每个人的接受能力和心理感受都是有所不同的，总经理要想使插话达到预期的效果又不起反作用，就要根据不同对象采取不同的插话方法：
（1）当别人同你谈某事，而你对此事不感兴趣时，也不要表现出厌烦，而应不失时机地说：“你能谈谈那件事吗？我不太了解。”“请你继续说。”“我对此事非常感兴趣。”用这样的话引导对方说话，就可以让他有足够的表达空间。
（2）当对方因为心烦、愤怒等原因，导致说话的时候情绪有些失控，你可以用简短的话来疏导他，如“你一定非常生气。”“你好像非常愤怒。”“你似乎有些心烦。”等说完这一句之后，你就应该“闭嘴”，认真地听对方发泄。在对方发泄的时候，尽量不要插话，否则那是很不明智的。如果对方发泄的时候你去妄加评论，比如说出“你是对的”、“他不是这样的人”一类的话，很可能是就会火上浇油。
（3）当对方说话比较急切时，你可以抓住机会用一两句话概括对方的意思，如“你是说……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”这样的概括既能及时验证你对对方的话的理解程度，又能加深对方对你的印象，让对方感到你的诚意，并使对方有机会及时纠正你理解的偏差。
★★写给总经理的话★★
总经理要尽量少插话，多给下属说话的空间。如果你能让每个与你接触的下属都能在你面前放松地谈话，那么你就很容易成为受人尊敬和欢迎的总经理。
及时反馈下属的意见
在现实生活中，我们会发现有很多总经理在面对下属提出意见的时候很能够认真倾听，但却是左耳朵进右耳朵出，根本不会放在心上，或者是为了照顾下属的面子，当面承诺一定会好好考虑，但是事情过后，他们就会将下属的意见抛之脑后，根本不予实施。这样，下属的情绪便会由兴奋转到失望，久而久之，他们就会对总经理失去信任和信心。最终，总经理的权威也会丧失殆尽。
乔先生是某公司的业务员。有一次他做业务的时候，发现很多人都很需要一种产品，但是公司现在却已经不再生产这种产品了。在仔细考察之后，乔先生认定如果公司能够投资生产这种产品，就一定会获得不菲的利润。于是，他鼓起勇气走进总经理的办公室，对总经理说：“总经理，我发现了一个商机，所以想跟您谈谈。”总经理热情地让乔先生坐下，还倒一杯热茶递给乔先生说：“小乔啊，我很高兴你有想法，坐下喝点茶慢慢说。”在乔先生说自己的设想的时候，总经理面带笑容，还不时夸奖乔先生想得周到。等到乔先生说完之后，总经理笑容满面地对乔先生说：“小乔啊，你能这样想，说明你是实实在在地为公司着想，我代表公司谢谢你。对于你的意见，我一定会好好考虑，尽快给你答复。”
对总经理的热情相待，乔先生心里很感动，他想：“总经理待人这么好，如果这个产品开始生产，自己一定好好效力。”
从总经理的办公室出来以后，乔先生以为自己的建议一定能得到实施，他甚至已经想好了怎样向顾客推销这种产品。但然乔先生没想到的是，等了半个月之后，总经理根本就没有对此事做出反馈。乔先生以为公司需要做一番调查之后才能做出决定，但一个月之后，总经理没有回应，两个月之后依然没有动静。乔先生决定放弃了，而且他决定以后再也不做同样的傻事了。
后来，乔先生跟一个私交很好的同事说起此事。同事告诉他自己也遇到过类似的事情，所以现在他从来不向总经理提建议，而且已经不相信总经理说的话了，如果确实有事，他也宁愿向公司的其他领导去说。
好的建议只有得到实施才有意义，如果总经理对下属的建议只听却不及时做出回应，不但下属的努力毫无意义，而且总经理的热情和诚恳在下属看来也会只是一种敷衍了事甚至是虚伪的表现。这样，下属的积极性就会受到打击，总经理也会因为言而无信而失去下属的信任和尊重，甚至会招来下属的“对抗”。对于总经理来说，这样做无疑是把下属向外推。
所以，身为总经理，无论下属的建议是否可行，是否被采用，你都应该及时做出反馈。如果你觉得下属的建议非常可行，并决定采纳，你可以告诉他：“你的建议非常好，公司正在做相关的工作，相信很快就会有行动的，希望你能提出更多的好建议。”这样，员工会因为受到激励而更愿意努力工作。如果你觉得下属的建议不可行或暂时不可行，你可以告诉对方：“我认真考虑了你的建议，以后如果条件成熟了一定会考虑采用的，不过现在时机还不成熟。谢谢你，希望你以后能继续向公司提出你的看法。”这样，即使你没有采纳他的建议，下属也不会有失望之感，因为他知道你真的认真考虑了他的建议。
★★写给总经理的话★★
