答：（1）故障现象：启动电脑，进入Windows系统后，移动鼠标时鼠标指针跳动，不稳定。
（2）故障分析与处理：由于没有安装另外的串行设备，不存在中断冲突的问题。启动Windows后，检查鼠标的驱动程序，安装正确，且驱动程序没有受到破坏。用杀毒软件检查，没有发现病毒。将鼠标与主机的接口插头重新拔插一次，重新启动Windows，故障仍未排除。最后用替换法，将另一只正常的相同型号的鼠标与主机联接，开机进入Windows，故障现象消失。于是确定这是鼠标本身的硬件故障。打开鼠标底盖，发现滚动球和接触点上都很脏。
用清洁剂清洗滚动球和所有接触点，然后将滚动球和接触点上的残留液体擦干净，再装上鼠标，将鼠标与主机联接，开机进入Windows，鼠标指针移动正常，故障排除。