讲究说话的禁忌，措词因人而异
作为总经理，会说话是一门必备技能。或热情洋溢，或暖如春风，或简洁明了，其前提条件都是要因人而异，选对人说对话，并避开每个人的禁忌、选择恰当表述方式，才能达到交流这个基本目的。如果你说话不知变通，无论对谁都用同一套措辞，甚至连口气都一样，则难免让人怀疑你的管理能力和沟通能力。
比如，一般而言，对于上司或地位比你高的人，在说话的时候就要适当地用敬语，对于平级之间就要尽量用平级之间的说话方式。对待不是很熟悉的人的时候，说话方式就要谨慎，并多用敬语，而对好朋友和亲人之间就要避免使用敬语，否则就会使对方很别扭。
所以无论是在什么场合，你都要选择适当的措词和表达方式，如果忽视了这一点，就有可能引起对方不悦，甚至触犯了对方的禁忌。所以，在说话的时候注重方法、讲究技巧对于沟通的成败有着非常重要的意义。以下三点可供参考。
第一，在谈话之前你需要了解一些对方的生活经历和生活现状，必要的时候你还要了解对方的好恶，然后在此基础上选择合适的话题和措辞方式。毕竟有着不同的生活经历的人说话方式也是有所不同的，如果对此视而不见，谈话就可能出现失误。
第二，要注意观察对方的性格特征和心理状态。一般而言，性格急躁的人说话的时候往往比较直率，也不太计较别人的说话方式。与这样的人交谈的时候就要开门见山，有话直说，千万不要兜圈子。性格比较温和的人说话的时候一般会三思而后言，不会太直接，与这样的人说话的时候就要格外注意分寸。性格外向的人很容易喜形于色，也不会有太多的谈话禁忌，和这样的人在一起，你大可以侃侃而谈，而不必顾忌太多。相反，性格比较内向的人往往比较沉默，且心思较细密。当你与之谈话的时候，一方面要积极引导，循循善诱，使对方愿意和你交谈下去；另一方面也要非常注意用语的委婉，尽量不要触及对方敏感的话题。除了要关注对方的性格特征之外，你还要随时关注对方的心理变化。交流是情感的交流，在这个过程中，双方的心理状态是处于变化中的，所以你所说的内容和说话方式也应该随着对方的心理的变化而有所变化，才能引起对方的共鸣，如果对方的心理状态已经由明朗转为黯然了，而你还在兴高采烈地抒发情怀，就很可能会让对方厌恶。
第三，表达自己的看法的时候不妨用商量或请教的语气。比如当你不同意对方的观点的时候，你可以这样说：“我觉得这件事情是……的，不知道你觉得怎样？”
★★写给总经理的话★★
总经理们需要明白是，在与人交谈的时候，你说话的措辞往往会在很大程度上影响双方的交往的成败。如果你所说的内容和表达方式能引起对方的好感，那么你们之间的人际关系将会因此更进一步，反之则会拉远双方的关系。所以，在相处的时候，一定要视双方的关系的亲疏和对方的情况选择合适的表达方式和措辞。
投其所好，把话说到对方心坎上
俗话说，“见人说人话，见鬼说鬼话”。总经理要想赢得对方的好感，就必须时刻留意对方的兴趣、爱好，投其所好，“对症下药”，双方才能有效沟通。也就是说，在和对方沟通的时候要尽量说对方喜欢的话，做对方喜欢的事情，避免说出和做出对方厌恶的话和事情。这样，对方才会产生共鸣，觉得自己和你是同道中人，当你需要对方为你说话或做事的时候就会慷慨出手替你出力。所以，和对方说话的时候要尽量用对方认同的表述方式说对方熟悉和关心的内容，以便赢得对方的好感，从而实现自己的目的。
某公司业务员小宋在没有背景、没有关系的情况下在进公司不久就取得了全公司最好的成绩，这引起了总经理廖先生的极大兴趣。此刻，销售部经理趁机向总经理建议说：“廖总，我们是不是召开一个全公司销售人员的销售技巧交流会，让小宋现身说法传授经验，以便以点带面地提高公司销售业绩。”结果，总经理当即采纳建议并对销售部经理的想法大加赞赏。
因此，在说话的时候要有的放矢，针对对方的性别、性格、文化程度、文化背景、心理状态说能打动对方的话。如果我行我素，想说什么就说什么，丝毫不看对象，甚至无论对什么人都是同一种表述方式和同一套内容，就很难在彼此之间创造一种和谐、融洽的气氛，更不要提拓展人脉关系了。以下是总经理在说话的时候需要引起注意的。
1与不同文化背景的人交流要有不同的方式
不同文化背景和知识水准下，人的表述方式是有所不同的，他们所擅长的谈话领域也是不一样的。比如文化水平高的人因为有专业的知识，所以他们对相关的话题会更感兴趣，说话的时候也更注意语言的修饰，与他们说话的时候就要尽量在语言中加进一些文化的气息。而文化水平较低的人一般说话比较直爽，也不会文绉绉地说话，如果你与他们说话的时候也像对文化水平高的人那样文白夹杂，动不动就是一堆之乎者也，就难免会招致对方的白眼，以为你是书呆子。
