一个优秀企业的企业文化应该是提倡人人平等的，一个优秀的总经理也应该是能够尊重下属的自尊心的。他们要能够准确地把握下属的心理，并时刻保护下属的自尊心，使上下级关系融洽，从而在总经理与下属之间实现双赢。
3亲切友善，关怀下属
总经理对下属若能亲切随和，笑容可掬，不摆架子，就会使下属感到他们的总经理很有“人情味”，他们也会更加努力地为企业效劳。这样一个企业就会上下沟通协调，气氛轻松活泼。
4真诚的笑容
俗话说得好：“伸手不打笑脸人”，笑容是你的第一张名片，而且再没有什么能比真诚的笑容更让人乐意接近你的了。当你把真诚的笑容传递给别人，别人就会觉得你很亲切了！很多成功的总经理就是这样做的，他们见到下属一般会微笑，下属就会觉得他很亲切，平易近人，不摆架子，所有的同事也都很敬重他。
5主动问候
主动问候对方并不是只有下属才可以做的事情，当你见到自己的下属的时候与其含笑不语，或者冷着一张脸，不如亲切地对下属说声“你好”。这样，他们自然会觉得你很亲切。
6耐心聆听
比会做更重要的是会说，比会说更重要的是会听。作为总经理，能够耐心聆听下属的谈话就是对下属最好的肯定与认可，也是你用来表达对下属尊重的最好的方式。
7取得共识
人们常常对自己人更容易有好感。同样的，只有双方的观点具有相通之处，双方的谈话才能继续下去，对方也才能视你为自己人。所以，在与下属谈话的时候要积极寻找共识，并尽量避免谈有争执的问题。
8态度真诚
真诚是赢得他人好感的最好武器。所以，无论何时何地，你都应该以真诚的态度来对待下属。
9常说“我们”
从字面上来说，“我们”和“我与你们”指的不是同一人群。当总经理用“我们”一词时，会给下属一种自己人的感觉，而“我与你们”一词则会让对方觉得你很明显地把自己与下属分开来看，两者并不是一体的。
10制造幽默
幽默是一种智慧，也是一种风度。如果总经理在与下属相处的时候言谈风趣诙谐，会增强下属心理上的愉悦，从而给人留下深刻的印象。
11语气柔和
真正的成功者往往不会动不动就一阵大嗓门，因为他们知道，自己就是人群中的焦点，用不着高声说话，他们也会赢得人们的关注。这也是总经理所应该学会的。但即使这样，很多总经理还是常常对下属高声训斥，这样做并不能让下属真正地意识到自己的错误。事实证明，柔和的语气往往更能使谈话顺利进行。
12深入基层，经常到处走走
总经理不应该是整日“高高在上”的，而要“深入基层，到处走走”，用心去听下属的心声。
★★写给总经理的话★★
在与下属的交谈中，“亲切”才能有吸引力，“亲切”能有效地缩短你与下属之间的心理距离。如果你已经是一个亲善的总经理，那么你就要继续保持这种状态；如果你尚且不具备这种特质，你就要从现在开始学着让自己温和一些。
要有效沟通而不是以权压人
由于所处地位的不同，很多总经理自以为优越，所以有时候会很容易就把自己的观点强加给他人，以至于双方之间的相处出现问题。
有位总经理喜欢到生产车间去视察，他觉得这样可以随时发现问题随时解决，以便保证产品质量，加快生产进度，但过了一段时间之后，他发现事情好像并没有向他想象的方向发展。原来这位总经理是个热心的人，每次下车间的时候，只要看到有工人的行为有不合他心意的，他立刻就会当众指出来。有一天下午，他下车间的时候，发现车间的一个角落里有一堆边边角角的材料，就立刻暴跳如雷，随即把车间主任叫来狠狠地批评了一顿，说他不应该把边角废料放在车间里，这种东西要及时清理出去，以免又占空间，又有碍整洁，更何况他以前已经针对这个事情说过很多次，现在怎么还有这样的问题？车间主任有话要说，又插不进嘴去，只好委屈地听着。总经理一顿狂风暴雨式的发泄之后就生气地让车间主任出去了。
第二天，总经理刚进办公室，车间主任就来找他，告诉他说工人们见材料用过之后剩下来的边角废料都被扔掉了，觉得挺可惜的，大家试过了，这些东西加工过之后可以生产出公司里需要的一种配件，而且用边角废料加工出来的配件比外面购买的同类配件更耐用，也更方便，成本也低，因此才暂时堆放在车间角落里，以便加工时拿取方便。大家昨天上午商量了一下，决定委托自己来向总经理解释并申请一下。总经理这才意识到错怪了大家。
其实，在这故事当中，总经理的出发点是为了员工们好，也是为企业着想。但他不调查清楚就急于发表言论，以至于错怪了下属，这是非常不好的。
可见，总经理在面对下属的时候要放下架子来，不因为自己比对方地位高就把自己的观点强加于人。否则你就是再伶牙俐齿，再处事周到，也难免为对方所反感。
