一条重要原则。

其要诀是:要避开敌人的锐气而攻其暮气,扰乱军心,使敌人疲于奔命,然后以逸待劳乘虚而入,即是所谓避实击虚、多放烟雾等策略的运用。迷惑敌人,保护自己,然后一举得手。

春秋时期,郑国的国君郑武公,一直想攻打胡人,将胡地收归己有,因为北方的胡地盛产名驹,可做战马。

郑武公知道,如果直接进攻,损失一定会很大。他在心里盘算了很久:怎么样在不大举进攻的情况下占领胡地呢?

经过很长时间的思考,一个计划终于在心中形成。他首先派遣大臣出使胡国,要求和胡国共结盟好,和平相处。胡人的酋长也是一个工于心计之人,他虽然表面上答应了,但实际上并没有放松对郑国的戒备。

郑武公见胡人并没有对自己放松警惕,又把自己的女儿许配给胡人的酋长做妃子,胡人的酋长也没有拒绝。但是他对郑国的戒心却没有因此完全消除,在和郑国相邻的边界上,依然屯驻重兵。

于是郑武公又想了一个计谋。郑武公在一次朝会上对文武官员发问:“我想开拓疆土,增强国势,依你们之见,先攻打哪一个国家比较合理呢?”

有一位大夫看出郑武公有意讨伐胡人,心想,如果说出自己的想法,与武公不谋而合,一定会得到重赏,于是便向武公说道:“君上,臣以为攻打胡人更容易奏效。”

谁料,这个主意遭到郑武公的大声斥责:“好大胆子,我与胡主已联姻,成为兄弟之邦,你竟然劝我攻取胡国,这不是要损害我们的邦交吗?”他命人将这个大臣拉出去,重重打了30大棍。

很快,这件事便传到胡国,胡国的酋长终于确信郑武公没有攻打自己的企图,便撤回了屯驻在边界的守军,放松了对郑国的防范。

郑武公一看胡人撤了驻军,终于为自己提供了一个难得的机会,于是兵发胡国,很快占领了胡人的地方。胡人酋长做梦也不到,郑武公来了这么一手。

在战场上,“兵不厌诈”,真真假假,虚虚实实,让敌人捉摸不透;在商场上,与某些竞争对手交往,运用此谋略,往往也能取得意想不到的效果。

“兵不厌诈”对于市场竞争具有很重要的意义。市场竞争与用兵之道相似,但是,由于市场竞争通常不会像战争那样存在正面交锋,因此市场竞争更依赖于竞争者在整个竞争过程中战略和战术的应用。这种战场是一个无形的市场,但也充斥了很多的危险。

侧翼进攻

在美国的丹佛市,生产“秘方401”清洁剂的维尔森·哈瑞尔公司与财大气粗的美国日用品业大王宝洁公司爆发过一场十分精彩的营销大战。

事情起因是哈瑞尔公司的“秘方401”清洁剂在市场走俏,引起了宝洁公司的注意,决定要把这块市场抢过来。

宝洁投入大量的人力、财力,开发了一种新型的喷雾清洁剂。这种名叫“奇特”的喷雾清洁剂由于性能优越,包装精巧,再加上自己的实力,让“秘方401”无法抗衡。

可是谁会甘心面对失败的境遇呢!在这种情况下,哈瑞尔公司悄悄地派出工业间谍,探得“奇特”清洁剂推出的第一个试验市场是丹佛市,于是就悄悄地设计了一个营销圈套,准备与宝洁公司一决高下。

圈套的第一个环节是制造脱销。哈瑞尔公司停止向丹佛市供货,把该市的市场拱手让给宝洁公司。宝洁公司果然威力十足,生产的“奇特”喷雾剂一上市,买不到“秘方401”的主妇们马上踊跃购买,“奇特”在试验市场上大获全胜。丹佛市的试验小组马上把捷报传到总部,宝洁公司的“奇特”喷雾剂全面投入生产。

这时,哈瑞尔公司又进行了第二步的部署,将“秘方401”清洁剂加大包装,降低售价,通过已经形成的销售网络大量投到市场,开展限期抢购活动。

主妇们见到这么实惠的清洁剂,马上大量采购,导致许多家庭的清洁剂大量囤积,许多人家能用半年之久。等到“奇特”清洁剂推向市场,并大做广告时,多数人家已不缺这种商品了,购者寥寥无几。

“奇特”清洁剂销路不佳,宝洁公司像被捆住了手脚的大象,再大的力量也使不出来了,只好放弃了这一项目。就此哈瑞尔公司独霸了清洁剂市场,没用多久就把以前的损失补救了回来。

在这个案例中,哈瑞尔公司实际上采取的是一种侧翼进攻的策略,也就是集中自己的优势力量,攻击对手的薄弱环节。只要对手出现小小的漏洞,就会以失败而收场。

迅速出击

在商战中,经营者为了让自己的企业与产品在竞争中处于不败之地,千方百计地争夺利益,以达到他们预期的目的。从叱咤商海的风云人物中,人们不难发现这些人身上有一个共同的特性:目光敏锐、洞察入微,善于瞄准“火源”、迅速出击。

众所周知,华尔街的金元帝国、世界企业巨擘摩根家族是财富的象征。在摩根家族的众多生意中,抓住和利用信息“趁火打劫”,是他们能够取得成功的不贰法宝。