听取下属的建议并及时做出反馈，是总经理对下属最大的尊重，公司也能因此建立优秀的团队。所以，无论你最后是否决定采纳员工的意见，都要及时反馈，而不要让下属以为你的认真倾听不过是形式而已。
多点头胜过多指教
作为总经理，与下属单独面谈是发现和解决问题、提高员工积极性的有效手段。但很多人因为没有很好地掌握交谈的技巧，使得自己的一番苦心起不到应有的作用。
其实，仔细观察的话你就会发现，很多总经理在和下属谈话的时候总是面带微笑，倾听下属的话的时候会认真看着对方的眼睛，虽然他们也许并不是很认同对方的观点，但他们会时不时地点头。不要小看这个点头的动作，它往往在很大程度上影响着对方的说话欲望。
某汽车公司的销售经理骆先生早上刚到办公室，就看到桌上放着昨天下午的售车合同。等他仔细翻看的时候，突然发现公司里很优秀的销售人员小吴签订的一份合同上的价格远远高于公司的定价，而事先小吴并未向骆先生打过招呼。这让骆先生很恼火，因为为了公平起见，公司规定销售员在向客户推销汽车的时候是不能擅自抬高价格的，而小吴的行为明显属于违纪行为。恼怒中的骆先生拿起电话就想把小吴叫进办公室狠批一通。突然，他想起小吴是个性子很急的人，如果就这样狠狠地批一通很可能不会有什么效果，反而会激起他的抵触情绪。更何况他之所以要找小吴谈话也是为了解决问题，而不是引发矛盾。想到这里，骆先生冷静下来，平静地叫小吴到经理办公室来一趟。
一见面，骆先生就冷静地询问了小吴为什么这么做，并向小吴表示，自己找他谈话是为了了解情况。其实，小吴昨天下午在和客户谈这笔生意的时候，那位出手阔绰的客户自己提出了这个价格，小吴想虽然公司规定不能擅自抬高价格，但这是客户自己提出来的，所以应该不会用什么问题，小吴就没有向公司报告这个价格。刚开始的时候小吴还在做一些解释和辩解，因为他觉得这又不是自己的错，但他看到骆先生耐心地倾听，还频频点头，对自己的一些考虑和做法表示理解。这让小吴觉得骆先生的态度很诚恳，就逐渐放松下来。骆先生趁机告诉小吴，公司之所以不允许擅自抬高价格，就是为了留着更多的客户，如果每个人都像小吴这样做，客户就会以为公司不诚信，自然就不愿意再来公司买车了。小吴听了觉得挺不好意思，就保证说自己一定会尽快把多收客户的钱退回去。
客观地说，小吴在这件事上的做法确实不合理，但正因为上司没有直接与他对质，并在谈话过程中不断地以点头、微笑的身体语言告诉自己希望得到更多的信息，才没有引起他的消极对抗。
一般而言，点头这样的动作会给对方一种被认可的感觉。如果你在和下属沟通的过程中过一段时间就会缓慢地点点头，并在必要的时候做出深思的样子，即使你只是安静地倾听，即使你并不同意对方的观点，对方的表达欲望也会变得很强烈，从而透露出很多你想知道的信息，你也就很容易和对方打成一片。
当然，如果只是点头，而没有其他的相应的表现，对方会以为你在敷衍自己，所以，在合适的时候你不妨问一些像“难道不是吗”、“你应该也是这么想的吧”、“这难道不对吗”这样的话，让对方明白你确实在很认真地思考他的话。
★★写给总经理的话★★
点头这个动作常常会透露出肯定、认可、赞许的意思，如果你在和下属交流的过程中能够适时地做出这个动作，对方就会因为受到鼓励而继续说下去。反之，对方就会觉得无味而终止谈话。所以，要想和下属建立起友善的关系并赢得对方的支持，就要在听对方说话的时候多多点头，以表达你的认可。
给下属面子，下属才会给你面子
作为一个公司的总经理，一般占有绝对的权威地位，而下属更多的时候则是负责执行，在必要的时候，总经理还要强化自己的权威地位，才能保证令行禁止。但这并不意味着总经理任何时候做什么事情都是对的，更不意味着就可以口无遮拦，不把下属的自尊心放在眼里。
要知道，总经理只有给下属面子，下属才会给你面子。如果为所欲为，毫不考虑下属的自尊心，受到伤害的下属就会产生强烈的反抗之心，而这样的总经理是无论如何也无法被称为成功者的。所以，要想让下属心甘情愿地接受你的批评、建言和管理，无论在什么场合都要尽量照顾下属的面子。
很多年前，通用电气公司雇用了当时国内著名的电器专家查尔斯·史坦恩梅茨，并让他担任了计算部门主管。但随后，公司就发现他并不适合这个职务。不过公司不能解雇这位电器方面一流的专家，因为他名声很响，而且对公司有很大的贡献。通用电气公司既不敢解雇他，又舍不得解雇他，最后终于想出了解决的办法——管理人员特意在公司里设置了“通用电气公司顾问工程师”的职位，工作内容和查尔斯·史坦恩梅茨以前做的一样，同时让他手下的人也担任了原来的职位。