2与不同地位的人交流要有不同的方式
即便是文化水平相同，如果双方的地位悬殊，说话也要充分考虑到对方的表述方式和谈论内容的特点。
一般而言，与地位较高的人谈话的时候态度一定要尊敬，但不能摆出一副谄媚之态，更不能紧张地语无伦次；要全神贯注地听，如果对方希望你做出反馈，就语气真诚，而不能心不在焉；回答对方的提问的时候要表述简洁，扣住对方的问题；保持自己的独立的思想，而不唯唯诺诺。
与地位较低的人谈话的时候态度一定要有礼但不失和气，认真倾听而不随便敷衍，多赞美但不夸大其词，可以高贵但不可以以自己优越的地位来炫耀或压制对方。
3与不同关系的人交流要有不同的方式
在酒桌上，我们常常可以看到这样的现象：一个公司的人在年终聚餐，酒过几巡，某部门经理拍着上司的肩膀说：“哥们儿，以后多多关照啊！”还有些人不顾上下级关系，对上司大倒苦水，指责上司的不是，这就是极为不当的说话方式。若上司不放在心上，这些人可以安然无恙；如果上司是个斤斤计较之人，他们轻则被冷落，重则丢了饭碗，可谓得不偿失。
★★写给总经理的话★★
说话的时候一定要考虑不同人说话的不同特点，这不仅是总经理个人气质修养的体现，也是对对方的尊重。
话贵精，不在多
说话的时候要语中要害，长话短说，有针对性，尽量杜绝空话，更不要重复别人已讲过的或众所周知的俗套，这也是那些有魄力的总经理赢得他人好感的重要方式。相反，如果每逢与别人谈话就喋喋不休地向对方进行说教，满嘴陈词滥调，不但达不到沟通的目的，还容易招来听众的反感和厌恶。
事实上，无论是和什么样的人交谈，都要让对方清楚你要表达的意思，还要找出问题的关键点，做到表述清楚、简洁有力，才能真正地说服对方。
1915年，洛克菲勒负责的煤铁公司爆发了大规模工潮，矿工们毁坏了公司的房产，工潮的规模还在扩大，愤怒的工人们强烈要求提高工资。在当时的情况下，矿工的仇恨情绪到了极点。这时，洛克菲勒应股东和董事会的请求来解决这件事情。
洛克菲勒用了几个星期的时间去打通相关的关节，然后，他对愤怒的矿工发表了这样一篇演讲：
“这是我一生中最值得纪念的一天，这是我第一次有这样的荣幸，和公司方面劳工代表、职员，及督察们聚在一起，像这样的聚会，使我毕生难忘，使我感到荣幸。如果在两个星期前举行这个聚会，我站在这里简直就是个陌生人，即使有认识的我也不多。
“前些日子，我有机会去南煤区的住所，跟各位代表作一次个别的谈话，拜访你们的家庭，见到你们的太太和孩子们，所以今天我们在这里见面，都是朋友，而不是陌生人了。在我们这种友好、互助的精神下，我很高兴有这样的机会，跟你们讨论有关我们共同利益的事。
“这次的聚会，包括了公司的职员和劳工代表，我能来这里，都是承蒙你们的厚爱，因为我不是公司的职员，也不是劳工代表。可是我觉得，我和你们之间的关系是非常密切的，因为我是代表股东和董事会方面的。”
在这篇演讲中，洛克菲勒没有请求工人的原谅，也没有应工人的要求做出加薪的承诺，更没有对任何人有任何的贬低，但是，洛克菲勒的目的达到了。他不但获得了工人的谅解，而且完全把工人的愤怒平息下来。其中的秘诀就在于洛克菲勒用极其简练而富有感染力的语言表达了对工人的友善，这深深地打动了那些罢工的矿工，于是，他们一个个都心甘情愿地回去工作了。可见，在说话的时候如果能把握问题的关键，语中要害，就足以成大事，其意义也将非同一般。
事实也证明，那些最会说话的总经理往往都是语言简洁明了的人，因为在他们看来，好口才在精而不在多，一针见血，才是语言的精髓所在。而那些口才差的总经理往往就会喋喋不休，最后也没有表述清楚，反而还认为自己很棒。
钱先生去年的时候在公司的人事调整中升任了本公司的市场总监。对于钱先生，公司总部一直是很看好的，因此虽然以前他并不是负责销售的，但也大力提拔他进了全公司里待遇最优厚的部门：销售部门。没想到，不到半年时间里，从销售部门员工的嘴里出现了一句口头禅：“要是失眠就找钱经理”。刚开始，钱先生还很疑惑，后来，他才明白这句话出现的原因。原来，钱先生什么都好，就是有一点非常让员工们吃不消：啰唆。公司原来的市场总监给销售员们开会的时候常常长话短说，最多半个小时就把该强调、该纠正、该处理的问题说得一清二楚，市场总监简洁地表达问题，下属也明白怎么做。可是轮到钱先生任销售经理的时候，他一开会就啰唆，不但一句话掰成两半说，还一句话翻来覆去地说，最麻烦的是他还表述不清，常常是他在台上说了两三个小时还兴致勃勃，下属们在台下听了一个小时就昏昏欲睡，并且还不知所云，好不容易等他说完了，台下已经睡倒了一大片。于是，员工们给他起外号叫“催眠大师”。有一次，钱先生的上司因为某种原因也来参加销售部门的会议，上司坐在旁边听了半个小时就听不下去了，生气地打断了他的话。会议结束后，上司一调查，发现钱先生以往开会就如此，口才实在不佳，就向总公司建议要求撤掉钱先生的职位。
