书城管理狼性管理法则
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第14章 狼性纪律管理:严肃纪律铸铁军(4)

“领导就是安人” 通过领导者自己与下属之间的“互动过程”,有效地协调子系统之间的竞争与合作关系,树立领导权威,促进了系统的有序化,这是现代领导的本质所在。领导者必须树立权威。领导者本身要有权威,没有权威就不能做到令行禁止,有话没人听,该办的事办不了,该禁的止不住,那我们整个企业就是一盘散沙。一盘散沙什么事也办不成。领导者权威怎样塑造?首先领导必须从自己出发了解什么是好的领导,做好领导是服众和树立威信的第一步。

有人曾形容好领导要有四“子”即:刀子、斧子、鞭子、抹子。

“刀子”,象征领导的权力,像将军的佩剑,能显示领导者的锋芒。没有锋芒的领导就没有威严,注意适当运用“刀子”的领导就显得厉害,就能压得住阵脚。领导者,有权力,都有“刀子”。会用“刀子”就是会用权力,不会用“刀子”和不敢用“刀子”的领导者是窝囊官,当然用“刀子”要适当,尽量不要“大开杀戒”。有些时候杀一儆百,“杀鸡给猴看”就行了;有些时候利剑出鞘,寒光逼人,起到震慑警示作用,提醒一些随波逐流者明辨是非,迷途知返,就解决问题了,不一定非动真格的。但该动真的就必须动真的,真刀实砍,以显示工作的力度和领导的权威,以促进工作顺利进行。

“斧子”象征领导作风果断。一个领导者没有魄力,就拿不起“斧子”,就果断不起来。没有魄力的领导,就是缺乏“斧子”这样一种工具。“斧子”是处理急事、难事不可缺少的工具。用“斧子”来处理矛盾,不仅表现出领导者的果断,而且也表现出领导的力量和权威。当领导不可优柔寡断。当断不断,必有后患;当断不断,反受其乱;当断不断,终身遗憾。当领导敢用斧,善用斧,必须用“斧子”,“嘎”的一下砍下去,要像黑旋风李逵那样,挥动双斧,披荆斩棘,用斧头劈出一个新局面、新天地。

“鞭子”就的“鞭策”,当领导的有时好比在赶车,扬鞭策马,鞭子要响。“啪啪”甩上几下,吆喝起来,让马儿快跑。但作为一个领导者,绝不能从思想深处把员工当成马儿,自己高高在上。而是领导者的“鞭子”甩得响响的、硬硬的,把大家的积极性调动起来,使企业的工作生机勃勃。 人有一个弱点就是惰性。马儿听不到鞭响,就可能要偷懒;人听不到号召,就可能要松劲。领导使用“鞭子”就是要发挥激励和警示作用,让属下令行禁止。因此,对于每个领导者来说,“鞭子”要拿在手,时常甩起来,激发员工的兴奋点,催促人们尽最大力量搞好工作。

“抹子”是四把工具中惟一的软工具,作用是理顺关系,调整情绪,化解矛盾,处理面上的工作。 “抹子”是处理矛盾、化解矛盾的一把好工具。人与人之间难免会有一些摩擦或矛盾,发挥一下“抹子”的作用,通过谈心,互相通气,增进了解,问题就会大事化小,小事化了,事情就抹平了,矛盾就缓和了。这样就能保持团结稳定的工作局面。“抹子”,是求和睦、求团结、求稳定的一把特殊工具。

四把工具代表了四种不同的工作能力,好的领导者一般都具有这样的能力,好的能力是树立威信的第一步。

接下来领导者还要以身作则,认真负责,狠抓落实。要求下面做到的,自己必须首先做到;要求别人不做的,自己首先不做。比如说遵守时间问题,看起来是件小事,其实不然。如果要求下属八点来,管理者只能提前十分钟到,若八点十分以后领导才来,只这一条,领导者就会威信扫地。你敢八点十分来,他就敢九点以后才来。凡事认真不起来,严格不起来,清楚不了糊涂了,就成为管理上的天敌。无论多大的事一般都是“大事化小,小事化了”,“有再一再二,没有再三再四”就永远也树立不了威信。狠抓落实就是说到做到。管理上最忌讳说到做不到,或安排了的不抓落实。要“说到做到,不放空炮”,做不到的索性不要安排;能做到的,安排了的,就要狠抓落实,扭住不放,一抓到底,不抓个水落石出决不罢休。决不可“雷声大,雨点稀”或虎头蛇尾,“周幽王的烽火台”早晚要失信于民的。《红楼梦》里的王熙凤这几点做的很好。我们看看《红楼梦》里描写王熙凤树立权威的一个故事:

凤姐上任伊始,对宁府女管家赖升媳妇道:“不论大小事,皆有一定的时刻。横竖你们上房里也有时辰钟。卯正二刻,我来点卯;巳正吃早饭。凡有领牌回事,只在午初二刻。戌初烧过黄昏纸,我亲到各处查一遍回来,上夜的交明钥匙。第二日还是卯正二刻过来。”凤姐不畏勤劳,天天按时刻过来点卯理事。来旺媳妇按名查点各项人数,俱已到齐,只有迎送亲友上的一人未到,即令传来。那人惶恐。凤姐冷笑道:“原来是你误了;你比他们有体面,所以不听我的话!”那人回道:“奴才天天都来的早,只有今儿来迟了一步,求奶奶饶过初次!”凤姐便说道:“明儿他也迟了,后儿我也来迟了,将来都没有人了!本来要饶你,只是我头一次宽了,下次就难管别人了,不如开发了好!”登时放下脸来,叫:“带出去打他二十板子!”众人见凤姐动怒,不敢讲情,也不敢怠慢,拉出去照数打了。处理此事中间,有四个执事人进来支取东西。凤姐问他们要了帖,念过听了,一共四件;就指两件道:“这个开销错了,再算清了来领。”说着,将帖子摔下来。那被打的含羞饮泣而去。于是宁府中人才知凤姐利害。自此,俱各兢兢业业,不敢怠慢。

王熙凤以身作则这点做的不错,说卯正二刻到,她也“不畏勤劳,天天按时刻过来点卯理事”再忙,她也能提前来,应酬再多,也不误时。三令五申过的,你又明知故犯,她就决不宽恕。王熙凤的十分认真,不饶初犯,不近人情,开销错了,让再算清了再来领。王熙凤也狠抓落实,犯了错就要打二十板子。如果没有王熙凤的这些行为,就难会树立她作为一个有效管理者的权威,令行禁止,说话算数,宁府的人也不会知道凤姐的利害。

同时权威还来自于下级的支持与认可。

权威是什么,有人说权威最终就是通过下级的支持与认可来体现的。

小吴大学毕业后,到一家生产制造企业工作。尽管企业还处于创业初期,各方面条件都比较艰苦,但是同在生产一线工作的员工之间关系非常融洽。工作之余,大家经常一起凑份子聚餐、谈天。随着企业一天天发展起来,小吴各方面表现比较突出,被提拔为车间负责人,管理百十号人。

职位提升之后,小吴的认为:自己现在是领导了,和以前的同事不能再随随便便,应该有些领导的威严、树立自己的威信。这样,小吴在新的岗位,并没有觉得同事之间的关系有什么变化。

有一天,小吴被机器打伤,被送进了医院。躺在医院的病床上,小吴觉得很闷,盼着同事们能来医院看望自己。三天过去了,一个人都没有来。他心里很不是滋味,也很纳闷,以前大家关系都不错嘛。他忍不住给车间的同事们打电话,问:“你们都知道我工伤住院了吧?怎么不到医院看看我?”,大家都以工作忙为由推托;问车间里的生产情况怎么样,也都敷衍一句“就那样呗”。还是没有人来探望。小吴躺在病床上想来想去,终于体会到问题出在自己身上:自己升了职,只顾摆官架子,却离大家越来越远。第四个星期,小吴出院了。回到车间的第一件事就是给大家开会,请大家给自己提意见。没想到场面十分热烈,大家七嘴八舌,你一句我一句,“你太牛了,升官就不认人了”,“你刚上任就变了一个人,整天仰着头不说话”,“领导应经常和大家说说心里话”……小吴意识到自己升职之后的失误,真诚地向大家道歉。经过这次沟通,小吴和大家的关系又恢复到和以前一样。而且,虽然工伤未愈,工作、生活多有不便,却得到了大家无微不至的帮助。小吴在员工之间树立起很高的威信,大家干劲十足,车间业绩始终高居榜首。后来,小吴因个人发展离开这个企业,同事们仍对他念念不忘。