徐先生虽然每天都要忙公司里的一堆事情，但下班之后他还是会每天都坚持看两个小时的书。他不但爱看书，还喜欢买书。不过因为是公司的一把手，工作实在太忙，他只好让秘书小陈替他留意网上有没有什么新书。有一次，他又吩咐小陈在网上找一找有没有管理类的比较好的书，然后替他订几本来。小陈听完吩咐之后就认真地在网上找了十几本徐先生喜欢的那类书，然后下了订单。一般而言，网上订书最慢一星期也就到了，没想到这次都过了半个多月了，徐先生也没有收到书。徐先生很生气，骂小陈连这点小事都办不好，还说他肯定是因为疏忽所以订单根本就没有发出去。正在徐先生大发雷霆的时候，书送到了，网上书店的服务电话也打来说，徐先生订的书中有好几本店里已经卖完了，只能从其他地方调，所以误了一点时间。徐先生看看书，又看看小陈，最后不好意思地笑了。
的确如此，有些时候不能只看事情的表面，只有进行有效的沟通才可以弄清楚事情的真相，同时也能校正自己对于某些事情的偏差。
所以，总经理在与下属相处的时候，要尽量放下架子，不要摆出一副官腔，以权压人，把自己的观点强加给下属，使得双方之间无法坦诚相待，更无法有效交流。
★★写给总经理的话★★
无论你在事业上取得了怎样的成功，无论你拥有多少财富，在下属面前，都只有以平等的态度与下属进行沟通，你才能真正赢得对方的拥戴和支持。
适时地表扬下属
许多员工在公司工作一段时间之后，就会抱怨公司领导不重视自己，抱怨自己的工作除了能让自己拿到工资之外毫无价值。虽然他们在公司里没有取得像著名推销员那样的成绩，可是他们却同样付出了非常多的努力和心血，并且几年如一日地坚持着，该加班的时候毫无怨言，该努力的时候毫不懈怠，可是他们的上司却对此熟视无睹。之所以会这样是因为这些公司的管理者们认为员工既然拿了公司的工资，为公司尽心尽力地工作就是理所当然的，否则他们就不配拿工资。
但问题在于，每一个人都是需要肯定的。比如，如果老师能够经常恰到好处地肯定学生的进步，学生的成绩就会越来越好。同样的，如果总经理能够适时地给下属戴顶“高帽子”，他们就会感受到自己的努力和付出得到了肯定和欣赏，自己的辛苦也是有价值的，他们自然就会爆发出高涨的工作积极性。
也许你会说，这些员工实在是太平凡了，他们每天沉默地上班，下班，也没有做出什么大成绩，自己实在不知道该赞美他们什么。其实每一个人都有闪光之处，只要你留心，你就会发现自己原来拥有很出色的员工。
小美是一个普通的办公室文员，有一天，她在整理老板交给她的一份发言稿的时候，发现里面的一组数据似乎不太正确，就又向相关人员核实了一下，证实那组数据确实是错误的，就及时向老板提了一下。老板看了一下之后，立刻找人验证了一下，就夸奖她能为公司着想，做事认真，还决定给她加奖金。这顶“高帽子”让小美简直有些受宠若惊，因为她觉得她不过是做了分内之事而已。从此以后，小美不仅更加努力地工作，而且时常对人说自己遇到了好老板。可见，很多事并非是下属做得不够好，而是因为身为总经理的你对小事无动于衷，要知道，对小事稍加注意，你就能发掘出潜藏于小事背后的重大意义。
某公司的仓库在三年的时间里失火五次，为了保证货物的安全，该公司不得不再一次撤换仓库管理员。借着这个机会，老陈上任了。老陈是个细心的人，每晚下班之前，他都要把公司的角角落落都检查一遍才安心回家。在他担任仓库管理员的这几年里，从来没有发生过火灾。有一次，老陈在晚间进行例行巡逻的时候发现公司仓库门口的灭火器坏了，于是第二天一上班就通知了总经理，当时，总经理就派有关负责人买了新灭火器重新放置好。
年度总结的时候，在公司全体员工大会上，总经理将每年一名的公司最大贡献奖给了老陈。老陈很震惊，他想不明白自己什么也没有做，怎么能拿这个奖呢？台下很多员工也瞪大了好奇的眼睛。面对众人的惊讶，总经理说：“自从老陈上任以来，公司从来没有发生过火灾，上次他还发现仓库门口的灭火器坏了，并通知了我。要不是他细心，我也发现不了这个事情，一旦仓库再发生火灾，后果就会很严重。所以，我觉得老陈完全配得起这个奖项。”
老陈的心里暖烘烘的，这样的事总经理竟然还记得，可见他是重视自己的。与这样细心而有魄力的总经理在一起工作，自己怎么能不高兴呢？
小事也会有大意义，就像老陈发现灭火器坏了，及时报告总经理要求更换，虽然事情不大，却起到了防患于未然的作用，也显示了员工的认真负责的工作态度。因此作为总经理，要善于发现那些值得赞美的小事，真诚地给予他们赞美。