可见，说话的要诀在于简明扼要，切中要害，而不能颠三倒四，语无伦次，重复同一个话题。在话未出口时，要先在脑子里酝酿一下，然后再按酝酿的一一说出来。
另外，口才好并不等于侃侃而谈或无论什么事情都能说得天花乱坠，而是只说几句话就能抓住问题的关键，起到画龙点睛的作用。如果你讲话时能够做到抓住要点，没有那么多冗长的废话，就会很快地吸引听众。如果只是不着重点地废话连篇，可能还抵不上一句有根有据的话所能发挥出的作用。
★★写给总经理的话★★
话不在多，能清楚地表达意思就可以了。在与别人交谈时，只要抓住关键点，将主要的意思说出来，你的目的也就达到了。
会赞美才能更好地打动他人
没有人不喜欢赞美，可以说，赞美是最廉价、花费时间最少的获得他人认可的方式。曾经有一位学者这样告诫人们，努力去寻找别人的长处，并真诚地赞美对方，而且要形成每天都真诚赞美他人五次以上的习惯，这样你与别人的关系就会更加融洽。比如，当你与生意人沟通的时候，如果你赞美对方财运亨通、管理有方，对方就会感谢你。当你与文人沟通的时候，如果你赞美对方妙笔生花、见解高超，对方会引你为知己。事实上，总经理想要拓展人脉的最好的方式也正是：给予他人充分而恰当的赞美。
安德鲁·卡内基是美国的钢铁大王，善于不失时机地赞美他人就是他驾驭对方的一件法宝：不论是在公开场合或私人相处的时候，只要发现下属有了值得肯定的地方，他都会毫不吝啬地称赞对方。赞美下属的做法使得卡内基获得了超乎想象的成功，因此他对自己拥有这一能力非常自豪，甚至在自己的墓碑上都要写下这样一句碑文：“这里躺着的是一个知道怎样跟那些比他更聪明的下属相处的人。”
更为重要的是，卡内基不仅自己善于激励下属，还能够重用那些能够及时地赞美、鼓励并调动下属积极性的人。在1921年，卡内基大胆任命当时年仅38岁的查尔斯·史考伯为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁。1921年的美国没有所得税，一般人年薪不超过三千美元，而卡内基却给了查尔斯超过一百万美元的年薪，使之成为当年美国职业经理人中年薪最高的人。这是因为查尔斯是一名天才吗？不。是因为他对钢铁制造比其他人更了解吗？不。其实，卡内基之所以能给他这么多的薪金，主要是因为他那特殊的本领：最及时地赞美和鼓励员工，最大限度地调动其员工的工作积极性。对此，查尔斯也坦承：“把员工鼓舞起来的能力是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大潜能的方法就是——赞美和鼓励。再也没有比总经理的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人，我赞成和鼓励别人工作。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。我在世界各地见到了许多大人物，不论他多么伟大、地位多么崇高——都是在被赞许的情况下比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”
可以说，那些卓越的总经理无不是善于赞美他人的人，他们不用付出任何代价，不用投入任何资金，仅凭几句真诚的赞美就轻易地俘获了他人的心。
2008年4月，45岁的中国“打工皇帝”唐骏入主新华都实业集团，得到的薪酬为十亿元人民币，成为当时中国高管收入最高的人。这得益于他对赞赏领导法的实践，通常情况下，如果下属做对了，他会发自内心地说：“好样的，你真棒！”如果下属做错了，他会向下属指出应该怎么做，但他绝不会批评他们，因为批评毫无疑问地会挫伤人的积极性。
赞美是人际关系的最好的润滑剂，只要恰当地使用，你可以激励他人的士气，也可以带动整个团队的气氛。形成赞美他人的习惯，并不断地寻找他人值得赞美的地方，既可以让你成为人际关系中的宠儿，也可以让他人得到快乐，这又何乐而不为呢？
世界“化妆品女王”玛丽·凯就非常善于表扬自己的下属，在她所提倡的“以人为本”的管理方式中，赞美的艺术是其中一个重要的内容。