从这个例子可以看出,离开下级的认可和支持,任何领导、任何权威都是无源之水、无本之木。权威来自职位赋予和个人权力,更来自下级的认同和接受。发现自己的错误之后,小吴及时调整自己对权威的认识误区,召开会议主动与员工沟通,积极倾听他们的意见,吸收员工的合理建议,从而树立起真正的权威。

王熙凤树立威望可以说是一种以权力树威,小吴的方法是以非权力的影响树威,领导者树立权威既要使用权力性影响力,又要使用非权力性影响力,在社会主义市场经济深入发展的新形势下要更多地使用和增强非权力性影响力。换言之领导者要善于在品德、才能、知识、情感、信用、实绩等非权力性因素方面塑造好自己的形象,树立自己的威信。那么究竟如何树立自己的威信,形成自己的非权力性影响力呢?

1、以信树威

信就是信用。言必信,行必果。一个领导者只有始终坚持“言必信,行必果”,才能获得信任。最容易损害领导者威信的,莫过于被人发现他在欺骗、吹牛、搞鬼、不信守诺言。

商鞅开始变法时,秦国朝野上下无人相信。于是商鞅命令手下人在京城南门立一长木,并贴一告示:“有将此木携至北门者,赏十金。”围观者甚众,但没有一个人相信商鞅的许诺会兑现,因此不去动这根不算重的木头。第二天,商鞅命令手下人把告示改成“有将此木携至北门者,赏五十金。”围观的人更多了,还是没有人去扛这木头。后来一游手好闲者为出风头 把南门的木头轻松地扛到北门。谁知刚放下木头,商鞅就命令手下人把五十金恭恭敬敬地送到此人手中。这件事在整个京城很快传开厂。大家都知道,秦朝变法了,与过去不一样了,朝廷说话算话了。从此以后,秦朝令必行、禁必止,国家治理得井井有条。

南门立木这个故事告诉我们以信可树威,可以塑造领导者的形象,可以迅速提高领导者的影响力。

2、以才树威

才主要指领导者的认知才能、决策才能、决断才能、指挥协调才能、组织管理才能、总揽全局的才能、激励和思想政治工作的才能、公关宣传才能、应变才能和处理问题的才能,当然也包括专业技术方面的才能。一个才华横溢的领导者可以使人产生一种信赖感和安全感,即使在非常困难和极端危急的情况下,广大员工也会同心同德地跟着他去战胜困难。具备以上才能,员工会认为你像个领导者,跟着你干没错,于是你就有了号召力,有了威信。

3、以绩树威

以实树威,以绩树威是树威的根本。知识渊博,能力很强,但最终没干出实绩,下属可能还是不买你的帐,不听你的话。只有说实话,办实事,求实效,成绩实实在在地摆在那儿,才最有说服力,领导者的威信才能真正树立起来。

4、以识树威

识主要是指领导者渊博的学识和丰富的经验阅历。一个领导者,必须具有一定的知识素养和丰富的经验,在知识化、专业化方面达到较高的水平,成为本部门本专业的内行,就能享有较高的威信。知识和经验是一种力量,是一种财富,也是一种丰富的权力资源。开发这种资源可以帮助领导者树立威信,帮助领导者得到其他额外的益处。一个知识缺乏的人,很难在复杂的工作中带领大家一道出色地完成任务,在下属和员工中树立起自己的权威性影响力。只有书本知识没有实践经验不行,反过来只有杂乱经验没有理论知识也不行。要把知识和经验结合起来,这样经验也就成了知识的重要部分。知识、经验有两种,一种是专业技术方面的知识和经验,另一种是领导管理方面的知识和经验。两种都重要,但后者更重要,要树威最好是把两种知识经验结合起来,具备这两个方面的知识经验。