这让史坦恩梅茨非常高兴，对此他觉得自己非常有面子，而通用公司的高级管理人员也为顺利解决了这个大麻烦而高兴。
可见，给下属面子对于总经理的管理工作有着十分重要的意义，这不仅影响着下属的工作积极性，甚至会影响着公司的前途。但遗憾的是，很多总经理常常无视这一点。他们会在大庭广众之下毫不留情地批评下属，会没有任何商量就随意辞退下属，甚至把下属当做自己的出气筒，其结果就是一步步地使下属离自己越来越远。事实上，他们只要稍微控制一下自己的言行和情绪，就能有效地让下属高兴地为之效劳。
某公司在进行一次产品开发项目的时候，研发部经理因为一点小疏忽搞错了一个数据，使得整个研发部门的员工不得不连续加班两天，才避免了可能出现的更大的损失。其实，这位研发部经理一直是非常称职的，在他的带领下，公司已经开发出了一大批市场销售情况很好的产品，但公司总裁非常生气，在例会上对该经理破口大骂。研发部经理感觉颜面顿失，为了挽回自己的面子，他当场与总裁顶撞起来。最后，总裁一怒之下当着所有人的面撤了该经理的职务。总裁以为这下子终于刹了对方的性子，但他没想到的是，一个星期之后，该经理离职去了竞争对手的公司，公司里一大批骨干员工也随他跳槽了。
再好的上下级关系，再多的物质奖励，都可能被一次不留情面的大发雷霆而打消。也许你只是为了让下属牢牢地记住这次错误，但这很可能让下属同时放弃了对你的信任，以至于造成更大的损失。所以，即使下属在某些方面出现了严重的失误，总经理的处理方式也应该是充满人情味的，而不是狂风暴雨式的情绪发泄。
★★写给总经理的话★★
俗话说：“人要脸，树要皮”。面子是一个人的立身之本，如果你对面子根本不在乎，那么你就不会被他人所接受，如果你只给自己面子，却对他人的面子视而不见，那么你注定什么也得不到。所以，要想得到下属的支持，身为总经理的你就必须学会善待下属。
有亲和力才能有影响力
作为公司的总经理，总经理能和下属愉快相处，既可以激发下属的工作积极性，也可以融洽上下级关系，可谓一举两得。毕竟个人能力有限，如果单凭个人努力，而没有下属和同事相助，总经理只不过是光杆司令，哪里还谈得上成功？
可以说，大凡成功的总经理大多是具有亲和力的人，与之相处，下属会觉得醇香扑鼻，隽永甜美。这样的总经理可以把下属的心吸入自己的磁场，使下属在和谐的氛围中努力完成工作。成功的总经理之所以处处受下属的欢迎，就是因为他们富有亲和力，同时也善于展示自己的亲和力，结果使得上下级之间的关系融洽活跃，自己的批评更容易被接受，下属也更愿意为之努力工作。
在电梯里，一位老总怀抱一堆文件正要走出来。这时，一个人从外面冲进来，正撞在老总身上。老总一看，发现是自己公司的一名员工。那名员工一看闯祸了，顿时就紧张起来，忙不迭地蹲下去捡文件，嘴里一个劲地说“对不起”，除此之外也不知道该说什么。老总看他窘迫的样子，笑着说：“没关系，我正愁这么多东西不好整理，你来了就正好帮我一下，谢谢你。”员工一听这话顿时放松下来，两人还聊起了天，电梯里紧张的气氛也一扫而空了。
与权威相比，亲和力往往更容易获得下属的支持，而那些富有亲和力的人就能很容易地让下属团结在自己周围。
某公司总裁从来不会对下属板着脸，每次与下属谈话的时候，他都会面带微笑地认真听下属说话，必要的时候还会提出一两个中肯的意见，下属与他相处的时候轻松自然，他们觉得与总裁相处真是受益无穷，自己每次都能从中学到有用的东西。
相反，该公司的一位部门经理却是出了名的“冷面王”，平时在办公室里，下属难得见到他露出笑容。下属犯了错误，他会毫不留情地训斥。即使下属取得了很好的成绩，他也只是板着脸说：“嗯，还可以，继续努力，不要这次好下次就不好了。”所以，下属每次不得不与他相处的时候都会心惊胆战，不知道他什么时候就又会发脾气。后来，公司进行人事调整的时候，在公司的问卷调查表上，这位部门经理的下属一致给他打了低分。于是，在这次人事调整中，这位部门经理被以不善处理人际关系为由调出了管理岗位。
可见，作为总经理，随时表现出自己的亲和力至关重要。要想拥有强烈的亲和力，以下一些问题不能忽视。
1要把自己定位为一个平凡人
很多总经理的注意力永远都在自己、比自己更强大的人、对自己有直接好处的人身上，而对下属来说，他们只会摆出高高在上的架势。问题是，即便你可以掌握员工的“生杀大权”，但你也只是一个平凡人，离开下属的全力支持，一切雄心抱负都不过是空谈。要知道，这个世界上，从来就没有成功的光杆总经理。
2平等对待下属