★★写给总经理的话★★
没有人不喜欢“高帽子”，下属也不例外。如果你能抓住一些小事适时地给下属戴上一顶“高帽子”，下属们会因此激发出更强的工作积极性和创造性。所以，身为总经理，你的工作职责的一部分就是找出下属值得赞美的地方加以肯定，使对方更积极地投入工作中去。
放下架子才能赢得支持
作为总经理，是否能够放下架子往往决定着你是否能够赢得下属的支持。假如你能够与下属平等相处，尊重他们，关心他们，你就会获得下属对你的好感和信赖，否则，你就无法得到下属的衷心相随。
要知道，无论是平级之间，还是上下级之间，和谐相处都是要以平等做基础的，只有这样，你才能获得真正的支持，才能实现真正意义上的情感交流。所以，总经理在与下属相处的时候要尽量避免采用自鸣得意、命令、训斥、使役的口吻说话，更不要摆出一副唯我独尊的架势，而是要放下架子，以亲切的方式对待下属。
胡先生是一家大型超市的总经理。有一天，超市里要搞促销活动，货架上的货需要更换，而且工作量很大。无奈之下，在促销活动日的前两天，他只好让员工下班后留下来加班。于是，他便通知了自己属下的主管小玲，叫她找几名员工，要求他们在第二天的早晨把所有的事情都做好。但让胡先生没想到的是，第二天中午他去视察小玲他们的工作成果的时候，发现只有不到五分之一的货物更换了，其他的根本就没动。胡先生询问小玲的时候，她说：“对不起，我通知晚了，发现的时候，他们都已经走了。我找不到人，自己也只好走了，想等第二天再做。”胡先生一听就火了，当着众人的面狠狠地批评了几句：“你为什么通知晚了？我很早就告诉你了，你完全有时间去找人的，明天就要搞活动了，到现在货还没上架，造成的损失你说怎么办？”。周围其他的员工都愣住了，纷纷停下手中的活儿，眼光在胡先生和小玲之间游移。下属执行不力，促销日又迫在眉睫，任务量又很大，胡先生真想仰仗总经理的身份再狠狠地教训她一番。
但胡先生看着周围的员工的神情，忽然意识到自己的方式欠妥，这样只能影响下属的工作积极性。胡先生想到即将进行的促销活动，觉得应该以稳定全体员工的情绪才对。于是，胡先生立刻给她道歉：“对不起，小玲，刚才我冲动了点。”并马上脱下了外套和其他员工一起做起事情来。到底是人多力量大，下午上班的时候，所有的促销活动日需要的货物已经全部上架。这时，小玲低着头走过来，低声说：“对不起，是我错了，我应该早点行动的。”胡先生笑着说：“没事，我也有错，我应该更早点告诉你的，我知道你会努力工作的，对不对？”从那以后，小玲工作起来也更努力了。
放下架子，与下属平等相处，总经理才能赢得下属的尊重。总经理与下属相处的时候所需要的平等的态度往往会通过语气、语调、表情、动作等方面展现出来。所以，总经理在和下属相处的时候，要学会和下属站在同一个高度上，注意自己的言行举止，不要让自己无意间破坏了自己和下属之间的关系。
在和下属交流意见的时候，要尽量避免直接否定下属，比如“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”这样的表达方式会让对方对你敬而远之，不但会破坏上下级之间的关系，也会不利于管理工作的开展。所以，除非事出有因，当下属向你汇报工作计划时，作为总经理，你只要提出一些方向性的问题，或说几句一般性的鼓励话语即可，比如：“这种思路很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望能够及时告诉我。”“这个问题还有没有别的看法，比如……”“当然，这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近的一份材料，看看能不能得到新的启发？”这样的话就会让下属更容易接受。
★★写给总经理的话★★
作为总经理，可以走上这一职位，说明你有很强的工作能力和很深的资历，也说明你事业有成，但这并不能成为你目空一切、傲视下属的理由。你只有放低姿态，言行举止谦虚、平和、朴实、憨厚，尊重他人，你才能让对方与你平等交流。反之，想赢得他人的尊重和爱戴就是妄想。
用肯定来激发员工的潜能
在企业竞争中，员工的潜能是企业始终保持竞争优势的重要资源之一。管理者只有开启员工的潜能，才能使员工与企业共同发展，最终实现双赢，但很多企业却常常找不到激发员工潜能的金钥匙。其实，心理学中的期待效应已经给我们提供了完美的答案。