5、以德树威

古人云:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”,领导者的个性和品德可以形成独特的魅力。魅力最能捕捉公众的想象力,凝聚公众的战斗力,吸引公众的注意力,鼓励自己率领的“狼子”们忠心耿耿地为达到群体目标而努力奋斗。

6、以情树威

情就是上下级之间的感情。这种感情是在长期的共事和生活中逐步建立起来的,是上下级之间的互相了解、互相尊重、互相信任、互相体贴。有了这种感情,领导和下级就能同甘共苦,甚至生死与共。心理学研究表明,人人都希望别人理解和尊重自己。尤其是来自领导的理解、同情、尊重、信任和关心,更会使人受到鼓舞和振奋。领导者如果能够满腔热情地关心他人,设身处地地理解他人,尽己所能地帮助他人,诚意真心地尊重他人,那么被领导者就会由衷地信服领导者,领导者的威信则自然而然地树立起来了。

当然,管理者的权威建立在他与下属的适当距离上,这情是有距离的。如果上司和下属都发生恋情了,花边新闻会立即污染上司的权力和下属的专业能力,而同事之间原来稳定的工作关系也会发生严重的错位。

在社会学的概念中,权威指被下属视为具有“合法性”的权力,这是真正的领导下属的手段,各领导者应该认真把握。

狼的链接

狼是大型食肉动物,狼食谱较为广杂,以很多猎物为食,它的食谱也是随着环境变化、季节更替、被捕食动物的丰富程度而改变。有蹄类是狼的主要食物,狼常年对有蹄类(鹿、羊、马等)有很大的依赖性,这可能是与猎物可获得性和捕获时所耗费能量代价有关。狼的食物多达百余种,包括兽类、鸟类、两栖爬行类、鱼类、昆虫。狼是机会捕食者,这与其适应范围比较广,捕食有很大的随机性有关。当某食物的获得性大时,狼就增加对该食物的捕食量,在鸟类、植物果实多的季节,它们也会取食一部分。狼也会取上食一些昆虫,但一般很少,因为,狼捕食昆虫是入不敷出的。曾经有报道:狼的主要食物只有几种,在草原地区以黄羊为主,在大小兴安岭林区以狍为主;而在北美的原始针叶林区,以驼鹿为主要的猎捕对象;在俄罗斯、加拿大北部寒冷地带以驯鹿为主。

在猎物充足的季节,狼极少危害家畜。它们也会随着捕食动物群体的迁移而迁移,在北美狼群总是跟在驼鹿群的后面。在呼伦贝尔草原黄羊多的年代,大批黄羊成群结队地从外蒙来到我国水草繁茂的内蒙大草原,大批狼群随着黄羊群移动而移动。特别是黄羊发情的秋冬季和雌性产仔的6月,狼群总是组织有序的对黄羊进行捕食。狼群捕食时会仔细观察猎物中每个个体的状态,老、弱、病、残、幼通常是猎取的首选目标。它们还能观察到猎物身上的细微特征和易受攻击处,在恰到好处时发起攻击。

生态学的知识告诉我们,对狼群,不能过度的捕杀也不能过度的让其繁殖,过去,苏联由于不断猎杀老虎。狼没有了天敌,繁殖就很快,狼的天然食物不够了,就拼命攻击羊群,当狼群大批侵袭羊群时,牧民们就是用机关枪扫射,也阻挡不住。后来改用保护一定虎口的办法,狼群的数量就得到控制,羊群也安全了。当然如果把狼彻底消灭,啮齿类野生动物失去天敌,将会大量无限制地繁殖起来,草原将遭到严重破坏。保护狼对狼的天敌也是有好处的。美国一个以产鹿著名的州,为了保护鹿群,把狼都杀绝了。这些没有天敌的鹿群,悠然自得,饱食终日,无所用心,结果身体发胖,奔跑能力急速下降,发生动脉硬化等心脏病,对疾病的抵抗力削弱,并得了一种传染病,引起大量死亡。经过研究,认为最简易可行的办法,还是适当引进一些狼,促使鹿群经常奔跑,才是解决这个问题的最佳选择。